袁安波

2003年進入采暖系統(tǒng)集成行業(yè)時，整個上海從事這個行業(yè)的企業(yè)不足百家，利潤也還可觀。但發(fā)展到現(xiàn)在，上海市有上千家的集成商，整體的贏利空間逐年下降。十幾年來，我們也看到很多同行陸續(xù)退出。家居系統(tǒng)集成行業(yè)是一個尊重技術(shù)的行業(yè)，系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)的整合，與整個裝修系統(tǒng)的配合等，有很多的訣竅。所以，系統(tǒng)集成企業(yè)帶領(lǐng)的是一只技術(shù)性的團隊，不是勞動密集型的企業(yè)，你有過硬的技術(shù)客戶就會尊敬你。

系統(tǒng)集成公司的業(yè)務有兩大重點，一是營銷部分怎么接活，二是施工管理怎樣贏得用戶口碑。從營銷上來講，行業(yè)在發(fā)展中也存在兩個問題，一是人才的流動性比較強，由于系統(tǒng)集成本身就很復雜，每個系統(tǒng)中又都有很多品牌，一個營銷人員把這些產(chǎn)品知識全部掌握，需要時間的磨練，一旦掌握了這些之后，很多就想著出去創(chuàng)業(yè)，這必然會影響到企業(yè)的發(fā)展。隨著國家各項法規(guī)的實施，自己創(chuàng)業(yè)的門檻也在提高。同時，市場競爭已經(jīng)是越來越激烈，系統(tǒng)集成中主要設備的幾個大品牌基本已經(jīng)被代理商所分割，想成為知名品牌的代理商也并非易事。因此，自我創(chuàng)業(yè)也會面臨規(guī)模的限制和企業(yè)效益的壓力。

第二個問題就是營銷模式的創(chuàng)新問題。大部分系統(tǒng)集成企業(yè)的營銷就是三板斧，一是依托于家裝公司推廣，成為家裝行業(yè)的下游企業(yè);二是做小區(qū)推廣或與物業(yè)聯(lián)合做推廣;三是依靠互聯(lián)網(wǎng)等，對老客戶做的宣傳推廣等。因為在營銷上沒有創(chuàng)新性的東西，大家都在圍繞這幾種模式做，使行業(yè)陷入價格戰(zhàn)之中。

目前行業(yè)要突破施工規(guī)范的難題，沒有一個統(tǒng)一的標準。在中國家居系統(tǒng)集成還是一個新興的行業(yè)，很多從事這一行業(yè)的人并非是專業(yè)人士，自我的創(chuàng)新能力上又弱一些，都是在跟別人學，因為個人的基礎(chǔ)不同以及理解力不同，學到的東西也會是五花八五，也就使行業(yè)越發(fā)的不規(guī)范。

這么多年來，我們的核心競爭力就是重視施工的質(zhì)量，施工人員全部自有員工。我認為，管理可以從很多緯度來理解，是紀律上、情感上、員工個人的職業(yè)操守等綜合的東西，這么多年對施工隊伍的管理，也是既有情感上的投入，也有合理的分配機制，使公司員工間的工作氛圍很好，與企業(yè)共同成長的，同時，都得到了合理的收益。

未來在施工管理及售后服務上是贏得客戶信任的最佳手段，而行業(yè)中很多小公司都是短期行為，他們可能也想到了要加強施工規(guī)范，加強管理，但沒有能力去實施。因此，對于我們這樣已經(jīng)初具規(guī)模經(jīng)營企業(yè)來講，如果能夠重視施工的規(guī)范化管理，重視售后服務，更易贏得客戶的信任，這對企業(yè)的長遠發(fā)展也是有利的。endprint