□文/劉冬梅 邢 天

（1.長春師范大學 吉林·長春；2.吉首大學 吉林·吉首）

圖書館的主要職能就是為廣大讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。一切為了讀者，一切服務(wù)讀者是圖書館服務(wù)的宗旨。為讀者服務(wù)的好壞是衡量一個圖書館服務(wù)工作的標尺。

我國現(xiàn)有的圖書館是以行政隸屬關(guān)系為基礎(chǔ)，按照圖書館的領(lǐng)導(dǎo)體系組合成的。在這一體系之下，我國圖書館主要分為公共圖書館、高校圖書館和科研圖書館三大系統(tǒng)。不同類型的圖書館為各不相同的讀者群提供服務(wù)，但是由于所處的時期不同，各類型圖書館為讀者提供服務(wù)的內(nèi)容和方式也有所不同。然而他們“一切為了讀者，一切服務(wù)讀者”的宗旨不會改變。因此，圖書館的一切中心工作，都是圍繞服務(wù)讀者來進行的。

本文通過對圖書館服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀，圖書館運行過程中存在的問題，及解決這些問題的辦法等方面研究如何加強圖書館的服務(wù)體系建設(shè)，使圖書館能更好地為我國的改革開放和建設(shè)社會主義和諧社會服務(wù)。

一、圖書館服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)進入信息化時代。隨著全球經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展和進步，世界進入了信息化和網(wǎng)絡(luò)化時代，圖書館也從書籍的海洋進入到信息化世界。由于計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們逐漸擺脫了笨重的紙質(zhì)閱讀模式進入到電子閱讀模式。

（二）圖書館服務(wù)方式不斷創(chuàng)新和服務(wù)層次不斷深化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，無論是信息資源的承載形式還是傳播方式和內(nèi)容范圍都發(fā)生了較大的改變，這就使讀者對圖書館的服務(wù)需求也發(fā)生了極大地變化。對圖書館的要求也越來越高，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能夠滿足讀者不斷增長的精神文化生活的的需要，這就要求圖書館服務(wù)方式也要不斷開放創(chuàng)新，服務(wù)層次要不斷深化提高。

（三）服務(wù)的內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化。隨著一些圖書館服務(wù)方式發(fā)生的改變，服務(wù)的內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化。他們通過開展定時服務(wù)、專題服務(wù)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)等不同形式，不斷打造多元化的服務(wù)模式，形成具有本館特色的服務(wù)品牌，為廣大讀者提供深層次、全方位的服務(wù)。

二、圖書館服務(wù)過程中存在的問題

（一）圖書館服務(wù)網(wǎng)點少，圖書館的覆蓋面小。由于各級圖書館的建設(shè)都是以政府部門為主，而政府的資金有限，社會公共服務(wù)的需求又多種多樣，而政府對圖書館建設(shè)的資金投入是有限的，對圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計就只能滿足共性的需求，而不能完全照顧到一些個性的需求問題。政府投入巨大的資金建設(shè)的圖書館，對于百姓來說只是一個點，而這個點對于大部分有需求的百姓來說又是可望而不可即的。由于圖書館的網(wǎng)點較少，這就大大降低了圖書館的使用率，老百姓要查一點資料，或看看書、讀讀報，要走很遠的路程才能到達目的地，大多數(shù)縣級城市僅有一個圖書館，這都阻礙了圖書館功能的進一步發(fā)揮。

（二）不能充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。我國目前都是把縣級圖書館作為最基層的圖書館，這種設(shè)置不僅使人們在文化學習上對圖書館的要求無法滿足，而且提高了人們在圖書館使用上的時間成本和經(jīng)濟成本，使圖書文獻的利用率受到很大的限制。這些都導(dǎo)致了我國圖書館的利用率很低。另外，由于我國的圖書館歸不同的部門和系統(tǒng)管理，主管部門只是在經(jīng)費和人事方面對圖書館進行領(lǐng)導(dǎo)和管理，他們對圖書館的服務(wù)質(zhì)量如何，知之甚少，而且重視不夠。

（三）各圖書館工作人員業(yè)務(wù)水平和知識層次需要提高?！白x者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨。因此，在日常的工作過程中，我們必須時刻樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，真正做到“把讀者需要作為第一選擇，把讀者的滿意作為第一追求”，這也是我們做好圖書館工作的基本要求。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，親切溫暖的話語，會讓讀者產(chǎn)生親近感，縮短工作人員與讀者的距離感，從而為讀者提供更加溫馨的服務(wù)。近年來，我國社會主義市場經(jīng)濟得到長足的發(fā)展，取得了巨大的成就，人們對圖書館的需求尤其是在軟件和硬件方面的需求也不斷增加，各圖書館引進了不少先進的設(shè)備和現(xiàn)代化的管理方法。圖書館的管理方式發(fā)生了巨大的變化，但是部分館員的個人素質(zhì)仍然較低。主要表現(xiàn)在：所學專業(yè)與從事的專業(yè)不對口，業(yè)務(wù)水平難以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的工作要求；一些館員由于長期從事單調(diào)、乏味的工作，缺乏進取心，思想意識不能跟上時代發(fā)展的需要；個別人員學習觀念不強，滿足現(xiàn)狀，沒有也不想自覺地獲取更多的專業(yè)知識。這些問題的存在，使一些圖書館難以適應(yīng)社會快速發(fā)展的要求和人們不斷增長的物質(zhì)文化生活的需要。

三、解決辦法

（一）提高服務(wù)意識。圖書館的基本任務(wù)與根本宗旨就是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。社會上廣大的普通讀者就是圖書館的服務(wù)對象，他們的個人素質(zhì)不同，個人需求也不同，因此圖書館提供的服務(wù)就要堅持“以人為本”的原則，樹立“讀者至上”的理念，一切為了讀者，把滿足讀者的需求放在首要位置，全心全意為讀者服務(wù)。

（二）加大資金投入，加強網(wǎng)點建設(shè)。圖書館是為社會的發(fā)展提供服務(wù)的，它的效益主要是體現(xiàn)在社會效益方面，而非經(jīng)濟效益，因此圖書館的發(fā)展和建設(shè)主要依靠國家和各地方政府的投入，只有國家和政府的投入多了，建設(shè)了更多更好的圖書館，人們才能享受到更好的社會服務(wù)。

（三）全面提升圖書館員個人綜合素質(zhì)。要全面提升圖書館員的綜合素質(zhì)，應(yīng)該從以下幾方面入手：

1、在專業(yè)知識學習方面：（1）加強圖書館學、圖書情報學、管理學、心理學等方面知識的學習。培養(yǎng)圖書館員掌握系統(tǒng)的圖書館學理論知識，能熟練地運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對文獻信息進行收集、整理、開發(fā)和利用；（2）比較熟練地掌握一門外語。熟練地掌握一門外語能使館員可以更好地開展深入的文獻資料收集加工工作，與外國讀者更好地交流，為外國讀者提供周到的服務(wù)；（3）高校的圖書館館員應(yīng)該了解學校的辦學特色和優(yōu)勢學科，全面提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，這樣才能更好地為學校的教學和科研服務(wù)。

2、在業(yè)務(wù)能力培訓和繼續(xù)教育方面：教育他們要講究職業(yè)道德，樹立終身學習的理念。進行圖書館學、圖書情報學、管理學、心理學等基礎(chǔ)知識和計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)知識的再培訓，加強外語知識的培訓，準確熟練地編譯整理文獻資料，促進國際信息交流服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館已經(jīng)不同于以往純手工操作的時代了，僅僅依靠館員耐心、細致、熱情的服務(wù)已經(jīng)無法勝任現(xiàn)代圖書館的工作要求，現(xiàn)代技術(shù)的掌握是做好圖書館工作的必備條件。

3、在學歷層次方面：在提高現(xiàn)有圖書館工作人員學歷的同時更要引進適合圖書館發(fā)展的高學歷人才，引進的人才除具有圖書館專業(yè)知識外，還應(yīng)具備其他的學科專業(yè)知識。既要重視專才，也要重視通才，各類層次人才之間應(yīng)該相互補充，互相配合，形成多元化的人才結(jié)構(gòu)體系。

四、結(jié)語

圖書館在我們?nèi)粘５纳a(chǎn)和生活中起著舉足輕重的作用，各級各類圖書館發(fā)展的好壞，將在很大程度上影響人們的生活水平，因此各級政府都應(yīng)該把圖書館的建設(shè)放在優(yōu)先發(fā)展的地位，而各圖書館在提供社會服務(wù)和圖書館自身管理方面的建設(shè)又是重中之重，因為只有將圖書館中為讀者服務(wù)的潛力發(fā)揮到最好，充分重視提高人的積極因素，堅持“以人為本”的原則創(chuàng)新管理和服務(wù)，提高圖書館員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為提高人們的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)水平服務(wù)，使我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)更上一層樓。

[1]王萍.高校圖書館員的素質(zhì)研究[J].高校圖書館工作，2006.4.

[2]楊玲.高校圖書館人力資源管理問題探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2008.19.

[3]劉冬梅.我國高校圖書館人力資源管理中的問題與對策探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015.19.