楊 瑜

（廣西師范大學(xué)圖書館 廣西桂林 541004）

高校圖書館本科新生培訓(xùn)微思考

楊 瑜

（廣西師范大學(xué)圖書館 廣西桂林 541004）

分析了本科新生培訓(xùn)工作的意義、現(xiàn)狀，探討目前培訓(xùn)模式中存在的諸多弊端，提出新生培訓(xùn)工作的改進(jìn)措施。

高校圖書館；新生培訓(xùn)；新生入館教育

1 新生培訓(xùn)工作的意義

新生培訓(xùn)工作是圖書館的一項(xiàng)基本工作，但也是內(nèi)涵不斷發(fā)展變化的工作。本科新生入館教育有利于培養(yǎng)新生利用圖書館的能力，入館教育程度的高低，直接影響著他們大學(xué)四年利用館藏文獻(xiàn)資源的能力。首先，新生培訓(xùn)工作是圖書館給學(xué)生產(chǎn)生首因效應(yīng)的重要機(jī)會，從社會心理學(xué)角度分析，人們往往注意前面的信息，容易忽略后面的信息；人們一旦覺得自己有足夠的信息來做判斷，就不再或很少注意隨后的信息；在知覺者的心目中，后面的信息常常不如開始的信息重要、有價值［1］。其次，如果新生掌握了查找利用文獻(xiàn)的方法，那么無形中也就提高了館員的工作效率［2］。再次，圖書館擁有大量的文獻(xiàn)資源，教師教學(xué)過程中需要學(xué)生有一定的閱讀量，那些熟悉圖書館資源的學(xué)生和不熟悉圖書館資源的學(xué)生，在學(xué)習(xí)過程中給予老師的反饋?zhàn)匀灰矔煌?。因此，新生培?xùn)工作的重要性不言而喻，做得好，三方受益，做的不好，三方皆損。所以，圖書館應(yīng)該不斷改進(jìn)新生培訓(xùn)工作的不足、提高培訓(xùn)的質(zhì)量，讓他們喜歡圖書館、利用圖書館。

2 新生培訓(xùn)工作中的常規(guī)方法評價

目前，新生培訓(xùn)工作最主要的方式就是講座加參觀。講座時間通常在45分鐘到1小時左右，主講人講述中穿插播放幻燈片。聽眾人數(shù)有所區(qū)別，有的是小班授課，有的以學(xué)院為單位。實(shí)地參觀往往在講座之后，由工作人員進(jìn)行講解，帶領(lǐng)新生按照設(shè)計(jì)線路逐一參觀相關(guān)庫室。

完成這兩項(xiàng)內(nèi)容后，往往會有一個入館教育測試，讀者通過以后才能開通圖書借閱證的權(quán)限。為了彌補(bǔ)講座和參觀的不足，學(xué)?；驁D書館主頁上通常會設(shè)置新生專欄，上面有圖書館相關(guān)信息可以瀏覽，有的還會上傳新生培訓(xùn)課件。

這種講座＋參觀＋考試的模式，類似考駕照，時間短，人數(shù)多，內(nèi)容全面但籠統(tǒng)，雖然學(xué)校網(wǎng)頁上有新生專欄和培訓(xùn)課件，但是由于有的設(shè)置位置不醒目或者課件制作沒有吸引力，關(guān)注的人數(shù)很少。許多研究者提出了新生培訓(xùn)工作的弊端。如董慧麗認(rèn)為現(xiàn)行的新生入館教育多年來模式單一、少有新意，基本上流于概況的簡單介紹和借閱流程的乏味陳述，實(shí)地考查也是走馬觀花［3］。另外，大部隊(duì)形式的圖書館參觀起到的效果更是微乎甚微，新生們在參觀時你一言，我一語，聲音遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過了圖書管理員，與其說是“現(xiàn)場參觀”，不如說是“到此一游”。［4］因此，當(dāng)前高校圖書館的新生培訓(xùn)方式、方法有待改進(jìn)。圖書館新生培訓(xùn)應(yīng)讓讀者在一個愉快輕松，甚至享受的氛圍中了解圖書館，走進(jìn)圖書館，喜歡圖書館。

3 新生培訓(xùn)工作改進(jìn)措施

3.1 重視課件的制作

3.1.1 風(fēng)格定位

圖書館在制作新生培訓(xùn)課件的時候，會習(xí)慣性地受制于傳統(tǒng)，受制于圖書館相對嚴(yán)謹(jǐn)形象的限制，做出的課件通常也是嚴(yán)謹(jǐn)而呆板，文字多、圖片少，內(nèi)容線性單調(diào)、如同填鴨，瀏覽起來自然會加重受眾的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，這也是聽課學(xué)生不愿意聽的重要原因。這種居高臨下，以自我為中心的風(fēng)格天然地與受眾拉開了距離。

圖書館新生培訓(xùn)的目的首先是要把圖書館想表達(dá)的內(nèi)容傳播給受眾——新入學(xué)的大學(xué)生，如果受眾拒絕接收，內(nèi)容再多再好也起不到作用，因此應(yīng)該改變風(fēng)格，采取受眾容易接受的方式表達(dá)。首先，簡化PPT數(shù)量，繁多的PPT讓人絕望，當(dāng)博客被微博淘汰，當(dāng)單曲扼殺專輯，就注定了冗長內(nèi)容傳播效果在當(dāng)下快節(jié)奏的社會生活中的悲劇性。我們必須精簡內(nèi)容，刪掉許多培訓(xùn)對象可以從網(wǎng)站等渠道容易獲得的信息內(nèi)容，只保留最應(yīng)該保留的部分。其次，去文字化、向圖片化、視頻化發(fā)展，特別是圖片化，一張好的圖片就可以言簡意賅地表達(dá)非常多的內(nèi)容，同時也易于接受和記憶，圖片包括照片、漫畫、圖譜等多種形式，少量的文字內(nèi)容也可嵌入圖片之中，而更多內(nèi)容則要依靠講述人的口語表達(dá)，這種優(yōu)化以后的信息組合方式，可以緩解受眾的感官，讓認(rèn)知負(fù)擔(dān)不再沉重。

3.1.2 內(nèi)容組織。

首先，講座內(nèi)容產(chǎn)生的角度，從某種程度上說，可以理解為圖書館希望學(xué)生知道條條框框，然后循規(guī)蹈矩。這是通病，制度問題導(dǎo)致的思維弊端，在培訓(xùn)課件的內(nèi)容組織上，我們應(yīng)該考慮變更立場，從新生的角度思考出發(fā)，關(guān)于圖書館，他們到底想了解什么？而不是總站在一個管理者的角度去灌輸，給了學(xué)生許多不需要的東西，而他們真正需要的東西又可能恰恰沒有去提供。如果不清楚，就需要去調(diào)研，去真正了解培訓(xùn)新生的需求。用戶來決定培訓(xùn)內(nèi)容，而不是圖書館來決定。

其次，用局部的碎片化代替完全的體系化，目前大部分高校的新生培訓(xùn)課件都在追求一個完整的體系，從圖書館歷史沿革開始，到館藏、到資源、到開放時間、到服務(wù)，依次漸進(jìn)，系統(tǒng)全面，但缺少吸引力。因?yàn)檫@個體系本身也是從圖書館管理角度出發(fā)而建立的，其中只有部分是有用的，其余部分對新生則是信息冗余，而且這種信息的線性組織方式非常傳統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下長大的一代更適應(yīng)超鏈接的組織方式，從一個信息節(jié)點(diǎn)跳躍到另一個，然后再逐步擴(kuò)展開去，最終獲得自己所需的全部信息。培訓(xùn)講座內(nèi)容的方式能否考慮采用這種全新的組織方式呢？我們可以虛擬一位同學(xué)，以新生的身份從如何了解圖書館開始，從地理位置，物理空間的了解，逐步深入到使用資源，享受服務(wù)，再到如何自主安排學(xué)習(xí)，將圖書館融入大學(xué)生活的計(jì)劃，層層遞進(jìn)，逐層深入。把一個新生從菜鳥發(fā)展到熟練使用圖書館各種資源過程中可能遇到的問題用時間維度逐一展現(xiàn)，在任何一個枝節(jié)上都可以任意擴(kuò)展。

3.2 提高授課質(zhì)量

新生培訓(xùn)通常由學(xué)科館員擔(dān)任，或者選派圖書館內(nèi)部比較有講課經(jīng)驗(yàn)，對圖書館資源較為熟悉的人擔(dān)任，授課方式通常會借鑒高校教師的方法，原本大學(xué)授課方式就飽受詬病，導(dǎo)致部分學(xué)生逃課，當(dāng)然，現(xiàn)在很多老師也在推陳出新，出現(xiàn)了很多魅力四射的大學(xué)老師，這也恰恰說明高校教師在授課風(fēng)格上存在問題，需要尋求突破和轉(zhuǎn)型。我們可以把目光放到企業(yè)培訓(xùn)師、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)師身上，互聯(lián)網(wǎng)上有大量視頻可以參考，從語言風(fēng)格，肢體語言，互動方式，都可以學(xué)習(xí)借鑒。

3.3 互動參與

新生大量集中，對圖書館調(diào)研是一次難得的機(jī)會，培訓(xùn)之前可以分發(fā)問卷，收集所需相關(guān)數(shù)據(jù)，另外也可以借此大力宣傳圖書館，重點(diǎn)宣傳官方微博、官方微信，并在微博、微信加強(qiáng)互動。

3.4 改善參觀體驗(yàn)

相比講座，實(shí)地參觀存在人數(shù)巨大與講解人員較少的矛盾，如果單單依靠圖書館工作人員，在短時間內(nèi)完成整個新生實(shí)地參觀圖書館，很難保證質(zhì)量，有的圖書館會啟用志愿者，圖書館協(xié)會會員等代替工作人員講解，這也是較好的方式，但也存在一定弊端。志愿者招募本身存在一定問題，而且數(shù)量、學(xué)院、專業(yè)的分布都很難控制，協(xié)會會員在積極性上可能不如志愿者，有的是被會長指派，有的為了完成任務(wù)。鑒于以上情況，筆者在此提出新的建議，在每個班級招募圖書館志愿者，然后集中這批志愿者進(jìn)行細(xì)致全面地培訓(xùn)，等這批具體到班級的志愿者對圖書館參觀路線、流程等相應(yīng)知識十分熟悉以后，再由這批志愿者帶領(lǐng)各自班級的同學(xué)實(shí)地參觀，圖書館工作人員可以隨機(jī)選取班級抽查，發(fā)現(xiàn)問題再及時糾正補(bǔ)充。

這種模式有很多優(yōu)點(diǎn)。首先，工作人員不必事必躬親，親自帶領(lǐng)全校的新生參觀。其次，在培訓(xùn)這批志愿者時能夠保證質(zhì)量，被培訓(xùn)的人少，且具有積極性。再次，這批志愿者經(jīng)過培訓(xùn)，在帶領(lǐng)自己班級參觀的時候，能更確切了解同學(xué)們的關(guān)注點(diǎn)，也更加親和，帶隊(duì)者與參觀者能夠突破陌生感和身份不對等的障礙，互動性會更好。而圖書館工作人員帶隊(duì)時，很多同學(xué)不敢問或不愿意問問題，只是稀里糊涂地跟著走一遍。最后，這批志愿者由于均勻分布在各個院系，又具體深入到各個專業(yè)、各個班級，如果圖書館能夠利用這次機(jī)會，對他們進(jìn)行有效地組織，那就可以為以后圖書館深入最基層建立牢固的組織基礎(chǔ)，這將是一個非常有利且有效抓住用戶的舉措。

3.5 改進(jìn)新生欄目

3.5.1 主頁位置

新生欄目在主頁的位置應(yīng)非常醒目。如清華大學(xué)和上海交通大學(xué)均在圖書館網(wǎng)頁的一級欄目設(shè)置了新生專欄，非常醒目，容易被讀者發(fā)現(xiàn)。而廈門大學(xué)圖書館網(wǎng)頁全稱為“廈門大學(xué)知識資源港”，在其主頁的二級欄目里設(shè)置了新生專欄，這增加了新生發(fā)現(xiàn)專欄的難度。因此，高校圖書館主頁至少應(yīng)該在新生入校期間設(shè)置醒目的新生專欄，提供新生培訓(xùn)以及宣傳、利用圖書館的內(nèi)容。

3.5.2 表現(xiàn)形式

傳統(tǒng)新生專欄表現(xiàn)形式單一，一般只是文字的堆砌。新生欄目應(yīng)采取多媒體化的表現(xiàn)形式，使該欄目更加具有表現(xiàn)力，產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。如廈門大學(xué)圖書館的視頻教程《圖時光》。清華大學(xué)圖書館的新生專欄在視覺效果和多媒體的運(yùn)用上更加自如，在視頻方面，不光有和廈門大學(xué)一樣的視頻教程，還有從學(xué)生角度出發(fā)的微電影展播，《水木華章 百年書香》——清華大學(xué)圖書館百年館慶宣傳片（清華大學(xué)電視臺拍攝），在這里啟航，我的圖書館（清華大學(xué)學(xué)生記者團(tuán)拍攝），在這里成長，我的圖書館（清華大學(xué)學(xué)生記者團(tuán)拍攝），百年清華圖書館（北京衛(wèi)視拍攝）等。

3.5.3 風(fēng)格特點(diǎn)

采取模塊化的內(nèi)容組織方式。如廈門大學(xué)圖書館的新生欄目內(nèi)容組合以視頻為主，小圖歡迎你是宣傳片，網(wǎng)上課堂則是新生講座的視頻，從圖書館概況、公共設(shè)施、借閱制度、特色服務(wù)、借閱流程、座位系統(tǒng)六個方面介紹。而新生手冊則類似于之前的FAQ，但風(fēng)格更加親民，用目錄超鏈接加書頁翻動的方式，更適合讀者的閱讀習(xí)慣。最后是通識測驗(yàn)，檢查培訓(xùn)效果。這四個模塊形成了一個相對完整又沒有任何累贅的組合方式，精煉有效又適合閱讀。而上海交通大學(xué)的新生專欄內(nèi)容要更加豐富一些，有館長寄語、迎新活動安排、新生培訓(xùn)日程、新生指南、本學(xué)期講座、思源閱讀網(wǎng)站、經(jīng)典閱讀APP、電子教參APP八個內(nèi)容并設(shè)置超鏈接，而界面本身也更加圖片化，背景色彩鮮艷，大量運(yùn)用圖片、照片、表格，文字表述部分也極其精煉，可讀性非常強(qiáng)，在閱讀體驗(yàn)上非常尊重讀者，堪稱典范。

4 結(jié)束語

通過對本科新生培訓(xùn)工作的梳理，我們可以從中發(fā)現(xiàn)諸多問題，首先改變工作思路，站在培訓(xùn)對象的角度，重新構(gòu)建整個的工作流程，改進(jìn)新生培訓(xùn)工作的風(fēng)格，提高新生培訓(xùn)工作的效果，在原來的基礎(chǔ)上做得更好，為以后的讀者服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

［1］第一印象究竟有多重要？［EB／OL］.［2014－12－30］.http：／／www.xinli001.com／info／17155／.

［2］劉麗娜.高校圖書館提高新生培訓(xùn)工作質(zhì)量的新舉措——以西安科技大學(xué)圖書館為例［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013，（18）：128－130.

［3］董繪麗.高校新生入館教育的困境及出路［J］.遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（5）：100－101.

［4］黃黎容.高校圖書館新生入館教育之我見［J］.辦公室業(yè)務(wù)，2013，（23）：133－134.

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2015-02-03 責(zé)任編輯：馬秀娟）