一、相關概念界定

（一）大學英語教學質量

教育中的顧客不同于商業(yè)中的顧客，其范圍明顯大于人們熟知的商業(yè)中的顧客，如直接接受教育的人（學生），支付教育費用的人（家長、雇主）和使用教育成果的人（未來的雇主、政府和社會），如Edward Sallis在其論著《全面質量教育》中，把這三類人劃分為“初級顧客”、“次級顧客”和“三級顧客”。 [1]比如把教育比喻成服務，把學生比喻成初級顧客，把家長、雇主比喻成次級顧客，把未來的雇主、政府和社會比喻成三級顧客。因此，大學英語教育質量也可界定為在大學英語教學中努力提高初級顧客學生的綜合英語應用能力和自主學習能力，盡量滿足作為次級三級顧客的家長、雇主、政府和社會需求而進行的各種有效英語教學活動和是否能達到預期教育效果的程度。

（二）教學質量保障體系

教學質量保障體系是建立在教學質量保障對象和教學質量保障活動的需要基礎上的，它是一個相互協調、相互促進的體制化、結構化、持續(xù)化的組織系統；突出組織各部門和個人的職責和權限的組織體系；它包括保障教育“產品”或服務質量的教育教學工作各環(huán)節(jié)。

二、構建質量監(jiān)控體系的理論和現實意義

結合大學英語課程特點和對大學英語教學評估，構建科學、合理、客觀、可操作性強的高校大學英語教學質量保障體系，對大學英語日常教學實施有效質量監(jiān)控和評估不僅僅是社會各界迫切希望大學英語教學質量進一步提高的呼喚和要求，而更應該是各高校大學英語教學部門提高自身教育質量和教學水平的主動選擇，具有重要的理論和現實意義：

理論意義:在我國目前的大英教改內容中就大學英語教學質量保障體系和評估體系的研究還不夠深入，能搜索到的資料還比較少，這在一定程度上導致了我國大學英語教學質量保障體系的信度和效度還不高，影響和制約了教學質量保障體系的發(fā)揮。對高校大學英語教學質量保障體系的構建研究,探索適宜我國高校大學英語教學質量提高的管理對策,不僅能豐富和系統化質量保障體系理論，而且也將進一步豐富和完善大學英語課程教學質量管理和監(jiān)督理論。

現實意義：隨著社會和科技的進步，我國高等教育和大學英語教育都出現了新形勢、新挑戰(zhàn)和新問題，如何利用現階段網絡等科技成果改善我國大學英語教育中的費時低效問題，尤其建構一套科學合理的大學英語教學質量保障和評估體系是提高大學英語教學質量亟待解決和研究的問題，“以質量求生存，以特色求發(fā)展”，充分發(fā)揮大學英語教學質量保障體系在監(jiān)督和促進大學英語教學質量提高中的作用,具有重要的現實意義。

三、諸多因素制約著大學英語教學質量

大學英語教學活動是一個多因素的復雜過程，在運行過程中受教學過程、教學管理保障和環(huán)境等多種因素的影響和制約。第一，教學過程是一種動態(tài)的教學雙邊活動的過程，所有教學過程都對教學質量有不同程度的影響，尤其是教學目標、教師、學生和教材對教學質量的影響最大。因此，在有效教學過程中要建立明確、一致、科學有效的教學目標；努力建立一只英語教學業(yè)務水平和科研水平較高，具有創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神的高質量大學英語師資隊伍。同時也要提高學生學習英語的興趣和自主學習能力及網上學習的能力，這些都是影響教學質量的關鍵。另外，在教材方面要精選科學優(yōu)秀的教材，科學優(yōu)秀的教材是提高大學英語教學質量的重要因素，有了優(yōu)秀教材作保障，大學英語質量水平才能穩(wěn)步提高。第二，教學管理保障因素：一方面要充分、科學有效地發(fā)揮教學管理的職能，為全面提高教育質量提供保障，另一方面要提供和改善網絡信息基礎設施保障、教學物資條件保障、圖書資料保障等教學保障，保證教學質量的提高。第三，環(huán)境因素：包括社會大環(huán)境、教學實現過程環(huán)境和教學評估監(jiān)控環(huán)境等，努力為大學英語教學創(chuàng)設一種開放、公平合理和充滿正能量的社會環(huán)境。

四、大學英語教學質量保障體系存在的問題

（一）評價體系主體單一、體系不完善

沒有專門分類的大學英語教學評價制度，現階段多數大學教學質量檢查任務還由教務處來統一承擔，沒有專門針對大學英語教學的聽課檢查等教學檢查管理制度和督導制度和相應部門，或者缺乏與制度相應的配套大學英語課程檢查保障完善制度。這都使得現存大學英語教學的評價體系表現為不完善、評價主體單一，有待對其進一步完善和發(fā)展。

（二）質量評估結果的反饋調控作用有限

對英語教師的評估結果和意見要做到及時溝通和反饋，教師才能據此尋短補缺、不斷地調整和完善自己，才能提高教育質量，質量評估才評的有意義。然而，現在有的高校的評估反饋信息處理不當，渠道不暢通甚至沒有下文，不了了之。在實際操作中更不能將評估結果科學體現在教師待遇、福利、晉職等個人利益中。因此，只有結合評估結果對大學英語教師進行個性化的指導和幫助，才能鼓舞大學英語教師的工作熱情，才能對大學英語教師的教學行為產生正確的指導和影響。

（三）不完善的教學質量保障體系運行機制

為保障教學質量保障體系能健康穩(wěn)定的發(fā)展，我們必須配套一套完善科學的運行和管理機制來保障和維護它。然而在大學英語教學過程中缺少競爭機制，創(chuàng)新機制更無從談起；對大學英語教師的激勵機制也執(zhí)行不力，無法真正調動教師工作的積極性。因此，現行陳舊的、不完整的大學英語教學質量管理運行機制嚴重影響了大學英語教學質量保障體系高效正常運行，急需改進。

（四）教學管理制度不健全

教學管理分人的方面和物的方面。管理出質量。只有搞好教學管理，才能保障大學英語的教學質量，才能提高大學英語整體教學工作水平和效益。其中尤其教學管理人員和師資力量在教學管理中起決定性作用，管理人員的管理水平和素質對提高大學英語教學工作水平和質量起著至關重要的作用。有些高校在教學管理隊伍建設中管理理念明顯滯后于教學形勢的發(fā)展，影響了教學管理的工作質量，阻礙教學工作的發(fā)展。

五、構建以評價為核心的教育質量監(jiān)控體系對策

（一）多元化大學英語教學質量評價體系

第一，多元化大學英語教育質量評價的價值取向：不同的評價主體有不同的需要和出發(fā)點，因此會產生不同取向，我們要多元質量評價取向，這樣構建的評價體系才能科學合理。第二，多元化評價標準：有著不同價值取向的評價主體的評價標準也應該是多元化的，要努力做到評價標準多元。第三，多元化評價內容：對學生多維評價視角的交叉融合既包括評價學生的知識與技能，又包含評價學生的價值觀、情感、態(tài)度，既要評價學生的智力，也要考慮到學生的體力和情感狀態(tài)。第四，多元化評價主體：多元化的評價主體既有高校、政府和獨立的社會民間機構，也有專家投資者和教育外人士都應參與進來，實現共同評價，科學有效評價。第五，多元化評價功能和評價方法：進一步加強評價的診斷、鑒定、導向、改進、激勵、選拔、創(chuàng)新發(fā)展等多重功能和作用；在評價大學英語質量的方法上積極嘗試運用定性評價與定量評價相結合、終結性評價與形成性評價相結合以及文化評價與科學化評價相結合等多種方法。

（二）在監(jiān)控體系中充分體現人性化原則

構建以評價為核心的教育質量監(jiān)控體系要充分體現以人為本的人性化原則。在質量監(jiān)控保障體系中人的因素是管理中的首要和本質因素，通過人對人的管理，最后達到培養(yǎng)人、發(fā)展人的目的，在目的和行為上促進人的發(fā)展，在機制上保障人的發(fā)展，以人的發(fā)展為根本。傳統的保障體系中往往更重視學生的需要和意見，通過召開學生座談會和學生調查問卷等形式了解教學質量狀況和對老師的評價，但監(jiān)控僅僅圍繞學生的需要展開，就會帶有工具性，而且學生的評價往往并不客觀和科學，甚至對教師吹毛求疵，教師往往會喪失教學熱情和主動性。筆者認為，教師在監(jiān)控體系中應該是信息反饋的主體，要充分發(fā)揮教師在評價中的主動性和積極性，教師只有主動自檢、評價自己的教學行為，才能發(fā)現教學中的不足和積極改進。把以人為本的思想貫穿在管理教師、激勵教師、培養(yǎng)塑造教師工作中，才能促使教師積極主動地提高自己的業(yè)務水平，才能更好地發(fā)揮教師在新構建的大學英語教學質量保障體系中的作用，進而提高英語教學質量。

（三）構建大學英語學科課程教學質量目標體系

在聽取全體教師的意見和每一個成員都認同的基礎上努力構建一個全校性的、科學合理的大學英語課程教學質量目標。由于得到一致認同，大家主觀上都愿意為實現此教學目標而共同努力。另外，還要結合大學英語學科的課程特點，建立教學各個環(huán)節(jié)質量目標，包括教學大綱、授課進度、授課計劃、課堂教學指標體系、實踐教學質量體系等教育目標，樹立全程質量意識，提高大學英語課程教學質量。

（四）建立有效教學評價監(jiān)控制度

1.建立師生雙向教學互評制度

定期組織學生進行網上評教，實施網上統計、網上反饋，盡量合理評價指標體系，減少人為因素，得到廣大英語教師的認可。定期組織進行教師對學生的評學活動，讓任課英語教師填寫評學信息表，就所授班級的英語課堂表現情況、學生學習狀態(tài)等情況聽取教師的反饋意見，教學管理部門統計后及時反饋給學生，這種形式能夠更有效地促進教師和學生的溝通，使之在相互促進中樹立良好的學風，提高課堂質量和教學效果。

2.建立教學過程中的督導監(jiān)控制度

學校和學院組織專門大學英語教學督導組，專門對大學英語的教學工作進行監(jiān)督檢查、評估指導；教師和督導組成員都有責任和義務參與學校的有關大學英語的教學與教學管理工作,提出改進意見，大家共同努力來提高英語教學質量。教學督導組可分為一級督導和二級督導，一級督導由學院主管教學的院長和大學英語教學主任組成，二級督導組由大學英語學院教研室主任和教學骨干組成，尤其要發(fā)揮二級督導的監(jiān)督作用。每學期一級督導要保證6學時以上，二級督導要保證8學時以上的聽課任務。聽課后要與被聽課教師進行積極溝通，肯定優(yōu)點、發(fā)現問題，確保能做到認真貫徹學校有關教學管理規(guī)章制度，實現學校英語教學目標。

3.實施學生作為教學信息員制度

從班級干部和普通學生中挑選一些學生教學信息員，盡量覆蓋每個學習成績層次的學生，由他們負責將教師課堂的授課情況直接反饋到學校，使學校督導部門能掌握課堂教學的第一手資料，從而加大教學質量監(jiān)控力度。

4.設置教學質量評價辦公室

成立教學質量評價辦公室和單項教學質量評價專家小組，負責對課程、專業(yè)、教師等單項教學質量評價工作。避免出現教務處大包大攬、權責不分情況出現，更有利于教學質量評價工作的開展。

（注：本文系2013年度遼寧省民辦教育協會研究立項《民辦高校大學英語教學質量監(jiān)控保障體系研究》部分研究成果，項目編號：LMJX13010；2014年度遼寧省高等教育學會高校外語教改專項立項《高校外語教學評估與教學質量保障體系建設研究》部分研究成果，項目編號：WYYB014166）