案例背景

近幾年越來越多企業(yè)重視用戶體驗(yàn)的價(jià)值，甚至已經(jīng)把用戶體驗(yàn)提示到一個(gè)新的高度。

2014年，萬家樂通過長時(shí)間研究和探索，從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，針對我們的廚衛(wèi)生活首次編制出廚電、熱水器兩部用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，為各位用戶提供最根本的廚衛(wèi)生活參考依據(jù)。

活動(dòng)起始時(shí)間

2014年4月?5月

活動(dòng)目的

1、促進(jìn)熱水器、廚電產(chǎn)品的銷售，同時(shí)，為熱能、生活電器、櫥柜等產(chǎn)品的旺季促銷造勢。

2、強(qiáng)化萬家樂是廚衛(wèi)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌定位，為萬家樂產(chǎn)品品牌造勢。

活動(dòng)內(nèi)容及形式

1、區(qū)域：由廣東引爆，面向全國

2、活動(dòng)主題及形式：

活動(dòng)主題：贏在用戶體驗(yàn) 萬家樂廚衛(wèi)生活用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會

活動(dòng)形式：采取發(fā)布會的形式進(jìn)行用戶標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布

3、傳播工具：電視臺、報(bào)紙、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)新聞

4、具體實(shí)施：共分為兩個(gè)階段：發(fā)布會傳播、會后新品傳播

4.1、發(fā)布會傳播：

4.1.1、由“贏在用戶體驗(yàn) 萬家樂廚衛(wèi)生活用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會”作為引爆點(diǎn)，邀請全國經(jīng)銷商及華南媒體、蘇寧、國美、天貓、京東參與，擴(kuò)大發(fā)布會在行業(yè)影響力。

4.1.2、以新品發(fā)布會為新聞點(diǎn)，進(jìn)行平面媒體（電視臺、報(bào)紙）的傳播工作，強(qiáng)調(diào)萬家樂產(chǎn)品針對消費(fèi)者生活中的痛點(diǎn)，能夠給消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)。

4.1.3、在平面媒體傳播后緊接著進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)新聞傳播，擴(kuò)大新品發(fā)布會的影響力，吸引社會關(guān)注。

4.1.4、在新品發(fā)布過程中進(jìn)行微博直播，舉行微博點(diǎn)贊活動(dòng)，與萬家樂粉絲互動(dòng)，引起轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大傳播影響力。

4.1.5、舉行微信答題活動(dòng)，吸引微信粉絲的關(guān)注，擴(kuò)大新品發(fā)布會關(guān)注度。

4.2、會后新品傳播：

4.2.1、針對熱水器：燃熱圍繞“終端恒溫，洗澡不再忽冷忽燙”的核心賣點(diǎn)，拓展#告別身體溫度計(jì)#、#我家熱水從不翻臉#/#洗澡中途你關(guān)不關(guān)水#、#拒絕冷水澡#等系列網(wǎng)絡(luò)話題。電熱圍繞“帶深層凈水系統(tǒng) ，讓身體喝上新鮮水”的核心賣點(diǎn)，拓展#溫故知新#、#誰用誰Yong#、#鮮洗澡#等系列網(wǎng)絡(luò)話題。

4.2.2、針對廚電：圍繞“雙高火 爆炒風(fēng)”的核心賣點(diǎn)，拓展#不發(fā)火不行#、#一鍵爆炒恰到好處#、#拒當(dāng)廚房黃臉婆#、#完美風(fēng)量 一鍵告別油面膜#等系列網(wǎng)絡(luò)話題。

活動(dòng)效果評估

1、在業(yè)界樹起用戶體驗(yàn)標(biāo)桿，引導(dǎo)家電行業(yè)走入用戶至上時(shí)代。傳播產(chǎn)品利益點(diǎn)，為消費(fèi)者提供解決方案。

2、增強(qiáng)經(jīng)銷商品牌信心，并于五一旺季促進(jìn)廚電、燃電熱產(chǎn)品重點(diǎn)區(qū)域銷售。

3、通過廚衛(wèi)產(chǎn)品痛點(diǎn)的傳播，引發(fā)消費(fèi)者共鳴，并于全國大面積重復(fù)覆蓋信息，提升產(chǎn)品品牌口碑。

活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享

在行業(yè)內(nèi)樹立用戶體驗(yàn)標(biāo)桿，引導(dǎo)廚衛(wèi)家電行業(yè)走入用戶至上時(shí)代。

從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，結(jié)合消費(fèi)者使用產(chǎn)品的“痛點(diǎn)”問題，發(fā)布解決消費(fèi)者“痛點(diǎn)”的產(chǎn)品。endprint