信璽

(內(nèi)蒙古通遼市通遼職業(yè)學(xué)院 內(nèi)蒙古通遼 028000)

人文關(guān)懷在基礎(chǔ)護理操作中的體現(xiàn)

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(內(nèi)蒙古通遼市通遼職業(yè)學(xué)院 內(nèi)蒙古通遼 028000)

隨著"和諧社會"理念的不斷發(fā)展和深入，人文關(guān)懷式的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明和和諧社會的一個重要標(biāo)志，護理服務(wù)模式不再只是以疾病為中心的功能制護理，而是更注重病人的精神、心理、思想、情緒、以及周圍環(huán)境對病人的影響，以尊重病人的生命價值、人格尊嚴(yán)為核心，為病人營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，達到使病人在生理、心理都處于健康和滿足的狀態(tài)為最終目標(biāo)的全方位護理模式。

人文關(guān)懷;溝通;針對性

一、什么是人文關(guān)懷

人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，是社會文明進步的標(biāo)志。它強調(diào)的是尊重人、關(guān)心人、信任人，使普通的社會成員的個人行為受到關(guān)注和呵護［1］。而在醫(yī)學(xué)護理工作中，"人文關(guān)懷"的核心就是"以病人為中心"，把對病人的關(guān)懷作為一切護理工作的出發(fā)點和歸宿，通過提供精湛的技術(shù)、周到的服務(wù)、親切的語言、得體的舉止、細(xì)致的照料等為患者創(chuàng)建一個整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓患者感受到被關(guān)心和被尊重，從而使護理人員的自身價值得到更好地體現(xiàn)，建立良好的護患關(guān)系，使患者的滿意度增加［2］。

二、在基礎(chǔ)護理工作中建立人文關(guān)懷式服務(wù)的重要性

在當(dāng)今社會，隨著醫(yī)學(xué)科技的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，醫(yī)院正逐步從賣方市場到買方市場過渡，而傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式也已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學(xué)模式，而與這些形成對比的是我們的醫(yī)院服務(wù)工作并沒有發(fā)生一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變，在目前我國護理教育中，并不重視人文知識的培養(yǎng)和教育，主要教學(xué)內(nèi)容以基礎(chǔ)護理及?？谱o理為主，護理操作的培訓(xùn)也拘泥于基本的專業(yè)操作訓(xùn)練，同時，涉及人文關(guān)懷知識的學(xué)習(xí)內(nèi)容比較少，在學(xué)生實習(xí)過程中醫(yī)院也沒有進行專門的人文知識和技能的培訓(xùn)。因此，一些護理人員對人文關(guān)懷知識了解較少，在護理工作中不不能主動去關(guān)懷病人、主動滿足病人就醫(yī)時的各種需求，所以就談不上應(yīng)用人文關(guān)懷的技能在實際工作中來幫助患者了。

三、如何將人文關(guān)懷融入到基礎(chǔ)護理工作當(dāng)中

1.不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高護理人員的自身素質(zhì)

現(xiàn)代護理人員的培訓(xùn)不僅僅要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)理論知識，還要進行心理學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)等方面的多元化培訓(xùn)，而且要理論與實踐相結(jié)合，將所學(xué)到的知識應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，充分展現(xiàn)護理人員的工作能力與個人風(fēng)采，還要不斷進行總結(jié)，針對自身存在的問題，及時進行整改;加強對護理中的難點、疑點問題的公關(guān)，做到有所突破、有所創(chuàng)新，把個人的智慧和感情融入到護理工作當(dāng)中去，從而提高患者和家屬的滿意度，得到他們的認(rèn)可［3］。

2.加強與患者的溝通，做好心理護理

與病人的交流與溝通是整體護理的基本行為，護理人員通過交談給予患者啟發(fā)和信心，使其建立戰(zhàn)勝病魔的決心，這是藥物和設(shè)備所不能達到的效果。護理人員在尊重患者和平等相待的基礎(chǔ)上，認(rèn)真傾聽患者的心聲，了解患者的內(nèi)心，與患者建立互相信賴的關(guān)系，這就需要我們的護理工作人員首先要給患者創(chuàng)造一個和諧輕松的交流環(huán)境，做到入院多介紹、晨昏多問候、操作多解釋、術(shù)前多安慰、術(shù)后多慰問，出院多關(guān)照等。同時在與患者的溝通中，語言并不是交流的唯一方式，在護理過程中給患者多一張笑臉、多一份耐心，多一個有愛心的眼神，都能讓患者得到真正的安慰，從而更有了戰(zhàn)勝病魔的信心，醫(yī)護人員的工作也就更能順暢的進行。

3.有針對性的進行護理工作

由于病人的年齡、性別、性格、職業(yè)等存在個體的差異，病人在疾病的不同階段又有不同的需求，這就需要護理工作人員針對不同病人在不同的疾病階段進行個性化的護理。如對待年紀(jì)大的患者在下床行走時要在一旁幫忙攙扶;對沒有家屬陪伴的病人要做好交接班，對于小朋友要多笑多安慰等，同時要注意細(xì)節(jié)，為病人提供必要的便民措施，有些病人需要一些小東西或需要一些幫助，科室準(zhǔn)備一些小物品就十分有必要，以備患者的不時之需［4］。例如需要熱飯菜、需要打個電話、需要衛(wèi)生紙甚至縫補衣服等等，而且并不是每個患者都對醫(yī)院的情況很了解，所以護理工作人員要告知每一位患者如果夜間有需要床邊游呼叫器，夜班護士會及時到病人身旁給予幫助等等，這些都是力所能及的小事，一個小小的幫助就幫助病人解決了困難，護理工作人員也得到病人的欣賞和感謝，從而加強了護患關(guān)系。

4.滿足病人安全的需要，保護病人的隱私

安全是病人至關(guān)重要的需要，也是病人求醫(yī)的主要目的。護士應(yīng)具有安全護理的知識，盡可能解除病人的一切生理和心理上的困擾，尊重病人的人格尊嚴(yán)和維護隱私權(quán)利，保障病人的安全。在就醫(yī)過程中，由于診治的需要，有時病人不得不向醫(yī)生袒露一些他(她)本不想表白的隱私身體或病情。既然涉及隱私，人們又常常會有保護的欲望，但身為病人，身處醫(yī)院，隱私卻成了不是你想捂就能捂得住的東西。這就需要醫(yī)護人員在涉及病人的隱私權(quán)問題時，為需要保護隱私的病人提供特殊服務(wù)［5］。如可由指定醫(yī)生檢查治療，配備封閉的治療環(huán)境，采取絕密保管醫(yī)療資料措施等，在服務(wù)方面盡量改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方法，尤其不要大聲詢問病人的病況，以病人心理上能夠接受為宜。

5.創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，提升基礎(chǔ)護理設(shè)施人性化水平

創(chuàng)建優(yōu)良就醫(yī)環(huán)境，一方面要在硬件設(shè)施上下功夫，讓患者感受到家的溫暖，要求門診及病區(qū)干凈、舒適、安靜，標(biāo)志清晰，設(shè)施方便、安全等。另一方面，醫(yī)護人員要著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度誠懇、言語禮貌、服務(wù)主動熱情。

總之，人文關(guān)懷是時代的產(chǎn)物，進步的標(biāo)志。以人文關(guān)懷為核心的整體化護理模式能夠減輕病人身體、心理以及經(jīng)濟上的負(fù)擔(dān)，能夠提高醫(yī)療效果提高病人滿意度，和諧護患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，促進醫(yī)院乃至醫(yī)學(xué)發(fā)展。近幾年在我國的醫(yī)療系統(tǒng)中，人文關(guān)懷已經(jīng)有很大的發(fā)展，但也仍然存在不少問題，需要我們不斷探索與完善。讓我們從基礎(chǔ)護理做起，學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)，發(fā)揮我們的主觀能動性，使我們的護理事業(yè)更豐滿更具藝術(shù)性。

［1］徐東娥，毛曉紅，馮怡.人文關(guān)懷護理現(xiàn)狀調(diào)查分析［J］.中國實用護理雜志，2004，20(08)：56-57.

［2］潘小蘭，莫玉芬，劉桃，等.人文關(guān)懷在護理工作中的應(yīng)用［J］.國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2004，10(12)：201-202.

［3］劉海鷗，李連芳.人文關(guān)懷-整體護理之魅力［J］.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2004，17(04)：40-41.

［4］王秀芹，徐永風(fēng)，趙英姿.重視整體護理中的人文關(guān)懷［J］.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2004，17(02)：21.

［5］閉金月.護理管理與人文關(guān)懷［J］.中國實用護理雜志，2004，(S1) ：53.

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1009-6019(2015)03-0186-01