駱麗紅

【摘 要】隨著經(jīng)濟全球化的進程，制造業(yè)的競爭越來越激烈，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群也被充分運用到相應(yīng)的轉(zhuǎn)型與升級中，本文通過制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)供應(yīng)鏈模式研究與分析，構(gòu)建以制造、研發(fā)和銷售等一體服務(wù)模式，為我國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群在競爭中獲得更好的優(yōu)勢。

【關(guān)鍵詞】制造業(yè)；產(chǎn)業(yè)集群；服務(wù)供應(yīng)鏈模式

一、 背景

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，工業(yè)化的時代慢慢開始衰退，后工業(yè)時代逐步到來，四流（資金流、信息流、物流和商流）的相互融合，技術(shù)和服務(wù)行業(yè)逐漸成為各個國家發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，同時也是國家重要發(fā)展的經(jīng)濟增長點。世界經(jīng)濟的大融合，使得國家之間分工越來越清晰，如何在新的一輪經(jīng)濟競爭中獲得更好的機遇以及發(fā)展前景，各國學(xué)者均積極努力探索。

在經(jīng)濟全球化的背景下，作為制造大國的中國，要充分抓住全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機遇，保持保證中國經(jīng)濟的快速增長和規(guī)模增長。制造業(yè)始終是中國的支柱產(chǎn)業(yè)，但現(xiàn)面臨的以資源消耗、人口紅利以及環(huán)境污染為支撐的發(fā)展現(xiàn)狀遭受到了前所未有的嚴厲挑戰(zhàn)。同時，制造業(yè)的加工制造環(huán)節(jié)也非常容易被模仿，這也使得類似的制造企業(yè)層出不窮，進一步激化制造業(yè)的競爭，為制造業(yè)發(fā)展摸索出一條新的可行的道路顯得尤為重要。而服務(wù)環(huán)節(jié)尤其是研發(fā)、設(shè)計、營銷和售后服務(wù)等很難被模仿，能夠獲得較長的差別化競爭優(yōu)勢，因此制造業(yè)向服務(wù)業(yè)延伸發(fā)展的必要性越來越強烈，制造業(yè)服務(wù)程度也需要不斷加深。轉(zhuǎn)變制造業(yè)的商業(yè)模式，尋求出一條制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間平衡的商業(yè)路線是現(xiàn)今比較可行且可持續(xù)發(fā)展的路線。協(xié)同發(fā)展制造業(yè)和服務(wù)業(yè)是未來中國經(jīng)濟增長的核心推力。那么搭建服務(wù)供應(yīng)鏈平臺就是協(xié)同發(fā)展的一種有效方式。

二、 制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群分析

隨著制造產(chǎn)業(yè)的瓶頸不斷升級，中國各地區(qū)紛紛積極應(yīng)對，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級均被企業(yè)作為頭等大事。如何讓制造業(yè)在新的一輪經(jīng)濟大戰(zhàn)中獲得更大的收益，產(chǎn)業(yè)集群被應(yīng)用到相應(yīng)的戰(zhàn)略中。何謂產(chǎn)業(yè)集群，是指集中于一定區(qū)域內(nèi)特定產(chǎn)業(yè)的眾多具有分工合作關(guān)系的不同規(guī)模等級的企業(yè)與其發(fā)展有關(guān)的各種機構(gòu)，組織等行為主體，通過縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系緊密聯(lián)系在一起的空間積聚體，代表著介于市場和等級制之間的一種新的空間經(jīng)濟組織形式[1]。筆者通過模具制造業(yè)為例闡述，模具行業(yè)集群發(fā)展為模具行業(yè)帶來了新的活力，現(xiàn)今中國已經(jīng)形成以長江三角洲的三塊精密模具產(chǎn)業(yè)集群生產(chǎn)基地。行業(yè)集群化發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展不可阻擋的趨勢且較以往的粗獷性發(fā)展模式有了不可比擬的優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)集群帶來了降低成本、整合資源、提高競爭力和規(guī)模效應(yīng)的四大優(yōu)勢。制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群為大勢所趨，面向制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群，如何做好進一步的升級轉(zhuǎn)型，服務(wù)供應(yīng)鏈的建立就是一種新的商業(yè)趨勢。

三、 我國服務(wù)供應(yīng)鏈研究現(xiàn)狀

近年來，許多制造企業(yè)開始不單單將產(chǎn)品作為有形產(chǎn)品來經(jīng)營，更加賦予了產(chǎn)品的增值服務(wù)，這種趨勢成為產(chǎn)品服務(wù)化。國外關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈是從2000年開始的，目前尚不成熟，國內(nèi)則是近幾年才開始研究，比較集中在物流行業(yè)和旅游等行業(yè)，而對于制造業(yè)的比較少。制造業(yè)涉及整個產(chǎn)品供應(yīng)鏈過程，在以往的研究中單單以產(chǎn)品走向為研究目的，很少研究是產(chǎn)品的服務(wù)性，而產(chǎn)品的服務(wù)性能夠囊括銷售、研發(fā)等一系列因素。

四、 服務(wù)供應(yīng)鏈模式研究

（一）以生產(chǎn)制造為主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)鏈

以制造業(yè)核心企業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)鏈是指以生產(chǎn)的產(chǎn)品為最終導(dǎo)向，圍繞最終產(chǎn)品及其相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、分銷、貯存和處理，制造企業(yè)通過集群內(nèi)部或外部的具有業(yè)務(wù)流程協(xié)作關(guān)系的集成服務(wù)[2]。在核心制造企業(yè)的主導(dǎo)下，服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)對象是集群內(nèi)物質(zhì)轉(zhuǎn)化與生產(chǎn)的相關(guān)企業(yè)，包括流程管理、生產(chǎn)、組裝和配送等業(yè)務(wù)活動。服務(wù)的識別和供給都是通過內(nèi)部的組織、協(xié)調(diào)來解決的，目標在于提高制造環(huán)節(jié)的服務(wù)技能和運作水平。服務(wù)供應(yīng)商以協(xié)作性地位為供應(yīng)鏈提供以產(chǎn)品為主的協(xié)作性服務(wù)，常見的表現(xiàn)形式有三種：產(chǎn)品協(xié)作服務(wù)、零部件協(xié)作服務(wù)和工藝協(xié)作服務(wù)[3]。以制造企業(yè)為主導(dǎo)的知識服務(wù)供應(yīng)鏈通過采取較長的供應(yīng)鏈渠道實現(xiàn)對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化過程中知識服務(wù)的集成，是基于制造過程和工藝流程級的配套知識服務(wù)集成過程。豐田供應(yīng)鏈管理體系因其精益思想的成功而在世界范圍被廣泛應(yīng)用，供應(yīng)鏈中的知識管理主要包括知識的獲取、共享、運用以及支持知識管理的基礎(chǔ)活動等，形成了以知識共享為核心內(nèi)容供應(yīng)鏈知識服務(wù)體系。豐田公司與其供應(yīng)商建立以供應(yīng)商協(xié)會、組建咨詢/解決問題的團體、組織自愿學(xué)習(xí)團隊等從松散、到精密再到多邊關(guān)系， 促進顯性、隱性知識共享體系[4] 。目前我國制造業(yè)的關(guān)鍵還是應(yīng)該在于提升產(chǎn)品品質(zhì)，做強做精：“強”體現(xiàn)為制造業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本以及適 應(yīng)性 ，“精”則體現(xiàn)為產(chǎn)品的品質(zhì)、文化等[5]。通過構(gòu)建以制造企業(yè)為主導(dǎo)的知識服務(wù)供應(yīng)鏈，從工藝流程的優(yōu)化著手提高整個制造環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，或通過引進柔性制造系統(tǒng)來增強適應(yīng)性，為整個產(chǎn)業(yè)集群向價值鏈更高環(huán)節(jié)升級做好實體基礎(chǔ)的準備。

（二）以營銷物流為主導(dǎo)的知識服務(wù)供應(yīng)鏈

以銷售企業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)鏈，在營銷、品牌管理以及產(chǎn)品的延伸服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈下游環(huán)節(jié)的介入較強，包括批發(fā)及零售、銷售后勤和廣告及售后服務(wù)、品牌經(jīng)營與維護等業(yè)務(wù)活動。供應(yīng)鏈核心企業(yè)在產(chǎn)品價值鏈下游環(huán)節(jié)的品牌管理、營銷手段、渠道管理以及由此帶給顧客的營銷體驗和隨產(chǎn)品體貼周到的售后服務(wù)為突破點尋求對供應(yīng)鏈的主導(dǎo)地位。海爾集團通過實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略依靠商場銷售到店中店、再到建設(shè)自己的品牌專賣店，樹立起海爾品牌的知名度和信譽度。海爾把客戶的預(yù)測前移到渠道顧客，根據(jù)渠道顧客的訂單驅(qū)動企業(yè)的運作，使得產(chǎn)品能夠滿足渠道顧客的需求變化。海爾的品牌戰(zhàn)略是建立在以客戶信賴關(guān)系的基礎(chǔ)上，以協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門橫向關(guān)系、提高作業(yè)效率為目的的平面整合，然后根據(jù)營銷在集團總部在整個流程中的角色與作用，考察營銷與制造產(chǎn)品等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，進行縱橫交互關(guān)系的立體流程再造，借助客戶關(guān)系管理技術(shù)和信息化的營銷流程，實現(xiàn)與客戶的“零距離接觸”挖掘客戶需求通過企業(yè)的快速開發(fā)和制造能力得以實現(xiàn)[6]。一般來說以銷售企業(yè)為主導(dǎo)的知識服務(wù)供應(yīng)鏈是建立在制造環(huán)節(jié)能力飽和而價值增值又難以實現(xiàn)之后，企業(yè)通過體驗式營銷、完善的售后服務(wù)等提高企業(yè)的盈利空間。

（三）以研發(fā)設(shè)計為主導(dǎo)的知識服務(wù)供應(yīng)鏈

以研發(fā)設(shè)計的企業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)鏈，核心企業(yè)主要是介入研究與開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)培訓(xùn)等產(chǎn)業(yè)鏈上游技術(shù)環(huán)節(jié)，通過研發(fā)和設(shè)計等服務(wù)保持集群在技術(shù)上的領(lǐng)先地位，以研發(fā)成果尋找服務(wù)運營商、培育服務(wù)市場進而控制整個供應(yīng)鏈。與以生產(chǎn)為導(dǎo)向的知識服務(wù)供應(yīng)鏈不同，研發(fā)型知識服務(wù)供應(yīng)鏈核心能力在技術(shù)創(chuàng)新，知識服務(wù)供應(yīng)鏈為制造類企業(yè)的生產(chǎn)、制造提供配套的知識服務(wù)，是以技術(shù)服務(wù)為導(dǎo)向而不直接參與生產(chǎn)或者物質(zhì)轉(zhuǎn)化過程的。國際研究暨顧問機構(gòu)Gartner公布的全球前25大供應(yīng)鏈廠商名單中蘋果蟬聯(lián)5年冠軍。通過采用無縫供應(yīng)鏈，蘋果公司滲透到手機上游所有元器件的開發(fā)、生產(chǎn)和制造的過程中，由此實現(xiàn)手機技術(shù)始終領(lǐng)先市場的目標。以超前的產(chǎn)品構(gòu)想為目標，構(gòu)建務(wù)實的設(shè)計創(chuàng)新構(gòu)建知識服務(wù)體系，蘋果供應(yīng)鏈模糊了設(shè)計開發(fā)和制造生產(chǎn)的關(guān)系，通過構(gòu)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟關(guān)系，將大量手機工程師下派到元器件工廠，共同開發(fā)，技術(shù)還未成熟時開始使用，進行升級開發(fā)，使得產(chǎn)品在技術(shù)上比同類產(chǎn)品始終保持一定時間的領(lǐng)先地位[7]。以研發(fā)企業(yè)為主導(dǎo)的知識服務(wù)供應(yīng)鏈對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力有著較高的要求，門檻相對較高，需要擁有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才和資金支持，并具備較強的承擔研發(fā)和設(shè)計失敗風(fēng)險的能力，同時需要具備將研發(fā)設(shè)計等能力轉(zhuǎn)化為向第三方提供服務(wù)的能力。

（四）以全套完整產(chǎn)業(yè)鏈為主導(dǎo)的知識服務(wù)供應(yīng)鏈

全套完整產(chǎn)業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈圍繞“全套完整產(chǎn)業(yè)鏈”以利益驅(qū)動為目標，在制造環(huán)節(jié)的技術(shù)創(chuàng)新和知識儲備實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先后，通過股權(quán)、融資、人事結(jié)合等相互持股方式構(gòu)造組織結(jié)構(gòu)，以金融資本、商業(yè)資本和產(chǎn)業(yè)資本結(jié)合的高效形式滲透到產(chǎn)業(yè)的上下游鏈條中，通過集群強大的貿(mào)易能力和物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，將上下游資源流動起來，從而為整個制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)造高額的交易利潤，并掌握商業(yè)機會的“制高點”，占據(jù)全球價值鏈的主導(dǎo)地位[8]。下面以三井財團為列，三井財團是日本經(jīng)濟工業(yè)化進程中的重要推動力量，在三井財團中三井物產(chǎn)所扮演的是產(chǎn)業(yè)“組織者”的角色。三井物產(chǎn)綜合商社以多樣化經(jīng)營，業(yè)務(wù)定位是提供交易服務(wù)即做中介人，為其國內(nèi)出口商開發(fā)海外市場，為進口商尋找所需的原材料或產(chǎn)品，為了實施這些交易三井物產(chǎn)為客戶提供最有效的商業(yè)動態(tài)，市場行情等信息，監(jiān)督貿(mào)易雙方的商業(yè)信用，幫助籌措資金或安排易貨貿(mào)易，甚至為客戶提供全球范圍的運輸服務(wù)[9]。以全套完整產(chǎn)業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈為主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)鏈要求集群內(nèi)的該企業(yè)在技術(shù)環(huán)節(jié)的領(lǐng)先后，能借助于強大的金融服務(wù)能力、物流服務(wù)能力和商貿(mào)能力通過技術(shù)輸出實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位。

五、結(jié)束語

在當今經(jīng)濟環(huán)境的影響下，制造業(yè)要做大做強，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，為企業(yè)的發(fā)展提上一個新臺階，制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展是必然趨勢。產(chǎn)業(yè)集群的服務(wù)供應(yīng)鏈的提出正式適應(yīng)了這種發(fā)展趨勢。制造業(yè)在供應(yīng)鏈發(fā)展的不同階段有著不同的需求，而之前探討的服務(wù)供應(yīng)鏈模式正好解決了不同需求階段。伴隨制造業(yè)的發(fā)展進程，服務(wù)供應(yīng)鏈也在不斷革新中，四種模式相互影響，不可分割?，F(xiàn)今，我國制造業(yè)在制造環(huán)節(jié)做強做精，提高經(jīng)濟效益，需要尋找制造業(yè)一個明確的目標定位，通過服務(wù)供應(yīng)鏈模式的研究有助于我國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的需要。

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