吳名揚(yáng)梁玲岸梁桂丹陳華
(廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院,廣西 南寧 530003)
基于精細(xì)化管理視角下對(duì)高校后勤服務(wù)平臺(tái)的研究
——以廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院后勤服務(wù)平臺(tái)為例
吳名揚(yáng)1梁玲岸2梁桂丹3陳華4
(廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院,廣西 南寧 530003)
在高校后勤管理工作中,目前一些高校的維修領(lǐng)域仍存在著粗放式管理,管理觀念相對(duì)比較陳舊,為了使廣大師生員工獲取更優(yōu)質(zhì)、更滿(mǎn)意的服務(wù),需要對(duì)后勤實(shí)行精細(xì)化管理。本文基于精細(xì)化管理視角來(lái)審視廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院后勤服務(wù)平臺(tái),以此來(lái)探討精細(xì)化管理對(duì)提升高校后勤服務(wù)水平的作用。
高校;后勤維修;后勤服務(wù)平臺(tái);精細(xì)化管理
“1911年,科學(xué)管理之父泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書(shū),這是一本涉及到精細(xì)化管理思想的最早著作?!?精細(xì)化管理來(lái)源于20世紀(jì)50年代日本的一種企業(yè)管理理念,是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理最基本的特征就是“五重”,即重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果6。在實(shí)際工作中,精細(xì)化管理要求對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)量化,要讓每位職工明確和履行好各自職責(zé);精細(xì)化管理比較重視過(guò)程管控,找準(zhǔn)管理的重點(diǎn),抓住工作的薄弱環(huán)節(jié)來(lái)采取措施,從而提高管理效率。
2.1 精細(xì)化管理是推動(dòng)高校后勤自身發(fā)展的需要
隨著高校師生對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量要求的提高,這就給后勤的服務(wù)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。維修服務(wù)工作是后勤服務(wù)的一項(xiàng)常規(guī)工作,精細(xì)化管理是提升后勤維修服務(wù)水平的重要手段。在后勤維修領(lǐng)域的管理中,我們必須秉持精細(xì)化管理的理念,進(jìn)一步規(guī)范規(guī)章制度,并明確崗位職責(zé)和工作的具體要求,細(xì)化管理中的各個(gè)環(huán)節(jié),以保證管理過(guò)程具有可操作性和可控性。
2.2 精細(xì)化管理是適應(yīng)高校后勤維修經(jīng)常性和突發(fā)性的需要
高校后勤的維修工作不是一次性能夠完成的,學(xué)校有的設(shè)施設(shè)備維修好了,使用了一段時(shí)間又會(huì)出現(xiàn)損壞,需要進(jìn)行二次或更多次維修,這就使得后勤維修工作具有經(jīng)常性特點(diǎn);后勤水電維修隨后都可能發(fā)生,需要進(jìn)行及時(shí)維修,因而具有突發(fā)性。因此,我們需要對(duì)后勤維修實(shí)行精細(xì)化管理,從而更好地適應(yīng)維修工作的特性。
1.3 精細(xì)化管理是提高后勤維修服務(wù)效能的需要
高校后勤管理工作涉及到維修服務(wù)、餐飲服務(wù)、學(xué)生公寓管理、交通運(yùn)輸、校園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)等方面,是一個(gè)龐大的管理系統(tǒng),這就決定了后勤管理的復(fù)雜性。只有引入精細(xì)化管理理念,才能細(xì)化后勤管理的流程,從而保證整個(gè)管理過(guò)程的有序性。后勤維修需求是后勤服務(wù)的一項(xiàng)常規(guī)需求,在后勤維修領(lǐng)域,精細(xì)化管理能夠有效地提高高校后勤維修的服務(wù)效能。
3 高校后勤服務(wù)平臺(tái)是維修實(shí)行精細(xì)化管理有效載體
3.1網(wǎng)上報(bào)修方式流程更加便捷高效
目前,廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院后勤服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上報(bào)修是學(xué)生們維修報(bào)修最
常用的功能模塊,學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上報(bào)修代替?zhèn)鹘y(tǒng)填報(bào)修單的操作。學(xué)生們不需要像以前到宿舍值班室阿姨那里填寫(xiě)報(bào)修單,只要在宿舍里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登錄后勤管理處網(wǎng)站點(diǎn)擊平臺(tái)首頁(yè)“我要報(bào)修”進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)修,便可以很便捷地完成報(bào)修單的填寫(xiě)環(huán)節(jié)。
3.2 后勤服務(wù)平臺(tái)可以有效地克服傳統(tǒng)報(bào)修方式修的不足
在高校后勤服務(wù)工作中,維修服務(wù)工作的地位和作用是處于一個(gè)凸顯的位置,也是師生員工關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,是常常遭受服務(wù)對(duì)象“責(zé)難”最多的服務(wù)項(xiàng)目。相對(duì)于傳統(tǒng)填報(bào)修單模式,后勤服務(wù)平臺(tái)呈現(xiàn)出以下優(yōu)勢(shì)。
3.2.1 能夠?qū)W(wǎng)上報(bào)修未完成的內(nèi)容及原因分析。通過(guò)廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院后勤服務(wù)平臺(tái)可以對(duì)2016年1月份網(wǎng)上報(bào)修未完成的內(nèi)容及原因分析后發(fā)現(xiàn),1月未能如期維修,主要反映在以下幾個(gè)方面:
飲水機(jī)壞了(27.4%)。原因:運(yùn)營(yíng)商才能修理,已督促運(yùn)營(yíng)商盡快維修。
柜門(mén)、椅子、床、窗、抽屜壞了(25.8%),原因:材料不全。
洗手池上方水管?chē)?yán)重漏水(12.9%),原因:還在施工方保修范圍,已通知建設(shè)處督促施工方維修。
電風(fēng)扇壞了(12.9%)原因:材料不全,已經(jīng)聯(lián)系采購(gòu)員進(jìn)行采購(gòu)。
熱水表壞了(11.3%),原因:屬于廠家維修范圍,已通知廠家來(lái)維修。
水龍頭、噴灑壞了(6.5%)原因:材料不全,已經(jīng)聯(lián)系采購(gòu)員進(jìn)行采購(gòu)。
(7)其他(床板晃動(dòng)、樓梯間點(diǎn)燈損壞、洗水池下水蓋損壞、宿舍門(mén)開(kāi)關(guān)時(shí)出現(xiàn)響聲、廁所地板破裂等內(nèi)容)。
3.2.2 能夠?qū)S修工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院后勤服務(wù)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)上報(bào)修顯示三種狀態(tài),分別為:未受理、已受理、已完成,可以清晰地看出維修的實(shí)時(shí)狀態(tài),維修工作可以在管理后臺(tái)實(shí)現(xiàn)分校區(qū)管理,同時(shí)可以分發(fā)給具體的維修人員,這樣對(duì)每個(gè)人的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)后勤服務(wù)平臺(tái)2016年1月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),報(bào)修總量753件,已完成695件,完成率92.3%。
[1]泰勒.科學(xué)管理原理[M].胡隆昶,冼子恩,曹雨順,譯.北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,1984.
[2]范洪國(guó).學(xué)校后勤精細(xì)化管理芻議[J].學(xué)校黨建與思想教育,2012,(8).
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[5]王偉 費(fèi)占中 王昌龍 劉寶瑩.精細(xì)化管理理論在高校后勤管理中的借鑒與應(yīng)用[J].現(xiàn)代物業(yè),2013,(1).
[6]許淑貞.淺談高校后勤精細(xì)化管理[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào),2013,(6).
吳名揚(yáng):廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院后勤管理處管理人員,研究方向:高校后勤工作、大學(xué)生心理健康教育、公共組織人力資源管理。
2 梁玲岸:南寧市婦幼保健院產(chǎn)科護(hù)士;
3 梁桂丹:廣西體育高等專(zhuān)科學(xué)校土木與建筑工程系教師;
4 陳華:廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院后勤管理處行政秘書(shū)。
5 泰勒.科學(xué)管理原理[M].胡隆昶,冼子恩,曹雨順,譯.北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,1984.
6 范洪國(guó).學(xué)校后勤精細(xì)化管理芻議[J].學(xué)校黨建與思想教育,2012,(8).
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