□文/顧六寶　李　成

（河北大學(xué)河北·保定）

社會服務(wù)業(yè)典型職業(yè)群調(diào)查分析

□文/顧六寶李成

（河北大學(xué)河北·保定）

［提要］職業(yè)分類是國家人力資源管理的重要基礎(chǔ)性工作。而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)體制建立以來發(fā)展速度與規(guī)模較快的行業(yè)，針對服務(wù)業(yè)典型職業(yè)群信息的調(diào)查分析，可清晰窺見服務(wù)業(yè)典型職業(yè)群的共性與個性特征，為辨析職業(yè)活動的相似性與差異性，進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)分類提供量化統(tǒng)計(jì)支撐。

服務(wù)業(yè)；典型職業(yè)；職業(yè)信息；調(diào)查分析

原標(biāo)題：社會生產(chǎn)與生活服務(wù)業(yè)典型職業(yè)群信息調(diào)查量化分析

收錄日期：2015年7月28日

關(guān)于社會職業(yè)的分析和研究是探尋人類社會發(fā)展進(jìn)程中社會自然分工與管理分工歷史規(guī)律的重要基礎(chǔ)，其成果是國家制定相關(guān)人力資源管理法律法規(guī)和政策的重要依據(jù)。社會職業(yè)分類是一定歷史時期和一定區(qū)域內(nèi)人類生產(chǎn)生活的客觀寫照，也是反映一個國家和地區(qū)現(xiàn)代化程度的重要指標(biāo)。隨著社會分工的深化與社會生產(chǎn)力的發(fā)展，職業(yè)種類發(fā)生變化，勞動力在各職業(yè)上的分布也發(fā)生著變化，社會人力資源配置的合理性與科學(xué)性的要求越來越復(fù)雜。因此，為保證職業(yè)分類的科學(xué)性，國家職業(yè)分類非常重視職業(yè)信息采集基礎(chǔ)工作，在修訂工作開展時首次使用了職業(yè)信息調(diào)查工具。通過全國范圍的49個行業(yè)、1，460個職業(yè)的抽樣調(diào)查，參照我國已頒布的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及O*NET（美國職業(yè)信息系統(tǒng)），進(jìn)行有效數(shù)據(jù)量化驗(yàn)證。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)體制建立以來發(fā)展速度與規(guī)模較快的行業(yè)，主要包含兩大類，即社會生產(chǎn)服務(wù)和社會生活服務(wù)類職業(yè)，涉及社會各個領(lǐng)域，分別選取其中具有代表性的安裝維修和咨詢服務(wù)職業(yè)群進(jìn)行有針對性的職業(yè)信息調(diào)查分析，對于促進(jìn)服務(wù)類職業(yè)的科學(xué)分類，提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)具有十分重要的意義。

表1　調(diào)查問卷主要結(jié)構(gòu)

一、職業(yè)信息采集問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查結(jié)果

數(shù)據(jù)采集是職業(yè)信息分析及職業(yè)分類的關(guān)鍵步驟。為系統(tǒng)科學(xué)地調(diào)查我國各行各業(yè)職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，國家職業(yè)分類大典專家委員會參照美國國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問卷項(xiàng)目系統(tǒng)，結(jié)合我國職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息描述結(jié)構(gòu)，編制了體現(xiàn)職業(yè)內(nèi)涵的描述信息調(diào)查問卷。（表1）

（一）一般工作活動問卷主要內(nèi)容。1、獲取信息；2、對過程、資料、環(huán)境的監(jiān)控；3、對物體、動作、事件進(jìn)行識別；4、對設(shè)備、結(jié)構(gòu)和資料進(jìn)行檢查；5、對產(chǎn)品、事件或信息的定量特點(diǎn)進(jìn)行評價；6、對事物、服務(wù)和人的品質(zhì)進(jìn)行判斷；7、信息處理；8、對信息進(jìn)行評估以確定是否符合標(biāo)準(zhǔn)；9、數(shù)據(jù)和信息分析；10、決策并解決問題；11、創(chuàng)造性思維；12、更新和使用相關(guān)知識；13、目標(biāo)與戰(zhàn)略的構(gòu)建；14、安排工作和活動；15、制定計(jì)劃與事先安排工作；16、進(jìn)行常規(guī)體力活動；17、搬運(yùn)物體；18、操控機(jī)器與程序；19、使用計(jì)算機(jī)；20、交通工具、機(jī)械化裝置或設(shè)備的操作；21、針對機(jī)器裝置、零件和設(shè)備畫草圖、定線并解剖；22、執(zhí)行創(chuàng)意、程序、系統(tǒng)或產(chǎn)品；23、維修和養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備；24、維修和養(yǎng)護(hù)電子設(shè)備；25、記錄信息；26、向他人解釋信息的內(nèi)涵；27、與主管、同事或下屬進(jìn)行交流；28、與組織外的人進(jìn)行溝通；29、建立和維護(hù)人際關(guān)系；30、協(xié)助和關(guān)照他人；31、銷售物品或影響他人；32、解決矛盾或與他人進(jìn)行談判；33、直接面向公眾推進(jìn)工作任務(wù)；34、協(xié)調(diào)他人的工作與活動；35、發(fā)展與建設(shè)團(tuán)隊(duì)；36、培訓(xùn)；37、引導(dǎo)、指導(dǎo)和激勵下屬；38、指導(dǎo)和發(fā)展他人；39、向他人提供咨詢和建議；40、進(jìn)行行政管理工作；41、組織單元的人事管理工作；42、監(jiān)控資源。

（二）能力問卷主要內(nèi)容。1、口頭理解能力；2、書面理解能力；3、口頭表達(dá)能力；4、書面表達(dá)能力；5、連貫的構(gòu)思能力；6、創(chuàng)新能力；7、感知問題的能力；8、演繹推理能力；9、歸納推理能力；10、信息的排序能力；11、靈活分類組合的能力；12、數(shù)理推理能力；13、運(yùn)用數(shù)學(xué)運(yùn)算的能力；14、記憶能力；15、完形速度；16、完形變通；17、知覺速度；18、空間定位能力；19、空間想象能力；20、選擇性注意能力；21、分時能力；22、手臂穩(wěn)定性；23、手的靈活性；24、手指靈活性；25、精細(xì)控制能力；26、四肢協(xié)調(diào)能力；27、反應(yīng)定位能力；28、速率控制能力；29、快速反應(yīng)能力；30、手腕-手指的使用速度；31、肢體移動速度；32、靜力；33、爆發(fā)力；34、動力；35、軀干發(fā)力能力；36、持久力；37、伸展性；38、柔韌性；39、全身協(xié)調(diào)能力；40、全身平衡能力；41、近距離視覺感知能力；42、遠(yuǎn)距離視覺感知能力；43、顏色識別能力；44、夜視能力；45、外圍視覺感知能力；46、深度感知能力；47、眩光敏感性；48、聽覺敏感能力；49、聽覺專注能力；50、聲音定位能力；51、語音識別能力；52、語言的清晰度。

（三）知識問卷主要內(nèi)容。1、管理知識；2、文書知識；3、經(jīng)濟(jì)與會計(jì)知識；4、銷售與市場知識；5、顧客與個人服務(wù)；6、人力資源知識；7、生產(chǎn)與過程知識；8、食品生產(chǎn)知識；9、計(jì)算機(jī)與電子知識；10、工程技術(shù)知識；11、設(shè)計(jì)知識；12、建筑工程知識；13、機(jī)械知識；14、數(shù)學(xué)知識；15、物理知識；16、化學(xué)知識；17、生物知識；18、心理學(xué)知識；19、社會學(xué)與人類學(xué)知識；20、地理知識；21、醫(yī)學(xué)知識；22、治療和咨詢；23、教育與培訓(xùn)知識；24、漢語知識；25、外語知識；26、藝術(shù)知識；27、歷史與考古學(xué)知識；28、哲學(xué)與宗教知識；29、公共安全與安保知識；30、法律與政府知識；31、電信知識；32、通信和媒體知識；33、運(yùn)輸知識。

（四）技能問卷主要內(nèi)容。1、閱讀理解；2、積極傾聽；3、寫作；4、口語；5、數(shù)學(xué)運(yùn)算；6、科學(xué)；7、批判性思維；8、主動學(xué)習(xí)；9、學(xué)習(xí)策略；10、檢查與監(jiān)測；11、社會洞察力；12、協(xié)調(diào)；13、說服；14、談判；15、指導(dǎo)；16、服務(wù)傾向；17、復(fù)雜問題解決；18、作業(yè)分析；19、技術(shù)設(shè)計(jì)；20、設(shè)備選擇；21、安裝；22、編程；23、操作檢查；24、操控；25、設(shè)備保養(yǎng)檢修；26、故障排除；27、維修；28、質(zhì)量檢測分析；29、判斷和做出決定；30、系統(tǒng)分析；31、系統(tǒng)評估；32、時間管理；33、資金管理；34、物資管理；35、人力資源管理。

根據(jù)國家職業(yè)分類大典修訂方案要求，該問卷調(diào)查的內(nèi)容涉及職業(yè)的工作定義、工作任務(wù)、使用的工具與技術(shù)、知識要求、技能要求、能力要求、工作活動、工作方式、所受教育水平、性格要求等。調(diào)查對象共分為本職業(yè)從業(yè)者、基層主管、單位人力資源主管、上級行政主管、行業(yè)人力資源專家等五類人群；每一類調(diào)查人群獨(dú)立完成調(diào)查問卷，相互之間不交叉。問卷數(shù)據(jù)匯總按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類進(jìn)行。經(jīng)過變量編碼、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄，形成了可用于統(tǒng)計(jì)分析的職業(yè)描述信息調(diào)查數(shù)據(jù)庫。

表2　安裝維修類與咨詢服務(wù)類職業(yè)關(guān)聯(lián)性

二、服務(wù)業(yè)典型職業(yè)群信息分析

根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，我國服務(wù)業(yè)現(xiàn)已涵蓋批發(fā)與零售服務(wù)、交通運(yùn)輸、倉儲和郵政服務(wù)、住宿和餐飲服務(wù)、信息傳輸服務(wù)、金融服務(wù)、租賃和商務(wù)服務(wù)、技術(shù)輔助服務(wù)、居民服務(wù)、安裝修理和其他服務(wù)等眾多社會生產(chǎn)和生活領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的職業(yè)（工種）共同的特征是其職業(yè)活動過程具有鮮明的服務(wù)屬性。服務(wù)類職業(yè)群的分析是根據(jù)職業(yè)描述信息調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，篩選相似職業(yè)（工種），分析其相同與相異的職業(yè)行為，從量化角度上探尋其潛在關(guān)系，以辨別職業(yè)的差異性。

（一）安裝維修類職業(yè)群共性與個性特征。安裝維修類職業(yè)群在社會生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域具有代表性，從事此類工作活動的人群是銜接制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的載體。在安裝維修類職業(yè)群中，共同的一般工作活動只有一個，即對物體、動作、事件進(jìn)行識別，監(jiān)控資源和組織單元的人事管理工作與所有職業(yè)（工種）的相關(guān)程度較低。重要的共同能力有四項(xiàng)，即口頭表達(dá)能力、口頭理解能力、手的靈活性和書面理解能力；次要的共同能力有兩項(xiàng)，即爆發(fā)力和眩光敏感性。共同需要的知識只有機(jī)械知識和生產(chǎn)與過程知識；至于歷史與考古學(xué)知識、社會學(xué)與人類學(xué)知識、生物知識、食品生產(chǎn)知識、通信和媒體知識、心理學(xué)知識、藝術(shù)知識、哲學(xué)與宗教知識、治療和咨詢等九類知識與此職業(yè)群相關(guān)程度較低。共同需要的技能包括積極傾聽、口語、閱讀理解、主動學(xué)習(xí)等方面。

在此類職業(yè)群中，與其他職業(yè)（工種）相比，個性差異主要體現(xiàn)在具體職業(yè)活動中。例如，燃?xì)廨啓C(jī)設(shè)備檢修工作中，搬運(yùn)物體和進(jìn)行常規(guī)體力活動的重要程度較低；在櫥柜、衣柜安裝中，對設(shè)備、結(jié)構(gòu)和資料進(jìn)行檢查，協(xié)調(diào)他人的工作與活動以及維修和養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備的重要程度較低，對感知問題的能力、近距離視覺感知能力、精細(xì)控制能力的重要性也較低；在通用機(jī)械裝配工作中，手臂穩(wěn)定性、手指靈活性、四肢協(xié)調(diào)能力的重要性較低，只有對行政管理工作要求不同于其他職業(yè)，其重要程度較高?；诼殬I(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，鉆掘設(shè)備維修鉗工對顧客與個人服務(wù)建筑工程知識的重要性較高，同時對地理知識、經(jīng)濟(jì)與會計(jì)知識、人力資源知識和銷售與市場知識具有獨(dú)特的需求。

（二）咨詢服務(wù)類職業(yè)群共性與個性特征。咨詢服務(wù)類職業(yè)群在社會生活服務(wù)領(lǐng)域是新興行業(yè)的代表。其共同的一般工作活動包括獲取信息和信息處理；共同的能力包括口頭表達(dá)能力、口頭理解能力和書面表達(dá)能力。動力、軀干發(fā)力能力、爆發(fā)力與所有職業(yè)（工種）相關(guān)性均較低；共同的知識只有文書知識一項(xiàng)，而歷史與考古學(xué)知識對所有職業(yè)（工種）而言，其重要性均較低；共同的技能體現(xiàn)在閱讀理解、積極傾聽和主動學(xué)習(xí)三個方面，編程對所有職業(yè)（工種）的重要性均較低。

此類職業(yè)群的個性特征同樣體現(xiàn)在職業(yè)活動的獨(dú)特性上。如安全工程師、設(shè)備監(jiān)理師和安全生產(chǎn)管理員等職業(yè)（工種）對操控機(jī)器、設(shè)備維護(hù)、搬運(yùn)物體的重視程度較高；婚禮策劃師則對銷售物品或影響他人的重視程度更高，對信息進(jìn)行評估以確定是否符合標(biāo)準(zhǔn)的重要性較低。對過程、資料、環(huán)境的監(jiān)控在會展服務(wù)工作內(nèi)容上的重要性較低，在其他職業(yè)（工種）中，則重要性均較高。靜力、伸展性和柔韌性對商業(yè)防損師的重要性較高，而對于其他職業(yè)（工種），三項(xiàng)能力的重要性均較低。有關(guān)安全生產(chǎn)、設(shè)備管理、會展服務(wù)以及婚禮策劃方面的職業(yè)（工種），比較重視知覺能力（聲音、顏色等），而對于有關(guān)專利、風(fēng)險管理等商業(yè)咨詢與服務(wù)方面的職業(yè)（工種），知覺能力的重要性較低。哲學(xué)與宗教知識唯獨(dú)對商業(yè)防損師的重要性較高，地理知識對注冊安全工程師、安全生產(chǎn)培訓(xùn)師的重要性較高，食品生產(chǎn)知識對商業(yè)防損師、宴會服務(wù)師的重要性較高，藝術(shù)知識對會展服務(wù)、婚禮策劃職業(yè)的重要性較高，而對于其他職業(yè)（工種），上述重要性均較低。

（三）安裝維修類與咨詢服務(wù)類職業(yè)群的關(guān)聯(lián)性。安裝維修類與咨詢服務(wù)類的職業(yè)群的共性與個性比較，可通過職業(yè)信息調(diào)查問卷結(jié)果呈現(xiàn)其關(guān)聯(lián)程度。問卷分析結(jié)果表明，在一般工作活動和知識上，兩類職業(yè)沒有相同點(diǎn)；在能力和技能上，兩類職業(yè)在書面與口頭的表達(dá)能力方面的要求具有一致性。（表2）

綜上所述，服務(wù)業(yè)職業(yè)群主要包括社會生產(chǎn)和生活兩大類職業(yè)，從職業(yè)描述信息調(diào)查結(jié)果看，安裝維修類和咨詢服務(wù)類職業(yè)信息描述結(jié)果差異最為明顯，具有典型性。從采集到的擬新增職業(yè)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)情況看，安裝維修類職業(yè)共包含16個職業(yè)（工種），咨詢服務(wù)類職業(yè)共包含31個職業(yè)（工種）。安裝維修類職業(yè)與咨詢服務(wù)類職業(yè)（工種）具有一定的關(guān)聯(lián)性，在某些工作環(huán)境相類似的職業(yè)（工種）之間，其部分工作活動或者技能是相同的。

主要參考文獻(xiàn)：

［1］中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.中國社會職業(yè)發(fā)展觀察報(bào)告，2010.6.

［2］國家職業(yè)分類大典修訂工作委員會.《中華人民共和國職業(yè)分類大典》修訂工作方案.2010.12.

［3］http：//noc.nvq.net.cn/.

［4］http：//www.onetonline.org/.

F24

A