宋磊

摘 要：績效管理是人力資源管理中的重要舉措之一，對現(xiàn)代企業(yè)增強(qiáng)對員工的掌控力和核心競爭力具有重要作用。隨著我國供電體制改革的不斷深入，供需平衡已成為電力能源供應(yīng)的發(fā)展趨勢。基于當(dāng)前成功企業(yè)的績效管理方法和供電企業(yè)在實(shí)施績效管理工作中存在的突出問題，從績效管理的計(jì)劃、指標(biāo)、流程和應(yīng)用等環(huán)節(jié)，深入研究了供電企業(yè)建立符合自身特點(diǎn)的全員績效管理體系的方法。

關(guān)鍵詞：人力資源；績效管理；供電企業(yè)；業(yè)務(wù)流程

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.03.072

績效管理是一個(gè)系統(tǒng)的閉環(huán)體系，它將企業(yè)的決策層、管理層和執(zhí)行層全部納入管理環(huán)節(jié)，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、決策層的規(guī)劃方向、管理層的管理理念和執(zhí)行層需要達(dá)到的工作目標(biāo)等全部納入系統(tǒng)繼續(xù)管理，通過層級之間的輔導(dǎo)、溝通、調(diào)整、考核和反饋等措施，促使各層級完成既定的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體工作目標(biāo)。對于供電企業(yè)而言，開展績效管理是建設(shè)可靠電網(wǎng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、理順管理關(guān)系和增加盈利空間的必然要求。

1 供電企業(yè)績效管理的方法

1.1 精選管理方法

結(jié)合供電企業(yè)的工作實(shí)際，可有針對性地采用以下3種績效管理方法。

1.1.1 目標(biāo)管理績效考核法

根據(jù)供電企業(yè)自身的實(shí)際情況，明確一定時(shí)期內(nèi)的最高工作期望總目標(biāo)，按照管理層級，采取層層分解的方法，由各單位、部門和全體員工將總目標(biāo)分解成為各自的分目標(biāo)，并采取一定的措施，對員工的工作成果進(jìn)行考核。

1.1.2 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是指通過對供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起始和終止2個(gè)端口關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行指定、抽查、整合和分析，權(quán)衡工作效果的一種預(yù)期明確管理指標(biāo)。通過控制影響80%工作中的20%關(guān)鍵指標(biāo)，可實(shí)現(xiàn)對職工相關(guān)行為的正向引導(dǎo)，從而提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績。

1.1.3 全方位績效考核法

全方位績效考核法包括了領(lǐng)導(dǎo)對職工的評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)之間的評價(jià)、職工對領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)和職工之間的評價(jià)，信息量非常豐富。在考核員工的整體績效、工作能力、工作態(tài)度或作風(fēng)建設(shè)等某一定性評價(jià)領(lǐng)域的指標(biāo)時(shí)，采用該方法可更加全面、具體地衡量工作成效。

1.2 推進(jìn)分步實(shí)施

應(yīng)推進(jìn)分步實(shí)施，開展工作分析。工作分析是指運(yùn)用合理、科學(xué)、系統(tǒng)的方法，將有關(guān)企業(yè)各項(xiàng)主要工作的基本信息了解清楚，明確各個(gè)企業(yè)中各個(gè)工作崗位的工作目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)，明確工作任務(wù)與企業(yè)內(nèi)、外的關(guān)聯(lián)，明確職員工的基本要求等。根據(jù)上述方法，可將工作目標(biāo)、責(zé)任和任務(wù)等轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標(biāo)，將日常工作轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)工作任務(wù)。此時(shí)，可根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行績效考核、評估，便于管理。

2 企業(yè)績效管理中存在的問題及其原因

2.1 主要存在的問題

2.1.1 工作職責(zé)不清

雖然有些管理者對員工進(jìn)行了定崗、定責(zé)，各個(gè)崗位有明確的職責(zé)要求，但對員工個(gè)人的績效要求大大超出了其職責(zé)范圍，進(jìn)而影響了員工的工作積極性。

2.1.2 考核欠缺公允

實(shí)行績效考核的目的是真實(shí)、客觀、公正、公平地評估員工與集體的工作成績和效果，但有些考核人員在績效考核實(shí)施過程中打“人情分”，對績效不佳的員工不能做到公正評價(jià)；有些考核人員在考核中存在平均主義，員工輪流坐莊，進(jìn)而降低了員工的工作積極性。

2.2 產(chǎn)生問題的原因

2.2.1 理論認(rèn)識不足

目前，許多供電企業(yè)績效管理中的考核職責(zé)均由人力資源部門承擔(dān)，不具備科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)，各部門沒有劃分明確的職責(zé)，缺乏對企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略和工作業(yè)務(wù)流程的支持，進(jìn)而影響了績效管理體系的正常運(yùn)行。

2.2.2 工作安排片面

隨著經(jīng)營形勢的日益嚴(yán)峻，供電企業(yè)將安全和經(jīng)營擺在了首要位置，經(jīng)營生產(chǎn)也占用了大量的管理資源，進(jìn)而忽略了企業(yè)人力資源管理和績效管理。

2.2.3 績效管理體系不健全

在實(shí)施績效管理的過程中，多數(shù)企業(yè)將管理變?yōu)榱丝己?，而對管理環(huán)節(jié)和體系建設(shè)沒有予以足夠的重視，無法起到實(shí)際作用。雖然有的企業(yè)建立了績效管理體系，但是，在實(shí)施過程中缺乏合理性，無法找出員工工作中存在的問題，不利于績效水平的提升。

3 強(qiáng)化績效管理的方法

3.1 加強(qiáng)對績效經(jīng)理人的管理

管理績效經(jīng)理人需要從建設(shè)外在體系和提升內(nèi)在素質(zhì)兩方面入手。績效經(jīng)理人需要適合績效管理的工作環(huán)境和工作氛圍。因此，可建立與被考核者的工作內(nèi)容、工作執(zhí)行情況、結(jié)果評估相關(guān)的管理平臺，從組織、方法、程序上提高績效管理工作；提高績效經(jīng)理人的內(nèi)在素質(zhì)，具體而言，應(yīng)提高其審核計(jì)劃的有效性、判定工作的質(zhì)量、合理溝通的能力；在內(nèi)、外兩方面為績效經(jīng)理人構(gòu)建良好的工作環(huán)境，從而提高其工作效率。

3.2 量化績效指標(biāo)考核

績效評價(jià)結(jié)果的公平性是影響全員績效管理效果的重要因素。目前，采用的方法包括目標(biāo)考核、關(guān)鍵績效考核、平衡計(jì)分卡考核、強(qiáng)制分布法和360°考核等。在制訂員工的各類績效管理方案時(shí)，除了應(yīng)考慮方法的適用性外，還應(yīng)結(jié)合企業(yè)管理工作的實(shí)際情況選擇合適的評價(jià)方法。比如，工分制評價(jià)方法以工作數(shù)量為評價(jià)依據(jù)，可有效提高員工的生產(chǎn)積極性，解決班組內(nèi)部的工作分配困難問題；目標(biāo)管理評價(jià)方法側(cè)重于從工作表現(xiàn)以和工作完成質(zhì)量區(qū)分員工的個(gè)人績效，適用性更廣，可規(guī)范員工的工作行為，激勵員工努力提高工作技能。

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〔編輯：張思楠〕