張婭

(徐州醫(yī)學院附屬醫(yī)院 江蘇徐州 221000)

淺談護士長在護理質量管理中的角色及作用

張婭

(徐州醫(yī)學院附屬醫(yī)院 江蘇徐州 221000)

護士長是臨床護理工作基層管理者，護士長的思維方式、工作方法、自身素質和能力水平等在護理質量管理中有決定性作用。護士長應提高自身的管理能力、工作能力、應變能力、解決問題和協(xié)調(diào)的能力，才能適應現(xiàn)代護理工作的需要。護理質量是指臨床護理工作為患者提供護理技術和護理服務的效果和程度，反應臨床護理人員的素質、護理的思維理念和護理技能，而且和護士長的管理理念、管理方式、管理水平密切聯(lián)系。護士長在護理管理工作中有管理、檢查、監(jiān)督、指導等各種指責，是護理質量管理的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)結合實際工作談談護士長在護理質量管理中的角色和作用。

1.護士長對護理質量管理的認識

護理質量管理是臨床工作的重要組成部分，貫穿整個護理過程，每位護理人員都有責任和義務去參與并落實。目前一些護理人員認為，護理質量管理是護理部領導和科室護士長的工作，和自己沒有關系。面對這樣的情緒和心里狀態(tài)，護士長要及時做好與護士的心里溝通，引導其樹立正確的護理質量觀念，認識護理質量管理是需要全體護理人員共同參與，個個盡職，從分發(fā)揮整體護理的力量才能得到效果。護士長在護理質量管理工作中，起到承上啟下的作用，是護理業(yè)務上的組織者、指導者，需要對臨床的護理工作進行正確的控制和評價，按照護理質量管理的要求，根據(jù)不同的護理需求，做出護理質量分析，采取措施，不斷的完善護理質量和管理水平。護理安全是護理質量管理的基礎，沒有了護理安全，護理質量管理就只能成為空談。作為護士長，要正確認識護理質量管理是臨床醫(yī)療服務水平的重要指標，是整體護理管理的核心。每位護士的言行舉動都對護理質量有重要的作用，護理管理的優(yōu)劣直接影響醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

2.護士長的自身護理理念和素質

2.1 我國目前的護理模式，正在向以人為本的整體護理模式轉變，這對護理管理者，尤其是科室臨床一線的護士長，提出了更高的要求。護理工作不再是傳統(tǒng)的疾病護理，它涉及面廣泛，科學性強，護理的內(nèi)容復雜繁瑣，為適應醫(yī)學護理科學發(fā)展的要求，需要護士長成長為護理隊伍中的中流砥柱。

2.2 護士長是護理基層的管理者、帶頭人，首先要具備高尚的政治覺悟，有對生命的熱愛，有對事業(yè)的無私奉獻精神，有崇高的職業(yè)操守，有科學的管理素養(yǎng)。護士長是業(yè)務上的精英，技術的骨干，必須具備良好的心里素質，先進的護理理念和現(xiàn)代化的管理管理知識，有著臨床護理的責任意識，護理管理的質量意識，以自身的品格和行為在護理團隊中樹立良好的形象，對護理團隊有領導力、說服力、感召力和影響力。

2.3 護理工作是團隊性的工作，只有群體的優(yōu)質護理工作，才能保證優(yōu)秀的護理質量。護士長既是領導者，也是工作者，要善于以自身的行動來帶動團隊的積極性和創(chuàng)造性。護士長要善于和護理人員溝通，要尊重每一個人護理人員的勞動成果，耐心聽取他們的意見和建議，關心他們的思想，承擔應該承擔的責任，實行明主決策，建立團隊合作精神和友誼。處理好上下級的關系，及時溝通信息，取得領導和團隊的信任，協(xié)調(diào)好科室之間、醫(yī)護之間以及團隊隊員的相互關系，這樣才能保證護理工作的有序的進行。

3.護士長在醫(yī)院整體質量護理中需采取的措施和要求

3.1 重視護理質量管理，注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗，作為護士長，處在臨床工作一線，首先要重視護理質量的管理，注重護理的整體和細節(jié)。準備、及時、有效的指導日常護理工作，防微杜漸，善于發(fā)現(xiàn)護理工作中的隱患，并且能及時有效正確的處理，把護理安全的意識傳達給每一位護理工作者，形成護理質量管理的意識和氛圍。

3.2 制定規(guī)章制度和操作規(guī)程并檢查其實施。護士長要帶領護理團隊認真學習并遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，遵循規(guī)范護理的原則，制定合理的護理計劃，完善護理工作的流程、應急預案和業(yè)務學習的計劃，有目的有準備去迎接可能在護理工作中出現(xiàn)的問題。護士長的管理能力直接影響患者的護理質量，科室管理水平則取決于各項規(guī)章制度的執(zhí)行和落實情況。護士長要長期定期檢查督促技術操作是否規(guī)范，使管理工作制度化，質量管理標準化。

3.3 經(jīng)常組織業(yè)務培訓和考核，提高整體素質。業(yè)務學習能反復和回憶在護理工作中學到的知識，能取長補短，相互提高。護理文件的書寫應及時、規(guī)范和準確。護士長更要求在掌握基礎理論、操作和本專業(yè)的護理專業(yè)知識外，還應通過業(yè)務培訓，了解現(xiàn)代護理的發(fā)展方向，了解國內(nèi)外護理工作的動態(tài)，更新自己和護理團隊的業(yè)務水平，拓寬護理團隊知識面，在以后的工作中更好的為護理質量管理提供理論依據(jù)。

3.4 加強與患者的溝通，堅持以人為本。病區(qū)的護士長，做好護理工作、提高護理質量、營造和諧病區(qū)，必須得到醫(yī)生、護士、患者和家屬的支持理解，有誠意的溝通尤為重要。護士長要善于傾聽，注意對方交流表達的意思和內(nèi)容，這是一種尊重和修養(yǎng)。良好的傾聽可使問題最小化，最簡單化。因此護士長必須具備良好的溝通能力。

小結：護士長是醫(yī)院整體護理質量管理的最基層者，在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中有著重要的作用，是一線護理工作的領導者、組織者和實施者，需要具備現(xiàn)代化的護理管理理念和知識，更要有強烈的責任心和使命感，在提高自身專業(yè)水平的基礎上，做好護理團隊的領導和管理工作，提高護理管理質量，促進護理專業(yè)的發(fā)展。

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1009-6019(2015)03-0231-01