林玉潔

摘 要：在我國社會經濟結構的轉型期，如何構建圖書館知識管理系統(tǒng)和開展知識管理應用，是一項十分重要且緊迫的任務。簡要分析了社會經濟結構轉型期圖書館知識管理的應用，以期為相關單位的研究提供一些有價值的參考意見。

關鍵詞：結構轉型；圖書館；知識管理；服務質量

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.04.069

圖書館知識管理與圖書館資源管理相比，具有一定的共性。在很長一段時期內，雖然圖書館員在知識分類、標引等方面取得了不錯的成績，但沒有充分發(fā)揮自身多年來在業(yè)務發(fā)展中積累的各種經驗，沒有對內部的各類型知識進行組織和管理。因此，圖書館員難以應用這些知識，進而無法提升服務效果。

1 圖書館知識管理與信息管理的區(qū)別

1.1 管理過程基本相似

從管理過程的角度看，知識管理和圖書館員長期從事的資源管理工作的性質幾乎相同，都需要選擇、提煉和組織知識來源，以廣泛傳播和共享這些內容。在此過程中，可能采取了不同的技術手段，但二者涉及到同樣的社會性和服務性。

1.2 處理對象不同

具體而言，圖書館信息管理工作主要是對各類公開發(fā)表的信息資源進行處理，將這些知識完整收錄，并提供給人們來獲取知識；知識管理系統(tǒng)是對各種隱含或顯性組織的內部知識進行處理。近年來，有專家提出了五級知識體系，其中，個人知識處于最底層，其他四層分別是事實、影響、應用和創(chuàng)新，結合個人知識，對其他各個層面的知識進行演化。

近年來，圖書館大力改革了服務模式，結合紙質和電子資源開展了各項服務。在此過程中，積累了諸多業(yè)務信息，但這些信息都沒有被圖書館充分利用起來。對于圖書館以及其他社交網站等，都會形成大量的用戶使用記錄，網站可結合顧客的購買信息，將相關的產品推送給顧客；圖書館可將這些信息利用起來，生成知識庫，從而改進自身的服務。

2 圖書館實現知識管理的可行路徑

2.1 創(chuàng)建知識庫

要用明確的方式體現組織內部的知識，供組織內部使用，通常應用電子知識庫的方式，這樣可更加便捷地獲取知識。與傳統(tǒng)的圖書館或檔案館相比，這種知識庫的知識均以符號的形式外化，并精心組織，檢索和獲取更加便利，可快速實現知識的更新換代。如果不能及時更新，則知識庫就無法跟上時代的腳步。顯性知識通常包括2個方面：①在組織內部的制度規(guī)范和其他文件中體現，這些文件都是不斷更新的，可體現組織操作層面的各種規(guī)范性知識；②在圖書館自動化系統(tǒng)中的各類操作數據中，集中存在大量的知識，只有對這些知識進行分析和處理，才可對其有效應用。圖書館的集成系統(tǒng)可以提供圖書館業(yè)務和用戶行為方面的信息，借助這些信息，可創(chuàng)建組織知識，從而促使圖書館推出更加個性化的增值服務。比如，結合新書入庫信息和網絡述評，可以向潛在的讀者發(fā)送個性化信息，進而為讀者提供導讀服務。

2.2 創(chuàng)建知識社區(qū)

通常情況下，知識社區(qū)包括2種類型的隱性知識：①在個人頭腦中存儲，在工作過程中獲得的知識，并與人共享；②工作小組內部的知識，僅被內部工作人員所熟悉，需要采取相應的手段外化這些隱性知識，以實現分享的目的。 因此，要想外化隱性知識，就必須構建知識社區(qū)。在這個平臺中，人們可以結合自己的興趣選擇話題，盡情溝通，以便將隱性知識發(fā)掘出來。此外，還可以有機聯系機構外部的同類知識社區(qū)，充分發(fā)揮行業(yè)內部隱性知識的作用，這樣可擴大知識社區(qū)的范圍；可創(chuàng)建黃頁，向公眾發(fā)布不同領域專家的聯系方式；作工作總結，但泛泛而談、沒有新意的工作總結是無法滿足要求的，知識管理部門需要制訂相關規(guī)范并嚴格審核。

2.3 構建知識評價體系

知識管理的目的是作出更加科學的決策，促使工作績效得到提升。知識管理的關鍵就是在業(yè)務運行過程中，創(chuàng)造性地運用各類知識，提供創(chuàng)新型服務產品，這樣就會有更多的新知識產生。為了達到這個目的，需要構建知識評價體系，選擇知識的最佳應用模式，并向組織內部成員呈現，促使大家更加創(chuàng)造性地應用知識。通過匯集和應用知識，從而實現組織目標。比如，咨詢館員對讀者的問題比較了解，因此，可使他們充分發(fā)掘在圖書館主頁中遇到的問題，并向主頁維護人員提供，這樣可提高主頁的可用性。

3 結束語

通過上述分析可知，在社會經濟結構轉型的新形勢下，圖書館員需要轉變思想觀念，緊跟時代發(fā)展的步伐，開拓創(chuàng)新，將知識管理應用到圖書館中，最大限度地發(fā)揮圖書館的工作職能，從而提升服務質量。

參考文獻

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〔編輯：張思楠〕