廣東機電職業(yè)技術(shù)學院 陳水文 李宇晴

關(guān)于旅游移動客戶端在大學生群體中使用情況的研究

廣東機電職業(yè)技術(shù)學院 陳水文 李宇晴

旅游類移動客戶端能為用戶提供各種各樣的旅游服務(wù)。因此，立足大學生旅游市場缺少專題旅游營銷活動的現(xiàn)狀，針對大學生消費動機趨向、消費習慣趨向和旅游App在大學生群體中的使用情況等方面進行調(diào)查，提出旅游企業(yè)在旅游App方面應(yīng)注重開發(fā)針對某些節(jié)假日的自助游攻略等，創(chuàng)新思路，增強安全意識模塊，加強產(chǎn)品宣傳和開發(fā)更多功能。

旅游業(yè) 大學生群體 旅行類App 智慧旅游

本調(diào)查報告的目的是了解大學生最新的旅游需求和趨向偏好，分析大學生的旅游動機和偏好原因，從而根據(jù)大學生使用旅游App的情況，針對大學生的需求為旅游商提供會員實名制，具有更多功能、安全綠色的旅游App建議。

一、調(diào)查背景——移動旅游大數(shù)據(jù)

2015年7月23日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%；并且截至2015年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，較2014年12月增加3679萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%。隨著手機終端的大屏化和手機應(yīng)用體驗的不斷提升，手機作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進一步明顯。這個數(shù)據(jù)說明10名中國人中有4人使用智能手機上網(wǎng)，而根據(jù)各所大學使用智能手機的調(diào)查數(shù)據(jù)，可以顯示東部沿海地區(qū)的大學生智能手機普及率基本都在80%以上。

另外，《報告》還顯示，移動商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向提升體驗、貼近經(jīng)濟方向靠攏。移動商務(wù)類應(yīng)用拉動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟增長，信息獲取類應(yīng)用注重個性化服務(wù)，由于移動端即時、便捷的特性更好地契合了網(wǎng)民的商務(wù)類消費需求，伴隨著手機網(wǎng)民的快速增長，移動商務(wù)類應(yīng)用成為拉動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟增長的新引擎。2015年上半年，手機支付、手機網(wǎng)購、手機旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%。

隨著國內(nèi)旅游市場的主力消費人群轉(zhuǎn)為“80后”“90后”甚至“00后”的年輕人，在線旅游的市場滲透率進一步提升。如今，手機旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達到1.68億，App應(yīng)用程序已經(jīng)被證實是未來旅游產(chǎn)品預(yù)訂和銷售的主力渠道。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模達2772.9億元，比2013年增長27.1%，增速保持穩(wěn)定。2014年中國在線旅游OTA（旅游電子商務(wù)企業(yè)Online Travel Agency）市場營收規(guī)模達142.6億元，比上一年增長24.6%。從市場競爭格局層面來看，2014年OTA市場集中度進一步加大。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年攜程總營收約77.5億元，占整體市場的份額為54.3%，比2013年提升4.3個百分點；藝龍占比8.4%，位列第二；同程營收占比5.3%，排名第三。2015年，中國在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模將達到3630億元，且中國在線旅游在國內(nèi)旅游市場滲透率還有很大發(fā)展空間，說明在線和移動旅游在中國發(fā)展前景十分可觀。

自2009年旅游進駐移動互聯(lián)網(wǎng)，旅游手機客戶端市場開始了飛躍性發(fā)展。2015年，國內(nèi)市場針對在線旅游的移動App達 500多個，在這些產(chǎn)品的幫助下，旅游市場不斷細化，旅游服務(wù)更加多元，旅行方式更具個性。中國電子研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年我國在線旅游市場交易規(guī)模預(yù)計將超過4500億元，發(fā)展前景十分可觀。

二、大學生旅游的特點和偏好

我們在廣州各大高校以及問卷星上分發(fā)了850份關(guān)于大學生群體使用旅游移動客戶端情況的調(diào)查問卷，回收有效問卷800份。有效問卷中，受訪在校大學生男生329人，占樣本總數(shù)約41.1%；女生人數(shù)471人，占樣本總數(shù)約58.8%；男女比例相差都不大，年齡多在18～22歲之間。

隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會的整體消費水平不斷提高，大學生旅游市場蘊含巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。大學生作為我們國家的新鮮血液，具有好奇心強、求知心強、敢于冒險等特點，為移動旅游開發(fā)者更好地創(chuàng)造出為大學生量身定做的旅游移動應(yīng)用。針對大學生做的旅游調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析當今大學生對移動旅游的各種特點和偏好。

針對大學生的旅游目的地調(diào)查情況，旅游App應(yīng)該注重開發(fā)和宣傳非大眾旅游目的地和熱門話題地區(qū)的介紹，滿足大學生個性化和從眾好奇心理的需求。

針對大學生旅游主題偏好調(diào)查，旅游App應(yīng)該著重于開發(fā)風土人情、美食等版塊，傾向于選擇少數(shù)民族聚集區(qū)、海岸線周邊、美食聚集區(qū)和歷史人文景觀等主題。

針對大學生使用旅游App原因調(diào)查，說明旅游App最大的優(yōu)勢在于便捷和信息的及時更新的用戶體驗，所以旅游App在不斷更新中必須注意用戶頁面、用戶體驗方面的不斷完善；旅游App在票務(wù)預(yù)訂方面比在線互聯(lián)網(wǎng)更加方便，時間上更自由，可以在此基礎(chǔ)上做促銷活動；分享旅游信息、折扣優(yōu)惠信息和景點景區(qū)導(dǎo)游是旅游App區(qū)別于其他App的特點。

三、對開發(fā)大學生旅游App的建議——針對大學生旅游的創(chuàng)新思路

1.招募同伴服務(wù)。針對大學生選擇結(jié)伴出行和廣交朋友的意愿，旅游App可以開發(fā)招募同伴服務(wù)。因為現(xiàn)在招募出行同伴的媒介較少，而許多大學生出門想結(jié)伴卻找不到合適的同伴，論壇和拼途網(wǎng)又顧慮不安全。所以我們在實名制的基礎(chǔ)上提供同程或途中的結(jié)伴服務(wù)，非常貼合現(xiàn)今大學生的需求，既可以找到志同道合的朋友，而實名制也可以讓人放心。

2.旅行途中提供兼職。隨著大學生的獨立意識增強，越來越多的大學生在較長假期內(nèi)自助出游，但有時會出現(xiàn)出行經(jīng)費不足的問題。在旅游途中一邊打工賺經(jīng)費，一邊更加深入地了解旅游目的地，這是現(xiàn)在比較流行的一種旅行方式。我們可以從一些較為熱門的旅游目的地尋找輕松、適合的兼職崗位進行合作，用戶們通過實名制注冊后報名兼職，方便安全，既幫助了商家又幫助了用戶，我們也獲得更好的用戶體驗，實現(xiàn)多贏。

3.大學生兼職導(dǎo)游（雙向選擇）。針對大學生更愿意獨自出游的現(xiàn)狀，開發(fā)大學生當?shù)叵驅(qū)Х?wù)有助于幫助大學生更加了解當?shù)氐娘L土人情。有志愿當?shù)胤较驅(qū)Ъ媛毜拇髮W生可把報名的資源整合到地方攻略，客戶挑選和邀請自己喜歡的導(dǎo)游，這樣既可以更好地促進異地友誼的產(chǎn)生，擴大朋友圈，又為兼職者提供鍛煉口才能力和導(dǎo)游技能的機會?？蛻暨x擇導(dǎo)游的同時，兼職導(dǎo)游人員也可以逆向選擇自己的客戶，還可以設(shè)置用戶回饋打分，以更直觀的數(shù)據(jù)展示給其他用戶參考，最后可根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)置年度最佳向?qū)?，提供獎勵，提高大家參與熱情和興趣。

4.大學生品牌活動。根據(jù)上述得出的大學生更需要的功能調(diào)查數(shù)據(jù)，旅游App可以組織節(jié)假日城市出行（City Walk）或其他主題活動，讓同城或者臨近的大學生用戶擴大交友范圍，收獲更多志同道合的朋友。將其中一兩個主題活動發(fā)展成為大學生名牌活動，如著名的Color Run在各大城市加大推廣宣傳和執(zhí)行力度，提高App的知名度和影響力。

5.大學生優(yōu)惠消息整合。根據(jù)調(diào)查大學生出游攜帶學生證情況來看，可以把景點和票務(wù)方面的大學生優(yōu)惠政策的信息進行整合，加上GPRS地圖導(dǎo)航軟件計算最方便和省錢的交通路線，還可以利用窮游網(wǎng)或其他旅游攻略網(wǎng)站中針對窮游的攻略，多開發(fā)一些成本較低的旅游產(chǎn)品和窮游攻略，如徒步和騎行的周邊游活動，設(shè)計一些典型和信息成熟地區(qū)的“大學生出游全方位最省錢攻略”。

6. DIY行程安排。許多大學生在自助游時沒有合理詳細的行程安排，把時間浪費在途中尋找路線或景點。針對這一點，APP可以把一些較為嚴謹而個性化的旅游路線作為模板，根據(jù)用戶搜索內(nèi)容或具體去向推薦分解模塊，讓用戶自定義組合，還可設(shè)置提醒功能，在某個景區(qū)只停留預(yù)定的時間，確保行程流暢。

7.攝影版塊。隨著社會發(fā)展水平的提高，大學生的生活水平也大大提高，根據(jù)上述對大學生出游動機的調(diào)查顯示，大學生出游以攝影為目的的不在少數(shù)。而攝影需要豐富的環(huán)境素材，這就需要大學生不斷尋找更美麗的景點和地方，我們可以適當增加創(chuàng)新攝影構(gòu)圖知識版塊，讓更多想學攝影專業(yè)知識的人分享版塊，還可以組織季度旅游主題攝影大賽，以滿足大學生的體驗需求。

8.天氣預(yù)報服務(wù)。開發(fā)或合并其他小型天氣預(yù)報App，注重于不斷更新全國各地的旅游景區(qū)天氣，還可以增加人性化提醒功能，讓用戶們能夠未雨綢繆，為用戶提供更加貼心和個性化的服務(wù)。

9.急救手冊模塊。當今大學生缺乏急救知識，急救手冊模塊收集匯總各種緊急情況下的數(shù)百項急救步驟和知識，用戶可以通過表面癥狀的分類和檢索界面快速找到所有需要的信息，如病因、癥狀、救治方法和注意事項等。

10.安全事件防范提醒。近期大學生安全事件頻發(fā)，成為社會關(guān)注的熱點問題，尤其是旅游出行遭遇不幸的事件給大學生出行帶來了很大壓力。為了增強大學生在出行途中的安全和自我保護意識，掌握出游安全防范意識和事件地方走向，我們要增加安全意識模塊，包括所到達或即將出發(fā)目的地的有關(guān)安全時事的提醒、地方安全歷史事件回顧以及安全意識的培養(yǎng)。

11.開發(fā)私人定制服務(wù)。旅游App可增加人工板塊，聘請旅游管理方向畢業(yè)生專門為個人、班級、團隊等撰寫可行的集體出游攻略。例如，一個班級想要組織畢業(yè)游，但由于班干部生活學習工作繁忙，不能非常細致地考慮集體出游的策劃，并且集體出游的確較難實踐，這時就可以委托私人定制服務(wù)，按照班級要求為班級出游做好具體策劃。

12.地方綜合介紹小冊子。地方介紹、推薦小冊子，整合各種資源集中介紹當?shù)氐娘L土人情、經(jīng)典景點介紹及其路線、特產(chǎn)和購物推薦、住宿地方點評等，在多民族區(qū)域尤其要注意說明少數(shù)民族區(qū)域的注意事項。與當?shù)剌^特色及口碑較好的景點、住宿和商店合作，為特色店、酒店、客棧和景點制作展示頁面和二維碼，用戶可直接訂票、訂房和訂購物品。

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ISSN2095-6711/Z01-2015-12-0202