近日，在山東威海，家住威海孫家疃半月灣的徐大爺因為發(fā)燒引起抽搐，家中無線座機上的紅鍵被按下后，12349居家服務(wù)呼叫中心立即收到彈窗信息，隨后話務(wù)員幫助老人聯(lián)系醫(yī)院，使老人化險為夷。

在環(huán)翠區(qū)鯨園街道古嶺社區(qū)徐明玉老人家中，筆者看到了這部專為老年人設(shè)計的無線座機。整個話機上的數(shù)字比正常電話數(shù)字大，上面有兩個鍵特別顯眼，綠鍵“一鍵通”是“12349”的免提鍵，一按就能接通熱線；紅鍵“SOS”是緊急救助鍵，按下之后呼叫中心就能收到彈屏信息。此外，“紅鍵”還配備了一個無線遙控器，老人可以隨時帶在身上，如果遇到緊急情況不能及時趕到話機跟前，只要按遙控器，呼叫平臺同樣能收到彈屏信息。根據(jù)提前錄入的有病史或獨居老人的相關(guān)資料，系統(tǒng)報警的同時，屏幕上將及時顯示老人的疾病史、用藥過敏史等信息，便于處置緊急情況。

呼叫中心工作人員告訴筆者，“接到彈窗信息后，我們會立即與老人聯(lián)系，查看是緊急情況還是誤撥?！比绻羌本惹闆r，我們會與老人確認(rèn)是聯(lián)系親屬還是120，如果老人要求聯(lián)系親屬，平臺可以實現(xiàn)三方通話，在這個過程中，如果有需要，我們可以將120加入，實現(xiàn)四方通話。

威海市現(xiàn)有戶籍人口253.6萬人，其中60歲以上老年人57萬人，占21.7%，并且老年人口正以年平均3%的速度增長。根據(jù)普查結(jié)果，95%以上的老年人選擇社區(qū)居家養(yǎng)老方式。為此，12349居家服務(wù)呼叫中心特別打造了老年人緊急救助系統(tǒng)、居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)以及弱勢群體幫扶系統(tǒng)，使12349日漸成為全市城區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的主導(dǎo)力量。

據(jù)了解，呼叫中心覆蓋的轄區(qū)60周歲以上的老年人，不但可以免費得到一部無線座機，而且每戶每月還將由政府給予10元話費補貼。這項普惠制的老年人話費補貼政策，在全國也開創(chuàng)了先河。

“每月有話費補貼，還能設(shè)親情號，平時我和老頭兩個人聯(lián)系起來很方便?！惫艓X社區(qū)的徐明玉和老伴兩個人居住，平時兒女都不在身邊。說起12349，徐明玉對這兩年的使用頗有感觸?！叭ツ暧幸惶焱砩希T口的電閘突然跳閘了，我和老伴倆人也不會整，晚上一時也找不到人幫忙。”這時，徐明玉想到了12349，于是趕緊撥打了電話。幾分鐘之后，佩戴工作牌的師傅就趕來維修。

除了收費服務(wù)的商家外，依托“12349”呼叫平臺，政府還設(shè)立了公益組織孵化園，圍繞呼叫平臺提供的服務(wù)內(nèi)容，采取政府購買服務(wù)、項目化運作的方式，將公益組織和志愿者隊伍吸納進來，為社區(qū)行動不便的空巢老人、殘疾人等弱勢群體及特定人群提供關(guān)愛老人、免費上門理發(fā)、免費法律咨詢等多個公益服務(wù)項目。

據(jù)統(tǒng)計，威海市自12349居家服務(wù)呼叫中心運行以來，城鄉(xiāng)入網(wǎng)老年人達4.2萬人，上門為老服務(wù)2.71萬余次，成功實現(xiàn)緊急救助181例。12349居家服務(wù)呼叫中心也探索出了一條符合威海實際的居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展新路，讓“一鍵托老”正在變成現(xiàn)實。