郝志　李鐘升

【摘 要】以廣州大劇院為例，分析演藝場(chǎng)館信息化建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)踐，并闡述了信息化基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)、社會(huì)化媒體應(yīng)用及整 合營(yíng)銷、媒體化紀(jì)實(shí)及制作、三維虛擬仿真展示及自助換驗(yàn)票研發(fā)等方面內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】 演藝場(chǎng)館；信息化；社會(huì)化媒體；媒體化紀(jì)實(shí)；三維展示

文章編號(hào)： 10.3969/j.issn.1674-8239.2014.10.011

【Abstract】Taking Guangzhou Opera House for example， the planning and practice of performing venues informatization construction were analyzed， and some aspects were expounded such as informatization infrastructure development， application and integration marketing of social media， media documentary and making， 3D virtual simulation display and research and development of self-help check-in.

【Key Words】performing venues； informatization； social media； media documentary； 3D display

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，各類企、事業(yè)單位的信息化建設(shè)需求也日漸凸顯，已經(jīng)成為其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障與手段。而演藝場(chǎng)館作為所在地區(qū)的文化發(fā)展中心和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐基地，其信息化應(yīng)用程度的高低也在很大程度上關(guān)系到其文化影響力與票房號(hào)召力的效果。所以，演藝場(chǎng)館的現(xiàn)代化發(fā)展應(yīng)當(dāng)著力于信息化建設(shè)，努力建立一個(gè)以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，進(jìn)行信息的集成與推廣，并按需求進(jìn)行配置和共享，從而提高演藝場(chǎng)館對(duì)各種信息進(jìn)行管理和綜合利用的能力。

廣州大劇院與國(guó)家大劇院、上海大劇院并稱“國(guó)家級(jí)三大劇院”，采用“央地合作”的運(yùn)營(yíng)管理模式，在中國(guó)對(duì)外文化集團(tuán)公司和中演院線的支持與指導(dǎo)下，十分重視信息化建設(shè)和科技化運(yùn)營(yíng)，不僅為劇院帶來(lái)了發(fā)展空間和文化增量，而且為演藝場(chǎng)館的綜合性發(fā)展提供了一條可借鑒的嶄新道路。

1 演藝場(chǎng)館的信息化基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)

演藝場(chǎng)館的信息化建設(shè)，首先要完成基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作，主要包括官網(wǎng)建設(shè)和用戶體驗(yàn)的改進(jìn)、移動(dòng)客戶端開(kāi)發(fā)、CRM（客戶關(guān)系管理）以及OA（內(nèi)部協(xié)同辦公）系統(tǒng)建設(shè)等內(nèi)容，為演藝場(chǎng)館進(jìn)一步對(duì)內(nèi)提升運(yùn)營(yíng)效率、對(duì)外拓展推廣渠道打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.1 官網(wǎng)建設(shè)及用戶體驗(yàn)的改進(jìn)

官方網(wǎng)站具有品牌形象推廣、產(chǎn)品信息公開(kāi)、新聞發(fā)布等作用，它顛覆了觀眾通過(guò)報(bào)紙雜志和大型海報(bào)獲取演藝資訊的方式。對(duì)于演藝場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)，官方網(wǎng)站的重要性毋庸置疑，以在線選座、在線支付為代表的場(chǎng)館官網(wǎng)服務(wù)方式的改進(jìn)，革新了觀眾通過(guò)熱線或前往售票點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的傳統(tǒng)習(xí)慣，帶動(dòng)了整體演藝行業(yè)向信息化、技術(shù)化、便捷化服務(wù)方向的發(fā)展。

廣州大劇院官方網(wǎng)站于2011年5月開(kāi)通使用，獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格與劇院建筑設(shè)計(jì)相互協(xié)調(diào)，成為劇院品牌建設(shè)及演出項(xiàng)目宣傳的重要渠道。同年9月，廣州大劇院官方網(wǎng)站開(kāi)通在線購(gòu)票支付功能，并于2012年9月開(kāi)通在線選座功能，使觀眾足不出戶即可暢享購(gòu)票的便捷，有效促進(jìn)了大劇院演出的票房銷售。目前，廣州大劇院官網(wǎng)設(shè)有演出介紹、選座購(gòu)票、藝術(shù)教育活動(dòng)、新聞熱點(diǎn)、會(huì)員資訊、自助服務(wù)等欄目，達(dá)到了較好的信息傳遞和服務(wù)效果。運(yùn)營(yíng)至今已獲得來(lái)自全球超過(guò)300萬(wàn)人次的定向訪問(wèn)量，達(dá)成的票務(wù)在線交易與支付累計(jì)超過(guò)1 500萬(wàn)元人民幣。

1.2 移動(dòng)客戶端的開(kāi)發(fā)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)客戶端的電商交易服務(wù)及用戶交易量均呈急劇增長(zhǎng)之勢(shì)。如能不斷改進(jìn)提升移動(dòng)客戶端的用戶體驗(yàn)和功能，將會(huì)極大地降低用戶觀演習(xí)慣培養(yǎng)的成本，使用戶享有更便捷的資訊獲取方式，讓劇院的演出宣傳及品牌建設(shè)更有針對(duì)性和延展性，形成“低投入、高回報(bào)”的良性循環(huán)。雖然前沿技術(shù)的應(yīng)用會(huì)存在一些不確定性因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)，但從行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)來(lái)看，此舉能夠及時(shí)享受高新技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的紅利效益，提升整體行業(yè)的科技含量和集成水平。

廣州大劇院把握技術(shù)前沿，于2012年提出了“無(wú)線大劇院，數(shù)字改變生活”的理念，并將核心服務(wù)拓展至移動(dòng)客戶端。2013年初，廣州大劇院開(kāi)發(fā)了支持在線選座及支付功能的蘋(píng)果手機(jī)（iOS）客戶端，并開(kāi)通微信服務(wù)號(hào)、以內(nèi)測(cè)身份接入微信支付服務(wù)，兩者均屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，亦成為微信支付企業(yè)推介案例及后續(xù)重點(diǎn)示范合作伙伴。

1.3 CRM與OA系統(tǒng)建設(shè)

CRM系統(tǒng)是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化的一種管理經(jīng)營(yíng)方式，能夠使企業(yè)更高效地為客戶提供滿意周到的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于演藝場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，經(jīng)官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)而持續(xù)積累的訂單、會(huì)員、瀏覽習(xí)慣等數(shù)據(jù)記錄，是一筆寶貴的財(cái)富；而每個(gè)演藝場(chǎng)館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在演出院線平臺(tái)上，則可以沉淀為演藝行業(yè)大數(shù)據(jù)管理及信息挖掘的基礎(chǔ)，為演出策劃、目標(biāo)人群劃分、消費(fèi)潛力挖掘、精準(zhǔn)營(yíng)銷等許多工作環(huán)節(jié)提供參考，對(duì)行業(yè)發(fā)展具有重要的意義。為此，演藝產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)管理及挖掘的需求應(yīng)運(yùn)而生，中演院線為適應(yīng)這一需求，提出了相應(yīng)戰(zhàn)略——廣州大劇院于2012年開(kāi)始探索及籌備CRM系統(tǒng)的建設(shè)，至今已初具規(guī)模，并在票務(wù)管理、會(huì)員管理、數(shù)據(jù)管理等層面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可為下一步更深入地應(yīng)用示范提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著劇院內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及規(guī)范的開(kāi)發(fā)與成熟，無(wú)紙化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的協(xié)同辦公就更顯必要，OA系統(tǒng)的應(yīng)用需求也日益顯現(xiàn)。OA系統(tǒng)即針對(duì)組織內(nèi)部日常運(yùn)作和管理的應(yīng)用系統(tǒng)，具有整體性、規(guī)范性、高效性、易用性和安全性等特點(diǎn)。廣州大劇院于2013年起自主研發(fā)了適應(yīng)劇院行業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的OA系統(tǒng)，現(xiàn)已涵蓋流程申請(qǐng)管理、公文管理、工作單管理、公告管理等主要功能模塊，對(duì)優(yōu)化辦公效率、降低辦公損耗起到了良好的促進(jìn)作用。廣州大劇院下一步將發(fā)揮OA系統(tǒng)的擴(kuò)展性功能，針對(duì)劇院運(yùn)營(yíng)核心的演出管理、場(chǎng)地管理模塊進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，借助模塊集成的設(shè)計(jì)理念，力爭(zhēng)將資源配置優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化，進(jìn)一步提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化、集約化水平。endprint

對(duì)于演藝產(chǎn)業(yè)整體來(lái)說(shuō)，如果單體演藝場(chǎng)館的信息化基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)具備了一定規(guī)模，那么就會(huì)催生出新的產(chǎn)業(yè)模式。具備一定規(guī)模的演出院線組織將來(lái)可以在信息產(chǎn)業(yè)模式中尋找合適的技術(shù)服務(wù)商進(jìn)行長(zhǎng)期合作，由其統(tǒng)一開(kāi)發(fā)及配備上述軟、硬件系統(tǒng)，以規(guī)模運(yùn)營(yíng)的方式降低技術(shù)開(kāi)發(fā)、需求規(guī)劃、功能培訓(xùn)及后期維護(hù)的綜合成本，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)終端之間的無(wú)縫鏈接，形成演出院線并組織強(qiáng)大的信息化協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)。

2 演藝場(chǎng)館的社會(huì)化媒體應(yīng)用及整合營(yíng)銷

社會(huì)化媒體是指允許人們自由撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)支持，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等。

廣州大劇院以微博作為最初的社交化媒體應(yīng)用試行手段，于2011年開(kāi)啟了官方賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)和推廣，并與新浪微博華南區(qū)開(kāi)展深度業(yè)務(wù)合作，為國(guó)內(nèi)劇院行業(yè)帶來(lái)了社會(huì)化媒體應(yīng)用的新模式，各地演藝場(chǎng)館開(kāi)始紛紛效仿。以廣州大劇院#我在現(xiàn)場(chǎng)#、國(guó)家大劇院#在現(xiàn)場(chǎng)#為主題發(fā)布的演出后微博為例，定位在演出結(jié)束后半小時(shí)內(nèi)曝光，均能引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)觀眾與場(chǎng)外粉絲的傳播互動(dòng)熱情，持續(xù)帶動(dòng)演出宣傳和口碑建設(shè)。目前，在微博應(yīng)用逐漸趨冷的趨勢(shì)下，廣州大劇院的微博粉絲仍能保持較高活躍度，證明了此種推廣模式的階段性成功。

基于微博平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，廣州大劇院繼而將社會(huì)化媒體的應(yīng)用拓展至微信、豆瓣、百科類等多個(gè)平臺(tái)或渠道，吸引了眾多精準(zhǔn)度、參與度、忠誠(chéng)度較高的粉絲群體關(guān)注。廣州大劇院微信公眾平臺(tái)累計(jì)運(yùn)營(yíng)20個(gè)月，已吸納珠三角地區(qū)忠實(shí)藝術(shù)粉絲15 000余人。通過(guò)定期公布精彩演出資訊、臺(tái)前幕后新聞、藝術(shù)教育類普及活動(dòng)、明星見(jiàn)面會(huì)或發(fā)布會(huì)、購(gòu)票優(yōu)惠折扣等內(nèi)容，廣州大劇院微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為自有媒體中效率最高、用戶粘度最大的傳播渠道，凡是通過(guò)開(kāi)放微信報(bào)名參與的活動(dòng)均場(chǎng)場(chǎng)爆滿、好評(píng)如潮。此外，基于公眾平臺(tái)特性而定制的演出自助查詢、在線支付購(gòu)票等服務(wù)，更是借助微信發(fā)展的便捷化趨勢(shì)使演藝場(chǎng)館綜合推廣和會(huì)員服務(wù)水平有了快速而持續(xù)的提升。

在自有渠道建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，廣州大劇院積極跨地域、跨行業(yè)開(kāi)拓與多個(gè)社交賬號(hào)的良性互動(dòng)，共同策劃線上營(yíng)銷方案并合作推廣。如在微博中，與廣州市政務(wù)微博@中國(guó)廣州發(fā)布，娛樂(lè)類的@三色娛頭煲、@新浪廣東有著數(shù)，面向?qū)W生群體的@廣州微博招聘，商業(yè)類的@正佳廣場(chǎng)、@廣州塔，演藝類的@中演票務(wù)通、@大麥廣州、@大麥古典等賬號(hào)合作；在微信平臺(tái)則開(kāi)拓了與@芭蕾世界、@演藝科技傳媒、@道略演藝等賬號(hào)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。通過(guò)多角度、全方位的合作關(guān)系，將事件營(yíng)銷進(jìn)行深度而全面的推廣，力求達(dá)到跨界輻射的效果以影響更大范圍的潛在消費(fèi)人群。

實(shí)踐證明，社會(huì)化媒體的應(yīng)用對(duì)于演藝場(chǎng)館信息的快速傳播和票房號(hào)召力的提升有較大的促進(jìn)作用，所以，演藝場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者要在多渠道覆蓋的同時(shí)抓住重點(diǎn)，通過(guò)總結(jié)歸納各社交平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和群體細(xì)分，開(kāi)展差異化運(yùn)營(yíng)推廣，以達(dá)到有的放矢的效果。演藝場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)安排產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)人員均參與到社會(huì)化媒體的推廣進(jìn)程中，定期組織培訓(xùn)及交流學(xué)習(xí)，逐漸摸索出一套全時(shí)性、多維度、深層次的運(yùn)營(yíng)模式。

3 演藝場(chǎng)館的媒體化紀(jì)實(shí)及制作

媒體化紀(jì)實(shí)即利用流媒體手段來(lái)記錄演出的臺(tái)前幕后，由于舞臺(tái)表演藝術(shù)特殊的時(shí)效性和臨場(chǎng)感，其現(xiàn)場(chǎng)表演內(nèi)容和幕后制作過(guò)程的全景再現(xiàn)就顯得尤為珍貴，并成為后續(xù)演出策劃、市場(chǎng)分析、宣傳推廣、品牌塑造以及人才培養(yǎng)的重要資料和素材。

廣州大劇院作為大型綜合性演藝場(chǎng)館，年均舉辦各類演出超過(guò)200場(chǎng)次，舉辦各類發(fā)布會(huì)、藝術(shù)展覽、大師班、藝術(shù)教育活動(dòng)等超過(guò)100場(chǎng)次。據(jù)測(cè)算，對(duì)于像廣州大劇院這樣的綜合性演藝場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，以多媒體方式對(duì)日常演出運(yùn)營(yíng)進(jìn)行記錄，其策劃、攝制、剪輯及歸檔的工作量幾乎超過(guò)一家中等地級(jí)城市電視臺(tái)的總量。所以，如何有效分配人員、優(yōu)化活動(dòng)安排、科學(xué)管理素材，是一個(gè)值得不斷探索和改進(jìn)的課題。正式開(kāi)業(yè)4年多以來(lái)，廣州大劇院在確保100%全景式記錄各類活動(dòng)的基礎(chǔ)上，制定出了各類不同事件的記錄歸檔規(guī)范，參考媒體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行最優(yōu)的資源配置。目前，大劇院已記錄完成超過(guò)500場(chǎng)演出及各類活動(dòng)的全本影像素材，為劇院的宣傳推廣及演出院線行業(yè)的數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)積累了豐富而寶貴的資料。

同時(shí)，大劇院在對(duì)基礎(chǔ)流媒體信息全面采集整理的前提下，重點(diǎn)向歷年自制的大型歌劇演出投入資源，進(jìn)行多機(jī)位的同步超高清攝制及剪輯，目前已完成2011年版《托斯卡》、2012年版《蝴蝶夫人》、2013年版《圖蘭朵》和《茶花女》、2014年版《卡門(mén)》的剪輯成片，并輔以對(duì)裝臺(tái)、彩排期間的多機(jī)位延時(shí)攝影紀(jì)實(shí)手法，全景呈現(xiàn)了國(guó)內(nèi)大型實(shí)景歌劇的制作過(guò)程，為推動(dòng)歌劇藝術(shù)的傳播、提升廣州大劇院“年度歌劇”的品牌建設(shè)、市場(chǎng)培育及衍生產(chǎn)品銷售起到促進(jìn)作用，也為下一步大劇院探索大型自制品牌活動(dòng)高清直播的新型推廣模式奠定了基礎(chǔ)。

4 演藝場(chǎng)館的三維虛擬仿真展示及自助換驗(yàn)票研發(fā)

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已極大地降低了現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)地域性差異所帶來(lái)的影響，但由于演出行業(yè)的特性，演藝場(chǎng)館在單體運(yùn)營(yíng)上仍存在著顯著的地域性差異和限制。對(duì)于長(zhǎng)周期、跨地域的巡演項(xiàng)目，演出團(tuán)體需克服演藝場(chǎng)館單體差異和市場(chǎng)環(huán)境因素，需要逐個(gè)對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察以判斷演出計(jì)劃是否可行。而通過(guò)建立演藝場(chǎng)館的三維虛擬仿真模型，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、三維技術(shù)、多媒體技術(shù)等多種成熟技術(shù)，將演藝場(chǎng)館相關(guān)內(nèi)容立體化、形象化地呈現(xiàn)出來(lái)，并通過(guò)舞臺(tái)機(jī)械、燈光、音響等智能互操作系統(tǒng)與使用方進(jìn)行互動(dòng)，不僅能提高巡演準(zhǔn)備效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，還能借助該系統(tǒng)開(kāi)展虛擬藝術(shù)生產(chǎn)等藝術(shù)創(chuàng)作的前期工作，從而使藝術(shù)生產(chǎn)方向更為明確和富有針對(duì)性、可行性。

廣州大劇院作為中國(guó)對(duì)外文化集團(tuán)公司項(xiàng)目組的一員，于2011年成功申報(bào)“十二五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目《文化演出網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同服務(wù)及應(yīng)用示范》，成為《演出場(chǎng)所管理技術(shù)研究》課題的承擔(dān)單位。該課題于2012年起實(shí)施，預(yù)計(jì)2014年12月結(jié)束，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)建立演藝場(chǎng)館基本信息和舞臺(tái)基礎(chǔ)信息的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立基于三維虛擬仿真模型的演藝場(chǎng)館信息管理系統(tǒng)，建立演藝場(chǎng)館客戶信息系統(tǒng)，研究解決不同票務(wù)供應(yīng)商演出票據(jù)的統(tǒng)一驗(yàn)票技術(shù)問(wèn)題，并研究演藝場(chǎng)館監(jiān)管服務(wù)接口技術(shù)等工作。該項(xiàng)研究以信息化和科技化為導(dǎo)向，重點(diǎn)提升科技對(duì)于綜合性演藝場(chǎng)館的支撐作用，大幅度優(yōu)化用戶體驗(yàn)，為完成演藝場(chǎng)館之間在演出院線平臺(tái)上互連互通奠定基礎(chǔ)，使演藝場(chǎng)館能夠和藝術(shù)生產(chǎn)單位、觀眾市場(chǎng)真正形成信息無(wú)縫對(duì)接及互動(dòng)機(jī)制，從而促進(jìn)演藝產(chǎn)業(yè)整體升級(jí)。對(duì)于演藝場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)能夠在更大范圍、更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)宣傳推廣其環(huán)境、設(shè)施、技術(shù)等信息；對(duì)于演出院線來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)能夠集成分析旗下各演藝場(chǎng)館的細(xì)節(jié)信息，能夠?yàn)橐M(jìn)、運(yùn)營(yíng)演出項(xiàng)目提供更為深入的指導(dǎo)和參考。endprint

目前，廣州大劇院已完成了演藝場(chǎng)館管理系統(tǒng)主要標(biāo)準(zhǔn)的制定和業(yè)務(wù)功能的研發(fā)，并已試點(diǎn)建成包括廣州大劇院、山東省會(huì)大劇院、國(guó)家游泳中心（水立方）、上海大寧劇院、甘肅大劇院、 青海大劇院、湖南大劇院、深圳大劇院、大慶歌劇院、廈門(mén)閩南大戲院等在內(nèi)的共10個(gè)三維虛擬演藝場(chǎng)館模型。每個(gè)虛擬演藝場(chǎng)館模型均包括全景虛擬漫游、舞臺(tái)設(shè)備設(shè)施等展示功能和智能互操作系統(tǒng)兩個(gè)組成部分。該系統(tǒng)還同步收集了上述演藝場(chǎng)館的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及資料，并已納入演出院線協(xié)同服務(wù)平臺(tái)信息庫(kù)，供平臺(tái)用戶調(diào)取使用。

在票務(wù)運(yùn)營(yíng)及觀眾的票務(wù)體驗(yàn)方面，目前業(yè)內(nèi)多家票務(wù)系統(tǒng)因各自獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)需求，使得同一演藝場(chǎng)館票務(wù)系統(tǒng)驗(yàn)證缺乏統(tǒng)一規(guī)范，不利于防止假票、錯(cuò)票的泛濫和流通。而在售票環(huán)節(jié)，由于電子票尚未得到全面的推廣支持和技術(shù)保證，用戶的購(gòu)票體驗(yàn)離便捷化的目標(biāo)還有一定距離。為了改善這種狀況，使演藝場(chǎng)館驗(yàn)票終端能夠在線服務(wù)于不同的票務(wù)供應(yīng)商，廣州大劇院設(shè)計(jì)并研發(fā)了用于各演藝場(chǎng)館終端的統(tǒng)一驗(yàn)票閘機(jī)，有效解決了不同票務(wù)供應(yīng)商演出票據(jù)的統(tǒng)一驗(yàn)票技術(shù)問(wèn)題，并形成了相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。此舉有效提升了場(chǎng)館驗(yàn)票的速度，為票務(wù)公司的良性競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了有利的技術(shù)條件，并提升了觀眾通過(guò)速率，避免出現(xiàn)假票、錯(cuò)票猖獗的態(tài)勢(shì)。

另外，由于在線支付的普及，觀眾可以憑移動(dòng)端信息在劇院自助換取演出票，從而大大優(yōu)化了觀眾的購(gòu)票體驗(yàn)，為下一步電子票的實(shí)行奠定基礎(chǔ)。作為演藝場(chǎng)館票務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)技術(shù)驗(yàn)證手段，這些工作將為觀眾提供更加專業(yè)化、便捷化和個(gè)性化的服務(wù)，有效降低票務(wù)公司的人力、資源和管理成本，也使演藝場(chǎng)館在演出院線平臺(tái)上能夠最大程度地共享資源，實(shí)時(shí)更新市場(chǎng)數(shù)據(jù)，從而整體提升演藝產(chǎn)業(yè)集約化、信息化水平和服務(wù)能力。

目前，廣州大劇院已完成閘機(jī)、手持設(shè)備的統(tǒng)一驗(yàn)票功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及自助換票設(shè)計(jì)，并已在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了20多個(gè)演出項(xiàng)目及體育賽事的應(yīng)用示范工作，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楹罄m(xù)進(jìn)一步完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化購(gòu)票及驗(yàn)檢票流程奠定基礎(chǔ)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，演藝場(chǎng)館信息化建設(shè)符合文化與科技融合以及發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的趨勢(shì)與要求，對(duì)于進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)演藝產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展具有重大意義。提升演藝場(chǎng)館信息化水平，不僅能夠有效促進(jìn)場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展，優(yōu)化觀眾的觀演及文化服務(wù)體驗(yàn)，還能夠促進(jìn)藝術(shù)生產(chǎn)、票務(wù)服務(wù)及營(yíng)銷渠道拓展等演藝產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的發(fā)展，建立起一個(gè)以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，從而服務(wù)于演出院線產(chǎn)業(yè)集群，全面提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和票房號(hào)召力。

注：本文屬于“國(guó)家科技支撐計(jì)劃”重點(diǎn)項(xiàng)目《文化演出網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同服務(wù)及應(yīng)用示范》（項(xiàng)目編號(hào)：No. 2012BAH02F00）研究成果。endprint