亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        借鑒韓國經(jīng)驗(yàn)提升中國服務(wù)型公務(wù)人員形象禮儀素養(yǎng)

        2015-03-28 04:43:38馬淑紅江寧寧何美萱
        關(guān)鍵詞:公務(wù)人員服務(wù)型禮儀

        馬淑紅 江寧寧 何美萱

        (渤海大學(xué) 旅游學(xué)院,遼寧 錦州 121013)

        ?

        借鑒韓國經(jīng)驗(yàn)提升中國服務(wù)型公務(wù)人員形象禮儀素養(yǎng)

        馬淑紅 江寧寧 何美萱

        (渤海大學(xué) 旅游學(xué)院,遼寧 錦州 121013)

        作為一國政府形象的體現(xiàn),服務(wù)型公務(wù)人員的形象禮儀問題越來越被關(guān)注。更好地提高自身素養(yǎng)、完善自我,塑造良好形象的任務(wù)迫在眉睫。對比中韓兩國服務(wù)型公務(wù)人員公眾形象禮儀,借鑒韓國經(jīng)驗(yàn)提出提升公眾禮儀形象的方法。

        公務(wù)員;形象禮儀;服務(wù)型;比較研究

        形象禮儀是人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn),它體現(xiàn)了一個(gè)人的精神面貌,也代表了一個(gè)人的內(nèi)心世界。作為一國政府職責(zé)權(quán)力行使的代表,服務(wù)型公務(wù)人員的形象禮儀則更為重要,它不僅僅是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn),更應(yīng)是一國精神風(fēng)貌的表率。

        1 關(guān)于形象禮儀的中韓比較研究

        1.1形象禮儀內(nèi)涵

        《現(xiàn)代漢語詞典》對形象與禮儀的內(nèi)涵做了詳細(xì)的解釋:所謂形象,能引起人的思想和感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài),其基本功能就是能引起人的思想和感情活動(dòng)。所謂公務(wù)禮儀,指公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中,用以維護(hù)行政主體形象和個(gè)人形象,對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。

        1.2中韓兩國形象禮儀文獻(xiàn)研究綜述

        對于形象禮儀,中外學(xué)者多角度、多方位地進(jìn)行了細(xì)致的研究。孫有中(2002)在《國際論壇》撰文闡述了國家形象的內(nèi)涵及其功能,分析了樹立良好國家形象的重要意義。孫波(2008)在《理論前沿》撰文,論述了服務(wù)型政府建立對公務(wù)人員素養(yǎng)提高提出的新目標(biāo)。焦文(2008)亦指出建設(shè)服務(wù)型政府已成為當(dāng)前我國政府改革的基本目標(biāo)和方向,而造就一支高素養(yǎng)的公務(wù)人員隊(duì)伍則是其重要內(nèi)容,作者詳細(xì)闡述了當(dāng)代服務(wù)型公務(wù)人員應(yīng)具備的形象禮儀素養(yǎng)內(nèi)涵。李靜(2010)在《提升禮儀素養(yǎng) 樹立公務(wù)形象》一文中強(qiáng)調(diào)了公務(wù)人員良好的形象禮儀不僅僅是個(gè)人所好,還體現(xiàn)其精神狀態(tài)和文明程度,反映著政府機(jī)關(guān)的良好形象和管理水平。黎秋晨(2011)在《商業(yè)經(jīng)濟(jì)》發(fā)表了《服務(wù)型政府中公務(wù)員素質(zhì)建設(shè)》一文,闡述了公務(wù)人員形象禮儀對服務(wù)型政府建設(shè)的重要影響,就目前我國服務(wù)型公務(wù)人員的現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

        韓國早年就確立了服務(wù)型政府的發(fā)展目標(biāo),對國家公務(wù)人員制定了嚴(yán)格的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),韓國學(xué)者關(guān)于此類的研究亦是成果眾多。張大成等(2001)以機(jī)場旅客和航空產(chǎn)業(yè)服務(wù)者為對象進(jìn)行了比較研究,分析了韓國機(jī)場公務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,就如何增進(jìn)服務(wù)、提升素養(yǎng)進(jìn)行了詳細(xì)論述。樸起觀(2009)則從顧客參與及顧客滿意度的角度分析了其在提升服務(wù)中的重要影響。金鐘燮(2014)在《韓國東北亞論叢》刊出文章《服務(wù)產(chǎn)業(yè)與城市成長之間的關(guān)系:韓中比較分析》,指出經(jīng)濟(jì)發(fā)展中服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要地位,論證了中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高的必要性。

        綜上所述,中韓學(xué)者對于服務(wù)政府建設(shè)型發(fā)展中公務(wù)人員的素養(yǎng)、形象禮儀重要意義均給予高度重視,對服務(wù)型公務(wù)人員形象禮儀素養(yǎng)的提高提出了建設(shè)性的建議。韓國學(xué)者多側(cè)重于從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度看待公務(wù)人員服務(wù)的效率性,而我國學(xué)者則側(cè)重于國家政治形象的確立角度闡述公務(wù)人員形象禮儀的重要意義。

        2 中韓形象禮儀的比較分析

        中國和韓國都是“禮儀之邦”,兩國緊鄰,同受儒家思想的深刻影響,兩國在文化、傳統(tǒng)、社會發(fā)展方面極其相似。新時(shí)期兩國均確立了服務(wù)型政府的發(fā)展策略,服務(wù)型經(jīng)濟(jì)都得到了快速的發(fā)展。但中韓兩國對服務(wù)的認(rèn)識深度不一,特別是公務(wù)人員的表現(xiàn)各有不同。

        2.1學(xué)者對各國服務(wù)型公務(wù)人員形象禮儀的評價(jià)

        黎秋晨(2011)調(diào)查研究指出,中國服務(wù)型公務(wù)人員缺乏服務(wù)意識,自律能力不強(qiáng);服務(wù)形式單一陳舊,缺乏創(chuàng)新意識。余麗華(2003)、楊華(2013)、金春梅等學(xué)者指出中國服務(wù)型公務(wù)人員整體素養(yǎng)不高,有提升的必要。吳清軍、王琳(2006)指出,目前我國公務(wù)人員隊(duì)伍不能適應(yīng)新時(shí)期社會發(fā)展的需要,專業(yè)人才缺乏,應(yīng)加強(qiáng)教育培訓(xùn)。更多的學(xué)者從服務(wù)型政府建設(shè)中,從公務(wù)人員形象禮儀重要意義的角度進(jìn)行了詳細(xì)的分析,提出了多種策略。這也從另一個(gè)角度說明我國目前服務(wù)型公務(wù)人員形象禮儀還存在不足。

        2.2中韓兩國國民對各國服務(wù)型公務(wù)人員形象禮儀的評價(jià)

        根據(jù)對吉林、長春、北京、天津、青島、云南、浙江、廣西、臺灣、新加坡等地的旅游者的抽樣調(diào)查,年齡別和地區(qū)別的評價(jià)均有差別。20世紀(jì)20—30代對中國服務(wù)型公務(wù)人員的形象禮儀持好評態(tài)度,認(rèn)為中國公務(wù)人員的服務(wù)精神提升很快;而40—50代認(rèn)為與韓國相比還有差距,有待提高。長春、吉林、廣西、云南等地區(qū)被調(diào)查者認(rèn)為韓國的服務(wù)精神、形象禮儀高于中國;而上海、北京、臺灣地區(qū)的被調(diào)查者則認(rèn)為韓國的公務(wù)人員服務(wù)素養(yǎng)還可以,并沒什么特別。還有部分被調(diào)查者則認(rèn)為在對外服務(wù)方面,兩國公務(wù)人員的形象禮儀素養(yǎng)相似,但對內(nèi)服務(wù)方面中國則存在嚴(yán)重的差別對待。

        根據(jù)對首爾和濟(jì)州地區(qū)韓國國民的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn):韓國國民對政府服務(wù)型公務(wù)人員的評價(jià)亦有褒貶,他們對本國公務(wù)人員的形象禮儀持有信心,但仍認(rèn)為部分公務(wù)人員的素養(yǎng)有待提高。大部分韓國國民認(rèn)為中國公務(wù)人員的形象禮儀素養(yǎng)近年來提升很快,持滿意的態(tài)度。而在韓兩年以上(留學(xué)、工作)的中國人認(rèn)為韓國公務(wù)人員形象禮儀素養(yǎng)有必要提升,特別是差別對待的問題嚴(yán)重。

        2.3中韓兩國服務(wù)型公務(wù)人員形象禮儀的差異

        比較分析可見:相對來說韓國人更注重禮儀,對外形象良好,韓國公務(wù)人員大部分素養(yǎng)較高,服務(wù)水平平穩(wěn)發(fā)展。而我國由于地域遼闊,服務(wù)意識普及稍慢,水平提升速度不一致,特別是不發(fā)達(dá)地區(qū)有加快提升腳步的必要。相對韓國來說,我國民眾對服務(wù)型公務(wù)人員的評價(jià)不滿言論占主導(dǎo),這與中韓兩國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、自身素養(yǎng)和公務(wù)人員的考核制度關(guān)聯(lián)密切。

        3 借鑒韓國經(jīng)驗(yàn)提升中國服務(wù)型公務(wù)形象禮儀

        服務(wù)型公務(wù)人員形象禮儀關(guān)乎政府的公信力,是一國社會文明進(jìn)步的重要體現(xiàn)。不僅中韓兩國政府對此關(guān)注度極高,兩國學(xué)者也深度研究探討如何更快提升公務(wù)人員形象禮儀素養(yǎng)。

        韓國學(xué)者提出在公務(wù)人員形象禮儀、服務(wù)意識樹立中,市民評價(jià)將起重要作用,因此建議政府確立顧客滿意度評價(jià)體系。通過對新加坡公務(wù)人員隊(duì)伍的調(diào)查發(fā)現(xiàn),該國為了保證其穩(wěn)定的社會秩序和經(jīng)濟(jì)的高速運(yùn)轉(zhuǎn),很早就設(shè)立了科學(xué)而周密的公務(wù)人員管理體系和考核制度。我國學(xué)者如余麗華(2003)、王卉(2004)、楊華(2013)等也多角度地分析了目前我國公務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)中存在的不足,并就如何建立一支良好形象、高素養(yǎng)的隊(duì)伍提出了各樣的方案。

        我國《國家公務(wù)員行為規(guī)范》指出,公務(wù)人員須“舉止端莊,儀表整潔,語言文明”。強(qiáng)調(diào)良好的公眾形象是實(shí)施有效管理的“軟實(shí)力”和“潛資產(chǎn)”,作為國家公務(wù)人員,必須強(qiáng)化其形象意識,高度重視自身良好形象的塑造。

        3.1建立更完善的顧客評價(jià)體系,規(guī)范公務(wù)人員行為

        韓國政府設(shè)立的顧客滿意評價(jià)體系,在約束公務(wù)人員行為規(guī)范中起到了重要的促進(jìn)作用?!耙匀藶楸?,執(zhí)政為民”是服務(wù)型政府的理念,“顧客導(dǎo)向,民眾滿意”是其責(zé)權(quán)行使的重要目標(biāo)。為更好地在各個(gè)方面規(guī)范我國公務(wù)人員的行為,建立更完善的顧客滿意評價(jià)體系勢在必行。

        3.2設(shè)立合理的公務(wù)人員教育培訓(xùn)機(jī)制,完善考核制度

        無規(guī)矩不成方圓。公務(wù)人員考核制度的確立可以為其明確責(zé)權(quán)和義務(wù)。教育培訓(xùn)工作則以提升公務(wù)人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為目標(biāo),以“為民眾服務(wù),為大眾謀發(fā)展”為主線,幫助其牢固樹立正確的權(quán)力觀、群眾觀和利益觀。通過構(gòu)建考核機(jī)制,增強(qiáng)針對性、長期性和實(shí)效性,有利于提高公務(wù)人員的綜合素養(yǎng)。

        3.3公務(wù)人員須內(nèi)正其心,外樹其形,嚴(yán)格自律

        形象禮儀素養(yǎng)的提升除了制度的規(guī)范,更源于自身的養(yǎng)成。公務(wù)人員應(yīng)有學(xué)習(xí)精神,強(qiáng)化自身的執(zhí)法能力、公共管理服務(wù)能力、危機(jī)應(yīng)對能力、心理調(diào)適能力、外交能力和對多樣文化的熟知能力,從而進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。此外勤政廉潔、誠實(shí)守信更是公務(wù)人員的最基本要求。公務(wù)人員亦要外樹其形,以正其容。儀容儀表對公務(wù)人員來說不僅僅是個(gè)人所好,更體現(xiàn)了其所代表組織的精神文明狀態(tài)。正如我國國家公務(wù)人員行為規(guī)范中強(qiáng)調(diào)的那樣,公務(wù)人員必須要端莊舉止、整潔儀容儀表,外在形象必須與其工作相和諧、與場所相和諧、與其年齡職位等相和諧。總而言之,就是要做到整潔、美觀、得體的基本禮儀規(guī)范。

        古人云:“人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧?!惫珓?wù)人員要內(nèi)正其心,外正其容,內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng),外樹形象,內(nèi)外兼修,方為正途。二者的有機(jī)統(tǒng)一,才是國家公務(wù)人員應(yīng)具備的形象。

        公務(wù)人員的形象禮儀是其思想品格、知識水平、工作能力、行事作風(fēng)以及儀表風(fēng)度等多方面的綜合體現(xiàn),他們的一言一行、一舉一動(dòng)、一顰一笑無不非常直觀地顯示著個(gè)人修養(yǎng),更能直觀體現(xiàn)所在組織的精神風(fēng)貌。加強(qiáng)政府的規(guī)范能力,嚴(yán)格顧客評價(jià)體系,增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和自律能力,是服務(wù)型政府公務(wù)人員良好形象素養(yǎng)提升的有效途徑。

        [1]孫有中.國家形象的內(nèi)涵及其功能[J].國際論壇,2002,(5):14—21.

        [2]王卉.公務(wù)員形象與禮儀修養(yǎng)[J].閩江學(xué)院學(xué)報(bào),2004,(6):55—58.

        [3]余麗華.論提高公務(wù)員素質(zhì)[J].江西行政學(xué)院學(xué)報(bào),2003,(2):42—43.

        [4]王琳,吳清軍.我國公務(wù)員培訓(xùn)的問題分析及其對策建議[J].湖北行政學(xué)院學(xué)報(bào),2006,(5):75—77.

        [5]焦文.從建設(shè)服務(wù)型政府看公務(wù)員素質(zhì)的提高[J].管理觀察,2008,(15):10—11.

        [6]孫波.構(gòu)建服務(wù)型政府對公務(wù)員教育培訓(xùn)提出的新要求[J].理論前沿,2008,(19).

        [7]李靜.提升禮儀素養(yǎng) 樹立公務(wù)形象——談如何提高公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)[J].出國與就業(yè),2010,(6):2.

        [8]黎秋晨.服務(wù)型政府中公務(wù)員素質(zhì)建設(shè)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2011,(7):83;113.

        [9]楊華.淺議公務(wù)員形象與禮儀修養(yǎng)[J].特區(qū)實(shí)踐與理論,2013,(4):44—46.

        [10]張大成,金永澤,全順蘭.關(guān)于金浦機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的比較研究:以機(jī)場旅客和航空產(chǎn)業(yè)服務(wù)者為對象[A].韓國服務(wù)經(jīng)營學(xué)會春季學(xué)術(shù)發(fā)表會[C].2001:55—74.

        [11]樸起觀.地方政府公共服務(wù)的顧客滿意度評價(jià)及決定要因[J].韓國政策研究,2009,(9):229—251.

        [12]金鐘燮.服務(wù)產(chǎn)業(yè)與城市成長之間的關(guān)系:韓中比較分析[J].韓國東北亞論叢,2014:265—284.

        責(zé)任編輯:盧宏業(yè)

        10.3969/j.issn.1674-6341.2015.06.022

        2015-09-15

        2015年度遼寧省社科聯(lián)項(xiàng)目“關(guān)于提升遼寧服務(wù)型公務(wù)人員公眾形象禮儀的策略研究”成果之一(編號:2015lslktziwx_02)

        馬淑紅(1976—),女,遼寧錦州人,碩士,講師。研究方向:旅游文化。

        D630

        A

        1674-6341(2015)06-0047-02

        猜你喜歡
        公務(wù)人員服務(wù)型禮儀
        實(shí)施“三個(gè)三”工作法 推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)
        加快發(fā)展服務(wù)型制造
        新媒體時(shí)代公務(wù)人員媒介素養(yǎng)的現(xiàn)狀及對策初探
        新聞傳播(2018年9期)2018-08-01 06:37:24
        銅陵市公務(wù)人員體育消費(fèi)調(diào)查研究
        乘車禮儀
        構(gòu)建服務(wù)型政府的路徑選擇
        禮儀篇(下)
        中國漫畫(2016年3期)2016-06-20 06:32:48
        孝——禮儀第一禮
        知禮儀,做謙謙君子
        服務(wù)型數(shù)字化校園的構(gòu)建探討
        传媒在线无码| 亚洲av成人片无码网站| 午夜日本精品一区二区| 成人偷拍自拍在线视频| 国产超碰在线91观看| 漂亮人妻出轨中文字幕 | 一区二区免费中文字幕| 日本亚洲精品一区二区三| 亚洲午夜av久久久精品影院色戒| 男女啪动最猛动态图| 中国内射xxxx6981少妇| 香蕉视频www.5.在线观看| 日韩亚洲欧美精品| 人日本中文字幕免费精品| 成人试看120秒体验区| 亚洲国产人在线播放首页| 亚洲丁香婷婷综合久久小说| 看全色黄大色大片免费久久久| 一本到亚洲av日韩av在线天堂 | 人妻熟妇乱又伦精品视频| 无码va在线观看| 99在线播放视频| 亚洲av中文字字幕乱码| av在线免费观看蜜桃| 特级婬片国产高清视频| 美女爽好多水快进来视频| 亚洲天堂av大片暖暖| 狼人精品剧情av在线观看| 精品伊人久久大线蕉色首页| av无码天堂一区二区三区| 成年视频国产免费观看| 国产毛片三区二区一区| 日韩女优av一区二区| 无码字幕av一区二区三区| 久久精品国产亚洲av瑜伽| 九色精品国产亚洲av麻豆一| 免费国产自拍在线观看| 日韩a无v码在线播放| 国产精品涩涩涩一区二区三区免费 | 爱情岛永久地址www成人| 黄 色 成 年 人 网 站免费|