于國興
(中國人保財險雞東支公司,黑龍江 雞西 158100)
保險公司管理是對保險經(jīng)濟要素進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調和監(jiān)督活動,目的是實現(xiàn)保險經(jīng)濟活動的合理化,取得保險經(jīng)濟的最佳效益。
部分保險分公司機對內部機制不健全,在管理工作缺少重視,內控管理制度不完善,規(guī)章制度不健全,不適應形勢的發(fā)展建設,有些制度缺少現(xiàn)實操作性,在實際的管理工作過程中,沒有規(guī)律制度參考,極易出現(xiàn)局面混亂。
部分保險分公司管理缺乏戰(zhàn)略導向,對規(guī)模與效益、發(fā)展與合規(guī)、管理與服務等關系缺乏統(tǒng)籌考慮,不能全面協(xié)調規(guī)模、速度、效益之間的關系,把大部分精力放在如何完成保費的布置上,無限制地擴張業(yè)務,對保險市場開發(fā)沒有長遠的計劃措施,依法合規(guī)經(jīng)營水平不高。
保險分公司部分管理人員管理人員的高素質,對于公司實際的發(fā)展體系、經(jīng)營目標、市場營銷等重要管理職能缺乏足夠的認識和綜合靈活的運用,在一定程度上影響了分公司的可持續(xù)發(fā)展。
保險分公司在展過程中,主要依靠業(yè)務人員的“關系網(wǎng)”拉業(yè)務,保險業(yè)務人員的整體素質相差太多,經(jīng)常有誤導保戶的事情,部分業(yè)務人員服務態(tài)度和質量差,降低了客戶滿意度,損害了公司和行業(yè)的社會聲譽和員工的社會地位。在一定程度上影響了公司品牌形象。
目前,保險分公司人員缺少綜合素質業(yè)人才,這就給保險公司的經(jīng)營發(fā)展帶來一定的風險。部分保險業(yè)務人員為了謀取利益,在開展保險業(yè)務工作時,總是或明或暗地提示保戶為自己制造一些事故,然后他們想方設法利用賠款做為保戶保險費。這樣的做法極大地破壞了保險事業(yè)發(fā)展的環(huán)境,也人為地影響了了保險業(yè)的正常發(fā)展。
做為保險分公司,在開展業(yè)務活動中,要在企業(yè)管理中加強對企業(yè)人員法制觀念教育。在當今社會,一些人法制觀念淡薄,不正之風侵入各個領域,保險企業(yè)也受其影響,比如受地方保護主義的保護,受狹隘利益的驅使,有時發(fā)生員工和保戶合伙騙賠的案件。有時這個車輛有投保,而另一車輛沒有投保,當沒投保的車輛肇事,會發(fā)生企業(yè)人員和保戶共同協(xié)商,把肇事的全部責任推在投保的車輛上,這樣就把損失的責任轉嫁給保險公司況。
保險分公司管理要切實完善各項規(guī)章制度,以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,切實增強協(xié)調發(fā)展意識,正確處理好速度與效益、規(guī)模與結構、眼前與長遠、局部與整體、公司業(yè)務增長與員工收入增加之間的關系,為可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎,樹立經(jīng)營正氣,全力營造遵紀守紀的合規(guī)文化,做規(guī)范經(jīng)營的引領者和實踐者。
積極探索建立健全集中管理、管理體制要適應形勢的發(fā)展,大力拓展城區(qū)分散性業(yè)務;要全面整合人脈資源,充分發(fā)揮公關優(yōu)勢,大力引進和培養(yǎng)銷售精英通過精英帶團隊,建立一支數(shù)量充足、有一定社會影響力、協(xié)調能力。協(xié)同推進“人保鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、人保村”和“保險示范縣”創(chuàng)建活動,打造遍布縣、鄉(xiāng)、村三級的保險服務網(wǎng)絡,走自我發(fā)展之路。
保險分公司應在拓展業(yè)務的前提下,轉變自身的經(jīng)營方式,探索適合自身的經(jīng)營之路,以利潤作為展業(yè)的考核指標,按照財政部規(guī)定的傭金率支付手續(xù)費,減少不合理開支,糾正為擴展業(yè)務而不惜代價的經(jīng)營思想。要建立科學的指標考評體系,實行公司評級、班子晉級考評辦法。整合資源,傾斜基層。把有限資源向做大做強做優(yōu)的公司傾斜,向一線、重點經(jīng)營領域、重點銷售人員傾斜,同時,建立經(jīng)營管理賬戶,以預付資源的形式,全面激活基層公司做大做強的潛能。
通過實行競聘制,挑選優(yōu)秀人才擔任分公司管理人員,優(yōu)化隊伍,完善企業(yè)機制、提高從業(yè)人員待遇,有目的對本行業(yè)隊伍進行針對性訓練,實行老人老辦法,新人新待遇法等多種多樣的業(yè)務培訓,主要抓住職業(yè)道德教育和從業(yè)技能教育這個根本;對高級管理者主要進行團隊管理和團隊經(jīng)營技術教育,強化對整個團隊的領導能力、經(jīng)營能力、運營能力的輔導和培訓;對中層管理者實行承上啟下銜接能力的培訓,尤其是和高級管理者配合的經(jīng)營理念和管理技巧的綜合運用。
保險分公司在對公司的管理上要完善分類管理、定量考核、效益優(yōu)先、兼顧公平的多層次、施行多種形式的管理制度,建立起以績效掛鉤的浮動報酬配機制,真正實現(xiàn)勞效掛鉤、多勞多得的分配原則。一切服從于保戶至上的原則,提高服務水平,把為保戶服務作為公司的重點業(yè)務來抓,從每個環(huán)節(jié)抓起,推動整個公司服務觀念、服務意識、服務水平。
保險宣傳工作要堅持正面宣傳為主的原則,緊緊把握促進保險業(yè)快速健康發(fā)展的主旋律。宣傳《保險法》、保險監(jiān)管重要措施、保險基本知識。著重加強《保險法》的理論宣傳,精心設計、認真組織相關課題的調研,充分利用《保險研究》雜志以及其他理論刊物,認真做好學術理論研究和交流,把保險業(yè)的宣傳工作作為一項工作來抓,讓人們了解保險是做什么的,把觸角延伸到社會的各個角落,促使其走上規(guī)范化道路。
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