王蘇醒

（南京森林警察學(xué)院，南京210023）

“顧客導(dǎo)向”理念下問(wèn)題情境法教學(xué)過(guò)程研究
——以社區(qū)警務(wù)課程為例

王蘇醒

（南京森林警察學(xué)院，南京210023）

作為一種探究型教學(xué)方法，問(wèn)題情境教學(xué)法需要借鑒“顧客導(dǎo)向”理念的基本理論，在教學(xué)準(zhǔn)備階段、教學(xué)實(shí)施階段及教學(xué)評(píng)價(jià)階段，皆按照對(duì)內(nèi)以學(xué)生為中心設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，對(duì)外加強(qiáng)與公安實(shí)戰(zhàn)部門(mén)聯(lián)系，將內(nèi)外部顧客的需求合理地融入到教學(xué)中來(lái)。

顧客導(dǎo)向；問(wèn)題情境法；教學(xué)過(guò)程；教學(xué)方法；社區(qū)警務(wù)

一、問(wèn)題的提出

教學(xué)過(guò)程是教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的教與學(xué)雙方活動(dòng)為一體的過(guò)程。一般認(rèn)為教學(xué)過(guò)程至少包括以下幾方面的要素：學(xué)生、教師、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)境、反饋評(píng)價(jià)。因此，對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，涉及諸多因素，需要從系統(tǒng)論的角度整體予以把握。其中，選擇對(duì)某一節(jié)課或某一門(mén)課的有效教學(xué)方法就是教學(xué)過(guò)程優(yōu)化設(shè)計(jì)的核心部分之一，其因受到諸多因素影響而存在較大的困難。作為治安專(zhuān)業(yè)的一門(mén)主干課，與其他課程相比，社區(qū)警務(wù)課程主要是根據(jù)當(dāng)前公安基層開(kāi)展治安工作的特點(diǎn)和需求，使學(xué)生全面了解社區(qū)警務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并培養(yǎng)學(xué)生形成良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，掌握開(kāi)展群眾工作的要點(diǎn)與技巧，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。因此，社區(qū)警務(wù)課程的整體教學(xué)目標(biāo)應(yīng)是以知識(shí)體系為載體，通過(guò)教學(xué)活動(dòng)達(dá)到訓(xùn)練學(xué)生業(yè)務(wù)技術(shù)能力、提高學(xué)生認(rèn)知水平，并在一定程度上轉(zhuǎn)化為學(xué)生情感。由此可知，社區(qū)警務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)不僅是認(rèn)知方面，還包括非認(rèn)知方面的培養(yǎng)，在教學(xué)方法的選擇和運(yùn)用上也應(yīng)注意多樣化。

問(wèn)題情境教學(xué)法就是其中一種教學(xué)方法。問(wèn)題情境教學(xué)法就是指教師根據(jù)教學(xué)需要，從教材入手提出一定的問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生的求知欲，引導(dǎo)學(xué)生深入思考，通過(guò)問(wèn)題解決以達(dá)到理解和掌握知識(shí)的一種教學(xué)方法體系［1］。這種教學(xué)方法在情境感受的基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)，使認(rèn)識(shí)和情感過(guò)程統(tǒng)一在同一情境之中，充分利用認(rèn)知過(guò)程中的情感因素，可收到單純感知所得不到的效果［2］。由此可見(jiàn)，合理地運(yùn)用問(wèn)題情境教學(xué)法，可以較全面地滿足社區(qū)警務(wù)課程在認(rèn)知和非認(rèn)知兩方面的教學(xué)目標(biāo)。考慮到問(wèn)題情境教學(xué)法在情景設(shè)置、教學(xué)組織運(yùn)用及總結(jié)評(píng)價(jià)等方面的要求，需要將該方法與社區(qū)警務(wù)課程教學(xué)過(guò)程各要素綜合起來(lái)加以運(yùn)用。

二、“顧客導(dǎo)向”理念下完善問(wèn)題情境法教學(xué)過(guò)程的意義

（一）引入研究范式的問(wèn)題情境法教學(xué)過(guò)程

在20世紀(jì)七八十年代，伴隨著西方國(guó)家政府重塑運(yùn)動(dòng)的興起和發(fā)展，新公共管理在當(dāng)代公共行政理論與實(shí)踐中越來(lái)越顯現(xiàn)出其主導(dǎo)范式的地位。之前處于絕對(duì)支配地位的傳統(tǒng)公共行政相比，新公共管理主張沖破政府對(duì)公共事務(wù)管理的獨(dú)占，實(shí)現(xiàn)管理主體多元化；重新定位政府與公民的關(guān)系，形成“顧客導(dǎo)向”的主客體關(guān)系［3］。這不僅僅是一種形式上的變革或管理風(fēng)格上的細(xì)微變化，而且是在政府的社會(huì)角色以及政府與公民的關(guān)系方面所進(jìn)行的變革［4］。

通過(guò)“顧客導(dǎo)向”來(lái)指導(dǎo)社區(qū)警務(wù)課程教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)，主要是打破傳統(tǒng)以“教”為中心的教學(xué)模式，建立學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的中心地位；促使教師富有責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)地重視課程的顧客，了解和重視該課程“顧客”的需求，以顧客的滿意作為社區(qū)警務(wù)教學(xué)的基本目標(biāo)。根據(jù)“顧客導(dǎo)向”戰(zhàn)略理論研究結(jié)論，公共組織的顧客分為外部顧客與內(nèi)部顧客。外部顧客是指組織的最后政策產(chǎn)出的直接受益者或間接受益者；內(nèi)部顧客是指公共組織內(nèi)部參與組織管理和運(yùn)作的成員［5］。為此，社區(qū)警務(wù)課程中的外部顧客即作為用人單位的各級(jí)公安機(jī)關(guān)；內(nèi)部顧客即作為該課程的授課對(duì)象的學(xué)生。“顧客導(dǎo)向”理念在問(wèn)題情境法教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)中的運(yùn)用，主要是在獲取內(nèi)外部顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)整教學(xué)目標(biāo)、豐富教學(xué)方式及開(kāi)發(fā)教學(xué)資源等方面構(gòu)建“顧客導(dǎo)向”型教學(xué)過(guò)程。

（二）“顧客導(dǎo)向”理念下完善問(wèn)題情境法教學(xué)過(guò)程的主要意義

1.有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。根據(jù)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的研究結(jié)論，學(xué)習(xí)是一個(gè)學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)主動(dòng)建構(gòu)的過(guò)程。因此，要想提高學(xué)習(xí)的效率，首先是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容具備充分的積極主動(dòng)性，這就需要學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)內(nèi)容要有一定的興趣。與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比，問(wèn)題情境教學(xué)法以學(xué)習(xí)者為中心設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，十分重視學(xué)生的非智力因素和無(wú)意識(shí)活動(dòng)在學(xué)習(xí)中的作用。通過(guò)特意創(chuàng)設(shè)的情境和獨(dú)特風(fēng)格的教學(xué)，使人的理智和情感，有意識(shí)和無(wú)意識(shí)活動(dòng)的交織進(jìn)行，并且努力使這些活動(dòng)處在最和諧的狀態(tài)，從而使教學(xué)效果達(dá)到最佳。教學(xué)實(shí)踐證明，這種教學(xué)方法能使學(xué)生自始至終處于愉快而不緊張的學(xué)習(xí)之中。

2.有利于培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)知能力。公安院校作為應(yīng)用型本科，與綜合性大學(xué)相比，這類(lèi)行業(yè)性學(xué)院更加強(qiáng)調(diào)學(xué)生技能性和專(zhuān)業(yè)性素質(zhì)，主張培養(yǎng)能將專(zhuān)業(yè)理論運(yùn)用于行業(yè)實(shí)踐的應(yīng)用型人才［6］。根據(jù)布盧姆對(duì)教學(xué)目標(biāo)的分類(lèi)，認(rèn)知能力從低級(jí)到高級(jí)為識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、運(yùn)用、分析、綜合和評(píng)價(jià)［7］。而以講授法為主的傳統(tǒng)社區(qū)警務(wù)教學(xué)模式，學(xué)生更多的是對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)記，而非主動(dòng)運(yùn)用。教學(xué)過(guò)程實(shí)際上是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，對(duì)人類(lèi)已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)識(shí)活動(dòng)和改造主觀世界、形成和諧發(fā)展個(gè)性的交往實(shí)踐活動(dòng)的統(tǒng)一過(guò)程［8］22，是一個(gè)認(rèn)識(shí)與交往實(shí)踐統(tǒng)一的過(guò)程。運(yùn)用傳統(tǒng)講授法為主的教學(xué)過(guò)程僅僅是一種認(rèn)識(shí)過(guò)程，忽視了交往實(shí)踐方面。交往實(shí)踐活動(dòng)是在掌握理性知識(shí)的情況下，將其再回到實(shí)踐中進(jìn)行驗(yàn)證，從而培養(yǎng)運(yùn)用知識(shí)的能力。問(wèn)題情境教學(xué)法恰恰可以彌補(bǔ)運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)方法教學(xué)過(guò)程的不足。問(wèn)題情境教學(xué)法教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)是一種探究式的教學(xué)，它需要設(shè)定問(wèn)題情境，使學(xué)生有認(rèn)識(shí)上的困難，從而認(rèn)真思考來(lái)解決該問(wèn)題。學(xué)生在此情境中為了研究新課題就必須獨(dú)立地運(yùn)用一些思維操作，如分析、綜合、比較、類(lèi)推、概括，或同時(shí)予以綜合運(yùn)用［9］。

3.有利于培養(yǎng)學(xué)生的警察職業(yè)道德素養(yǎng)。布盧姆在對(duì)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，將其分為認(rèn)知、情感及動(dòng)作技能三個(gè)領(lǐng)域?？梢?jiàn)，情感的培養(yǎng)是教學(xué)目標(biāo)的應(yīng)有之義。對(duì)于社區(qū)警務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)來(lái)說(shuō)更是如此。根據(jù)筆者對(duì)社區(qū)警務(wù)課程內(nèi)外部顧客的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，內(nèi)外部顧客一致認(rèn)為，為民服務(wù)意識(shí)差，做群眾工作能力不強(qiáng)是當(dāng)前警校畢業(yè)生存在的最主要問(wèn)題之一。做群眾工作的能力是一項(xiàng)綜合能力，需要警察具備較高的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)及心理素質(zhì)等，還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)及管理能力等。但提高做群眾工作的能力最為根本的還是需要樹(shù)立“以民為本”、“服務(wù)于民”的職業(yè)道德意識(shí)，這是指導(dǎo)警察開(kāi)展群眾工作的基礎(chǔ)和前提。因此，筆者認(rèn)為社區(qū)警務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)應(yīng)包括對(duì)學(xué)生情感等非認(rèn)知領(lǐng)域的強(qiáng)化和培養(yǎng)。在實(shí)施問(wèn)題情境法時(shí)，借助“情境”的直觀、生動(dòng)、真切的效果，通過(guò)文字、圖片、音樂(lè)、影像及表演體會(huì)等方式，引導(dǎo)學(xué)生“入境”，并進(jìn)而“入情”，激發(fā)學(xué)生的情感［10］。學(xué)生從接受、認(rèn)可或偏好某種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，進(jìn)而追求某種行為，使其價(jià)值化；再通過(guò)對(duì)價(jià)值觀體系的組織，逐漸形成個(gè)人的品格，最終變現(xiàn)為個(gè)人世界觀和人生哲學(xué)的形成。

4.有利于密切教學(xué)與實(shí)踐的聯(lián)系。從教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)來(lái)看，良好運(yùn)用問(wèn)題情境法的關(guān)鍵步驟就是創(chuàng)設(shè)理想的問(wèn)題情境，它是成功教學(xué)的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，社區(qū)警務(wù)課程創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，至少滿足以下三方面的要求：一是與教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)相結(jié)合，切不可嘩眾取寵；二是與學(xué)生現(xiàn)有認(rèn)知水平相結(jié)合，切不可避重就輕；三是與公安實(shí)戰(zhàn)需求相結(jié)合，切不可脫離實(shí)際。教學(xué)過(guò)程具有顯而易見(jiàn)的社會(huì)性。即教學(xué)活動(dòng)既受制于特定社會(huì)需要，又表現(xiàn)為教學(xué)過(guò)程自身存在著特殊的社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)過(guò)程。問(wèn)題情境的設(shè)計(jì)就要滿足該特性的要求，緊貼實(shí)際工作的需要來(lái)設(shè)定。這要求任課教師一方面要有業(yè)務(wù)實(shí)踐的經(jīng)歷；另一方面，任課教師還需要經(jīng)常了解基層民警開(kāi)展工作的新方法、新模式，收集外部顧客的意見(jiàn)，合理地吸收，將之與教學(xué)內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)建問(wèn)題情境。在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建的問(wèn)題情境，不但體現(xiàn)了當(dāng)前公安工作開(kāi)展的新趨勢(shì)，最終也使得社區(qū)警務(wù)教學(xué)追隨了公安實(shí)踐發(fā)展的軌跡，做到理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合。

三、“顧客導(dǎo)向”理念下問(wèn)題情境法教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)策略

教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)是一種目標(biāo)導(dǎo)向的系列活動(dòng)，不管是那個(gè)層次或環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)，無(wú)非要回答三類(lèi)問(wèn)題：我們要到哪里？我們?nèi)绾蔚诌_(dá)？我們是否到達(dá)［11］？為此，筆者依據(jù)此觀點(diǎn)，將教學(xué)過(guò)程劃分為三個(gè)階段：

（一）教學(xué)準(zhǔn)備階段：明確教學(xué)目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境

教學(xué)方法的邏輯起點(diǎn)就是教學(xué)目的和任務(wù)［8］182。要保證教學(xué)工作取得預(yù)期的成功，首先就必須提出明確而切實(shí)的教學(xué)目標(biāo)，并緊緊圍繞既定的目標(biāo)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。與其他課程一樣，社區(qū)警務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)包括認(rèn)知、情感及動(dòng)作技能三個(gè)方面。但不同的教學(xué)內(nèi)容，其教學(xué)目標(biāo)也是各有側(cè)重的。因此，問(wèn)題情境法教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)的第一步需要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容來(lái)制定具體的教學(xué)目標(biāo)，并結(jié)合各教學(xué)方法的特點(diǎn)，來(lái)決定是否適用問(wèn)題情境教學(xué)法。問(wèn)題情境教學(xué)法事實(shí)上是一種探究教學(xué)，運(yùn)用該教學(xué)模式時(shí)對(duì)教學(xué)內(nèi)容有一定要求。其一，教學(xué)目標(biāo)在于形成有關(guān)規(guī)律和理論的概念與知識(shí)，而不是直接用于鍛煉業(yè)務(wù)技能。其二，教材內(nèi)容不是新的知識(shí)點(diǎn)，二是在邏輯上與先前學(xué)習(xí)的內(nèi)容相連。當(dāng)教學(xué)內(nèi)容是以上兩種情況時(shí)，就可以根據(jù)課程需要與相關(guān)條件，使用問(wèn)題情境教學(xué)法。在明確教學(xué)內(nèi)容后，就需要設(shè)計(jì)課程或具體到每一節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)，這對(duì)于問(wèn)題情境法下一步教學(xué)工作的開(kāi)展具有引導(dǎo)作用。教學(xué)目標(biāo)的制定，應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生與公安部門(mén)的實(shí)際需求（通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲取）來(lái)創(chuàng)造性地制定，切不可封閉性地一味憑借任課教師的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合教學(xué)內(nèi)容的要求，問(wèn)題情境法的教學(xué)目標(biāo)主要應(yīng)集中在認(rèn)知和情感兩個(gè)方面。不同的教學(xué)內(nèi)容，兩者應(yīng)該有所側(cè)重。當(dāng)確定好教學(xué)目標(biāo)，就需要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題情境。

創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境是問(wèn)題教學(xué)具體實(shí)施中的關(guān)鍵一步。良好的問(wèn)題情境至少需要滿足以下幾方面的要求：其一，從問(wèn)題情境的認(rèn)識(shí)性上，能夠給學(xué)生設(shè)置認(rèn)識(shí)上的困難，需要認(rèn)真思考才能解決的問(wèn)題，但同時(shí)也要處理好挑戰(zhàn)感與挫敗感之間的平衡。其二，要能引起學(xué)生的認(rèn)識(shí)興趣。其三，要有利于實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。其四，要與公安實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，能夠體現(xiàn)出當(dāng)前工作的實(shí)際需要。因此，問(wèn)題情境的設(shè)計(jì)需要綜合考慮多方面因素。為此，教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)需要兼顧理性與創(chuàng)造性。教學(xué)過(guò)程就是理性的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)與創(chuàng)造性的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)共同構(gòu)成的連續(xù)統(tǒng)形態(tài)［12］。一方面，要從客觀主義的觀點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)已知的規(guī)則、程序和方法等來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題情境。如教師從情境中提取所需教學(xué)目標(biāo)等信息，根據(jù)教學(xué)課時(shí)及教學(xué)計(jì)劃的要求等，清晰地定義目的和對(duì)象等。另一方面，兼顧問(wèn)題情境設(shè)置的創(chuàng)造性。按照建構(gòu)主義的原則，則要注重創(chuàng)建兼具投入性及真實(shí)性的問(wèn)題情境，即問(wèn)題情境要與知識(shí)、技能被應(yīng)用的實(shí)際情境相聯(lián)系，并能幫助學(xué)生這形成問(wèn)題意識(shí)或主人公意識(shí)。因此，從“顧客導(dǎo)向”角度看，在內(nèi)部顧客導(dǎo)向上，問(wèn)題情境設(shè)計(jì)要根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)有認(rèn)知水平來(lái)科學(xué)地制定，與學(xué)生現(xiàn)有的能力和知識(shí)積累結(jié)合起來(lái)，太難或太簡(jiǎn)單的問(wèn)題情境都不利于良好地調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，一定要留給學(xué)生建構(gòu)的空間，能滿足他們對(duì)認(rèn)知與情感等非認(rèn)知方面的需求。在外部顧客導(dǎo)向上，問(wèn)題情境應(yīng)當(dāng)源于公安實(shí)戰(zhàn)工作，不能脫離公安工作實(shí)際，并能滿足公安實(shí)戰(zhàn)部門(mén)對(duì)人才的需求。

（二）教學(xué)實(shí)施階段：明確教學(xué)任務(wù)，合理組織教學(xué)

教師在創(chuàng)設(shè)好問(wèn)題情境后，還需要進(jìn)一步結(jié)合教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)的要求，將問(wèn)題情境分解為具體的可操作的需要由學(xué)生完成的任務(wù)，讓學(xué)生擁有解決任務(wù)的需要感，也可以激發(fā)學(xué)生以解決任務(wù)為導(dǎo)向，始終保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣。這種以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方式建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論之上。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)，學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)必須與任務(wù)或問(wèn)題相結(jié)合，以探索問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)和維持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)。為此，需要?jiǎng)?chuàng)建真實(shí)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生帶著真實(shí)的任務(wù)學(xué)習(xí)，憑借自己的主動(dòng)學(xué)習(xí)，體驗(yàn)完成任務(wù)的全過(guò)程。教師要注意將復(fù)雜的教學(xué)目標(biāo)加以分解，設(shè)置成具體的任務(wù)，以便把學(xué)生的理解逐步引向深入。

與傳統(tǒng)傳授型的教學(xué)方法相比，問(wèn)題情境教學(xué)法注重教學(xué)互動(dòng)，注重學(xué)生的參與，激發(fā)學(xué)生的求知欲望及學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)任務(wù)下發(fā)后，學(xué)生根據(jù)自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的原則，在教師的指導(dǎo)下，以討論為主要形式，對(duì)所給任務(wù)進(jìn)行探究。學(xué)生在此期間會(huì)提出問(wèn)題，提出越多問(wèn)題，說(shuō)明他們的思維被調(diào)動(dòng)得越充分。這種以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的探索型教學(xué)以學(xué)生為中心來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，但開(kāi)放式的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)會(huì)給教學(xué)組織工作帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。為了給學(xué)生創(chuàng)建更好的自主學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，教師要對(duì)授課對(duì)象進(jìn)行合理分組，并安排好小組討論的負(fù)責(zé)人、討論時(shí)間、討論結(jié)果提交形式等細(xì)節(jié)問(wèn)題。首先，從分組人數(shù)上來(lái)講，小組人數(shù)要適中，一般應(yīng)保持在5～8人。其次，從討論時(shí)間上講，應(yīng)主要根據(jù)每次給定任務(wù)的難易程度等因素設(shè)定討論時(shí)間。討論時(shí)間應(yīng)靈活把握，根據(jù)學(xué)生討論情況靈活掌握。不可隨意延長(zhǎng)討論時(shí)間，導(dǎo)致正常的教學(xué)進(jìn)程被打破。最后，注意發(fā)揮教師的引導(dǎo)及監(jiān)督作用。問(wèn)題情境教學(xué)法雖是以學(xué)生為中心來(lái)開(kāi)展的，但也不可忽視教學(xué)互動(dòng)，教師在該方法使用中仍是處于主導(dǎo)地位。學(xué)生在探究問(wèn)題的過(guò)程中，可能會(huì)遭遇認(rèn)知危機(jī)或思維短路，教師應(yīng)及時(shí)給他們必要的引導(dǎo)，以提高討論的效率和效果。

（三）教學(xué)評(píng)價(jià)階段：加強(qiáng)反饋聯(lián)系，豐富評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)教學(xué)控制論觀點(diǎn)，為了改革傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程中教學(xué)控制所存在的斷續(xù)性與反饋聯(lián)系的偶然性問(wèn)題，主張運(yùn)用控制論的一般原理及方法，結(jié)合教學(xué)過(guò)程的特點(diǎn)及規(guī)律，建立對(duì)教學(xué)過(guò)程實(shí)施全面控制的體系。教學(xué)控制論的提出者蘇聯(lián)心理學(xué)家蘭達(dá)認(rèn)為，在教學(xué)過(guò)程中必須建立起良好的反饋聯(lián)系，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正一切背離正常掌握過(guò)程的種種傾向。由于來(lái)自?xún)?nèi)、外部因素的影響，學(xué)生在探究問(wèn)題的過(guò)程中，將會(huì)產(chǎn)生各種不同反應(yīng)。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生的探究結(jié)果與教學(xué)目標(biāo)不一致，就要修正和提出新的教學(xué)控制過(guò)程。因此，除了在學(xué)生探究的過(guò)程及時(shí)地引導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)生，還應(yīng)對(duì)討論結(jié)果加以總結(jié)和評(píng)價(jià)。

教學(xué)評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)程度的行為進(jìn)行系統(tǒng)的定量與定性描述，最終做出價(jià)值判斷的過(guò)程［13］。當(dāng)前社區(qū)警務(wù)課程教學(xué)中問(wèn)題情境法的使用，不同程度地存在“重討論，輕反饋”的問(wèn)題。教師往往對(duì)討論環(huán)節(jié)關(guān)注較多，但在反饋上重視程度不夠，這正是教學(xué)方法工具化傾向的一種表現(xiàn)。事實(shí)上，學(xué)生在完成討論后，教師需要收集每個(gè)小組的討論結(jié)果，以此作為教學(xué)評(píng)價(jià)的依據(jù)，并對(duì)討論結(jié)果做集中講解。從評(píng)價(jià)主體上講，要盡可能地讓學(xué)生自身也參與到討論結(jié)果的評(píng)價(jià)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)主體的多元化，打破現(xiàn)行評(píng)價(jià)方式的單一性。從評(píng)價(jià)方法上講，要做到定量與定性的結(jié)合。不能只評(píng)估個(gè)體或小組的作品或展示的質(zhì)量，對(duì)學(xué)生如何創(chuàng)造、如何堅(jiān)持小組規(guī)范的評(píng)估才是最基本的。因此，既要對(duì)學(xué)生提交的作業(yè)進(jìn)行結(jié)果定量評(píng)價(jià)，并可以將其作為平時(shí)成績(jī)的一部分；還要對(duì)過(guò)程與方法等外部學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣做，一來(lái)可以檢驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；二來(lái)可以及時(shí)地糾正和引導(dǎo)學(xué)生的認(rèn)知誤區(qū)；三來(lái)可以為教師下一步完善教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

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［責(zé)任編輯：趙天睿］

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1008-7966（2015）02-0148-03

2014-12-18

王蘇醒(1982-)，女，河南周口人，講師，從事社區(qū)警務(wù)研究。