魏 芬

(1.安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，安徽合肥 230036； 2.安徽工商職業(yè)學(xué)院，安徽合肥 231131)

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合肥市城市綜合公園游憩者游憩感知的IPA分析

魏 芬1,2

(1.安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，安徽合肥 230036； 2.安徽工商職業(yè)學(xué)院，安徽合肥 231131)

為了從需求者角度了解合肥市城市綜合公園的發(fā)展現(xiàn)狀，研究選取了合肥市4個(gè)城市綜合公園作為樣本地，采用了描述性分析以及配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，對(duì)24項(xiàng)城市綜合公園特征要素的重要性及表現(xiàn)性感知現(xiàn)狀以及差異進(jìn)行分析，并構(gòu)建了IPA分析模型，為城市綜合公園管理工作指明了重點(diǎn)和方向。

游憩重要性感知；游憩表現(xiàn)性感知；IPA分析

隨著城市空間向生活性空間主導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變[1]，城市游憩空間成為重要的研究方向之一。秦學(xué)認(rèn)為城市游憩空間是游憩物質(zhì)空間和游憩行為空間耦合而成的空間體系，表現(xiàn)為游憩景觀[2]，其中城市綜合公園是游憩物質(zhì)空間的重要組成部分。城市綜合公園是近一二百年的工業(yè)化城市的產(chǎn)物[3]，學(xué)術(shù)界對(duì)于城市綜合公園的研究主要集中在游憩者游憩行為[4,5]、生態(tài)環(huán)境[6-8]、景觀格局[9]、發(fā)展、管理及規(guī)劃[10-11]等方面。但從游憩者角度研究城市綜合公園游憩期望值及滿(mǎn)意度的文獻(xiàn)較少。

20世紀(jì)80年代中后期，滿(mǎn)意度的研究由制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的研究逐漸拓展到戶(hù)外游憩、國(guó)家公園等領(lǐng)域[12]。目前，對(duì)于滿(mǎn)意度的研究模型主要有SERVQUAL[13],SERVPERF[14]以及IPA等。IPA分析模型是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)的一種分析工具[15]。馬提拉和詹姆斯(Martilla&James，1977)最早將該方法運(yùn)用到汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的考核中；田桂成，韋馬爾和克姆(Chon，Weaver，Kim，1997)將該方法運(yùn)用到旅游休閑業(yè)中[16]。該模型通過(guò)構(gòu)建顧客對(duì)產(chǎn)品屬性感知重要性以及滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的縱、橫坐標(biāo)，并以各自的總評(píng)分均值作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成4個(gè)象限，通過(guò)對(duì)各象限產(chǎn)品屬性分析，從而給予針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。IPA模型易操作，便于分析，并廣泛應(yīng)用于目的地選擇[17]、顧客滿(mǎn)意度[18]以及市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇[19]等方面。該研究以國(guó)家森林城市合肥市城市綜合公園為研究地，探討游憩者對(duì)合肥市城市綜合公園游憩期望及滿(mǎn)意度的感知現(xiàn)狀及差異，并構(gòu)建了IPA分析模型，以期給城市綜合公園管理工作提供一定的建議和意見(jiàn)。

1 研究方法

1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 為獲取游憩者對(duì)合肥市城市綜合公園游憩特征要素重要性及表現(xiàn)性評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)及信息，設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)文獻(xiàn)回顧，研究構(gòu)建了評(píng)價(jià)合肥市城市綜合公園特征要素的4個(gè)維度，35個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，后又咨詢(xún)本領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者，對(duì)游憩者進(jìn)行預(yù)調(diào)研，確定了30個(gè)指標(biāo)，最終又通過(guò)因子分析，刪除了6個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)，形成了4個(gè)維度，24個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

調(diào)研問(wèn)卷由3個(gè)部分構(gòu)成：第一部分主要是對(duì)游憩者社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，共4個(gè)題項(xiàng)，主要涉及游憩者的性別、年齡、學(xué)歷及職業(yè)等；第二部分調(diào)查了游憩者的游憩特征，包括游憩者游憩時(shí)的結(jié)伴方式、同行人數(shù)、來(lái)公園的交通方式以及主要原因等；第三部分主要反映了游憩者游憩感知的重要性和表現(xiàn)性，共24對(duì)測(cè)試題項(xiàng)，采用李克特5點(diǎn)量表測(cè)量，1為極不重要(極不滿(mǎn)意)、2為不重要(不滿(mǎn)意)、3為一般、4為重要(滿(mǎn)意)、5為非常重要(非常滿(mǎn)意)，得分值越高，代表重要性(表現(xiàn)性)越高。

1.2 數(shù)據(jù)收集 2014年合肥市被評(píng)為“國(guó)家森林城市”之后，提出了“500 m見(jiàn)綠、1 000 m見(jiàn)園”的規(guī)劃建設(shè)要求。據(jù)《合肥市綠地系統(tǒng)規(guī)劃(2007～2020)》中的數(shù)據(jù)，2007年合肥市城市綜合公園就有24個(gè)，占地面積1 348.12 hm2。該研究選取了合肥市最具代表性的包河公園、逍遙津公園、杏花公園、瑤海公園4個(gè)綜合性城市公園作為研究樣本地，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法展開(kāi)調(diào)研，調(diào)查時(shí)間為2014年9～11月，共發(fā)放問(wèn)卷270份，回收有效問(wèn)卷247份，有效率為91.5%。

1.3 數(shù)據(jù)分析 該研究采用SPSS17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，利用描述性分析獲得游憩者對(duì)合肥市城市綜合公園游憩感知重要性和表現(xiàn)性的均值以及標(biāo)準(zhǔn)差，采用配對(duì)樣本t檢驗(yàn)對(duì)其相互關(guān)系的差異進(jìn)行分析，并構(gòu)建IPA分析模型，最后對(duì)形成的四象限內(nèi)各特征要素的結(jié)果進(jìn)行展示和討論。

2 研究結(jié)果

2.1 調(diào)查問(wèn)卷信度效度分析 利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷的測(cè)量項(xiàng)進(jìn)行降維分析，剔除了因子載荷小于0.4以及特征根小于1的因子后，得到了24個(gè)題項(xiàng)組成的問(wèn)卷，問(wèn)卷總的Cronbach's alpha系數(shù)為0.897，各維度的a系數(shù)也在0.7以上，表明問(wèn)卷信度較高。通過(guò)因子分析，Kmo指數(shù)為0.786，大于0.7，Bartlett球形檢驗(yàn)值為2 529.788(df=780，sig-0.00)，拒絕球形檢驗(yàn)的零假設(shè)，表明問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

2.2 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)及游憩特征分析 運(yùn)用SPSS17.0描述性分析顯示，在樣本人群中，女性游憩者要比男性游憩者多，女性為142人，占57.5% ，男性為105人，占42.5%；以19～35歲的年輕人居多，占總樣本數(shù)的67.4%；學(xué)歷較高，以大專(zhuān)及本科為主，占59.2%；職業(yè)中以學(xué)生為主，占39.4%，其次為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，占22.1%。

在游憩方式中，來(lái)公園的方式主要以公交車(chē)和私家車(chē)為主，分別占50.2%和20.5%，這可能由于在游憩者中學(xué)生較多。游憩者中以和朋友、家人同行的結(jié)伴方式居多，占樣本數(shù)的67.6%；同行人數(shù)中又以2人和3人同行占大多數(shù)，占到67.5%；來(lái)景區(qū)的主要原因是欣賞公園內(nèi)的景觀，占總比例的55%，其次是放松身心，占到49.2%。詳細(xì)情況如表1所示。

表1 合肥市城市綜合公園游憩者人口統(tǒng)計(jì)特征及游憩特征

2.3 游憩者游憩重要性感知分析 為分析合肥市城市綜合公園游憩者游憩重要性感知，對(duì)24個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)采用了描述性統(tǒng)計(jì)的均值及標(biāo)準(zhǔn)差分析，并排序如表2 所示。從表中可以看出，均值得分在3.23～4.35，即游憩者對(duì)公園特征重要性感知較高，標(biāo)準(zhǔn)差小于1.5，說(shuō)明游憩者對(duì)此24項(xiàng)測(cè)評(píng)項(xiàng)的意見(jiàn)偏差較小。在24個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)中，游憩者認(rèn)為合肥市城市綜合公園重要性較高的測(cè)評(píng)項(xiàng)有植物景觀、安全性、衛(wèi)生間配備、休憩設(shè)施以及服務(wù)質(zhì)量；而購(gòu)物設(shè)施、鋪裝景觀、健身設(shè)施和建筑景觀4個(gè)測(cè)量變量，游憩者認(rèn)為其對(duì)于合肥市城市綜合公園來(lái)說(shuō)不是那么重要。

2.4 游憩者游憩表現(xiàn)性感知分析 同樣采用描述性分析來(lái)分析游憩者游憩感知的表現(xiàn)性，從表3中可知，均值得分在2.83～4.18，比重要性得分要低，說(shuō)明游憩者實(shí)際滿(mǎn)意度的感知比期望值要低。標(biāo)準(zhǔn)差小于1.5，說(shuō)明游憩者對(duì)測(cè)評(píng)項(xiàng)的態(tài)度差異較小。通過(guò)對(duì)24個(gè)測(cè)量變量排序得知，游憩者認(rèn)為表現(xiàn)性較好的項(xiàng)目分別是：園區(qū)安全性、園區(qū)休閑性、交通便利、游樂(lè)設(shè)施、植物景觀，即游憩者在公園游憩時(shí)對(duì)這4個(gè)測(cè)量變量的滿(mǎn)意度高。如對(duì)于交通便利性指標(biāo)來(lái)說(shuō)，4個(gè)公園有3個(gè)處于合肥市一環(huán)以?xún)?nèi)，交通非常便利，因此游憩者的滿(mǎn)意度高。而游憩者滿(mǎn)意度較低的幾個(gè)測(cè)量項(xiàng)分別是園區(qū)智能性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、建筑景觀以及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，尤其對(duì)于智能性的滿(mǎn)意度最低，這也反映了合肥市城市綜合公園的發(fā)展軟肋。

表2 合肥市城市綜合公園游憩者游憩感知重要性分析

表3 合肥市城市綜合公園游憩者游憩感知表現(xiàn)性分析

表4 合肥市城市綜合公園游憩者游憩重要性及表現(xiàn)性感知差異分析

2.5 合肥市城市綜合公園游憩者感知的IPA分析

2.5.1 合肥市城市綜合公園游憩者感知的重要性與表現(xiàn)性差異分析。在進(jìn)行IPA分析之前，需要分析游憩者在重要性及表現(xiàn)性感知上的差異，通過(guò)配對(duì)樣本t檢驗(yàn)[20]，分析結(jié)果詳見(jiàn)表4。從表4中可以看出，24對(duì)題項(xiàng)中，22對(duì)題項(xiàng)存在顯著性差異，表明城市綜合公園游憩者的重要性及表現(xiàn)性感知上有明顯的區(qū)別。對(duì)于少數(shù)幾個(gè)測(cè)量項(xiàng)，如游樂(lè)設(shè)施和購(gòu)物設(shè)施的重要性以及表現(xiàn)性的認(rèn)知上達(dá)成一致，認(rèn)為在城市綜合公園特征要素中，都處于偏高于均值的水平，但未達(dá)到重要(滿(mǎn)意)的水平。

2.5.2 合肥市城市綜合公園游憩者感知的IPA分析。依據(jù)IPA模型的分析步驟，以感知的重要性為縱軸、表現(xiàn)性為橫軸，以24項(xiàng)測(cè)評(píng)變量總的重要性均值(4.00)和總的表現(xiàn)性均值(3.35)為象限劃分點(diǎn)繪制了IPA方格圖(圖1)。

基于巴勒格魯和納伍的觀點(diǎn)，對(duì)4個(gè)象限的測(cè)量變量進(jìn)行解釋[21]。

第 Ⅰ 象限是重要性和表現(xiàn)性都高的區(qū)域，被稱(chēng)為繼續(xù)努力區(qū)。從圖1中可以看出，該區(qū)主要有植物景觀(1)、水體景觀(2)、氣候景觀(6)、休憩設(shè)施(7)、衛(wèi)生間(13)、交通便利(17)、園區(qū)安全性(18)、園區(qū)衛(wèi)生性(19)、園區(qū)特色性(20)、園區(qū)休閑性(21)10個(gè)測(cè)量項(xiàng)，說(shuō)明游憩者不僅認(rèn)為合肥市城市綜合公園的這些特征項(xiàng)很重要，而且對(duì)這幾項(xiàng)的滿(mǎn)意度也很高。如公園內(nèi)的植物景觀，僅逍遙津公園的植物種類(lèi)就多達(dá)180多種，而且樹(shù)木總數(shù)在10 257以上，其中百年以上的古樹(shù)名木也有多種。從配對(duì)樣本t檢驗(yàn)分析結(jié)果中得出，10個(gè)測(cè)量項(xiàng)的重要性及表現(xiàn)性均存在差異，其中交通便利、園區(qū)特色性以及園區(qū)休閑性3個(gè)特征項(xiàng)是在p<0.05的水平上，而植物景觀(t=-10.867,p<0.01)、水體景觀(t=-8.678，p<0.01)、氣候景觀(t=-8.165，p<0.01)、休憩設(shè)施(t=-12.762，p<0.01)、衛(wèi)生間(t=-12.208，p<0.01)、園區(qū)安全性(t=-4.601，p<0.01)、園區(qū)衛(wèi)生性(t=-7.359，p<0.01)7個(gè)項(xiàng)目的感知差異更加顯著，即感知的滿(mǎn)意度明顯低于實(shí)際的期望值。因此，這些特征要素雖然處于雙高象限，但對(duì)于提高游憩者的滿(mǎn)意度仍有空間。如公園里的衛(wèi)生間配備、休憩設(shè)施以及水體景觀的滿(mǎn)意度均值在3.35左右，與重要性感知差異較大，因此公園在資源配置過(guò)程中，仍需要加大這些項(xiàng)目的配備和建設(shè)。

第 Ⅱ 象限是重要性低，但表現(xiàn)性高的區(qū)域，被稱(chēng)為不刻意追求區(qū)域。該區(qū)域共有3個(gè)測(cè)量變量，地形景觀(3)、游樂(lè)設(shè)施(8)和園區(qū)文化性(24)，游憩者認(rèn)為以上3個(gè)變量在城市綜合公園中處于不重要的位置，但是在游憩中的滿(mǎn)意度較高。通過(guò)t檢驗(yàn)，在地形景觀(t=-6.125,p<0.01)以及園區(qū)文化(t=-6.101,p<0.01)的感知上，均存在顯著性差異，重要性感知明顯高于表現(xiàn)性感知。在游樂(lè)設(shè)施(t=-1.836,p<0.05)的感知上，游憩者感知的重要性及表現(xiàn)性沒(méi)有顯著性差異。通過(guò)以上評(píng)價(jià)結(jié)果分析，對(duì)于合肥市城市綜合公園管理來(lái)說(shuō)，在公園資源配置過(guò)程中，可以?xún)?yōu)先考慮其他的發(fā)展項(xiàng)，對(duì)于該區(qū)域的測(cè)評(píng)項(xiàng)可以保持目前的狀態(tài)。

第 Ⅲ 象限是雙低的區(qū)域，被稱(chēng)為低優(yōu)先項(xiàng)，共有4個(gè)測(cè)量變量，包括建筑景觀(4)、鋪裝景觀(5)、健身設(shè)施(9)和購(gòu)物設(shè)施(11)。在t檢驗(yàn)中，建筑景觀(t=-9.75,p<0.01)的感知上有顯著性差異，鋪裝景觀(t=-2.115,p<0.05)及健身設(shè)施(t=-2.786,p<0.05)的感知在p<0.05的水平上，而購(gòu)物設(shè)施(t=-1.865,p<0.05)的感知上沒(méi)有差異，也說(shuō)明游憩者對(duì)于城市綜合公園內(nèi)的購(gòu)物設(shè)施的期望值以及滿(mǎn)意度都處于較低的水平。該區(qū)域是城市綜合公園的低度發(fā)展項(xiàng)，但不應(yīng)為舍棄項(xiàng)，鑒于公園發(fā)展的整體性，可以做適度發(fā)展。需要注意的是，如果忽視該項(xiàng)的發(fā)展，將會(huì)導(dǎo)致該測(cè)評(píng)項(xiàng)的繼續(xù)下滑，有可能影響游憩者對(duì)城市綜合公園的整體評(píng)價(jià)。

第 Ⅳ 象限是重要性高，但表現(xiàn)性低的區(qū)域，被稱(chēng)為重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域，有7個(gè)測(cè)評(píng)變量：餐飲設(shè)施(10)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(12)、停車(chē)場(chǎng)(14)、服務(wù)內(nèi)容(15)、服務(wù)質(zhì)量(16)、園區(qū)參與性(22)、園區(qū)智能性(23)，這7個(gè)測(cè)量變量也是合肥市城市綜合公園需要著力改進(jìn)的區(qū)域。通過(guò)配對(duì)樣本t檢驗(yàn)得出，餐飲設(shè)施(t=-11.38,p<0.01)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(t=-10.954,p<0.01)、停車(chē)場(chǎng)(t=-9.768,p<0.01)、服務(wù)效率(t=-12.692,p<0.01)、服務(wù)質(zhì)量(t=-17.149,p<0.01)、園區(qū)參與性(t=-10.8,p<0.01)、園區(qū)智能性(t=-12.637,p<0.01)7個(gè)變量的游憩重要性感知明顯要高于游憩表現(xiàn)性感知。

相對(duì)于其他象限，第 Ⅳ 象限是城市綜合公園重點(diǎn)努力改進(jìn)的項(xiàng)目。一是重點(diǎn)改進(jìn)公園相關(guān)設(shè)施的配備。隨著城市綜合公園服務(wù)項(xiàng)目的增多，人們停留時(shí)間的增加；私家車(chē)的增多，改變?nèi)藗兂鲂械姆绞剑瑥亩斐赏＼?chē)場(chǎng)設(shè)施的壓力；外地游客的增多提高了對(duì)城市綜合公園標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的要求，城市綜合公園需要在餐飲設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)配備以及城市綜合公園標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等多方面進(jìn)行改進(jìn)。二是改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目：城市綜合公園的服務(wù)項(xiàng)目包含兩大內(nèi)容：①公園公共服務(wù)項(xiàng)目，指對(duì)公園基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施以及公園景觀的維護(hù)工作；豐富園內(nèi)的景點(diǎn)內(nèi)容，增添園內(nèi)的參與性活動(dòng)內(nèi)容，從而豐富整個(gè)園區(qū)的服務(wù)內(nèi)容。②公園內(nèi)餐飲、購(gòu)物、游憩以及部分收費(fèi)景點(diǎn)等的服務(wù)狀態(tài)。這些攤點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量將直接影響整個(gè)園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。因此，需要做好以上兩大服務(wù)內(nèi)容的拓展以及提高整個(gè)園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。三是改進(jìn)園區(qū)的參與性與智能性。到城市綜合公園的主要目的是觀賞景觀和放松身心，因此在公園內(nèi)開(kāi)發(fā)參與性的景觀項(xiàng)目將會(huì)提升游憩者的滿(mǎn)意度。同時(shí)，隨著智慧旅游深入人心，加強(qiáng)公園的智能性管理和服務(wù)，如提供智慧型景觀管理、免費(fèi)的wifi服務(wù)等，將會(huì)更有利于滿(mǎn)意度的提高。

3 結(jié)論

通過(guò)IPA模型分析，可以充分了解合肥市城市綜合公園各特征要素在游憩者感知重要性及表現(xiàn)性的狀況，以及游憩感知的差異性。該研究得出了合肥市城市綜合公園的植物景觀、園區(qū)安全性、衛(wèi)生間配備以及休憩設(shè)施等項(xiàng)的重要性較高，園區(qū)安全性、園區(qū)休閑性、交通便利性以及游樂(lè)設(shè)施等項(xiàng)的滿(mǎn)意度較高。在24對(duì)測(cè)量項(xiàng)目中，22對(duì)游憩感知存在顯著差異，即重要性感知均值比表現(xiàn)性感知要高。同時(shí)根據(jù)各測(cè)量項(xiàng)在四象限中的位置，表明了各測(cè)量變量在游憩者感知中的地位，如處于第 Ⅰ 象限的園區(qū)安全性指標(biāo)，說(shuō)明游憩者的重要性及表現(xiàn)性感知都比較高，是公園里的繼續(xù)保持項(xiàng)，即優(yōu)勢(shì)項(xiàng)。但處于第 Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 象限中的測(cè)量變量，出現(xiàn)了重要性低、表現(xiàn)性低，或者是重要性和表現(xiàn)性雙低的情況，這些情況的出現(xiàn)也為公園管理者以后的資源配置及發(fā)展規(guī)劃工作提供了重點(diǎn)及方向。

由于城市綜合公園的不斷發(fā)展，游憩者的游憩感知也會(huì)發(fā)生一定的變化，因此，隨著時(shí)間推移，相關(guān)研究也應(yīng)不斷更新數(shù)據(jù)和信息，從而能更好地為城市綜合公園的科學(xué)發(fā)展服務(wù)。

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An IPA Analysis of the Recreationist's Perception on the Urban Comprehensive Park in Hefei

WEI Fen1,2

(1. Anhui Agricultural University, Hefei, Anhui 230036; 2. Anhui Business Vocational College, Hefei, Anhui 231131)

To understand the development status of urban comprehensive park(UCP) in Hefei from the perspective of demand, this study taking four UCP as samples, using a descriptive analysis and paired sample t test, the status quo and difference between the importance and performance of 24 elements of UCP features were analyzed, the IPA analysis model was constructed to point out the focus and direction in the UCP management.

Perceived importance of recreation; Perceived performance of recreation; IPA analysis

安徽省旅游業(yè)青年專(zhuān)家培養(yǎng)計(jì)劃(AHLYZJ201418)；安徽省質(zhì)量工程項(xiàng)目(2013zjjh062，2012jxxm789)。

魏芬(1978- )，女，安徽長(zhǎng)豐人，在讀博士，副教授，從事森林旅游、生態(tài)旅游研究。

2015-04-28

S 731.2

A

0517-6611(2015)17-186-04