■ 樓淑娟 義烏工商職業(yè)技術(shù)學院 田 靜 美國伊利諾伊大學香檳分校

美國學者羅納德·雅各布斯（Ronal d Lynn Jacobs）關(guān)于S-OJT的相關(guān)著作已被翻譯成多種文字出版。經(jīng)過20多年的改進和推廣，結(jié)構(gòu)化在崗培訓作為一種有效先進的培訓方式，在世界各地多個企業(yè)和組織的員工發(fā)展和培訓中得到廣泛應用，其有效性已在全球多個國家和地區(qū)得到了驗證，如美國生邁科技、韓國現(xiàn)代、科威特石油公司等，但在高校創(chuàng)業(yè)教育中的應用則處于探索性應用階段。本文將以跨境電商創(chuàng)業(yè)教育為例，根據(jù)S-OJT的設(shè)計實施流程，對跨境電商人才培養(yǎng)目標、培訓過程、培訓實踐進行具體分析，探討S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的具體應用。

一、S-OJT培訓方式的概述

20世紀80年代，羅納德·雅各布斯教授提出了S-OJT這一結(jié)構(gòu)化在崗培訓（structured on-the-job training） 先 進 理念。它是一種應用在工作場所的培訓方式，要求有經(jīng)驗的培訓者在實際的工作地點（或與實際工作地點相似的場所）采用結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的培訓方式培訓新學員，并使新學員獲得該職位所必需的知識和技能。搞好結(jié)構(gòu)化在崗培訓主要包含六項要素：有計劃的流程（包括設(shè)計流程及實施步驟）、有經(jīng)驗的工作人員（熟悉任務(wù)并且是合格的S-OJT培訓師）、有準備的新學員（已具備學習基礎(chǔ)并做好了學習準備）、有明確的任務(wù)（將工作內(nèi)容劃分為明確的單元任務(wù)）和實際工作場景（相同或類似的工作場所）。

目前，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育面臨的主要問題主要表現(xiàn)為：目標體系的功利性、理論體系的滯后性、教學體系的單一性、師資體系的薄弱性和支撐體系的局限性。在創(chuàng)業(yè)教育中應用S-OJT培訓方式，能從一定程度上解決這些問題。首先，S-OJT要求有明確的培訓目標，即對學員的勝任力有具體要求，因此可以一定程度上避免目標的功利性；其次，S-OJT是建立在OJT以及培訓系統(tǒng)理論基礎(chǔ)上，在實施過程中要求制定系統(tǒng)的、規(guī)范的的培訓實施步驟，有助于形成系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)理論；再次，S-OJT強調(diào)將工作任務(wù)進行分析，針對不同的任務(wù)進行不同的培訓方式，可以避免教學模式的單一性；最后，S-OJT重視有實際經(jīng)驗的培訓師隊伍，可解決師資薄弱問題。因此，在創(chuàng)業(yè)教育中應用S-OJT有很強的可行性。

在以往各國應用S-OJT培訓方式的經(jīng)驗中，不同的單位組織曾通過不同的方面應用S-OJT培訓方式，形成了以下四大類培訓模式：第一類是以問題為導向，即應用S-OJT來解決特定的績效問題，如巴奧米特集團以減少材料浪費作為需解決的問題而采用S-OJT，其培訓成果是減少了35%的材料浪費；第二類是以工作區(qū)域或流程為導向，即在工作區(qū)域或業(yè)務(wù)流程中應用S-OJT來培訓學員，例如美國中西部物流公司以車間中復雜的操作臺作為工作區(qū)域進行操作說明培訓，以求在最短的時間內(nèi)使新員工順利上崗并較少失誤率；第三類是混合項目，即在脫產(chǎn)培訓項目中采用S-OJT來提高培訓的有效性，如美國某大型家具零售商針對140家門店新任經(jīng)理人進行脫產(chǎn)培訓，并采用S-OJT提高培訓有效性；第四類是系統(tǒng)開發(fā)，即將S-OJT與其他培訓方式相結(jié)合，開發(fā)一個獨立有特色的培訓體系，應用于整個工作所有任務(wù)的培訓中，如科威特國家石油公司致力于應用S-OJT培訓新員工，投入開發(fā)了具有公司特色的S-OJT項目，并與其它培訓課程相結(jié)合，以達到提升員工基本知識技能和工作勝任力的目的。

跨境電商創(chuàng)業(yè)教育是一個相對復雜全面的培訓體系，在培訓過程中應該根據(jù)任務(wù)性質(zhì)采用不同的培訓方式，即參考第四類應用模式系統(tǒng)開發(fā)模式，將S-OJT與其他培訓方式相結(jié)合，開發(fā)一個獨立有特色的培訓體系。當然，在S-OJT的應用初期，也可參考第三類應用模式混合項目模式，利用S-OJT來提高培訓的有效性。

二、S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的應用條件分析

（一）明確培訓目標

跨境電商創(chuàng)業(yè)教育的目標是培養(yǎng)能在各國際電子商務(wù)平臺從事交易活動的高素質(zhì)、技能型、復合型專業(yè)人才。從能力角度分析，跨境電商創(chuàng)業(yè)人才應具備良好的思想道德素質(zhì)，掌握國際電子商務(wù)的基本理論和職業(yè)能力，尤其是電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)業(yè)務(wù)技能，了解國家的主要經(jīng)濟和貿(mào)易政策，熟悉國際貿(mào)易規(guī)則和慣例，具有較強的營銷、溝通能力和外語水平、計算機應用能力，具有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神和較強的實踐能力，在此基礎(chǔ)上，還要拓展其綜合管理能力，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 總體來說，跨境電商人才的職業(yè)能力體系可以分為語言技能、電子商務(wù)技能、國際貿(mào)易技能、市場營銷技能、綜合拓展能力五大塊。

（二）細化培訓內(nèi)容

在確定培養(yǎng)目標的基礎(chǔ)上，進行能力體系劃分，再根據(jù)能力體系對任務(wù)進行具體分析，根據(jù)任務(wù)覆蓋面、難易度劃分為一級任務(wù)、二級任務(wù)、三級任務(wù)等。結(jié)合跨境電商人才應具備的各項能力素質(zhì)，根據(jù)各項能力所涉及的不同專業(yè)，培訓內(nèi)容劃分為五大培訓模塊十三個一級任務(wù)，具體包括應用英語模塊（設(shè)置產(chǎn)品關(guān)鍵詞、進行在線交流、描述產(chǎn)品）；電子商務(wù)模塊（了解國際電子商務(wù)、建立網(wǎng)店、處理圖片、運營網(wǎng)店）；國際貿(mào)易模塊（了解國際貿(mào)易常識、操作國際物流、進行成本核算、執(zhí)行訂單）；市場營銷模塊（選擇及采購貨源、網(wǎng)絡(luò)營銷、分析買家行為）；綜合模塊（管理公司、學習法律常識、建設(shè)團隊）。一級任務(wù)還可具體劃分為二級任務(wù)、三級任務(wù)等。

此環(huán)節(jié)一般由經(jīng)驗豐富的跨境電子商務(wù)專家、從業(yè)人員等通過實地調(diào)查、訪談、統(tǒng)計，結(jié)合實踐得出結(jié)論。跨境電商創(chuàng)業(yè)教育的任務(wù)分析步驟可參考如下程序進行：首先，運用結(jié)構(gòu)化訪談表，組織社會上經(jīng)驗豐富的跨境電商從業(yè)人員進行訪談，從工作活動、開始條件、任務(wù)流程、必要條件、績效標準、出錯情景、人際互動、必要的工具資源、影響程序等方面進行詳細探討；然后，召開主題專家會議，將收集到的信息進行二次梳理和確認，主題專家會議參與者除了經(jīng)驗豐富的跨境電商從業(yè)人員，還應包括創(chuàng)業(yè)項目指導教師、高校創(chuàng)業(yè)教育管理人員等相關(guān)人員；最后，將雷同的工作任務(wù)、從屬的工作任務(wù)進行重組合并，從執(zhí)行頻率、重要性和難度三個維度對工作任務(wù)進行評分，根據(jù)得分及與會專家的綜合意見，生成任務(wù)清單以及任務(wù)步驟流程圖。任務(wù)分析應包括行為要素、安全信息、質(zhì)量信息、成功的評判標準等要素。

（三）選拔培訓師資

在高校跨境電商創(chuàng)業(yè)項目中，指導師隊伍一般由社會上經(jīng)驗豐富的跨境電子商務(wù)從業(yè)人員、經(jīng)理人、高校創(chuàng)業(yè)指導教師等構(gòu)成。在挑選指導師時還應考慮以下因素：對任務(wù)是否熟悉掌握、前期相關(guān)的受訓經(jīng)歷、相關(guān)崗位的資格證書、有分享的意愿、人際交往技巧、榮譽感責任感、崗位期望值等。

跨境電商創(chuàng)業(yè)指導教師團隊建設(shè)主要通過內(nèi)培和外引兩種形式。主要師資來自于學校英語、國際貿(mào)易、國際物流、電子商務(wù)等專業(yè)的優(yōu)秀“雙師型”教師，有豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，負責各模塊資源的收集整理、課件制作、講授、指導等工作。除此之外，還應邀請各國際電子商務(wù)平臺一線講師、社會上有實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深賣家、成功創(chuàng)業(yè)的學生作為特聘指導師加入培訓隊伍中，周期性地為學生進行實踐指導，使學生能從中汲取更多的實踐經(jīng)驗。

為了能更好地應用S-OJT模式，所有相關(guān)指導師應該了解結(jié)構(gòu)化在崗培訓的理念，具備根據(jù)S-OJT要求進行任務(wù)分析的能力，并根據(jù)任務(wù)特點進行培訓材料的制作整理。首先應該了解什么是結(jié)構(gòu)化在崗培訓，其次得具備任務(wù)分析的技能，再次是有能力開發(fā)培訓模塊，最關(guān)鍵是能實施結(jié)構(gòu)化在崗培訓。

（四）設(shè)計培訓教材

與普通的培訓材料相比，S-OJT的培訓材料更細致、更系統(tǒng)、更規(guī)范。首先，參與編寫跨境電商培訓材料的團隊應由經(jīng)驗豐富的跨境電商人員、創(chuàng)業(yè)指導教師、跨境電商領(lǐng)域的專家等組成。其次培訓材料以綜合、實用為原則，突破固有教材的限制，充分利用跨專業(yè)培訓團隊的科研能力和專業(yè)背景資源，采用自主編寫的符合實際應用的模塊化培訓內(nèi)容，制作相應的培訓課件。最后，培訓材料及相關(guān)輔助材料的開發(fā)應該符合S-OJT的要求，內(nèi)容全面系統(tǒng)化。

在準備階段，培訓指導團隊通過以下方式整合培訓材料：一是收集整理各跨境電商平臺公開提供的指導視頻、課件資料，精選其中核心的內(nèi)容；二是通過與各平臺的技術(shù)部門合作，共同開發(fā)相關(guān)教學內(nèi)容；三是利用各平臺建立的賣家論壇，廣泛收集一線賣家的真實案例和經(jīng)驗總結(jié)作為培訓案例；四是鼓勵培訓團隊利用業(yè)余時間嘗試跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，自主研發(fā)培訓內(nèi)容。高校還應充分利用校本資源，整合原有的專業(yè)資源以及社會企業(yè)的一線實踐資源，收集一線案例、實戰(zhàn)經(jīng)驗、平臺教學資源等，構(gòu)建具有豐富資源的“大平臺”，使培訓內(nèi)容更專業(yè)、更豐富、更有實際意義。

在模塊設(shè)計階段，跨境電商創(chuàng)業(yè)各模塊的培訓內(nèi)容根據(jù)能力要求漸進式被劃分為基礎(chǔ)階段和提升階段。如應用英語模塊的產(chǎn)品關(guān)鍵詞設(shè)置和產(chǎn)品描述屬于基礎(chǔ)階段的培訓內(nèi)容，因為產(chǎn)品標題的撰寫和產(chǎn)品的英文描述是開立店鋪上傳產(chǎn)品的入門磚，只有完成這個基礎(chǔ)步驟后才有機會進入到實質(zhì)交易階段，而在線交易英語、跨文化交際則屬于提升階段培訓內(nèi)容，是在與外國買家進行交易過程中應該掌握的語言文化技能。同理，電子商務(wù)模塊的國際電子商務(wù)概述、國際貿(mào)易模塊的國際貿(mào)易常識、市場營銷模塊的貨源選擇與采購、綜合模塊的法律常識均被劃分為基礎(chǔ)階段的培訓內(nèi)容，而剩余內(nèi)容則被劃分為提升階段內(nèi)容。

另外，在設(shè)計S-OJT培訓資料過程中，要嚴格按照S-OJT要求的規(guī)范來設(shè)計任務(wù)內(nèi)容及培訓步驟，采用圖片文字相結(jié)合的形式。一般來說，S-OJT的培訓模塊以任務(wù)為基礎(chǔ)，應包括模塊名稱、任務(wù)名稱、任務(wù)學習原理、應具備的知識能力和經(jīng)驗、基本的安全及質(zhì)量要求、培訓流程、培訓指導、績效檢查、模塊管理等信息。

三、S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的培訓實施步驟

實施S-OJT培訓首先是準備培訓，確定什么時間進行培訓，在哪里進行培訓，考慮可能會有哪些約束條件，需要哪些必須的工具、設(shè)備、資源，需要準備哪些資源材料，S-OJT培訓材料是否已更新，培訓師是否已經(jīng)就位。以上因素均已得到確定的答案后，方可進入到實施培訓環(huán)節(jié)。每一項具體任務(wù)的S-OJT培訓實施步驟通常包括以下五步：

（一）學員做好準備

首先說明培訓的目的，然后說明將如何進行培訓，并介紹將會用到的資源。以“上傳產(chǎn)品”任務(wù)為例，首先確定培訓的目的是完成產(chǎn)品的上傳，并說明將以案例講解及實操的方式進行培訓，并介紹需要的資源，比如產(chǎn)品圖片庫、產(chǎn)品基本信息包括價格、尺寸、材料、重量、以及參考網(wǎng)站等。

（二）演示培訓過程

首先讓學員就位，有條件的情況下，應為每位學員配備一臺可上網(wǎng)電腦；根據(jù)前期準備好的系統(tǒng)細致的培訓資料，培訓師一邊嚴格按照培訓材料講解一邊逐步演示產(chǎn)品上傳的步驟；在每一步驟進行過程中需要強調(diào)說明安全和質(zhì)量信息，即應該注意的問題，比如價格設(shè)置應該考慮哪些因素，關(guān)鍵設(shè)置可以參考哪些資料等；最后總結(jié)培訓。

（三）要求學員回復

在培訓師結(jié)束講解和產(chǎn)品上傳的演示過程后，要求學員分組對搭檔進行產(chǎn)品上傳步驟的講解，并在講解過程中從資料庫里挑選產(chǎn)品進行上傳步驟的練習、操作；培訓師在練習過程中隨機要求學員重復講述各步驟的注意事項并觀察學員的操作流程；在演練結(jié)束后要求學員總結(jié)培訓。

（四）提供反饋意見

在演練過程中，培訓師應及時告知學員的講解和操作是否正確并提供幫助以確認其答案的正確性，如在講解或操作過程中有不夠規(guī)范的地方按要求提供補充信息。同時，培訓師應仔細觀察學員的操作過程并填寫S-OJT手冊中的學員表現(xiàn)的成績單。該成績單應包含任務(wù)名稱、培訓日期、學員姓名、培訓師姓名等基本信息，并列明該任務(wù)的幾大要點，培訓師針對學員各要點的操作表現(xiàn)給予成績及改進意見，并簽寫總體評語。

（五）績效評估

檢驗跨境電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)是否成功，應采用以多形式的模塊化考核為主，競賽考核、業(yè)績考核為輔的多元化評估方式。如模塊化考核，即整個培訓過程分為五個模塊進行分別考核，在每個模塊培訓結(jié)束時各進行一次形式多樣的考核評價，最后綜合各模塊考核成績得出總評成績，該成績將替代原專業(yè)免修課程成績。又如團隊考核即考核評價可以突破以個人為單位的考核限制，在其中幾個模塊采用以3-5人團隊為考核單位的評價方式，可以從側(cè)面體現(xiàn)學員的團隊意識、合作意識等創(chuàng)業(yè)綜合能力。再如以賽促學考核，即以比賽成績作為一項重要的評價方式，鼓勵學員參加各級競賽，不但能收獲經(jīng)驗，增長見識，也是綜合能力的證明和體現(xiàn)；除參加各級別電子商務(wù)比賽、創(chuàng)業(yè)比賽之外，學校也可舉辦各類競賽，以激勵學生全面提高綜合能力。還有業(yè)績考核，這是最直接的一種評價方式，所有學生都參與到外貿(mào)電子商務(wù)平臺的店鋪實戰(zhàn)運營中，其店鋪的成交額、訂單數(shù)量、好評數(shù)等是最直接的成果體現(xiàn)。

另外，在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，跟蹤指導是一個很重要的環(huán)節(jié)。尤其是在實訓任務(wù)及實戰(zhàn)階段，指導教師實行全程在線跟蹤指導。指導形式以在線指導為主，面對面指導為輔。一般每期30名學員配備2－3名指導教師。每期學員建立一個QQ群、手機微信群，群成員包括學生、指導師、全程指導教師、各電商平臺一線專職講師、社會資深賣家。學員通過群向指導師提問，與同學交流；指導師通過平臺后臺跟蹤學生開店進度，定期檢查學生店鋪情況并從中發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，向?qū)W員反饋問題，提出改進意見，也可通過群發(fā)布相關(guān)信息資源。通過網(wǎng)絡(luò)及移動方式進行跟蹤指導，督促改進，并協(xié)助學員解決問題，保護學員在實戰(zhàn)中減少利益損失，提高實戰(zhàn)成效。

跟蹤指導的有效開展，猶如開設(shè)了一個實時網(wǎng)絡(luò)課堂，隨時可以解決學員在實戰(zhàn)過程中的問題，掌控學員的實踐進度，進一步促進學員技能的發(fā)展提高，并為學員提供一定的技術(shù)支持。尤其是在布置實訓任務(wù)過程中，跟蹤指導的作用更顯而易見。如產(chǎn)品上傳的實訓任務(wù)，從產(chǎn)品關(guān)鍵詞的設(shè)置，價格成本的核算，圖片的處理，到產(chǎn)品的英文描述等，涉及所有五大模塊的相關(guān)知識點，學員在完成任務(wù)的過程中會遇到比較多的困難和問題，需要指導教師的全程跟蹤指導，才能更高效高質(zhì)量地完成任務(wù)，同時，學員的綜合技能也能在跟蹤指導的過程中得到有效提高。▲

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