［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A

［文章編號］1671-5004（2015）05-0037-04

［收稿日期］2015-6-8

［作者簡介］張鈴娣（1982-），女，湖南郴州人，湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：思想政治教育。

Analysis of Theory Development and Practice of Humane Care and Psychological Counseling in Professional Unit

ZHANG Lingdi

(Hunan Industry Polytechnic,Changsha410208, Hunan)

［Abstract］　As two important aspects of the ideological and political work, it is important that compassionate care and psychological counseling can improve the professional units. The positive human care and the psychological counseling have become the mainstream of professional units development. How to run through compassionate care and psychological counseling guidelines in specific occupations units has become a focus of many researchers. From the start of the importance of humane care and psychological counseling ,this paper combed the theoretical development and the main problem of the humane care and psychological counseling in professional units. Taking Hunan Industry Polytechnic as an example, this paper discusses the practice of humane care and psychological counseling, to provide a reference of the humane care and psychological counseling work for other professional units.

［Key words］humane care；psychological counseling；professional units

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是兩種重要的思想政治工作方式與途徑。從正面對職工進(jìn)行人文關(guān)懷是一種有效傳遞正能量的旨在營造良好文化氛圍的強(qiáng)有力的武器。而針對弱勢群體進(jìn)行心理疏導(dǎo)則可從側(cè)面推動構(gòu)建積極心理，幫助職工走出心理陰影，為提升職業(yè)單位的整體競爭力奠定基礎(chǔ)。所以，積極探討人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在職業(yè)單位中的理論發(fā)展和具體的實踐研究對滿足職工需求、凝聚職工智慧具有十分重要的作用。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要意義

胡錦濤指出，思想政治工作的主體是人，必須堅持以人為本，既教育人、鼓舞人、鞭策人，又尊重人、理解人和關(guān)心人。人文關(guān)懷的核心是正面關(guān)心、關(guān)懷，心理疏導(dǎo)的核心是引導(dǎo)職工擺脫心理問題、心理障礙，回歸積極的心理及工作狀態(tài)。所以正確推進(jìn)人文關(guān)懷，合理進(jìn)行心理疏導(dǎo)對提高職業(yè)單位的核心競爭力、加快職業(yè)單位體制機(jī)制改革具有十分重要的意義。

一是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是職業(yè)單位思想政治建設(shè)的重要組成部分。一方面，職業(yè)單位的發(fā)展需要一個相對安定、和諧的環(huán)境，以便凝聚職工智慧，推動職業(yè)單位向前發(fā)展。另一方面，在推進(jìn)改革的過程中，各種矛盾和問題紛至沓來，思想政治工作，尤其是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作顯得十分重要，對如何緩解心理壓力、穩(wěn)定職工隊伍、促進(jìn)社會和諧意義非凡。

二是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是職業(yè)單位隊伍建設(shè)的重要基礎(chǔ)。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)都是僅僅圍繞人做文章，其出發(fā)點和最終歸宿都是人，其關(guān)鍵在于實現(xiàn)人的觀念的轉(zhuǎn)變，通過人的心理、精神的轉(zhuǎn)變來改變其行為，從而提升職工的整體素養(yǎng)。所以，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)成為職業(yè)單位發(fā)展的重要切入點，使職業(yè)單位回歸和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展成為可能。另外，不同年齡段、文化背景的職工群體，在職業(yè)生涯的過程中發(fā)生的問題也常常千差萬別，而協(xié)調(diào)不同群體之間的重要潤滑劑則常常是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

三是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是提高職業(yè)單位核心競爭力的關(guān)鍵。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是衡量一個職業(yè)單位與另一個職業(yè)單位發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個良性發(fā)展的職業(yè)單位往往關(guān)心職工的發(fā)展情況，更加傾注于人文關(guān)懷，并時時注意職工的心理疏導(dǎo)工作，使職工時刻保持積極健康的心態(tài)，從而為職業(yè)單位的后續(xù)發(fā)展儲備力量。由此看來，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)已經(jīng)成為不同職業(yè)單位之間的核心力量。

二、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在職業(yè)單位的理論發(fā)展

黨的十七大報告中指出，全黨要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，做好思想政治工作，正確處理人際關(guān)系，特別是各企事業(yè)單位的人際關(guān)系。這是第一次將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)這兩個概念引入黨的正式文件。這代表了幾代領(lǐng)導(dǎo)人對人本思想的集中概括，反映了理論發(fā)展的淵源，也重新詮釋了以人為本的新概念。

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是中國共產(chǎn)黨人對馬克思主義的繼承與發(fā)展，也是中國特色社會主義理論、馬克思主義中國化深入發(fā)展的必然表現(xiàn)。馬克思自確立人的自由而全面發(fā)展的價值觀對推動人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在職業(yè)單位中的具體作用作用重大。以毛澤東思想為代表的人本思想致力于解決人民當(dāng)家作主的問題，在新民主主義和社會主義時期發(fā)揮了重要作用，將全心全意為人民服務(wù)、人民當(dāng)家作主作為各企事業(yè)單位的基本準(zhǔn)則，極力維護(hù)人民的意志與利益，這為中國共產(chǎn)黨人推進(jìn)人本思想具有指導(dǎo)意義。

鄧小平理論則將人本思想的工作重心轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)人的全面發(fā)展。鄧小平提出三個有利于標(biāo)準(zhǔn)、三步走發(fā)展戰(zhàn)略，一定程度上解決了“什么是社會主義”。這個階段的人本思想在各企事業(yè)單位的重要體現(xiàn)表現(xiàn)在：注重個體發(fā)展的獨特性，將個體的情緒與整體的發(fā)展結(jié)合起來；教育被提到一定的高度，主張為人的全面發(fā)展而奮斗。所以，人民為本、人民至上的人文關(guān)懷思想成為這一階段職業(yè)單位的重點。

以江澤民為代表的新一代領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)一步豐富和發(fā)展了人文關(guān)懷思想。江澤民的人文關(guān)懷思想一方面深化了人的全面發(fā)展理論，將人本思想與三個代表重要思想結(jié)合在一起，凸顯了人民群眾的根本利益，以維護(hù)和實現(xiàn)人民群眾的根本利益作為根本的出發(fā)點與落腳點，這極大地釋放了人文思想的解釋空間。以胡錦濤同志為核心的黨中央則致力于從科學(xué)發(fā)展與和諧社會的詮釋，為實現(xiàn)和諧社會、和諧世界延伸人文關(guān)懷思想，主張通過人文關(guān)懷建立人與人之間、人與自然之間的和諧關(guān)系。另外，以習(xí)近平為代表的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)人則從更為高遠(yuǎn)的角度，即中國夢來闡釋人文關(guān)懷，以個人的人生價值與國家的命運、民族的未來緊密結(jié)合起來，建立相對完善的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)體系。

新形勢下，經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生深刻變化，社會結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)型，思想觀念開始發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，個體心理出現(xiàn)較大變化。僅僅停留在表層需求的人文關(guān)懷已經(jīng)難以解決職業(yè)單位的各種問題，因此，心理疏導(dǎo)就應(yīng)運而生了，成為調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要武器。在職業(yè)單位中，人文關(guān)懷是賦予人與人之間的溫度計，而疏導(dǎo)則是調(diào)節(jié)各自情緒的重要砝碼。具體說來，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的主要內(nèi)容包括以下幾個方面。

第一，以樹立正確的理想信念為基礎(chǔ)。以人本思想為指導(dǎo)，樹立正確的世界觀、人生觀是推進(jìn)人文關(guān)懷和進(jìn)行心理疏導(dǎo)的重要基石。一旦人們的精神出現(xiàn)動搖，則個體就難以全身心地投入工作。面對日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動，各種利益相互交錯，人們的思想世界呈現(xiàn)出紛繁復(fù)雜的狀態(tài)，所以，繼承中華民族的傳統(tǒng)美德，樹立社會主義核心價值觀，冷靜分析工作中碰到的各種問題，大膽進(jìn)行自主創(chuàng)新是十分必要的。

第二，以培養(yǎng)崇高的精神品格為核心。有研究表明，世界上95%以上的人處于亞健康狀態(tài)，這種亞健康包括心理問題。個體在成長過程中，其人格發(fā)展難以一次性成熟起來，往往需要經(jīng)過幾個或多個階段，所以，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的主要目的是促使個體達(dá)到身心健康、和諧的狀態(tài)，從而實現(xiàn)自尊、自信、自強(qiáng)的精神品格。

第三，以營造良好的社會氛圍為根本。近朱者赤，近墨者黑。環(huán)境對人的影響十分重要，良好的環(huán)境下能培育出信念堅定、精神崇高的人，而環(huán)境氛圍欠佳則可能遏制人的健康發(fā)展。所以，營造良好的社會環(huán)境及氛圍，將自信自強(qiáng)、積極健康、胸懷廣闊、樂于奉獻(xiàn)的和諧氛圍傳遞給社會中的每一個人則有利于促進(jìn)個體的健康發(fā)展。

第四，以關(guān)注弱勢群體發(fā)展為關(guān)鍵。社會主義不等于平均主義，社會主義的本質(zhì)是允許部分人先富裕起來，然后帶動其他人實現(xiàn)共同富裕。在社會轉(zhuǎn)型期間，各種社會問題、社會矛盾都容易被激發(fā)，社會兩極分化也將越來越明顯，如何對待弱勢群體就成為中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民實現(xiàn)共同富裕的重要步驟。一方面，弱勢群體需要得到精神上的人文關(guān)懷，將改革發(fā)展的成果共享給弱勢群體就成為社會主義發(fā)展的重要方面；另一方面，合理對弱勢群體進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其樹立正確的世界觀與人生觀也成為其由內(nèi)而外的發(fā)展規(guī)律。

第五，以心理疏導(dǎo)、心理健康教育為重要途徑。心理壓力是影響人工作、生活的主要障礙之一，關(guān)懷只能向職工輸入正能量，而不能幫助其降低壓力，所以，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)相結(jié)合的心理健康教育，增強(qiáng)自我調(diào)試及承受能力，加強(qiáng)心理干預(yù)和壓力疏導(dǎo)是促進(jìn)個體身心健康的重要外部推力。

三、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在職業(yè)單位的主要問題

（一）重物質(zhì)、輕精神

隨著經(jīng)濟(jì)社會的深入發(fā)展，整個社會的物質(zhì)文明與精神信仰出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)，精神信仰落后于物質(zhì)文明的發(fā)展，道德嚴(yán)重滑坡。例如，在職業(yè)單位中，部分領(lǐng)導(dǎo)人大權(quán)在握，出現(xiàn)嚴(yán)重腐敗現(xiàn)象，未能將公共資源的分配權(quán)下放給市場。一方面，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，職業(yè)單位的物質(zhì)資源顯得十分豐富，物質(zhì)文明相對健全，越來越多的人開始追逐物質(zhì)；另一方面，社會的浮躁心理開始蔓延到職業(yè)單位，精神空虛、信仰缺失、道德滑坡成為職業(yè)單位人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的主要問題。

（二）重經(jīng)濟(jì)、輕結(jié)構(gòu)

職業(yè)單位中的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展，輕視社會結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一是隨著政治改革的發(fā)展步伐，經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為社會的主流，政府管理越來越人性化，以人為本的思想越來越突出。二是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展引發(fā)了分配問題，一次分配與二次分配存在忽視公平、公正的原則，貧富差距、地域差距逐漸凸顯出來，不同類型的職業(yè)單位也存在不同程度的差異。三是職業(yè)單位在發(fā)展過程中難以兼顧各方群體的利益，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展之外的人際關(guān)系、人文關(guān)懷難以落實，所以，結(jié)構(gòu)問題、社會矛盾偶有發(fā)生。

（三）重核心領(lǐng)導(dǎo)、輕自身建設(shè)

大部分情況下，企事業(yè)單位仍然堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)性與核心作用也十分明顯，為職業(yè)單位的發(fā)展做出了不可忽視的作用。但是少數(shù)黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏自律，權(quán)錢交易、權(quán)色交易、踐踏職工正常權(quán)益事件時有發(fā)生。由此看來，職業(yè)單位相對重視領(lǐng)導(dǎo)人的核心領(lǐng)導(dǎo)，但相對忽視自身建設(shè)，黨內(nèi)出現(xiàn)不同程度的腐敗現(xiàn)象。

（四）重灌輸、輕引導(dǎo)

在職業(yè)生涯中，職工容易催生心理壓力、心理問題。責(zé)任心不強(qiáng)、過于追求完美，人際關(guān)系復(fù)雜，工作量過大，家庭負(fù)擔(dān)較重容易導(dǎo)致焦慮、憂愁、苦悶的消極心理。目前，職業(yè)單位的思想政治工作效果不明顯，難以激發(fā)職工的興趣，創(chuàng)新性、可操作性缺失，且人文關(guān)懷難以普及到每個職工。針對這些問題，職業(yè)單位往往選擇消極應(yīng)對，或置之不理，沒有第一時間對職工的心理問題進(jìn)行有效疏導(dǎo)，相反，這些單位更加重視對職工進(jìn)行理論性的、正面的灌輸，以致于職工的自我調(diào)控能力、心理疏導(dǎo)的外部環(huán)境難以得到有效提升。

四、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在職業(yè)單位的探索與實踐

近年來，湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“學(xué)院”）本著尊重人、理解人、關(guān)心人的原則，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作落實到實處，努力轉(zhuǎn)變職工的思想觀念，爭做職工的貼心人；積極搭建互動平臺，架設(shè)高層領(lǐng)導(dǎo)與一線職工相互溝通的橋梁；妥善解決敏感群體問題，建立健全相對完善的幫扶機(jī)制，想職工之所想、急職工之所急；開展豐富多彩的文娛活動，凝聚人心，積極營造良好的文化氛圍。

（一）堅持以人為本

學(xué)院一直秉承以人為本的教育教學(xué)理念，積極看待教職工的生活及工作問題，強(qiáng)調(diào)教職工的作用，積極引導(dǎo)教職工提升學(xué)習(xí)層次，積極引進(jìn)來、走出去，引入更多的心理學(xué)專家，解決教職工的心理健康問題，從而使人本思想貫穿到教育教學(xué)過程的始終，使教職工成為人本思想的直接受益者。另外，通過開展“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動，設(shè)立“幫困基金”，實施“真困難真幫助”，救助困難、患病員工；建立包含離退休員工的定期走訪慰問制度，幫助他們解決困難和問題。

（二）積極搭建溝通橋梁

截止2014年12月31日，學(xué)院在職教職員工633人，離休5人，退休392人。如此眾多的教職工，如何加深之間的理解與溝通成為學(xué)院人文關(guān)懷的關(guān)鍵。經(jīng)過嘗試，學(xué)院積極搭建溝通橋梁，即每周定期舉行圓桌會議、快樂備課組、老中青對接等活動，讓不同層級的領(lǐng)導(dǎo)能與普通教職工一起參與學(xué)院的管理與建設(shè)，為解決學(xué)院的發(fā)展問題建言獻(xiàn)策。同時這種別開生面的形式也降低了領(lǐng)導(dǎo)與干部之間的拘束感，為加深不同層級之間的理解與溝通奠定了基礎(chǔ)。學(xué)院建立明確的“五必訪”、“四必談”機(jī)制，即職工生病住院必訪；職工家里有婚喪事宜必訪；職工家里發(fā)生天災(zāi)人禍必訪；職工有不明原因的缺勤必訪；職工情緒出現(xiàn)波動必訪。職工崗位變動必談；職工工作、生活遇到困難或問題必談；職工在思想上出現(xiàn)問題必談；職工取得成績、進(jìn)步必談等等，與職工真心實意交朋友。

（三）建立健全慰問機(jī)制

學(xué)院為讓廣大教職工真實感受到關(guān)懷和溫暖，激發(fā)教職工的積極性、主動性與創(chuàng)造性，積極建立健全工會委員會的教職工慰問制度，做到為廣大教職工辦實事、送溫暖。一是對教職工傷病殘進(jìn)行慰問，即對因意外傷害、因傷致殘、住院治療等教職工進(jìn)行看望慰問，給予不同程度的慰問金，傳遞正能量；二是完善喪事慰問機(jī)制，即學(xué)院教職工及其親屬去世后，學(xué)院組織召開追悼會，敬送花圈、慰問金表示慰問；三是為教職工及其親屬敬送春節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日慰問金，并對教職工婚嫁給予一定標(biāo)準(zhǔn)的賀金；四是對不同年齡段的工會會員進(jìn)行整生日慶賀；五是學(xué)院工會的經(jīng)費使用與管理相對完善，慰問金　、慰問品的支付都需要經(jīng)辦人簽字、工會相關(guān)責(zé)任人批準(zhǔn)。

（四）注重心理健康教育

學(xué)院建立了大學(xué)生心理健康中心，設(shè)專職教師3人，兼職心理咨詢師8人，不僅僅為學(xué)生提供服務(wù)，亦可以為有心理困擾的教職員工提供服務(wù)。該中心著力建設(shè)了相對完整的心理咨詢　和輔導(dǎo)功能室，包括預(yù)約等候室、個別咨詢室、發(fā)泄室、音樂放松室、沙盤室和心理測量室，為教職工重歸溫馨心靈奠定了基礎(chǔ)。教職工是對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的主導(dǎo)力量，其身心發(fā)展?fàn)顩r的好壞一定程度上決定了學(xué)生的心理發(fā)展程度，所以，學(xué)院十分注意關(guān)注教職工，積極鼓勵教職員工參加心理咨詢師的學(xué)習(xí)與考證，全額報銷考證費用；鼓勵朋輩互助，將心理健康理論知識運用到具體實踐中，成為緩解壓力、提升活力的重要推動力。尤其在對待弱勢群體上，學(xué)院十分注重追蹤調(diào)查，將大量的人力物力運用到貧困教職工身上，關(guān)注其家庭環(huán)境、工作崗位等發(fā)展?fàn)顩r，積極讓教職工建立健全自尊、自信與自強(qiáng)。

（五）營造良好的文化氛圍

良好的文化氛圍是衡量職業(yè)單位發(fā)展的重要標(biāo)志。發(fā)展成熟、職工信任的職業(yè)單位往往具有較好的文化氛圍，十分注重對職工心里潛能的挖掘。學(xué)院在校生眾多，教職工的教育教學(xué)工作相對繁重，如何弘揚學(xué)院優(yōu)秀文化、營造良好的文化氛圍一直是學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點。一方面，老中青幫扶對接機(jī)制基本建立健全，各種教育教學(xué)活動激發(fā)各教職工積極參與教學(xué)、科研，為學(xué)院的建設(shè)與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另一方面，各種類型的籃球賽、足球賽、聯(lián)誼活動成為各學(xué)院不同專業(yè)之間、與其他學(xué)校之間的團(tuán)結(jié)合作奠定了條件。

從人的本質(zhì)需求出發(fā)，充分滿足職工的基本需求，不斷推進(jìn)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作已經(jīng)成為職業(yè)單位發(fā)展的主要方向。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷轉(zhuǎn)型，社會競爭壓力的加大，不可避免地出現(xiàn)了部分矛盾，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是兩種解決矛盾的方式。所以，各職業(yè)單位要積極探索人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的具體方法，建立健全機(jī)制體制，讓更多的職工能在人文關(guān)懷氛圍濃、心理疏導(dǎo)得當(dāng)?shù)沫h(huán)境中獲得最大化程度的認(rèn)可與發(fā)展。