涂曉春，吳錦峰

(武漢紡織大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430073)

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員工非工作上網(wǎng)行為的利弊評(píng)述及管理策略研究

涂曉春，吳錦峰

(武漢紡織大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430073)

總結(jié)了非工作上網(wǎng)行為的生產(chǎn)率損失、網(wǎng)絡(luò)帶寬損失、安全風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)等破壞性影響的四個(gè)方面和緩解工作壓力、平衡工作家庭、追求職業(yè)發(fā)展和提高工作效率等建設(shè)性影響的四個(gè)方面，并對(duì)其利弊進(jìn)行了評(píng)析，指出了判別員工非工作上網(wǎng)行為破壞性或建設(shè)性的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，最后提出了思想認(rèn)知、制度建設(shè)和文化培育等管理策略。

非工作上網(wǎng)；建設(shè)性；破壞性；管理策略

非工作上網(wǎng)是指員工在工作時(shí)間因非工作需要而進(jìn)行的有意上網(wǎng)行為，即網(wǎng)絡(luò)“磨洋工”。[1]而且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，非工作上網(wǎng)的載體、工具及表現(xiàn)形式也在不斷變化，從有線到無線；從電腦、上網(wǎng)本到平板電腦、智能手機(jī)；從收發(fā)私人電子郵件、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、下載影音文件、網(wǎng)上購(gòu)物到上社交網(wǎng)站、用QQ聊天、玩微博、發(fā)微信等，可以說是不斷演繹。

非工作上網(wǎng)已成為今天的“辦公室常態(tài)”，并引起了企業(yè)界人士和國(guó)內(nèi)外學(xué)者的高度關(guān)注，其影響也引起了人們極大的爭(zhēng)論，即我們到底應(yīng)該視非工作上網(wǎng)為洪水猛獸而嚴(yán)加封堵，還是覺得其積極有益而放任自流，甚或是強(qiáng)調(diào)具體問題具體分析基礎(chǔ)上的有所控制，這是值得我們?nèi)フJ(rèn)知和探討的。

一 非工作上網(wǎng)的危害性

提及非工作上網(wǎng)，學(xué)者們更多地把它作為一種反生產(chǎn)性行為，或功能失調(diào)性行為。如Conlin等指出非工作上網(wǎng)會(huì)導(dǎo)致30%至40%的生產(chǎn)率損失；[2]Sipior和Ward認(rèn)為非工作上網(wǎng)會(huì)阻塞帶寬并降低系統(tǒng)的績(jī)效；[3]Lichtash等提出如果員工在線從事一些非法活動(dòng)，將置企業(yè)于法律風(fēng)險(xiǎn)中，如侵犯版權(quán)下載未經(jīng)允許的音樂、瀏覽或發(fā)送一些不良信息、在公共聊天室誹謗中傷企業(yè)管理人員等；[4]彭移風(fēng)和宋學(xué)鋒指出非工作上網(wǎng)會(huì)使企業(yè)有更多機(jī)會(huì)遭受到仿冒詐騙、間諜軟件和其它網(wǎng)上攻擊的威脅等。[5]學(xué)者們有大量關(guān)于這方面的論述，在這里不一一列舉。

總結(jié)他們的觀點(diǎn)，非工作上網(wǎng)的危害性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。

一是生產(chǎn)率損失。非工作上網(wǎng)會(huì)給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，英國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示：一個(gè)擁有100名員工的公司，會(huì)因?yàn)槊棵麊T工每天非工作上網(wǎng)一小時(shí)，一年損失349,200英鎊；[6]而國(guó)內(nèi)中科院一項(xiàng)調(diào)查也顯示：?jiǎn)T工人數(shù)在500人左右的企業(yè)，一年中因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)濫用而帶來的生產(chǎn)力損失可能高達(dá)300萬人民幣，[7]這還不包括管理效率下降和對(duì)團(tuán)隊(duì)精神造成不良影響等無形損失。

二是網(wǎng)絡(luò)帶寬損失。員工非工作上網(wǎng)會(huì)占用帶寬，堵塞網(wǎng)絡(luò)，如大型聊天程序、游戲程序、下載音樂和視頻等對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行占用，而這將會(huì)妨礙企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展。

三是安全風(fēng)險(xiǎn)。員工工作時(shí)間濫用網(wǎng)絡(luò)行為還會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)患，如受到病毒、黑客攻擊，導(dǎo)致內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)癱瘓，甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)文件損壞、機(jī)密丟失和泄露。

四是法律風(fēng)險(xiǎn)。如果員工在公共網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不當(dāng)言論，甚至反動(dòng)言論，將有可能將企業(yè)拖入法津困境，這些將使企業(yè)面臨預(yù)想不到的重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重法律風(fēng)險(xiǎn)。[8]

二 非工作上網(wǎng)的建設(shè)性

然而，也有部分學(xué)者認(rèn)為非工作上網(wǎng)也可以是一種功能性行為，具有一定的建設(shè)性。Friedman指出非工作上網(wǎng)可以減輕工作壓力，激發(fā)員工創(chuàng)造力，提高員工的認(rèn)知能力；[9]Stanton認(rèn)為非工作上網(wǎng)讓部分員工變得更加滿意和更有生產(chǎn)率；[10]Anandarajan和Simmers等提出非工作上網(wǎng)不僅可以激發(fā)創(chuàng)造力、靈活性、友愛和培育學(xué)習(xí)型環(huán)境，而且還能幫助員工學(xué)習(xí)重要的知識(shí)和技能，而這些知識(shí)和技能對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和組織的適應(yīng)能力非常具有價(jià)值；[11-12]最近Lim和Chen的實(shí)證研究也發(fā)現(xiàn)，瀏覽類非工作上網(wǎng)能對(duì)員工和工作產(chǎn)生積極的影響和促進(jìn)。[13]

總結(jié)上述學(xué)者的觀點(diǎn)，非工作上網(wǎng)的建設(shè)性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。

一是緩解工作壓力。當(dāng)員工長(zhǎng)時(shí)間開展工作，或者從事重復(fù)性工作，或者處于角色模糊、角色沖突等壓力環(huán)境中，瀏覽網(wǎng)頁、玩玩游戲、網(wǎng)上購(gòu)物或其他一些娛樂性非工作上網(wǎng)行為將能有效地釋放焦慮，緩解壓力，放松身心，從而為下一段的工作拓展視野、累積能量。

二是平衡工作家庭。今天開放、彈性和自主的工作環(huán)境使得工作家庭的邊界變得日益模糊，工作不一定在企業(yè)、上班時(shí)間完成；員工可能會(huì)在家里工作，會(huì)在辦公室呆得很晚，或在周末、節(jié)假日工作等。這些在家庭生活方面所做的犧牲使得員工覺得有必要在工作時(shí)間讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)為個(gè)人所用，從而追求工作和家庭的平衡。

三是追求職業(yè)發(fā)展。非工作上網(wǎng)也可以為員工的個(gè)人及職業(yè)發(fā)展提供場(chǎng)地，從而促進(jìn)員工職業(yè)社區(qū)的發(fā)展，因?yàn)閱T工的網(wǎng)絡(luò)使用也包括尋找高級(jí)培訓(xùn)課程、了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展、學(xué)習(xí)新的工作技能等行為，而這些行為可以幫助員工學(xué)習(xí)知識(shí)、提升技能，從而提高員工自身的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。

四是提高工作效率。對(duì)于需要?jiǎng)?chuàng)造性、靈活性思維的當(dāng)代信息工作者和知識(shí)型員工來說，非工作上網(wǎng)不僅可以激發(fā)創(chuàng)造力、靈活性、友愛和培育學(xué)習(xí)型環(huán)境，而且還能幫助員工學(xué)習(xí)重要的知識(shí)和技能，從而讓員工變得更加滿意和更具生產(chǎn)效率。

三 非工作上網(wǎng)的利弊評(píng)述

從以上觀點(diǎn)可以看出，非工作上網(wǎng)并不必然就是消極的或者是積極的，其破壞性或建設(shè)性取決于使用者意圖和使用時(shí)的情境。比如，有的員工非工作上網(wǎng)是為了減少投入來逃避工作或報(bào)復(fù)企業(yè)，而有的員工則是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，或者是放松身心，或者是釋放焦慮，顯然前者是反生產(chǎn)性行為，而后者是建設(shè)性行為。

因此，為了更好地管理員工非工作上網(wǎng)行為，識(shí)別其破壞性或者是建設(shè)性，企業(yè)必須建立一套判別標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為以下三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以有效判別員工非工作上網(wǎng)的破壞性或者是建設(shè)性。

首先，非工作上網(wǎng)是否違反了企業(yè)的上網(wǎng)管理制度。一般來說，每個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)制定符合自己的網(wǎng)絡(luò)使用條例。通常意義上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的開放和使用是希望員工做一些與工作相關(guān)的事情，如果網(wǎng)絡(luò)被長(zhǎng)時(shí)間地用來做與工作無關(guān)的事情，如下載影音文件、聊天、網(wǎng)購(gòu)或刷微博等，則非工作上網(wǎng)被認(rèn)為是破壞性的。

其次，非工作上網(wǎng)是否降低了員工個(gè)人的績(jī)效。前面說過，非工作上網(wǎng)并不必然就是消極的或者是積極的，如果一定的非工作上網(wǎng)并沒有降低員工的工作績(jī)效(經(jīng)過績(jī)效考核)，甚至對(duì)提高員工的工作效率和工作滿意度有幫助的，則非工作上網(wǎng)被認(rèn)為是建設(shè)性的。

最后，非工作上網(wǎng)是否對(duì)組織的績(jī)效、成本和聲譽(yù)等產(chǎn)生不良影響。如果非工作上網(wǎng)導(dǎo)致企業(yè)有形成本增加、效益流失；造成企業(yè)訂單流失、意外事件發(fā)生、管理效率下降等無形損失；以及對(duì)團(tuán)隊(duì)精神造成不良影響，如組織效率低下、紀(jì)律渙散、文化蕭條等；甚至引來災(zāi)難性的后果，將企業(yè)置于安全和法律風(fēng)險(xiǎn)中，則非工作上網(wǎng)無疑是破壞性的。

基于以上標(biāo)準(zhǔn)，我們可以認(rèn)為，只有當(dāng)非工作上網(wǎng)違背了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)使用條例或上網(wǎng)行為管理制度，或者降低了員工個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效時(shí)，它才是具有破壞性的。

四 非工作上網(wǎng)的管理策略

因此，識(shí)別員工非工作上網(wǎng)的真實(shí)影響，而不是簡(jiǎn)單地認(rèn)為它一定是破壞性的或者一定是建設(shè)性的，對(duì)于企業(yè)的管理實(shí)踐具有十分重要的影響。

首先，非工作上網(wǎng)的雙重影響告訴我們，一定程度上的非工作上網(wǎng)行為是可以接受的，管理者要做的既不是嚴(yán)加封堵零容忍，也不是不管不顧放任自流，而是設(shè)計(jì)一種制度，幫助員工以一種更加建設(shè)性的方式使用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，比如明確個(gè)人網(wǎng)絡(luò)使用的恰當(dāng)類型，限定個(gè)人網(wǎng)絡(luò)使用的合理時(shí)間，為員工在午餐或者休息時(shí)間使用網(wǎng)絡(luò)提供場(chǎng)地等。以非工作上網(wǎng)的類型和時(shí)間為例，在類型上，管理者可以借鑒Henle、Beugre等學(xué)者的實(shí)證研究結(jié)果，即相比較于交互類的非工作上網(wǎng)行為，瀏覽類和郵件類的非工作上網(wǎng)行為的破壞性要?。籟14-15]在時(shí)間上，恰當(dāng)形式的非工作上網(wǎng)可以作為長(zhǎng)時(shí)間努力工作后的一個(gè)臨時(shí)調(diào)劑或放松，時(shí)間持續(xù)十到十五分鐘，而不能動(dòng)輒以小時(shí)計(jì)。

其次，企業(yè)設(shè)計(jì)的上網(wǎng)行為管理制度應(yīng)能整合非工作上網(wǎng)行為的兩種作用，利用其積極影響，避免其消極影響。內(nèi)容上，該制度應(yīng)能對(duì)非工作上網(wǎng)行為的類型、性質(zhì)、嚴(yán)重程度、時(shí)限、監(jiān)管方式、懲罰標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確的界定，采取分類管理，尤其要明確哪些類型的非工作上網(wǎng)是允許甚至是提倡的，哪些類型的非工作上網(wǎng)是堅(jiān)決禁止的；制度執(zhí)行上，一定要及時(shí)、堅(jiān)決而公平，一旦出現(xiàn)不良行為，一定要及時(shí)堅(jiān)決處理，絕不能姑息；而且制度本身還要與時(shí)俱進(jìn)、不斷升級(jí)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，因?yàn)殡S著信息技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)技術(shù)的態(tài)度發(fā)生改變，如曾經(jīng)被認(rèn)為在工作中不合適使用的即時(shí)通訊和博客技術(shù)，現(xiàn)在卻成為某些企業(yè)與員工進(jìn)行溝通的重要工具，這使得企業(yè)對(duì)非工作上網(wǎng)行為的界定發(fā)生改變。

再次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源管理制度建設(shè)，做好員工關(guān)系管理。如企業(yè)的績(jī)效管理制度應(yīng)能有效識(shí)別員工的真實(shí)績(jī)效，并且執(zhí)行上不能走過場(chǎng)，這樣才能鑒別員工非工作上網(wǎng)行為的真實(shí)影響；還有人力資源管理部門除了幫助員工設(shè)計(jì)好職業(yè)生涯通路，還要多途徑多方位幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展，而不是讓員工寄希望于網(wǎng)絡(luò)；再就是應(yīng)盡量幫助員工釋放緊張情緒，緩解工作壓力，比如設(shè)置舒適的休息室，或開展一些符合員工需求的趣味活動(dòng)等，轉(zhuǎn)移員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)的注意力。

最后，企業(yè)應(yīng)培育一種良好的工作文化，促使員工負(fù)責(zé)而有效地使用網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)槠髽I(yè)文化能用一種無形的力量促使員工形成共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，以此激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工為企業(yè)的發(fā)展努力工作，并增強(qiáng)員工的組織認(rèn)同感。因此當(dāng)員工感覺到每個(gè)人都在努力工作，就會(huì)自我施壓，自覺減少上網(wǎng)瀏覽行為；當(dāng)員工知覺到自己被團(tuán)隊(duì)接納、被企業(yè)尊重，上網(wǎng)聊天就成為多余；當(dāng)員工認(rèn)同企業(yè)的誠(chéng)信精神，上網(wǎng)購(gòu)物和炒股等行為就會(huì)消失于無形。從這個(gè)角度上來說，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是有效管理員工非工作上網(wǎng)行為的一種重要“軟”招式。

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Advantages and Disadvantages of Cyberloafing and Its Management Tactics

TU Xiao-chun,WU Jin-feng

(College of Management, Wuhan Textile University, Wuhan 430073，China)

The disadvantages of cyberloafing include loss of productivity,loss of network bandwidth, security risks and legal risks.The advantages of cyberlofing are relieving work pressure,balancing work and family,pursuing occupational development and improving work efficiency.Three criteria of evaluating the destruction or construction of cyberloafing are proposed.The management tactics of cyberloafing include idea cognition,system construction and culture cultivation.

cyberloafing;construction;destruction;management tactics

2014-10-27

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71172002)；教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目(12YJC630189)；湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目青年項(xiàng)目(2012Q153)。

涂曉春(1977-)，女，湖北鄂州人，博士研究生，副教授，研究方向：組織行為與人力資源管理。

F272.9∶C931.2

A

1671-1181(2015)01-0007-04