張峻山

（西安科技大學(xué)，陜西西安，710054）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)服務(wù)的推進(jìn)，檔案工作的重點(diǎn)已經(jīng)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收集和保存轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛴脩?hù)及時(shí)有效的信息服務(wù)。明確并適應(yīng)用戶(hù)的信息需求，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與檔案信息服務(wù)人員的交流變得愈發(fā)重要，社交網(wǎng)絡(luò)媒體的即時(shí)通信功能就能夠很好地實(shí)現(xiàn)這一功能。韓國(guó)國(guó)家檔案館充分挖掘網(wǎng)絡(luò)社交媒體的新特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了基于社交網(wǎng)絡(luò)媒體的檔案信息服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)我國(guó)檔案館基于社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)具有很好的借鑒作用。

1 韓國(guó)國(guó)家檔案館基于社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

1.1 基于社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀

作為韓國(guó)最大的檔案館，韓國(guó)國(guó)家檔案館擁有韓國(guó)最豐富的歷史檔案館藏以及各個(gè)政府機(jī)關(guān)的檔案的完整記錄，同時(shí)也擁有韓國(guó)最大的數(shù)字檔案館藏。為此，韓國(guó)國(guó)家檔案館開(kāi)發(fā)了“檔案管理系統(tǒng)”和“永久檔案管理系統(tǒng)”，并通過(guò)國(guó)家檔案館的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供服務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了檔案從生成、保存到應(yīng)用的全過(guò)程電子化，為基于社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。

自社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之初，韓國(guó)國(guó)家檔案館就注意利用社交媒體開(kāi)展自身的檔案信息服務(wù)，在充分比較各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)媒體工具的基礎(chǔ)上，自2011年8月開(kāi)始，韓國(guó)國(guó)家檔案館利用Facebook 和移動(dòng)智能手機(jī)APP 開(kāi)展檔案信息服務(wù)，主要是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布檔案館相關(guān)信息，其內(nèi)容包括：通告、出版發(fā)布、檔案服務(wù)和檔案研究的新聞。但最具特色是一種叫“e-record”的信息推送服務(wù)，這項(xiàng)信息服務(wù)又被稱(chēng)為“今天的記錄”，即在檔案館的facebook上每天選擇一張照片和影像文件進(jìn)行發(fā)布［1］。

1.2 基于社交網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有檔案信息服務(wù)存在的問(wèn)題

1.2.1 移動(dòng)環(huán)境下檔案館與信息用戶(hù)的交流較少

韓國(guó)國(guó)家檔案館原有的社交網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)是以單方面列舉檔案館的活動(dòng)和信息為主，只是簡(jiǎn)單地將信息張貼在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行傳送，缺乏檔案館與用戶(hù)之間的互動(dòng)，而基于移動(dòng)環(huán)境下的社交網(wǎng)絡(luò)媒體最大的特點(diǎn)就是信息發(fā)布者與信息接收者之間的隨時(shí)隨地的互動(dòng)性。檔案館有必要就檔案信息服務(wù)在檔案信息服務(wù)人員與用戶(hù)之間，檔案工作人員內(nèi)部之間以及用戶(hù)與用戶(hù)之間進(jìn)行交流，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的檔案信息需求。

1.2.2 發(fā)布的信息內(nèi)容質(zhì)量不高，缺乏吸引力

由于以往韓國(guó)國(guó)家檔案館所發(fā)布的信息內(nèi)容過(guò)于單一，信息質(zhì)量也較低，所以，對(duì)檔案館所推行的基于社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)始終難以獲得用戶(hù)較高的滿(mǎn)意率。韓國(guó)國(guó)家檔案館內(nèi)部所進(jìn)行的對(duì)檔案信息服務(wù)的滿(mǎn)意調(diào)查顯示，用戶(hù)在服務(wù)質(zhì)量方面的滿(mǎn)意水平通常很低，這與用戶(hù)能夠在社交網(wǎng)絡(luò)上分享信息并與其他人交流形成強(qiáng)烈的對(duì)比。檔案館發(fā)現(xiàn)提高社交網(wǎng)絡(luò)上信息內(nèi)容質(zhì)量是提高社交網(wǎng)絡(luò)上檔案信息服務(wù)的關(guān)鍵，而提高信息內(nèi)容的質(zhì)量則需要有大量專(zhuān)家的參與，這是現(xiàn)有韓國(guó)國(guó)家檔案館所開(kāi)展的社交網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)所無(wú)法開(kāi)展的。

1.2.3 對(duì)檔案館工作的展示不充分

檔案館在社交網(wǎng)絡(luò)媒體上推行檔案信息服務(wù)的一個(gè)目的就是改變以往人們對(duì)檔案館的古板和孤立的印象。通過(guò)讓用戶(hù)了解檔案處理過(guò)程，檔案館能夠克服用戶(hù)消極的印象，促進(jìn)檔案組織的透明度和檔案信息的有效積累。但韓國(guó)國(guó)家檔案館目前主要通過(guò)信息展示功能，需要用戶(hù)一定參與到檔案實(shí)際工作中來(lái)，有效了解檔案工作的過(guò)程。

1.2.4 社交網(wǎng)絡(luò)媒體缺陷在檔案信息服務(wù)中的局限性

目前韓國(guó)國(guó)家檔案館主要通過(guò)已有流行的社交網(wǎng)絡(luò)媒體Face book進(jìn)行檔案信息服務(wù)，但在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在這些社交媒體的固有缺陷也在一定程度上限制了檔案信息服務(wù)。例如：（1）從安全上講，檔案與用戶(hù)之間的交流有時(shí)是需要保密的，而目前的社交網(wǎng)絡(luò)如Facebook 和Twitter 都 無(wú) 法 實(shí) 現(xiàn) 用戶(hù)間的私密性交流；（2）從數(shù)據(jù)利用上，檔案館無(wú)法直接獲得Facebook 或Twitter 的用戶(hù)數(shù)據(jù)，改進(jìn)自身的信息服務(wù)工作；（3）從服務(wù)上，檔案專(zhuān)家無(wú)法通過(guò)目前的社交網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)信息服務(wù)內(nèi)容和方式，檔案館也無(wú)法利用目前的社交網(wǎng)絡(luò)媒體擴(kuò)展檔案服務(wù)。

2 基于社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)新模式

基于現(xiàn)有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)模式的缺陷，韓國(guó)國(guó)家檔案館的工作人員認(rèn)為有必要獨(dú)立開(kāi)發(fā)新的模式以推進(jìn)檔案信息服務(wù)的開(kāi)展。

2.1 基于社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)新模式需要考慮的因素

2.1.1 充分的安全因素

在檔案信息服務(wù)中，個(gè)人檔案記錄和機(jī)密信息的安全是重要的。通過(guò)傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)（如：Twitter 和Facebook）推進(jìn)檔案信息服務(wù)容易衍生各種安全問(wèn)題，例如惡意軟件的流傳，隱私侵犯，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵害等。因此，韓國(guó)國(guó)家檔案館的工作人員決定根據(jù)用戶(hù)、檔案保管員和外部專(zhuān)家所利用信息的不同特點(diǎn)設(shè)置保密級(jí)別，并且實(shí)現(xiàn)從原則上信息只有相關(guān)責(zé)任者允許才能被訪(fǎng)問(wèn)。例如，在新系統(tǒng)中增加私人撰寫(xiě)的信息對(duì)于其他人是不可見(jiàn)的，只有同一群體和與發(fā)布者有密切關(guān)系的用戶(hù)才是可看見(jiàn)的。

2.1.2 檔案專(zhuān)家的參與

為了確保檔案館所提供的信息質(zhì)量，保證用戶(hù)對(duì)使用檔案社交網(wǎng)絡(luò)的興趣，新的檔案社交網(wǎng)絡(luò)模式必須保證足夠多的專(zhuān)家在社交網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)性參與檔案信息服務(wù)。這種專(zhuān)家的咨詢(xún)既來(lái)自檔案館內(nèi)部的保管人員，也來(lái)自檔案館外部某一專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家。檔案館必須在社交網(wǎng)絡(luò)上為專(zhuān)家與用戶(hù)之間提供充分的交流空間，通過(guò)充分的專(zhuān)家與用戶(hù)的交流，以刺激用戶(hù)對(duì)檔案專(zhuān)家工作和檔案機(jī)構(gòu)的興趣，獲得用戶(hù)對(duì)檔案機(jī)構(gòu)的信任，活躍檔案信息服務(wù)活動(dòng)，吸引用戶(hù)的廣泛參與。

2.1.3 充分的雙向交流

隨著社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，特別是基于移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)雙向交流成為社交網(wǎng)絡(luò)媒體交流的新方式，這種新的交流方式也促使檔案館必須改變傳統(tǒng)的單方面展示信息的檔案信息服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與檔案信息服務(wù)人員，用戶(hù)與用戶(hù)，檔案服務(wù)人員與專(zhuān)家間的充分交流，才能實(shí)現(xiàn)最大程度的用戶(hù)信息參與。此外，這種交流也應(yīng)充分利用新的社交網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)更廣泛的交流，如利用基于位置信息與新用戶(hù)實(shí)現(xiàn)交流，以實(shí)現(xiàn)更好的檔案信息服務(wù)。

2.2 基于社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)新模式的建立

2.2.1 按照用戶(hù)、專(zhuān)家和檔案服務(wù)人員的不同特點(diǎn)劃分交流群組

根據(jù)韓國(guó)國(guó)家檔案館對(duì)用戶(hù)檔案信息不同需求以及安全級(jí)別的分析，將檔案信息服務(wù)按照針對(duì)群體和個(gè)人兩個(gè)方面劃分，并進(jìn)一步提出三個(gè)主要的交流方式，即：（1）用戶(hù)對(duì)用戶(hù)交流；（2）用戶(hù)對(duì)專(zhuān)家（檔案館內(nèi)部的專(zhuān)家）的交流；（3）專(zhuān)家（檔案館內(nèi)部的專(zhuān)家）對(duì)專(zhuān)家（檔案館內(nèi)部的專(zhuān)家或外部的專(zhuān)家）的交流。按照韓國(guó)國(guó)家檔案館的檔案信息服務(wù)的設(shè)計(jì)，每個(gè)交流方式又都設(shè)計(jì)了數(shù)個(gè)交流空間，以保證新的社交網(wǎng)絡(luò)模式可以讓檔案館內(nèi)每個(gè)部門(mén)都能參與，檔案館內(nèi)的所有工作人員都可以在任何時(shí)候與其他人員（包括用戶(hù)與外部專(zhuān)家）進(jìn)行交流。例如，檔案館內(nèi)部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)人員可以向外部的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)專(zhuān)家咨詢(xún)問(wèn)題或?qū)で髱椭?，檔案修復(fù)人員也可以向外部的古籍整修專(zhuān)家尋求技術(shù)建議。此外，這種交流也受到檔案館工作人員的控制，在必要的時(shí)候可以將交流設(shè)定為不公開(kāi)，保證檔案的安全。

2.2.2 基于不同群體交流方式及特點(diǎn)，設(shè)計(jì)信息交流功能

根據(jù)交流對(duì)象的特點(diǎn)，韓國(guó)國(guó)家檔案館對(duì)這三種交流方式賦予了獨(dú)特的特點(diǎn)：

（1）專(zhuān)家（檔案館內(nèi)部的專(zhuān)家）對(duì)專(zhuān)家（檔案館內(nèi)部的專(zhuān)家或外部的專(zhuān)家）的交流：這個(gè)交流方式主要是韓國(guó)國(guó)家檔案館留給檔案館工作人員與外部專(zhuān)家，以及外部專(zhuān)家之間交流的空間，這里檔案工作人員可以就檔案工作中的專(zhuān)業(yè)疑問(wèn)等向外部專(zhuān)家（如：圖書(shū)館和博物館的專(zhuān)家）咨詢(xún)和討論。也可以實(shí)現(xiàn)外部專(zhuān)家之間的交談，外部專(zhuān)家可以發(fā)布自己的信息，也可以針對(duì)別的專(zhuān)家所發(fā)布的信息撰寫(xiě)評(píng)論，在發(fā)布信息或評(píng)論寫(xiě)作時(shí)候，信息發(fā)布者都可以詢(xún)問(wèn)是否帖子或評(píng)論將公開(kāi)或隱藏。假設(shè)一個(gè)檔案館工作人員用搜尋功能尋找到一個(gè)圖書(shū)館專(zhuān)家，只需點(diǎn)擊該圖書(shū)館專(zhuān)家的名字或圖片，他就可以進(jìn)入該專(zhuān)家的頁(yè)面鏈接，并詢(xún)問(wèn)任何問(wèn)題。與此同時(shí)，如果兩個(gè)外部專(zhuān)家需要展開(kāi)直接交流，只需在他們所公開(kāi)發(fā)布的信息發(fā)表評(píng)論，他們能彼此直接交談。

（2）用戶(hù)對(duì)專(zhuān)家（檔案館內(nèi)部的專(zhuān)家）的交流：用戶(hù)與專(zhuān)家之間的社交網(wǎng)絡(luò)的交流是用戶(hù)獲取檔案信息服務(wù)的主要途徑，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要向?qū)＜姨岢鲂畔⒁?，由檔案館內(nèi)的專(zhuān)家進(jìn)行解決。如果檔案內(nèi)部無(wú)法解決也可以通過(guò)外部專(zhuān)家進(jìn)行協(xié)助。整個(gè)交流過(guò)程可以根據(jù)讀者需要選擇公開(kāi)或不公開(kāi)。此外，為支持專(zhuān)家和用戶(hù)之間的直接交流，整個(gè)模式提供一定的系統(tǒng)幫助以幫助用戶(hù)更好地懂得檔案信息服務(wù)。

（3）用戶(hù)與用戶(hù)的交流：實(shí)現(xiàn)用戶(hù)之間的交流是整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)新模式的最終目的。這個(gè)交流過(guò)程中，檔案館應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)提供交流空間，通過(guò)這個(gè)交流空間，用戶(hù)可以上傳和分享個(gè)人興趣/照片，通過(guò)問(wèn)答會(huì)議等，交流用戶(hù)彼此的信息。在用戶(hù)之間交流中所有的信息和評(píng)論都是公開(kāi)的。國(guó)家檔案館可以通過(guò)在這個(gè)空間內(nèi)發(fā)布信息來(lái)掌控整個(gè)交流的內(nèi)容，國(guó)家檔案館的工作人員和外部專(zhuān)家也可以針對(duì)用戶(hù)所發(fā)布的信息增加自己的評(píng)論內(nèi)容。

2.3 基于社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)新模式應(yīng)該注意的問(wèn)題

2.3.1 基于廣泛流行的操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)社交網(wǎng)絡(luò)媒體

基于用戶(hù)方便利用的考慮，韓國(guó)國(guó)家檔案館決定將整個(gè)檔案社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)建立在目前使用最廣泛的IOS和安卓操作系統(tǒng)上。國(guó)家檔案館認(rèn)為為每個(gè)信息系統(tǒng)分別建立廣泛的應(yīng)運(yùn)行系統(tǒng)，不僅在推行上存在困難也將會(huì)遇到系統(tǒng)維持上問(wèn)題。因此，新的系統(tǒng)雖然與現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)媒體保持獨(dú)立，但依然是基于流行的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行推廣，以避免在用戶(hù)利用過(guò)程中產(chǎn)生兼容和運(yùn)行上的問(wèn)題。

2.3.2 設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)環(huán)境的問(wèn)題

在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)環(huán)境上，韓國(guó)國(guó)家檔案館將JSP模式應(yīng)用于系統(tǒng)內(nèi)的用戶(hù)檢測(cè)，而用戶(hù)和檔案專(zhuān)家網(wǎng)頁(yè)交流界面則利用HTML，JAVASCRIPT 和CSS 技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)。一方面，便于未來(lái)更好地?cái)U(kuò)展新的檔案信息服務(wù)項(xiàng)目，另一方面也便于在提供檔案信息服務(wù)時(shí)候可以根據(jù)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)上的區(qū)別。

2.4 新模式應(yīng)用效果

韓國(guó)國(guó)家檔案館在社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)中采用新的服務(wù)方式后，取得了三方面的效果：首先，方便了檔案館提取相關(guān)數(shù)據(jù)，便于檔案館根據(jù)其中的數(shù)據(jù)分析用戶(hù)需求傾向；其次，促進(jìn)了檔案館與用戶(hù)之間的關(guān)系，促使更多活躍的檔案信息用戶(hù)的產(chǎn)生；最后，新的服務(wù)方式利用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)快速信息滲透能力，能吸引潛在的檔案館信息用戶(hù)，促進(jìn)檔案信息服務(wù)向更廣泛的發(fā)展。

3 基于社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)新模式對(duì)我國(guó)檔案工作的啟示

3.1 我國(guó)利用社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展檔案信息服務(wù)的現(xiàn)狀

自社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，很多地方檔案館都開(kāi)展了基于社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)。調(diào)查顯示，截至2014年7月1日，利用新浪微博這一社交網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展檔案信息服務(wù)的，有179家檔案館，包括了公共檔案館、高校檔案館等幾乎所有類(lèi)型的檔案機(jī)構(gòu)［2］。但整體上看，我國(guó)檔案館所開(kāi)展的檔案信息服務(wù)無(wú)論在內(nèi)容還是方式上都有很大局限性。首先，從服務(wù)形式上看基本上仍然以單方面展示檔案館的活動(dòng)和信息為主，所展示的信息多半也是檔案館網(wǎng)上信息的簡(jiǎn)單粘貼，這種簡(jiǎn)單的檔案信息服務(wù)方式無(wú)法引起用戶(hù)的廣泛關(guān)注，導(dǎo)致檔案館在社交網(wǎng)絡(luò)上用戶(hù)關(guān)注度低，影響力較差；其次，雖然社交網(wǎng)絡(luò)功能迅速發(fā)展，但我國(guó)檔案館利用社交網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)開(kāi)展服務(wù)并不多，用戶(hù)與檔案館內(nèi)的服務(wù)人員利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流的極少，因此檔案館在社交網(wǎng)絡(luò)上所開(kāi)展的檔案信息服務(wù)也缺乏針對(duì)性，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求。

3.2 基于社交網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)我國(guó)檔案信息服務(wù)的發(fā)展

韓國(guó)國(guó)家檔案館的實(shí)踐證明檔案館利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展檔案信息服務(wù)是檔案工作必然趨勢(shì)，將有效地推動(dòng)我國(guó)檔案館從目前的保存為主的模式轉(zhuǎn)向服務(wù)為主的模式。根據(jù)韓國(guó)國(guó)家檔案館的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)檔案館在社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展檔案信息服務(wù)需要作出更多的努力。

3.2.1 重視社交網(wǎng)絡(luò)上檔案信息服務(wù)中的重要作用

雖然目前我國(guó)很多檔案館在社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)設(shè)了自己的服務(wù)空間，但整體看其在社交網(wǎng)絡(luò)上的檔案信息服務(wù)依然不盡如人意。究其原因是，我國(guó)檔案館對(duì)在社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展檔案信息服務(wù)的重視程度不夠，很多檔案館只是簡(jiǎn)單地在社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)了檔案館的空間，既不注重對(duì)其進(jìn)行信息更新，也不注重培養(yǎng)用戶(hù)。韓國(guó)國(guó)家檔案館通過(guò)開(kāi)展有效的社交網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)，既為檔案館增加了更多用戶(hù)，提升了檔案館的影響力，也促進(jìn)了檔案館自身的發(fā)展。因此，我國(guó)檔案館應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案宣傳工作的重視程度，利用網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的宣傳媒介和社交平臺(tái)，有助于體現(xiàn)檔案管理主體的社會(huì)化，引導(dǎo)普通公眾從傳統(tǒng)檔案信息的被動(dòng)接受者變成主動(dòng)生產(chǎn)者，既有利于檔案館信息服務(wù)的開(kāi)展，也有利于豐富檔案機(jī)構(gòu)的信息收藏。

3.2.2 開(kāi)發(fā)專(zhuān)有檔案社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)用戶(hù)的交流

韓國(guó)國(guó)家檔案館的社交網(wǎng)絡(luò)的實(shí)踐證明，現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)由于其安全性等原因的限制，并不能滿(mǎn)足檔案館的服務(wù)需求。對(duì)我國(guó)檔案館來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)流行的社交網(wǎng)絡(luò)媒體如新浪微博、微信等也存在著同樣的問(wèn)題［3］，因此我國(guó)檔案館也應(yīng)當(dāng)發(fā)展出一個(gè)適合于檔案館開(kāi)展檔案信息服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)既能滿(mǎn)足檔案機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)時(shí)所強(qiáng)調(diào)的安全性、私密性等特殊要求，也能活躍用戶(hù)與用戶(hù)，用戶(hù)與檔案工作人員之間的交流，同時(shí)易于用戶(hù)使用和技術(shù)人員做進(jìn)一步的服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。這個(gè)平臺(tái)也會(huì)促進(jìn)檔案用戶(hù)向檔案館提供信息，促進(jìn)檔案館的信息收藏，使檔案的利用者變?yōu)闄n案工作的參與者，最終擴(kuò)大檔案館的信息服務(wù)的范圍和檔案館自身的影響。

3.2.3 促進(jìn)相關(guān)專(zhuān)家參與，保證檔案信息服務(wù)的質(zhì)量

韓國(guó)國(guó)家檔案館的社交網(wǎng)絡(luò)的實(shí)踐證明，檔案專(zhuān)家及其相關(guān)的外部專(zhuān)家對(duì)提升檔案信息服務(wù)的質(zhì)量有重要的作用。然而目前，我國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)仍然是檔案對(duì)外服務(wù)人員孤立和單方面的行為，缺乏與各種專(zhuān)家的溝通，檔案館也缺乏工作人員與專(zhuān)家特別是外部專(zhuān)家的溝通渠道，而僅在社交網(wǎng)絡(luò)上提供單份的檔案信息則無(wú)法充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。因此為了更好地對(duì)用戶(hù)進(jìn)行檔案信息服務(wù)，檔案館應(yīng)建立檔案服務(wù)人員與檔案專(zhuān)家和其他行業(yè)專(zhuān)家的專(zhuān)用交流通道，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析，并按照用戶(hù)需求進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充，以促進(jìn)檔案信息服務(wù)的質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

韓國(guó)國(guó)家檔案館在社交網(wǎng)絡(luò)上服務(wù)新方式為我國(guó)檔案館展示了社交網(wǎng)絡(luò)在檔案信息服務(wù)中的巨大作用和對(duì)檔案館發(fā)展的影響。我國(guó)檔案館雖然也開(kāi)展了社交網(wǎng)絡(luò)上的檔案信息服務(wù)，但面對(duì)日新月異飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，檔案館仍然需要抓住機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)不同行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，樹(shù)立自身在社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌，推進(jìn)檔案信息服務(wù)工作，同時(shí)讓用戶(hù)了解檔案工作，最終推動(dòng)檔案工作的整體發(fā)展。

［1］TNA homepage［EB/OL］.www.nationalarchives.gov.uk/get-involved/socialmedia.htm 2012(10).

［2］金雯婷.以新浪微博為例淺析社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案宣傳工作［J］..云南檔案，2014（10）:44-46.

［3］李芳.社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案服務(wù)研究［J］..蘭臺(tái)世界，2014（1）：12-13.