摘要：激勵(lì)是促使企業(yè)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，促使企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。知識(shí)型員工具有業(yè)務(wù)素質(zhì)好、視野較開闊、需求層次高、工作自主性強(qiáng)、崇尚寬松工作環(huán)境、對(duì)環(huán)境要求高、職業(yè)流動(dòng)性較強(qiáng)等特點(diǎn)；激勵(lì)、發(fā)揮知識(shí)型員工工作積極性，需要采取豐富多樣化的貨幣薪酬激勵(lì)和特點(diǎn)突出的非貨幣薪酬激勵(lì)等多種激勵(lì)手段。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工 典型特征 激勵(lì)模式

激勵(lì)是企業(yè)為了激發(fā)員工的工作熱情，促使員工以飽滿的熱情努力完成組織交付的任務(wù)，全力以赴實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理學(xué)的理論和管理實(shí)踐證明，企業(yè)內(nèi)不同層次的群體存在著完全不同的需要，這就要求在管理實(shí)踐中必須針對(duì)不同的群體采取不同的激勵(lì)方式。

一、知識(shí)型員工的典型特征

知識(shí)型員工是企業(yè)創(chuàng)新的主體，充分激發(fā)他們工作的積極性和主動(dòng)性是企業(yè)管理面臨的緊迫問題，而把握知識(shí)型員工的特點(diǎn)和需要，則是對(duì)其實(shí)施有效激勵(lì)的條件和前提。

（一）業(yè)務(wù)素質(zhì)好，視野較開闊，需求層次高

知識(shí)型員工學(xué)歷層次較高，接受過較多而系統(tǒng)的專業(yè)教育，一般都掌握了較好的專業(yè)知識(shí)和技能；因?yàn)槭艿酱髮W(xué)多種人文環(huán)境的影響和熏陶，他們一般都具有較高的個(gè)人素養(yǎng)，如視野比較開闊的、求知欲更加強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)能力比較突出、知識(shí)相對(duì)寬廣等?；诖耍麄兺⒉粌H僅滿足于從事簡(jiǎn)單的一般事務(wù)性工作，而是更加崇尚那些更具有挑戰(zhàn)性、復(fù)雜性和創(chuàng)造性的工作，渴求工作過程的合理和結(jié)果的完美，希望在工作中能夠充分體現(xiàn)個(gè)人才智，展現(xiàn)個(gè)人能力。

（二）工作自主性強(qiáng)，崇尚寬松工作環(huán)境

與一般的體力勞動(dòng)者相比，他們從事的并非簡(jiǎn)單、機(jī)械的重復(fù)性勞動(dòng)，而是多為具有創(chuàng)造性的復(fù)雜勞動(dòng)。他們?cè)谥R(shí)密集型的崗位上憑借自身的專業(yè)知識(shí)，充分依靠自己的聰明才智進(jìn)行創(chuàng)造性的思維，通過艱苦的腦力勞動(dòng)，不斷創(chuàng)造新的知識(shí)成果。工作性質(zhì)本身使得知識(shí)型員工更青睞寬松、靈活、自主的工作環(huán)境，傾向于工作中自我管理程度高和具有較大張力的工作安排，普遍不甘心如流水線上的操作工人一樣，被動(dòng)地適應(yīng)機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其反感受制于純粹物化條件的缺乏人性化的種種約束。

（三）對(duì)環(huán)境要求高，職業(yè)流動(dòng)性較強(qiáng)

知識(shí)型員工眼界開闊，擁有較強(qiáng)的專業(yè)技能，善于吸收和接受新知識(shí)新技能，有充分的能力接受新環(huán)境、新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，受到社會(huì)的廣泛歡迎，是一種特殊的生產(chǎn)要素。相比與一般的普通員工，他們擁有遠(yuǎn)高于社會(huì)平均水準(zhǔn)的職業(yè)選擇能力和競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)他們意識(shí)到或者現(xiàn)有的工作本身無法滿足自身需要，或者薪酬缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，或者環(huán)境缺乏個(gè)人成長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì)的時(shí)候，他們往往會(huì)很快離開現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)入新的公司。所以，知識(shí)型員工更多地忠誠于對(duì)職業(yè)的承諾，而非對(duì)企業(yè)組織做出承諾。

二、知識(shí)型員工的激勵(lì)模式

激勵(lì)是企業(yè)運(yùn)用一系列方法，激發(fā)員工努力為企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而努力工作的過程和手段。知識(shí)型員工是企業(yè)內(nèi)一個(gè)特殊的群體，他們有著與普通員工不同的內(nèi)心需要，對(duì)知識(shí)型員工只有實(shí)施富有針對(duì)性的、精準(zhǔn)的激勵(lì)手段，才能達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)。

（一）豐富多樣的貨幣薪酬激勵(lì)

首先，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的基本工資。在發(fā)達(dá)國家，工資已經(jīng)不是主要的激勵(lì)因素，但對(duì)于我國來說，工資目前仍然是一項(xiàng)重要的激勵(lì)因素。擁有一定競(jìng)爭(zhēng)力的基本工資，會(huì)使員工產(chǎn)生一種自己的身份和能力得到認(rèn)可的滿足感，具有明顯的激勵(lì)作用。

其次，是靈活多樣的獎(jiǎng)金。一是短期激勵(lì)薪酬，如項(xiàng)目獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)、各種提成等。發(fā)放獎(jiǎng)金需要注意的是把握好一個(gè)度，防止引發(fā)員工的不公平心理。二是長(zhǎng)期激勵(lì)薪酬，包括長(zhǎng)期現(xiàn)金和股權(quán)計(jì)劃。它可以促使知識(shí)型員工產(chǎn)生主人翁感，提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠度。

（二）特點(diǎn)突出的非貨幣薪酬激勵(lì)

首先是目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)的基礎(chǔ)是人的社會(huì)心理因素，從滿足被管理者的社會(huì)心理需要出發(fā)，達(dá)到其努力工作的目標(biāo)。知識(shí)型員工的特點(diǎn)之一是對(duì)工作目標(biāo)有著較高的期盼，管理者在為員工制定個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)應(yīng)充分考慮到知識(shí)型員工的需要，盡量把員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來，以調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

其次是組織激勵(lì)。一是授權(quán)。知識(shí)型員工一般具有迅速做出正確判斷的能力，因此對(duì)他們應(yīng)一定程度上廢棄凡事逐級(jí)請(qǐng)示的規(guī)則，給他們一定范圍的處置權(quán)。這樣，不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也給他們更多的鍛煉機(jī)會(huì)，具有較大的激勵(lì)效果激勵(lì)。二是培訓(xùn)。知識(shí)型員工非?？粗刈陨淼某砷L(zhǎng)與發(fā)展，他們對(duì)提高素質(zhì)，充實(shí)能力方面的培訓(xùn)非?？誓?。企業(yè)重視人員培訓(xùn)，做好他們的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，滿足他們的成長(zhǎng)需要。

第三是工作激勵(lì)。知識(shí)型員工非?？粗毓ぷ鞅旧淼膹?fù)雜性和挑戰(zhàn)性，管理者應(yīng)充分考慮到他們的性格特點(diǎn)、工作興趣和個(gè)人專長(zhǎng)，在企業(yè)分工和工作安排時(shí)盡量把工作本身的特點(diǎn)和他們的志向、興趣、專長(zhǎng)結(jié)合起來，進(jìn)行人與工作的科學(xué)安排與調(diào)整，使員工本身自發(fā)的重視、熱愛自己的本職工作，以此達(dá)到激勵(lì)的目的。

第四是情感激勵(lì)。一是尊重激勵(lì)。知識(shí)型員工大多擁有較高層次的需要，內(nèi)心非?？释麉⑴c社會(huì)交往并希望受到較多的尊重和信任。因此，適當(dāng)?shù)淖鹬睾托湃尉统蔀榧?lì)他們的重要手段。管理者應(yīng)準(zhǔn)確把握知識(shí)型員工的這種心理，給予他們充分的信任與鼓勵(lì)，讓他們始終有被尊重的感覺。二是榜樣激勵(lì)。知識(shí)型員工較為敏感，對(duì)榜樣的感知比一般人更為強(qiáng)烈，容易在感情上與榜樣產(chǎn)生共鳴。企業(yè)要善于利用這種心理，用榜樣的力量激發(fā)他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)做出更多的奉獻(xiàn)。

隨著企業(yè)中知識(shí)型員工數(shù)量的逐步增加，從知識(shí)型員工的特點(diǎn)出發(fā)，不斷豐富和創(chuàng)新激勵(lì)模式，已經(jīng)成為企業(yè)吸引人才，留住人才，實(shí)施創(chuàng)新推動(dòng)的基本手段。當(dāng)前，企業(yè)應(yīng)及時(shí)探尋、建立針對(duì)性較強(qiáng)，激勵(lì)效果更為有效的激勵(lì)模式，促使知識(shí)型員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的高度對(duì)接，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人進(jìn)步與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展奠定穩(wěn)定、高效的人才平臺(tái)。

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（趙琳，1968年生，云南昆明人，云南銅業(yè)股份有限公司營銷分公司）