朱 軍

（國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司，重慶 400010）

電是我們生活中最為常見(jiàn)的，對(duì)于我們的生活有著重要的影響作用。尤其是在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。當(dāng)然在經(jīng)濟(jì)全球化的當(dāng)下，電力企業(yè)也面臨著白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展成為電力企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。隨著先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理理念的傳入，精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷中應(yīng)用提上了日程。

一、精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷中的必要性

1國(guó)家政策的轉(zhuǎn)變。我國(guó)電力企業(yè)作為我國(guó)國(guó)有企業(yè)一直都在享受著國(guó)家的特殊待遇，然而近些年來(lái)，面對(duì)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新情況，我國(guó)對(duì)于電力企業(yè)的政策有所改變，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)有些下滑，影響到了我國(guó)電力營(yíng)銷的業(yè)績(jī)。如，2013年，國(guó)家電監(jiān)會(huì)將在電力安全監(jiān)管、市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管、電力交易監(jiān)管、成本與價(jià)格監(jiān)管、節(jié)能減排監(jiān)管、供電監(jiān)管等六個(gè)方面有針對(duì)性的組織開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)管。這影響到了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。

2精細(xì)化服務(wù)有助于健全組織體系。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷過(guò)于粗放，很多的營(yíng)銷環(huán)節(jié)都在缺失，因此，面臨著越來(lái)越激烈的電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)以及我國(guó)電力營(yíng)銷的瓶頸，精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)有著天然的優(yōu)勢(shì)，它可以健全電力營(yíng)銷的組織體系，從而完善電力營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)電力營(yíng)銷水平的上升。

精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)并不是崗位越多越好，業(yè)務(wù)流程越復(fù)雜越好，而是應(yīng)該精簡(jiǎn)不必要的流程，設(shè)置缺少但是非常重要的崗位，讓電力營(yíng)銷組織更加的完善，提高電力營(yíng)銷的效率與質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，從而促進(jìn)整個(gè)電力營(yíng)銷的質(zhì)量更上一層樓。

3精細(xì)化服務(wù)有助于降低電力流失。電力營(yíng)銷部門(mén)通過(guò)精細(xì)化的管理，細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要責(zé)任到人，這樣就有利于減少不必要的浪費(fèi)。面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電力營(yíng)銷部門(mén)也要不斷地精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)的流程，務(wù)必提高電力營(yíng)銷的效率。另外由于我國(guó)推行科學(xué)發(fā)展觀，因此電力營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)該積極的支持國(guó)家的政策，只有不斷的減少電力的浪費(fèi)，才能夠減少電力企業(yè)的支出，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使得電力營(yíng)銷部門(mén)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用措施

1更新觀念，培養(yǎng)人才。意識(shí)對(duì)于我們的行為具有指導(dǎo)作用，正確的觀念可以很好的促進(jìn)我國(guó)電力營(yíng)銷策略等的改革，從而促進(jìn)我國(guó)電力營(yíng)銷適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。目前來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)可以定期舉行專家講座，通過(guò)專業(yè)人才的講述，加深電力營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人以及員工等對(duì)于精細(xì)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)精細(xì)化服務(wù)措施的落實(shí)；電力企業(yè)還可以組織電力營(yíng)銷管理人員進(jìn)行優(yōu)秀企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)等的參觀，讓電力營(yíng)銷負(fù)責(zé)人真正的感受到精細(xì)化服務(wù)的作用；此外，利用網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)的認(rèn)知，并且結(jié)合電力企業(yè)的自身狀況進(jìn)行分析。通過(guò)以上措施，不斷的更新電力企業(yè)的觀念，促進(jìn)精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用。

人才是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的根本，因此面對(duì)著市場(chǎng)對(duì)于人才的渴求狀況，電力營(yíng)銷部門(mén)可以結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，面向社會(huì)進(jìn)行專業(yè)人才的招聘，或者舉行校園招聘會(huì)，招聘真正的專業(yè)人才，加強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)的隊(duì)伍。同時(shí)社會(huì)是瞬息萬(wàn)變的，電力營(yíng)銷的策略也是隨著社會(huì)的發(fā)展而變化的，定期進(jìn)行營(yíng)銷部門(mén)人才的培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷部門(mén)的人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用。

例如，在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷中電力營(yíng)銷一般只為顧客提供電力數(shù)據(jù)等的服務(wù)。然而隨著人們對(duì)于生活品質(zhì)追求的上升，這種服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足顧客的需要了，他們需要更加細(xì)致的服務(wù)。這樣精細(xì)化的服務(wù)就可以不斷地對(duì)于服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而不斷地提高服務(wù)人員的素質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要，這樣就滿足了員工對(duì)于自身發(fā)展的需求，穩(wěn)定住了員工，避免了不必要的損失。因此，精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)有助于培養(yǎng)高素質(zhì)的電力營(yíng)銷人員。

2重視細(xì)節(jié)，做好精細(xì)化服務(wù)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力營(yíng)銷要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有知己知彼，才能夠百戰(zhàn)不殆。首先，分析市場(chǎng)。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，但是市場(chǎng)的變化卻是有規(guī)律可循的。分析電力市場(chǎng)，確定電力營(yíng)銷的重點(diǎn)，然后準(zhǔn)確的定位電力營(yíng)銷的位置。其次，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快尤其是我國(guó)加入世貿(mào)組織以來(lái)，國(guó)外企業(yè)對(duì)于我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展造成了一定的沖擊。未來(lái)的電力市場(chǎng)可以說(shuō)是買方市場(chǎng)，因此利用本土電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，在進(jìn)行電力營(yíng)銷的時(shí)候，結(jié)合不同的地理位置的具體的地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，評(píng)估電力環(huán)境，然后制定相應(yīng)的精細(xì)化服務(wù)的策略，占據(jù)電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。最后，隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，當(dāng)今電力市場(chǎng)可以說(shuō)是服務(wù)性的市場(chǎng)，因此在進(jìn)行電力營(yíng)銷的時(shí)候，精細(xì)化服務(wù)便不可少。做好電力分析、電器安裝以及電力售后等的服務(wù)，提高電力營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。

3遵循精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的原則：（1）全面性原則。全面性原則就是要求實(shí)施涵蓋電力營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)以及過(guò)程的管理，涵蓋了“事”與“物”兩個(gè)方面。具體來(lái)說(shuō)，就是我們需要重新審視電力營(yíng)銷組織的各個(gè)方面，分化影響電力效益的各個(gè)因素，然后采取措施針對(duì)電力營(yíng)銷的特點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)。其中這些影響電力營(yíng)銷效益的因素，從不同的視角可以進(jìn)行不同的規(guī)劃，從業(yè)務(wù)性質(zhì)來(lái)說(shuō)包括前臺(tái)服務(wù)以及后臺(tái)服務(wù)，從服務(wù)的范疇來(lái)看分為內(nèi)部精細(xì)化和對(duì)客精細(xì)化的服務(wù)。（2）可操作性原則。精細(xì)化的服務(wù)理念運(yùn)用到電力營(yíng)銷中，必須要具有可操作性。精細(xì)化的服務(wù)是通過(guò)具體的數(shù)字進(jìn)行調(diào)查、分析得來(lái)的，而不是通過(guò)憑空進(jìn)行想象的。因此在進(jìn)行精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，我們所采取的措施一定要符合電力營(yíng)銷的具體特點(diǎn)，根據(jù)電力營(yíng)銷的特點(diǎn)將精細(xì)化的服務(wù)理念進(jìn)行改造，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷中各個(gè)環(huán)節(jié)按部就班的工作。

結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，面對(duì)著國(guó)家政策等的改變，電力營(yíng)銷為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化，只有不斷的進(jìn)行自我的改革。借鑒國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)以及結(jié)合我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，在電力營(yíng)銷中應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)是一個(gè)必然的措施，因此本文的寫(xiě)作，希望可以引起相關(guān)部門(mén)對(duì)于精細(xì)化在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用的重視。

[1]許琨.談精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J].科技致富向?qū)В?014（29）：297.