□文/胡純陽

（安徽安泰物流有限責任公司安徽·合肥）

圖書館運用RFID技術(shù)可持續(xù)性探討

□文/胡純陽

（安徽安泰物流有限責任公司安徽·合肥）

［提要］射頻識別（RFID）技術(shù)能夠顯著加速物資處理流程，快速提高作業(yè)效率效能，近年來已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)的重要應用工具。然而，由于涉及隱私、環(huán)境保護等原因，許多公益型組織中（如圖書館）不愿意主動采用RFID技術(shù)。本文從三重底線原則（即環(huán)境可持續(xù)性、社會可持續(xù)性、經(jīng)濟可持續(xù)性）角度出發(fā)，通過問卷調(diào)查分析，綜合分析RFID技術(shù)在圖書館管理中應用的可持續(xù)性，并提出改進建議，以充分發(fā)揮RFID技術(shù)優(yōu)勢。

RFID；三重底線；圖書館管理；可持續(xù)性

收錄日期：2015年8月10日

一、引言

RFID技術(shù)是在沒有直接接觸的情況下，基于無線電波對各種對象進行檢驗。該技術(shù)已經(jīng)受到廣泛關(guān)注和應用，并被認為是下一個可能的信息技術(shù)革命（Tzengetal，2008）；另一方面，圖書館一直尋求相關(guān)技術(shù)以改善服務質(zhì)量和管理效率。因此，RFID技術(shù)是國外圖書館管理較為理想的工具（Bansode、Desale，2009）。一方面RFID技術(shù)不僅能夠保證圖書館的運營效率，減輕書籍重復性壓迫損傷；另一方面RFID特有的技術(shù)能夠更好地防止書籍被盜、不歸還及歸檔錯誤等現(xiàn)象發(fā)生（Fortune，2008；Bansode，Desale，2009）。然而，國內(nèi)卻鮮有圖書館使用RFID技術(shù)。作者通過田野調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館管理人員對RFID技術(shù)的應用有諸多憂慮。多數(shù)相關(guān)研究關(guān)注于RFID技術(shù)可能帶來的直接經(jīng)濟效益，忽視了其潛在優(yōu)勢和潛在的社會與環(huán)境問題。例如，企業(yè)和讀者的安全隱私問題被忽略了，很多客戶因為要保持一定距離讀取產(chǎn)品上的射頻識別標簽，認為RFID技術(shù)是一種“間諜”技術(shù)。同時，RFID技術(shù)會帶來電磁輻射，給工作環(huán)境帶來污染。從這兩個角度來看，很多圖書館推遲了RFID的技術(shù)應用。本文從新的商業(yè)原則——三重底線（TripleBottomLine，TPL）原則出發(fā)，從經(jīng)濟、社會、環(huán)境三個角度全面分析RFID技術(shù)在圖書館管理中的可持續(xù)性應用問題。

二、RFID技術(shù)介紹

RFID通常是由一組可以存儲數(shù)據(jù)和識別對象的芯片和天線組成。RFID技術(shù)可以追溯到二戰(zhàn)盟軍飛機用于識別敵友的射頻轉(zhuǎn)發(fā)器。不同于前期的條碼系統(tǒng)，RFID具有更好的識別和跟蹤性能，能極大地改變一個組織獲取實時位置信息和標記對象的能力。RFID系統(tǒng)通常包括以下三個組件：一個RFID標簽，一個帶有天線和收發(fā)器的標簽閱讀器、一個與企業(yè)系統(tǒng)聯(lián)系的主機系統(tǒng)。與識別技術(shù)（如條碼）相比較，RFID在各方面均有了相當大的改進。首先，RFID具有更大的數(shù)據(jù)存儲能力；其次，RFID標簽可以被編程而不僅僅是識別信息，故RFID標簽可以進行重寫和改寫；第三，掃描的能力比條形碼技術(shù)更強大，RFID不需要在目標物品和閱讀器之間有瞄準線（Gibbetal，2011）。此外，RFID將節(jié)省大量的時間，RFID的閱讀設備可以在單位時間內(nèi)讀取多個項目。所有這些特點使RFID技術(shù)比傳統(tǒng)條碼系統(tǒng)更有效。

三、三重底線原則

三重底線原則包含三個方面：經(jīng)濟可持續(xù)性、社會可持續(xù)性和環(huán)境可持續(xù)性。三重底線原則是由JohnElkingto在20世紀90年代中期提出，旨在解決人們評估事物僅從短期經(jīng)濟利益出發(fā)的問題。其中，經(jīng)濟的可持續(xù)性，是指同時滿足當代人消費和后來人的消費；社會可持續(xù)性，是指減輕社會系統(tǒng)中的貧困及解決與之相關(guān)的安全、隱私、就業(yè)、社會責任、知識產(chǎn)權(quán)、人際關(guān)系等問題（Ruttanetal，1991）；環(huán)境可持續(xù)性，是指維護自然資產(chǎn)作為經(jīng)濟投入的提供者和經(jīng)濟產(chǎn)出的吸收者之間的平衡（Basiago，1998）。

四、圖書館運用RFID可持續(xù)性問題分析

（一）問題界定：基于三重底線原則的視角。本文的研究問題是從三重底線原則，總結(jié)分析RFID在圖書館管理中的應用可持續(xù)性。從經(jīng)濟可持續(xù)性而言，RFID在圖書館中的實施能夠顯著提升經(jīng)濟效益，包括更高的運營效率、更好的存貨控制管理、更低的成本和更好的顧客、員工滿意度。同時，本文也考慮了RFID技術(shù)在圖書館實施的負面經(jīng)濟影響，例如轉(zhuǎn)換時間和成本、系統(tǒng)可靠性等；從社會可持續(xù)性而言，RFID能夠提高書籍的安全性和知識產(chǎn)權(quán)保護，但也有可能帶來例如侵犯隱私、安全漏洞、就業(yè)風險和資源不公平使用等問題；從環(huán)境可持續(xù)性而言，本文將將圖書館環(huán)境概括為兩個層面，即工作環(huán)境和一般環(huán)境。在工作環(huán)境中，RFID技術(shù)可以減少員工受傷，改變圖書管理員的角色，而負面影響是會導致健康和安全方面的擔憂。一般環(huán)境的積極影響在于RFID標簽可以減少圖書館的支出，負面影響是RFID標簽組件可能造成的污染。

（二）問卷調(diào)查與分析。本文對國內(nèi)外已經(jīng)應用RFID技術(shù)的25家圖書館進行了問卷調(diào)查，并對其中部分圖書館管理人員進行了調(diào)研訪談，整理分析得出以下結(jié)論。

1、經(jīng)濟角度

（1）RFID的實施能提升圖書館運營效率。運營效率包含作業(yè)效率和庫存控制，主要分為預訂速度、無序列閱讀、多項目讀取、跟蹤掃描（采用手持掃描儀）、庫存確認（采用手持掃描儀）、自動化分揀。問卷調(diào)查分析結(jié)果表明，多數(shù)被調(diào)查者認為RFID技術(shù)實施能夠提升圖書館運營效率，具體表現(xiàn)在平均預訂速度（1.07142），無序列閱讀（1.5000），單位時間讀取條目（1.5000）加快。然而，在庫存管理方面的調(diào)研結(jié)果卻相反。跟蹤掃描和庫存確認的平均得分是一致的（-1.429），意味著受訪者既不理解手持掃描儀檢查庫存的功能，也沒有使用手持式掃描儀的經(jīng)驗。同時，自動分選的平均值（0.714）說明，圖書館多數(shù)工作人員沒有使用自動分選機的經(jīng)驗。

（2）RFID同時提升圖書館顧客和員工的滿意度。本文分別用員工需求減少節(jié)約的成本、RFID標簽再利用、員工對縮減日常任務的滿意度和顧客使用自助服務的滿意度，來衡量圖書館顧客和員工的滿意度。結(jié)果分析表明，多數(shù)圖書館管理人員認為RFID技術(shù)對圖書館人員雇傭不產(chǎn)生顯著影響（-1.2143），大多數(shù)圖書館RFID標簽沒有再利用（-0.5000）。同時，85.7%受訪者并不認為降低成本是由于雇員需求減少引起的。通過進一步深入訪談發(fā)現(xiàn)，受訪者認為RFID并不對就業(yè)產(chǎn)生影響，但會對工作內(nèi)容產(chǎn)生影響，主要表現(xiàn)在幫助學生進行查詢及其他輔助活動。對于RFID標簽的再利用，一半的受訪者表示沒有經(jīng)驗。一位被采訪者說，每本書標記的平均壽命約為5～10年。與其他的商業(yè)企業(yè)不同，高校圖書館只進口無源RFID標簽，致使標記相對具有粘性，使他們難以消除，這是他們?yōu)槭裁床辉冈倮玫脑蛑弧＞蜐M意度而言，顧客（100%）和圖書館員（78.5%）很滿意這種現(xiàn)代圖書館技術(shù)。受訪者使用單詞如“不可思議”、“有吸引力”和“美好的”來描述自己感受到的這種現(xiàn)代科技。

（3）RFID系統(tǒng)高度可靠，但需要較大投資。在RFID系統(tǒng)的可靠性和成本方面，需要考慮轉(zhuǎn)換成本、轉(zhuǎn)換時間、標準不一致、閱讀準確性和集成水平。問卷結(jié)果分析表明，轉(zhuǎn)換成本的平均值（0.3571）和轉(zhuǎn)換時間的平均值（0.2143）均接近0，說明絕大多數(shù)的受訪者并不知曉圖書館花費了多少金錢和時間。然而，其余少數(shù)受訪者均認為RFID系統(tǒng)將花費大量的金錢與時間，他們所認為的“巨大的”花費，主要是指從原先的磁系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成RFID所花費的金錢與時間。RFID系統(tǒng)的可靠性，主要考慮RFID標簽標準的一致性，RFID標簽閱讀的準確性、RFID與其他圖書館管理系統(tǒng)的集成性。類似于轉(zhuǎn)換的平均時間和成本，這三個因素的平均值是-0.2143，-0.1429，-0.4286，這表明大多數(shù)人對這三個選項概念性不強，在排除這些人的前提下，可以認為多數(shù)人認為RFID系統(tǒng)是可靠的。關(guān)于標簽標準，35.71%受訪者認為RFID標簽在不同圖書館之間是一致的，并且所有受訪者對問題“這本采用RFID技術(shù)標記的書是否可以在不同的圖書館之間進行預訂和返還”的回答是肯定的。關(guān)于閱讀方面的準確性，排除那些沒有經(jīng)驗的，約50%的受訪者認為與條形碼系統(tǒng)相比，RFID系統(tǒng)的性能更好。然而，14.29%的受訪者選擇了閱讀準確性需要改善，這主要是基于可能產(chǎn)生的諸如“誤報”之類的技術(shù)問題。關(guān)于RFID系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成，從訪談的結(jié)果看，一半的受訪者認為由于每個圖書館都將RFID系統(tǒng)與航行者圖書搜索及管理系統(tǒng)相聯(lián)系致使集成性較高，相反，21.43%的人則認為其集成性相對較低。

2、社會角度

（1）RFID的實施可以提高圖書館安全性能。安全性能主要包括盜竊檢測、性能更好、知識產(chǎn)權(quán)保護。結(jié)果分析表明，與知識產(chǎn)權(quán)保護相比，受訪者們對盜竊檢測和性能更好兩個選項存在更大的分歧?？傮w而言，多數(shù)人認為RFID對知識產(chǎn)權(quán)保護僅有輕微的影響。與盜竊檢測相比，性能更好這一變量顯得更為復雜，例如先前的磁條一般嵌入在較為隱蔽的區(qū)域，人們很難發(fā)現(xiàn)，而RFID標簽面積較大，總是粘在書本的最后一頁，使更多的人能夠把標簽撕掉，把書拿走。相反，部分受訪者認為RFID技術(shù)比條碼技術(shù)有獨特的優(yōu)勢，盡管RFID標簽存在一些缺陷，但總體可以增強圖書館的安全性能。關(guān)于相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護，多數(shù)人（64.29%）對該領域不太關(guān)注。

（2）RFID的技術(shù)缺陷對隱私侵犯并無影響。隱私侵犯的來由包括缺乏閱讀訪問控制而侵犯隱私和未經(jīng)許可侵犯用戶的身份信息。侵犯隱私（-0.2143）和未經(jīng)許可侵犯用戶的身份信息（-0.3571）得分均接近0，說明絕大多數(shù)的受訪者對這一問題缺乏關(guān)注。

（3）RFID在圖書館實施不會對就業(yè)構(gòu)成威脅，也不會損害公共資源。就RFID技術(shù)對就業(yè)、公共資源的影響而言，應該考慮裁員的威脅和損害公共資源。64.29%的受訪者不認為RFID技術(shù)能夠?qū)蜆I(yè)產(chǎn)生負面影響或損害公共資源。排除無經(jīng)驗偏見，多數(shù)受訪者認為，除了工作內(nèi)容上有所變化，RFID對就業(yè)并不造成任何威脅。關(guān)于對公共資源的損害，似乎沒有人認為RFID技術(shù)的應用將導致更多的損害。78.57%受訪者表示沒有任何統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以說明這一觀點。與此同時，大多數(shù)圖書館員甚至認為損壞的比例比以前有所減少。

3、環(huán)境角度

（1）RFID能夠給圖書館工作人員帶來愉快的工作環(huán)境。在考慮環(huán)境可持續(xù)性方面，研究將環(huán)境分為工作環(huán)境和一般環(huán)境。對于工作環(huán)境，考慮兩個變量：減少人員損傷和圖書管理員角色變化。問卷調(diào)查結(jié)果表明，減少人員損傷的均值得分是0.0714，標準差是1.07161，意味著多數(shù)人態(tài)度較為分化。同時，圖書管理員角色變化的均值得分是1.1429，標準差是0.8644，意味著多數(shù)人認為RFID系統(tǒng)的應用顯著變化了圖書管理員的角色。本文認為，RFID通過自動化的自主服務機可以減少圖書管理員的重復勞動，如打開書本、掃描條碼、移動書籍等。對于圖書管理員角色變化，85.7%的受訪者認為RFID系統(tǒng)能改變當前的工作內(nèi)容，正如健康圖書館運營管理人員所說，RFID將人員從日常的例行任務中解放出來，轉(zhuǎn)而從事更高水平的工作，例如追蹤學術(shù)研究，回答老師和學生的詢問，創(chuàng)建博客、視頻或其他類似活動。顯然，工作內(nèi)容變得更加有趣和多樣化。因此，可以得出結(jié)論，RFID在圖書館實施并不一定導致員工受傷減少，但會使員工乏味的工作任務變得更具趣味性。

（2）RFID在圖書館實施不會對一般環(huán)境和工作環(huán)境構(gòu)成威脅。在一般環(huán)境方面需要考慮以下因素：標簽再利用，重寫標記而不是隨意丟棄；輻射，電磁輻射可能會危害員工健康；污染，組件可能造成的污染。多數(shù)受訪者沒有RFID標簽再利用經(jīng)驗，也不了解待回收組件可能造成的污染。同時，多數(shù)受訪者不認同RFID系統(tǒng)的電磁輻射可能危害員工健康，同時RFID標簽組件也基本無法造成污染。

五、結(jié)束語

（一）結(jié)論。依據(jù)上文的討論，結(jié)合三重底線原則進行思考，可以得出如下結(jié)論：從經(jīng)濟、社會和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的角度綜合考量，在圖書館實施RFID技術(shù)可以帶來較大的商業(yè)價值。

第一，從經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展視角來看，RFID技術(shù)能夠提高圖書館運營效率。與傳統(tǒng)條碼系統(tǒng)相比，RFID具有閱讀速度快、無序列閱讀、單位時間內(nèi)多條目閱讀等優(yōu)勢，不僅可以節(jié)省學生大量查詢的時間，圖書管理員發(fā)布書目的速度也得以加速。同時，RFID技術(shù)能夠增強顧客、員工的滿意度。特別是智能自助服務機可以使學生在一到兩秒的時間內(nèi)找出自己要借的書目，不需要長時間排隊等候，這提升了學生和圖書管理員的滿意度。智能服務機也使圖書管理員的工作內(nèi)容從重復的檢查工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦腥の缎缘膶W術(shù)追蹤、為學生答疑等。此外，RFID技術(shù)能夠維持高可靠性。與之前的容易受金屬干擾的磁性條碼系統(tǒng)相比，RFID系統(tǒng)具有統(tǒng)一的標準、閱讀準確性高、并與未來的設備兼容。

第二，從社會可持續(xù)發(fā)展角度來看，在圖書館采用RFID能夠加強安全性能。RFID系統(tǒng)能顯著提升圖書館的安全指導和檢測功能，同時與以前磁性條碼系統(tǒng)相比，RFID的準確性水平更高。同時，RFID技術(shù)并不侵犯顧客的隱私。RFID技術(shù)在商業(yè)應用中，由于技術(shù)缺陷，如缺乏讀訪問控制和避撞協(xié)議、消費者的隱私經(jīng)常被侵犯，但這在圖書館中并不存在。此外，RFID技術(shù)不會對就業(yè)和公共資源產(chǎn)生負面影響。導入RFID技術(shù)會提升圖書館的自動化操作水平，但并不會威脅到圖書管理員的就業(yè)機會，而是會改變其工作內(nèi)容。隨著越來越多的用戶意識到合理使用公共資源的重要性，RFID技術(shù)也不會對書籍借閱產(chǎn)生負面影響。

第三，在環(huán)境可持續(xù)發(fā)展方面，實施RFID系統(tǒng)會帶來工作環(huán)境和一般環(huán)境的變化。在工作環(huán)境中，導入RFID技術(shù)能夠帶來愉快的工作內(nèi)容。在先前磁性條碼系統(tǒng)中，大多數(shù)圖書管理員都對乏味重復的檢查工作感到不滿。RFID系統(tǒng)的自助服務機可以幫助圖書館員擺脫重復的任務，并替換成更有趣的工作內(nèi)容，如追蹤學術(shù)研究、回答學生詢問、培訓員工等。對于一般環(huán)境而言，圖書館的RFID技術(shù)實施并不對環(huán)境構(gòu)成威脅。通過綜合回收RFID標簽的組件，使銅、鋁、銀化合物得到更好的收集和再利用。此外，關(guān)于電磁波的輻射，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當前RFID波段的工作頻率較低，對人們的健康有一定的損害。

（二）建議

1、RFID技術(shù)系統(tǒng)應當集成化。問卷調(diào)查的圖書館的RFID系統(tǒng)均是不完整的。一般來說，缺乏任何組件，RFID都不能最大化發(fā)揮其功能。RFID系統(tǒng)包含六個部分：RFID應答器（RFID標簽）、柜臺站（借還書處）、自動檢測站、還書箱（包括RFID自動分選機）、貨架管理（手持式掃描儀）、防盜檢測設備（LibBest，2012）。無論是經(jīng)濟視角的提升揀貨、庫存效率，還是社會視角的減少公共資源損傷，亦或是環(huán)境視角的減少人員工作負荷，都要求RFID系統(tǒng)是集成的。

2、RFID需要克服技術(shù)缺陷、持續(xù)改進。與條形碼技術(shù)相比，RFID極大改善了檢測和閱讀的準確性。然而，RFID仍然有一些技術(shù)缺陷需要克服，如標記標準不一致、電磁干擾、輻射、侵犯隱私、與其他圖書館系統(tǒng)不兼容。具體而言，不一致的標記標準往往會導致假警報，這不僅增加了管理員檢查顧客書籍等額外工作，也減少了顧客的滿意度。同時，RFID技術(shù)相比條形碼，閱讀準確性極大提升，但是由于一些未知的技術(shù)原因，RFID仍然存在誤讀或讀錯的現(xiàn)象。此外，RFID產(chǎn)生的電磁輻射對人體有損害，應當對其進行改善，維護健康的工作環(huán)境。由于缺乏互聯(lián)網(wǎng)接入控制和全球唯一的靜態(tài)碰撞ID，RFID在未經(jīng)授權(quán)的情況下會自動收集顧客的個人偏好信息。因此，閱讀訪問控制系統(tǒng)應被安裝在當前標簽系統(tǒng)中，同時可以考慮撤銷當前的防撞協(xié)議。最后，一個關(guān)鍵成功因素是確保RFID系統(tǒng)正確與當前的圖書館管理系統(tǒng)相連接，并與其他圖書管理系統(tǒng)保持良好的兼容性?？傊?，不管是從環(huán)境視角考慮的確保RFID系統(tǒng)的高可靠性，克服其技術(shù)缺陷，降低其輻射和假警報，還是從社會可持續(xù)發(fā)展視角考慮的保護顧客個人隱私，亦或是從經(jīng)濟視角考慮的改善與其他LMS的兼容性，提高圖書館經(jīng)濟效益，都需要RFID系統(tǒng)克服當前的技術(shù)缺陷，并保持持續(xù)改進。

3、RFID標簽物理設計應該隱蔽化。幾乎所有的受訪者都不滿意當前RFID標簽的尺寸和位置。有別于傳統(tǒng)磁條存儲隱蔽性的特點，嵌入式RFID標簽總是較大尺寸地分布在書本的最后一頁、易于發(fā)現(xiàn)，造成書籍更容易被人盜走。因此，一個在尺寸和位置上設計更好的RFID標簽，可以減少RFID標簽被撕毀的現(xiàn)象，并促進公共資源的公平使用。此外，盡管成本會有所增加，用有源RFID標簽替代無源RFID標簽仍然是值得提倡的做法。RFID標簽的平均壽命大約五到十年，無源RFID標簽是一次性的標簽，天線的組件，如銅、鋁、銀化合物可能會破壞自然環(huán)境。一旦被替換為有源標簽，標簽將更容易拆卸，且標簽的內(nèi)容可以被重寫，故人們不需要擔心RFID標簽對自然環(huán)境的負面影響。

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