楊曉娟

（四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館 重慶 400031）

1 移動(dòng)圖書(shū)館涵義與服務(wù)模式

“移動(dòng)圖書(shū)館是指用戶通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備等以無(wú)線接入方式接受圖書(shū)館提供的服務(wù)”［1］?！俺?、穗外，工信部目前已經(jīng)明確在成都、武漢、西安、沈陽(yáng)、南京、重慶和鄭州七個(gè)城市增設(shè)國(guó)家級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點(diǎn)，在2013年內(nèi)發(fā)放4G牌照，信息消費(fèi)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的拉動(dòng)作用日益明顯，這必將給我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)重要而深遠(yuǎn)的影響”。［2］而目前，據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》報(bào)道，英國(guó)薩里大學(xué)的科學(xué)家近日研發(fā)出了最新、最快的5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。每秒可傳送約125GB的數(shù)據(jù)，比目前的4G技術(shù)快了6．5萬(wàn)倍！在該速度條件下，每秒可下載現(xiàn)在的30部電影。除了網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，移動(dòng)終端設(shè)備也日日出新，如智能手機(jī)、Ipad、iPod，甚至現(xiàn)在出現(xiàn)的可穿戴設(shè)備，如谷歌眼鏡、APPle Watch等，這些都為圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)提供了很好的技術(shù)條件。而另一方面，有資料表明，亞馬遜一年擠垮了英國(guó)百家出版商，由此可知數(shù)字出版物正廣泛替代傳統(tǒng)出版物，數(shù)字資源的廣泛利用更為移動(dòng)圖書(shū)館提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容。

“目前圖書(shū)館界普遍認(rèn)為移動(dòng)圖書(shū)館存在著短信、WAP網(wǎng)站與客戶端應(yīng)用等三種服務(wù)模式”［3］。在這三種模式中，客戶端也即APP的應(yīng)用“因其迅速便捷、信息定制與推送、功能豐富等特性日益受到用戶歡迎”，“APP的服務(wù)內(nèi)容包括館情信息、館藏查詢、參考咨詢、移動(dòng)閱讀、用戶互動(dòng)”［4］。從形式上來(lái)看，這些服務(wù)幾乎包羅萬(wàn)象，在這里，圖書(shū)館員的人工服務(wù)似乎都邊緣化了。90后是生活在互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人電腦及手機(jī)迅速普及的時(shí)代，據(jù)有關(guān)報(bào)告顯示，約86%的90后表示他們每天至少上網(wǎng)一到兩次，20%左右的受訪者表示他們一般全天通過(guò)個(gè)人電腦、智能手機(jī)和平板電腦保持在線的狀態(tài)［5］。所以移動(dòng)服務(wù)模式正日益受到讀者的青睞，而圖書(shū)館員卻在這種模式中有一種莫大的危機(jī)感。

2 圖書(shū)館在移動(dòng)服務(wù)模式下面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)

美國(guó)作家邁克爾．塞勒的《移動(dòng)浪潮》中提到“實(shí)體圖書(shū)館即將消亡”［6］，這句話真正地震撼到了筆者?，F(xiàn)實(shí)中曾引以為傲的大量紙質(zhì)館藏逐步因互聯(lián)網(wǎng)的普及而變得無(wú)人問(wèn)津，許多核心業(yè)務(wù)也可以外包甚至是眾包，圖書(shū)館員的作用在弱化，“圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)功能在逐漸的衰退，甚至對(duì)某些類型的讀者而言，呈現(xiàn)出可有可無(wú)的狀態(tài)和趨勢(shì)”［7］。

有研究表明，“盡管圖書(shū)館員在數(shù)字資源建設(shè)方面做出了很大的努力，然而師生們對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的了解、認(rèn)識(shí)和利用并不如圖書(shū)館所想象的那樣樂(lè)觀”［8］。這不正需要圖書(shū)館員的引導(dǎo)和極力推廣嗎？但其實(shí)許多圖書(shū)館員并沒(méi)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，即使已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，也由于自身?xiàng)l件的限制，如知識(shí)老化、知識(shí)面不夠?qū)拸V，在移動(dòng)服務(wù)中也會(huì)顯得力不從心。目前有些圖書(shū)館只是做了空間的改變、環(huán)境的改變和設(shè)備技術(shù)的改變，但服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容并沒(méi)有隨著新技術(shù)的出現(xiàn)而做更多實(shí)質(zhì)性的改變。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息越來(lái)越龐大，人們習(xí)慣利用身邊的手機(jī)、電腦來(lái)查找需要的資料，到圖書(shū)館來(lái)查詢的讀者越來(lái)越少，圖書(shū)館人失去了往日的成就感和自豪感，圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式受到前所未有的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的發(fā)展意味著圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，也要跟隨信息技術(shù)發(fā)展而發(fā)展，圖書(shū)館如果還是以發(fā)展物理空間和館藏資源為工作重心的話，在如今的數(shù)字時(shí)代，就會(huì)感到舉步維艱。

如果技術(shù)日新月異而圖書(shū)館員卻固步自封，不思進(jìn)取，那圖書(shū)館的發(fā)展猶如一個(gè)不平衡的蹺蹺板，一頭高一頭低，圖書(shū)館終將會(huì)淪為技術(shù)戰(zhàn)場(chǎng)，有再好的技術(shù)和資源都不能有效地推廣。江姍認(rèn)為，圖書(shū)館的價(jià)值可歸納為：高質(zhì)量、完備的館藏文獻(xiàn)收藏；促進(jìn)館藏文獻(xiàn)被利用的服務(wù)；免費(fèi)、公益，而在促進(jìn)館藏文獻(xiàn)被利用的服務(wù)中，技術(shù)只是手段，圖書(shū)館員卻能在實(shí)現(xiàn)技術(shù)過(guò)程中發(fā)揮更大的主觀能動(dòng)性以推進(jìn)服務(wù)［9］。以上種種讓人不難看出如今圖書(shū)館員在面臨全媒體環(huán)境下，如果不思自身改進(jìn)和服務(wù)模式的改進(jìn)，那么其職業(yè)必然走向邊緣化。

3 圖書(shū)館員在移動(dòng)服務(wù)模式下的嬗變

那么，基于移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式下的圖書(shū)館員在這場(chǎng)技術(shù)盛宴中該怎樣去改變自己，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，筆者認(rèn)為圖書(shū)館員是需要經(jīng)過(guò)一系列的嬗變才能實(shí)現(xiàn)的，他們應(yīng)該比以前更注重自身素質(zhì)的提高。

3．1 圖書(shū)館員自身思想觀念的嬗變

人們常說(shuō)，思想觀念決定一個(gè)人的行為方式。技術(shù)的最終實(shí)現(xiàn)是要靠人來(lái)推動(dòng)的，新技術(shù)再好，沒(méi)有人倡導(dǎo)和實(shí)施，技術(shù)也只會(huì)流于形式。

在具體的圖書(shū)館日常工作中，作為主體的圖書(shū)館員“他們?nèi)諒?fù)一日月復(fù)一月年復(fù)一年地在從事單調(diào)簡(jiǎn)單機(jī)械乏味的工作，寂寞而孤獨(dú)”，［10］圖書(shū)館員的日常生活是瑣碎、單調(diào)、乏味的，圖書(shū)館的工作一直都存在著“重復(fù)性勞動(dòng)、新鮮感不夠、升遷機(jī)會(huì)少的問(wèn)題”［11］。如今，圖書(shū)館處在新的移動(dòng)服務(wù)模式的起步階段，這對(duì)于改變他們的思想觀念是一個(gè)很大的契機(jī)，這包括以下幾個(gè)方面：首先要認(rèn)識(shí)到工作重心和服務(wù)內(nèi)容的改變，服務(wù)工作已經(jīng)從單一圖書(shū)資料的采、編、借、還發(fā)展到多種信息載體并存的知識(shí)服務(wù)；認(rèn)識(shí)到在全媒體時(shí)代，圖書(shū)館員應(yīng)改變以前被動(dòng)等讀者上門(mén)的服務(wù)思想，在首先提高自身信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)上主動(dòng)為讀者服務(wù)；認(rèn)識(shí)到如今移動(dòng)信息時(shí)代要適應(yīng)社會(huì)的變革，否則就會(huì)被這個(gè)時(shí)代淘汰；認(rèn)識(shí)到不管何時(shí)改變都不會(huì)晚，只要有改變的勇氣和決心；認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館服務(wù)就像是一部龐大機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)，員工之間互為齒輪，只有互相咬合好，圖書(shū)館在移動(dòng)時(shí)代的服務(wù)才能真正落實(shí)到位，否則一切皆是空談。

3．2 圖書(shū)館員自身行為方式的嬗變

據(jù)有關(guān)新聞報(bào)道，盛大文學(xué)與上海圖書(shū)館共同打造移動(dòng)端借閱平臺(tái)。此次合作標(biāo)志著原生數(shù)字資源內(nèi)容正式進(jìn)入圖書(shū)館館藏流通領(lǐng)域，這既是傳統(tǒng)渠道對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的高度認(rèn)可，也使網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品被引入到館藏資源，達(dá)到豐富館藏以滿足不同讀者閱讀需求的效果?！懊浇槿诤稀钡牡絹?lái)使現(xiàn)在的人們進(jìn)入了多屏?xí)r代，數(shù)字資源的大量提供讓移動(dòng)閱讀成為了一種生活方式，從以上可以看出，移動(dòng)服務(wù)模式對(duì)圖書(shū)館員在工作中自身行為的重新定位非常重要。

這首先要求圖書(shū)館員以服務(wù)為導(dǎo)向，成為移動(dòng)閱讀中的先行者，這樣才能去引導(dǎo)讀者。如今圖書(shū)館界正在大力推廣閱讀，相信圖書(shū)館員的言傳身教比什么都重要，榜樣的力量在如今的體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代有很高的參考價(jià)值。圖書(shū)館員的個(gè)人閱讀行為方式和經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響讀者的選擇。如果把圖書(shū)館當(dāng)做是信息服務(wù)中的一個(gè)APP，那么圖書(shū)館員就要成為信息資源與讀者之間的橋梁，過(guò)濾海量的垃圾和不良信息，確保提供的信息都是健康向上的，會(huì)對(duì)所服務(wù)的讀者起到良好引導(dǎo)作用。要成為好的橋梁，那么圖書(shū)館員就得學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)分享自己的搜商、接受新信息的能力。要做到這些，如今新時(shí)代的圖書(shū)館員就應(yīng)該改變以前的工作行為方式，比如低調(diào)、不張揚(yáng)、情感不外露，而是要因自身某方面的特長(zhǎng)而更好地突出自己，讓讀者熟悉自己，樹(shù)立個(gè)人品牌。

現(xiàn)在的技術(shù)日新月異，但關(guān)鍵的還是海量信息的甄別和引導(dǎo)。技術(shù)只是工具，圖書(shū)館員卻是這移動(dòng)服務(wù)模式的引導(dǎo)者和落實(shí)者。

圖書(shū)館員行為方式也應(yīng)該是多元化的，比如讓自己參與有關(guān)工作的社交網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)圖書(shū)館員內(nèi)部知識(shí)共享，在員工之間開(kāi)展互動(dòng)等等。

3．3 圖書(shū)館員自身工作能力的嬗變

從區(qū)域性圖書(shū)館到全國(guó)性的圖書(shū)館，數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)乃至到全世界的數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，相信憑借人類的智慧終有一天會(huì)實(shí)行。但在浩瀚的大數(shù)據(jù)時(shí)代如何選擇、判斷、篩選并能與讀者分享將是圖書(shū)館員努力發(fā)展的方向，而那些在工作中有一流搜商能力的圖書(shū)館員將會(huì)是同時(shí)代的佼佼者。

“需求分析甄別能力、用戶溝通交流能力、信息分析挖掘能力、知識(shí)工具運(yùn)用能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新能力、快速反應(yīng)判斷能力”［12］，是圖書(shū)館員知識(shí)咨詢能力的重要體現(xiàn)，它需要圖書(shū)館員具備良好的情商和搜商素質(zhì)，更需要圖書(shū)館員的專注性或者說(shuō)是信息注意力。

在其位，謀其政。圖書(shū)館員應(yīng)根據(jù)自身能力特征和大小在其工作崗位發(fā)揮最大效益。學(xué)術(shù)能力強(qiáng)的可以寫(xiě)學(xué)術(shù)微博，增強(qiáng)圖書(shū)館員和讀者的學(xué)術(shù)互動(dòng)性，幫助讀者更好地利用圖書(shū)館，起到橋梁作用；對(duì)館內(nèi)不能解決的問(wèn)題還可增加虛擬參考咨詢的服務(wù)方式，如眾包?！氨姲^員，簡(jiǎn)言之就是以圖書(shū)館眾包業(yè)務(wù)為主要工作職責(zé)的圖書(shū)館員，他們負(fù)責(zé)將圖書(shū)館的難題或者任務(wù)公布在互聯(lián)網(wǎng)上，由用戶供應(yīng)商和高校等感興趣的人或機(jī)構(gòu)自由參與，最后在參與者的共同努力下尋找出最佳解決方案或者完成某項(xiàng)任務(wù)”［13］。這些都凸顯了圖書(shū)館員在移動(dòng)服務(wù)中需根據(jù)工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)型而在自身能力培養(yǎng)上的改變。

3．4 圖書(shū)館員在新型遠(yuǎn)程教育中角色的嬗變

在這個(gè)新技術(shù)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，圖書(shū)館員應(yīng)該具備使命感、緊迫感。開(kāi)展學(xué)術(shù)交流，開(kāi)闊眼界，適應(yīng)新常態(tài)下工作方式、范疇和內(nèi)容的轉(zhuǎn)型是圖書(shū)館員要經(jīng)常去實(shí)踐的任務(wù)。MOOC（慕課）遠(yuǎn)程教育中圖書(shū)館員應(yīng)該是參與者、協(xié)調(diào)者和信息資料的提供者。圖書(shū)館中學(xué)術(shù)館員應(yīng)該充分利用移動(dòng)圖書(shū)館的學(xué)科資源引導(dǎo)讀者，吸引讀者的注意力從而讓讀者遠(yuǎn)離信息污染，以自身的學(xué)術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)引導(dǎo)和提高讀者的信息素養(yǎng)；服務(wù)型的館員則要發(fā)揮協(xié)調(diào)能力，在信息資源和技術(shù)支持中為新型的遠(yuǎn)程教育提供服務(wù)。

圖書(shū)館員既是知識(shí)的導(dǎo)航者，也是智慧的教育者。智慧型的圖書(shū)館員不但要身體力行參與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，而且要充分意識(shí)到遠(yuǎn)程教育也是圖書(shū)館員在移動(dòng)服務(wù)中承擔(dān)的一種責(zé)任，“授人以魚(yú)不如授人以漁”。特別是在高校圖書(shū)館中，大學(xué)通識(shí)教育應(yīng)該進(jìn)入圖書(shū)館員的日常學(xué)習(xí)和工作中，而且繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)也是圖書(shū)館員適應(yīng)新時(shí)代工作需要的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不僅是技術(shù)世界的一次革命，它也在對(duì)各個(gè)行業(yè)進(jìn)行重塑，從方方面面改變我們的生活。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，移動(dòng)服務(wù)模式也是一次飛躍。圖書(shū)館員是圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)非技術(shù)因素中影響力最大的一個(gè)，他們的橋梁作用不可忽視。

［1］袁輝，楊新涯，王寧．移動(dòng)圖書(shū)館的實(shí)踐與展望—以重慶大學(xué)圖書(shū)館為例［J］．圖書(shū)館建設(shè)，2011，（11）：66－70．

［2］工信部：4G牌照發(fā)放按原計(jì)劃進(jìn)行年內(nèi)發(fā)［EB／OL］．［2013－10－24］．http：／／tech．ifeng．com／telecom／special／4g／content－3／detail＿2013＿10／24／30620999＿0．shtml．

［3］高春玲．中美移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)PK［J］．圖書(shū)情報(bào)工作，2010，54（9）：63－67．

［4］符玉霜．移動(dòng)圖書(shū)館環(huán)境下國(guó)內(nèi)APP服務(wù)研究［J］．圖書(shū)館論壇，2014，34（4）：102－105．

［5］CBN商業(yè)評(píng)論報(bào)告：如何贏得90后？［J］．第一財(cái)經(jīng)周刊，2014，（23）：19－20．

［6］邁克爾·塞勒．移動(dòng)浪潮［M］．北京：中信出版社，2013：90．

［7］沙廣萍．邊緣化趨勢(shì)下的圖書(shū)館員職業(yè)危機(jī)研究［J］．圖書(shū)館工作與研究，2014，（8）：53－57．

［8］董岳珂．發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)引發(fā)的關(guān)于信息素養(yǎng)教育的思考［J］．圖書(shū)館論壇，2014，34（4）：57－63．

［9］江姍．從價(jià)值論與存在論的太遠(yuǎn)談圖書(shū)館的價(jià)值［J］．圖書(shū)館雜志，2014，33（1）：26－30．

［10］王杉．圖書(shū)館員日常工作的重要性及其日常工作哲學(xué)的必要性［J］．高校圖書(shū)館工作，2013，33（3）：53－56．

［11］劉靜羽，朱泳瑛，俞碧飚．未來(lái)職業(yè)者對(duì)圖書(shū)館員的刻板印象分析［J］．圖書(shū)與情報(bào)，2013，（2）：34－39．

［12］朱曉霄．從參考咨詢到知識(shí)咨詢的服務(wù)能力再造［J］．圖書(shū)情報(bào)工作，2013，57（6）：67－71．

［13］盛芳，李正龍，焦坤，等．眾包與眾包館員制度：助推圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型［J］．圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2012，（4）：95－101．