汪永平

（西北工業(yè)大學(xué)，陜西 西安 710069）

民生公司在1920年代橫空出世，不久成為近代中國第一民營航運(yùn)品牌，在民國時(shí)期一直是一個(gè)有著傳奇色彩的企業(yè)。1950年代，隨著盧作孚離開人世及民生公司日益衰微，民生公司慢慢成為塵封的往事漸漸淡出人們的視野，民生品牌也似乎消亡了。然而半個(gè)世紀(jì)后，民生公司突然奇跡般地重回學(xué)術(shù)界的視域，使許多學(xué)者心生無限向往，掀起了一個(gè)研究民生公司與盧作孚的學(xué)術(shù)熱潮，重構(gòu)了“民生傳奇”，與此相伴的是出現(xiàn)了一批頗有價(jià)值的研究成果。這些研究多是從管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和歷史學(xué)等角度考察了民生公司的發(fā)展軌跡、精神特點(diǎn)、歷史貢獻(xiàn)以及盧作孚的經(jīng)營哲學(xué)、管理智慧與企業(yè)家精神等，給人們展現(xiàn)了一個(gè)極富魅力與品格的公司品牌。

本文擬以品牌原型理論為框架，考察民生公司的深層精神文化意涵，探討其品牌魅力背后的民族文化原型。認(rèn)為民生公司是一個(gè)充滿“故事性”，集英雄原型與照顧者原型為一身的多維面品牌。因其充滿獻(xiàn)身精神的英雄情懷，讓人寄予無限崇敬與景仰；因其溫情的照顧與保護(hù)，讓人對其充滿依戀與感懷。因?yàn)樵鸵庀蟮囊夂瓭M足了人類的基本需求與欲望，也釋放了心理深層的夢想和期待①，民生公司成為一個(gè)極富吸引力與想象空間的企業(yè)品牌。

一、關(guān)于品牌原型理論

奧地利心理學(xué)家榮格認(rèn)為每個(gè)人都有一套感知原型概念的心理系統(tǒng)，這些原型意象以神話元素的形式或形象在世界各地呈現(xiàn)，也是每個(gè)個(gè)人身上潛意識(shí)的產(chǎn)物。每一個(gè)原始意象中都沉積著若干人類精神和命運(yùn)的碎片，都保留著我們祖先在歷史上重復(fù)了無數(shù)次的歡樂和悲哀的一點(diǎn)殘余，并且總體來說始終遵循著同樣的路線②。這些文明的碎片會(huì)沉淀為人類精神深處的記憶，化約為一種潛意識(shí)。約瑟夫·坎伯等神話學(xué)者則認(rèn)為在世界各地所發(fā)現(xiàn)的各種神話，基本上都在表現(xiàn)人類的內(nèi)在戲碼；我們可以把它們視為從創(chuàng)造的奧秘中找出身而為人的意義這股永恒驅(qū)動(dòng)力的不同表現(xiàn)③。神話原型之所以恒久，是因?yàn)樗鼈兎从沉宋覀儍?nèi)心深處的實(shí)相與掙扎，釋放了我們精神底層的渴望與期盼。一旦原型的情境發(fā)生，我們會(huì)突然像得到神啟，獲得一種非凡的輕松感，仿佛被一種不可抗拒的力量所攫取或超度。在這一剎那，我們不再是單個(gè)的人，而是整個(gè)族群。全人類的聲音一齊在我們心中回響④。

21世紀(jì)伊始，美國學(xué)者瑪格麗特·馬克和卡羅·皮爾森利用榮格的原型（archetype）理論，將文學(xué)和心理學(xué)意義上的原型融會(huì)貫通，撰寫了《很久很久以前：以神話原型打造深植人心的品牌》一書，創(chuàng)立品牌原型理論。在書中，她們根據(jù)自己多年對原型應(yīng)用研究的經(jīng)驗(yàn)，探討顧客對品牌的認(rèn)同心理與品牌構(gòu)成要素，目的在于演繹出能夠?yàn)槿祟惖牡湫吞幘程峁┝α康墓适虏㈥U釋其意義，反映人們內(nèi)心深處的實(shí)相與渴望，為人們提供一個(gè)嶄新的消費(fèi)心理學(xué)的思想架構(gòu)，幫助人們思考在現(xiàn)代市場語境下，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行文化管理進(jìn)而獲得顧客注意力、品牌形象價(jià)值和市場占有率。該書按照世界各地的神話原型，把世界各大知名品牌歸納為“探險(xiǎn)家”“天真者”“英雄”“智者”“亡命之徒”和“魔法師”等12種原型角色。由于“原型是品牌的心跳”⑤，它將消費(fèi)者深層的心理和產(chǎn)品的意義連接起來，滿足人們的基本渴望與欲求。所以原型品牌具有持久深刻與無微不至的感染力，因而更容易脫穎而出，成為優(yōu)秀乃至卓越品牌。這種以文化原型為創(chuàng)意核心的理論實(shí)用性極強(qiáng)，在現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)生了引人注目的效果。

但一般來講，理論都有整齊劃一性，是對豐富多彩、千差萬別的實(shí)踐的抽象、概括與總結(jié)。而且，當(dāng)一種理論顯示出巨大魅力與現(xiàn)實(shí)改造力量后，人們在實(shí)踐中會(huì)有意遵循它。如品牌原型理論和品牌定位理論等現(xiàn)在都是被管理學(xué)界尊為圭臬的理論。然而在理論誕生前，人們的實(shí)踐就帶有自發(fā)性和隨意性，無法用理論去規(guī)范。不過，經(jīng)常出現(xiàn)的一種情況就是先前的實(shí)踐與后來產(chǎn)生的理論會(huì)有某種不自覺的耦合與相似性?？傊?，實(shí)踐永遠(yuǎn)比理論生動(dòng)豐富、多彩多姿。

民生公司誕生于20世紀(jì)的20年代，比瑪格麗特的時(shí)代要早出半個(gè)世紀(jì)，因此我們很難把民生公司劃到瑪格麗特12種范式中的任何一種。但是，筆者在深入思考以后發(fā)現(xiàn)，民生公司帶有鮮明的英雄原型和照顧者原型特點(diǎn)，是一個(gè)多維面的品牌。因其充滿獻(xiàn)身精神的英雄情懷，讓人寄予無限崇敬與景仰；因其溫情的照顧與保護(hù)，讓人對其充滿依戀與感懷。它為陷入價(jià)值迷茫困境中的當(dāng)代中國人提供了力量與意義。

二、英雄原型：勇敢剛陽

按照兩位學(xué)者的理論，民生公司應(yīng)是一個(gè)英雄原型的組織。英雄代表著勇氣、力量、智慧和技能的深層意義。當(dāng)存在障礙時(shí)，英雄會(huì)竭盡全力去克服，因?yàn)榱α恐挥性趹?zhàn)斗過程中才能得以顯現(xiàn)和證明。在克服挑戰(zhàn)的過程中，這種人物的超凡品格乃至神話品格才會(huì)顯露出來。英雄必需有為某種神圣的價(jià)值觀而犧牲自身的精神。在其行為中可以發(fā)現(xiàn)男性、陽剛、勇敢和智慧這些主導(dǎo)特點(diǎn)，因而將其命名為“英雄”。

中國傳統(tǒng)文化里的英雄原型，應(yīng)是盤古、夸父與后羿。他們都是力量的化身，是英雄的模板?！翱涓缸啡帐菤v險(xiǎn)，是英勇的奮斗、抗?fàn)幣c競爭。而后羿射日則取得了斗爭的勝利。從文學(xué)的角度則是傳奇，英雄的傳奇?！雹拮骷医鹩陼r(shí)、朱如月在盧作孚的傳記文學(xué)《紫霧》中如是解讀“夸父”的神話原型意義：中華民族在遠(yuǎn)古時(shí)期是非常純粹的理想主義者，夸父是我們民族以至高無上的追求，以艱苦卓絕的行動(dòng)，完成的第一位完全的理想主義的生動(dòng)形象。他的鮮血和肌膚燃燒而成的火焰，就是最為炫目和華美的理想主義光芒，并認(rèn)為盧作孚是“30年代中國大地上的夸父”⑦。這里，盧作孚被闡釋成為一個(gè)為理想而獻(xiàn)身的悲壯的英雄。民生公司作為盧作孚人格的折射，也從里到外散發(fā)著英雄氣質(zhì)，是一個(gè)具有“英雄原型”特質(zhì)的卓越組織。

“幾乎所有的英雄式組織都善于激勵(lì)人心與釋放活力?！雹噙@些組織鼓舞人們奮發(fā)向上，完全激發(fā)他們的想象力。英雄式組織極為注重企業(yè)精神，所以不但期待永遠(yuǎn)持續(xù)地成長，更把它當(dāng)作一種要求⑨。民生公司用各種儀式強(qiáng)化對員工的思想管理，激發(fā)員工的敬業(yè)精神。如職工訓(xùn)練班、各種會(huì)議、組織職工參加的各種社會(huì)活動(dòng)、文化娛樂活動(dòng)和體育活動(dòng)等，都成為民生公司對職工進(jìn)行英雄主義教育的儀式。

1.重視對員工進(jìn)行價(jià)值觀教育。民生公司的價(jià)值觀都以服務(wù)社會(huì)為指向，帶有鮮明的理想主義特色。民生公司向全體職工尤其是青年，提出了三個(gè)口號(hào)：“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)。”“個(gè)人的工作是超報(bào)酬的，事業(yè)的任務(wù)是超利潤的。”“民生公司最后的意義，絕不是幫助本身，而是幫助社會(huì)?！雹膺@些口號(hào)，使民生公司更像一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，而非以營利為目的的企業(yè)。

為使價(jià)值觀深入人心，企業(yè)充分利用公共空間，通過視覺認(rèn)同對員工進(jìn)行教育。盧作孚親自擬定各種標(biāo)語，如“作息均有人群至樂，夢寐毋忘國家大難”“一致克服國家的困難、事業(yè)的困難”?和“造公眾福，急公眾難”?等?！皣掖箅y”“公眾?！薄肮婋y”和“國家的困難”等概念，導(dǎo)引了民生公司的超經(jīng)濟(jì)的理想主義取向。它們被貼在墻上，印在信封、床單和茶杯上，隨處可見，成為民生公司企業(yè)儀式的腳本。

2.培養(yǎng)職工艱苦奮斗的精神。盧作孚在民生公司八周年慶典上表示，企業(yè)不斷成展壯大的歷史，是全公司從艱難困苦中一致努力奮斗的歷史，同時(shí)鼓勵(lì)公司員工，要繼續(xù)不斷地克服障礙，在艱難困苦中精誠奮斗?。英雄，是由苦難鍛造的，是在苦難的磨礪中更顯耀眼的氣質(zhì)與光芒的。正如劉林沙所言，英雄必須承受壓力，要以拼搏和磨難證明自己具有過人的勇氣和毅力?。

民生公司不斷對員工進(jìn)行道德教育和潛力開發(fā)，激發(fā)蘊(yùn)藏在他們身上的異乎尋常的英雄秉質(zhì)。民生公司把西方社會(huì)的口頭禪“No Pay，No Work”改為“No Pay，Still Work”，來維護(hù)企業(yè)的超經(jīng)濟(jì)目的。盧作孚告誡員工，“忍耐、苦干，就能成為出人頭地的時(shí)世英雄”?。他利用潛藏在每個(gè)人心底的“英雄情結(jié)”，激發(fā)員工的潛能，把他們培養(yǎng)為意氣風(fēng)發(fā)的英雄人物。經(jīng)過全方位的培訓(xùn)，民生公司實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，比如不少水手被提拔為船長，不少茶房被提拔為輪船上的經(jīng)理?。

3.利用音樂對員工進(jìn)行英雄主義教育。民生公司要求每一位員工都必須會(huì)唱公司的主題歌《爭先少年進(jìn)行曲》，歌詞顯示了強(qiáng)烈的爭先爭強(qiáng)的激揚(yáng)色彩?。同時(shí)要求員工會(huì)唱《義勇軍進(jìn)行曲》《抗敵歌》《滿江紅》《新生活運(yùn)動(dòng)歌》及《伏爾加船夫曲》等慷慨激昂、催人奮進(jìn)的歌曲，促使員工努力進(jìn)取，奮發(fā)圖強(qiáng)。

4.用體育對員工進(jìn)行體能鍛煉。在體育活動(dòng)方面，民生公司提出“強(qiáng)種強(qiáng)國”“民強(qiáng)國強(qiáng)”及“提倡體育、復(fù)興民族”等口號(hào)，同時(shí)喊出金錢并非萬能，物質(zhì)并非憑借。唯有鐵血精神，連同健壯的肉體，才能支持偉大事業(yè)的口號(hào)?。為了活躍員工的文化生活，增強(qiáng)員工的體能與氣魄，也為了提升員工對民生公司的認(rèn)同感，民生公司成立了各種體育團(tuán)隊(duì)，比如籃球隊(duì)、足球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、網(wǎng)球隊(duì)、排球隊(duì)和游泳隊(duì)等。1935年至1937年間，民生公司組建的游泳隊(duì)和足球隊(duì)都在比賽中成為重慶的冠軍隊(duì)。民生公司的體育社團(tuán)文化也成為公司一道亮麗的風(fēng)景線。

民生公司的各種訓(xùn)練班，都由軍事教官對學(xué)員進(jìn)行軍事化管理，負(fù)責(zé)體能訓(xùn)練、紀(jì)律訓(xùn)練和集體主義精神訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容包含軍事理論與實(shí)踐、政治修養(yǎng)和工作生活準(zhǔn)則等方面。訓(xùn)練班有隊(duì)歌和誓詞:“鍛煉此身，遵守隊(duì)的嚴(yán)格紀(jì)律；犧牲此身，效忠于民眾，為民眾除痛苦造幸福?！?訓(xùn)練的方式極富特色，但也極為嚴(yán)苛。

體育和軍事訓(xùn)練是晚清以來中國社會(huì)上流行的“強(qiáng)國強(qiáng)種”、培育“鐵血精神”和“尚武精神”思想在民生公司的體現(xiàn)，帶有鮮明的時(shí)代特色。民生公司以企業(yè)之身，回應(yīng)社會(huì)的需求與呼喚，充分體現(xiàn)其理想主義的英雄氣質(zhì)。這些訓(xùn)練的目的在于讓民生公司的員工具備英雄的肉體與品格，以使企業(yè)的理想主義具有物質(zhì)的承載與依托，具有彰顯與外化的實(shí)體。

可以看出，民生公司充分利用各種儀式來濡染化育員工?！霸诿糠N儀式的背后，都有一個(gè)體現(xiàn)了文化核心信念的寓意。儀式提供了地點(diǎn)和腳本，使員工能夠體驗(yàn)其中的意義。它們使混亂回歸秩序。”?民生公司的儀式成為公司培育英雄主義精神的精彩腳本，成為化育公司精神的重要形式，從而使員工成為具有“公司精神”的員工。

民生公司的英雄主義教育極富成效。員工在各方面都體現(xiàn)出英雄主義氣質(zhì)特點(diǎn)與行為模式。如員工曾在企業(yè)陷入困難時(shí)主動(dòng)提出不領(lǐng)薪水，勒緊褲腰帶，斗爭到底為公司爭榮光?的響亮口號(hào)。憑借這種獻(xiàn)身精神，在國家充滿內(nèi)憂外患、外國勢力壟斷長江航運(yùn)的環(huán)境下，民生以一只小船起家，勵(lì)精圖治、發(fā)奮圖強(qiáng)，成長為近代中國最大的民運(yùn)公司，最終把公司的旗幟插向了太平洋。“民生精神”永遠(yuǎn)是中國近代管理思想史上光彩照人的一頁。

盧作孚多方位的教育讓員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感。民生公司員工“在他言傳身教的影響下，煥發(fā)出青春的活力，同心同德，度過無數(shù)艱難險(xiǎn)阻，創(chuàng)造了不少令人驚異的奇跡”?。民生公司在抗戰(zhàn)時(shí)期為打敗日本對中國的侵略，不計(jì)經(jīng)濟(jì)利益，猶如戰(zhàn)士奔赴戰(zhàn)場、勇赴國難。在有中國版“敦刻爾克大撤退”之稱的宜昌大撤退中，民生公司以英雄的速度、魄力與犧牲精神，最終在嘉陵江枯水季節(jié)來臨之前完成了繁重的人員輸送與物資搶運(yùn)任務(wù)。其整個(gè)過程猶如一幕扣人心弦的激烈戰(zhàn)役。在此過程中，民生公司承擔(dān)了90%以上的艱巨運(yùn)輸任務(wù)。當(dāng)時(shí)，外國輪船征收的運(yùn)輸費(fèi)用每噸高達(dá)三四百元，而民生公司為了報(bào)效國家，對軍工器材每噸只收取30到37元的低廉運(yùn)費(fèi)，因此承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失?。在盧作孚的高超指揮下，民生公司僅用40天就將滯留在宜昌的人員和物資全部搶運(yùn)完畢。在宜昌淪陷前，民生公司運(yùn)送的各類人員總計(jì)150余萬名，貨物100余萬噸?，極大地保存了抗戰(zhàn)實(shí)力，為中國人民取得抗日戰(zhàn)爭勝利作出重大貢獻(xiàn)，民生公司因此獲得各方的贊譽(yù)與稱道。此種成就，絕非偶然；未來之展望，未可限量，讓人頗受鼓舞?。整個(gè)抗戰(zhàn)期間，民生公司共有117名船員獻(xiàn)出生命，76人工傷致殘?。被日機(jī)炸沉船只9 條，嚴(yán)重?fù)p毀7 條，炸傷輪夏駁船18 條，損失金額合計(jì)高達(dá)402.7萬元?。著名愛國將領(lǐng)馮玉祥將軍贊揚(yáng)民生公司是一個(gè)愛國的公司?。因此“英勇”和“愛國”是對民生公司英雄形象的最高禮贊和最經(jīng)典闡釋。

著名作家陳祖芬在一篇文章中飽含熱情地陳述了一個(gè)民生公司的真實(shí)的、頗有震撼力的感人故事：

1949年9月初的一天，重慶市區(qū)發(fā)生火災(zāi)，37條大街小巷在熊熊火焰中化成焦土。這時(shí)民生公司里還存放著兩條裝滿炸彈的船只，潛藏著極為巨大的隱患。公司襄理奮不顧身地把那兩只船拖離現(xiàn)場。在場的45名員工也紛紛舉身跳進(jìn)煙霧彌漫、火光沖天的災(zāi)難現(xiàn)場，奮力營救被大火圍困的2000多名百姓。最后45 名員工從容安詳?shù)馗八?，無一人出逃。全身被燒得焦?fàn)€的倉庫警衛(wèi)，雙手緊緊地抱著一支同樣被燒得焦?fàn)€的槍枝，像一座永恒的黑色雕像。

當(dāng)時(shí)，沒有老板在場，沒有赴死的命令，也沒有任何利益的許諾，但是每一名員工都自發(fā)地以生命的奉獻(xiàn)承擔(dān)起一份生命的責(zé)任?。

民生公司員工以實(shí)際行動(dòng)演繹了一場災(zāi)難突然降臨、形勢萬分危急、英雄從天而降、結(jié)果化險(xiǎn)為夷的驚險(xiǎn)故事。災(zāi)難、救險(xiǎn)、犧牲、轉(zhuǎn)危為安……猶如一部好萊塢大片，呈現(xiàn)出極強(qiáng)的傳奇性與戲劇性。不是廣告，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝似廣告。真誠的救助行為呈現(xiàn)出極強(qiáng)的身體展演效果。“英雄寧愿冒著生命危險(xiǎn)，也要打敗邪惡的力量來保護(hù)社會(huì)或是至高無上的價(jià)值?！?整個(gè)事件催人淚下。英雄的身軀倒下了，英雄的形象卻高高矗立在深遠(yuǎn)的歷史巨幕中。

當(dāng)今的商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是一個(gè)世俗化的時(shí)代，也是一個(gè)英雄意義被消解的時(shí)代。英雄已不再是人們向往、渴望與膜拜的偶像，因而造成現(xiàn)實(shí)生活中英雄的消失與隱匿。但也正因?yàn)橛⑿劢巧娜笔В鹑藗兤毡榈男睦磉z憾，于是英雄原型便成為打動(dòng)消費(fèi)者的情感密碼。民生公司以實(shí)際行動(dòng)塑造了一個(gè)英雄原型的高尚形象，里面充滿了打動(dòng)消費(fèi)者的情感密碼、符碼與戲碼。

三、照顧者原型：英雄也有溫情的一面

民生公司是一個(gè)理想主義的英雄原型。但是，事物形象在多棱鏡的視角中必然是多個(gè)維面的。變換一個(gè)觀察的角度，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)民生公司又是一個(gè)照顧者的原型。這就使得英雄成為一個(gè)充滿溫情的英雄。

在中國傳統(tǒng)文化里，照顧者的原型應(yīng)是炎帝神農(nóng)氏和黃帝軒轅氏等。他們成為中華民族的共同祖先。照顧者原型的基本意義可以闡釋為：為保護(hù)他人免受傷害的基本渴望、救助他人的目標(biāo)、犧牲的精神、熱情慷慨的特性、朋友般的關(guān)心與幫助的策略，看護(hù)者、父親、兄弟和朋友等的形象代表?。其代表著保護(hù)、犧牲和幫助的意涵，其原型具有極其強(qiáng)大的感召力。

民生公司就是一個(gè)充滿犧牲精神的、對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的、以關(guān)心和幫助顧客為使命的企業(yè)。民生公司把自己的經(jīng)營宗旨概括為“服務(wù)社會(huì)、便利人群、開發(fā)產(chǎn)業(yè)、富強(qiáng)國家”?，追求的就是服務(wù)人群、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)國家的服務(wù)者形象。在實(shí)際工作中，為客戶提供方便、維護(hù)客戶的利益成為民生公司的行為準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則通過“安全、迅速、舒適和清潔”的廣告來體現(xiàn)。這則陪伴了民生公司幾十年的廣告詞，規(guī)訓(xùn)著員工的行為，引導(dǎo)他們提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；也向顧客傳播著企業(yè)溫暖、溫馨和溫情的美好形象。這對一個(gè)運(yùn)輸公司來說，別有一番意義。因?yàn)槿嗽诼猛?，特別是戰(zhàn)亂年代的旅途，不免會(huì)產(chǎn)生一種陌生感、距離感和恐懼感，這樣一個(gè)安全溫暖、舒適清潔的環(huán)境會(huì)消解旅客的緊張和勞頓，進(jìn)而產(chǎn)生賓至如歸的感覺。企業(yè)的形象會(huì)由此刻畫在旅客的腦海中。

為了使自己向旅客的承諾得以兌現(xiàn)，民生公司通過各種方式對員工進(jìn)行規(guī)訓(xùn)。除了前面所提各種儀式外，盧作孚還撰寫多篇文章，對職工進(jìn)行思想與技能的雙重培育，如《訓(xùn)練要求與精神并進(jìn)》《工作的報(bào)酬》《促進(jìn)工作的研究》《要參加社會(huì)活動(dòng)》《如何幫助旅客與提高工作技術(shù)》和《茶房》等。要求他們一方面站在顧客的地位，為客人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，使一切客人感到舒適；另一方面為貨物服務(wù)，使一切貨物得到保護(hù)?。此外，民生公司還按照西方的行為心理學(xué)原理，對員工進(jìn)行特定的心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練?。

盧作孚還從價(jià)值觀上多方位引導(dǎo)員工要奉獻(xiàn)和服務(wù)于社會(huì)。他一方面訓(xùn)誡職工要先為社會(huì)營造幸福，才能在社會(huì)上享受幸福；應(yīng)該努力于公共福利的創(chuàng)造，不應(yīng)熱心于個(gè)人福利的獲取?，引導(dǎo)員工成為優(yōu)秀的服務(wù)者。另一方面深知要讓員工照顧好社會(huì)，企業(yè)首先要照顧好員工，讓員工的基本生存需要得以滿足，讓員工覺得自己被需要、被尊重。因此民生公司非常注重職工當(dāng)前的福利待遇及個(gè)人未來發(fā)展，認(rèn)為為員工謀利益，要全面考慮個(gè)人、家庭當(dāng)前乃至未來的全方位需要。其中屬于物質(zhì)方面的，企業(yè)應(yīng)視經(jīng)濟(jì)能力去滿足；屬于服務(wù)方面的，企業(yè)應(yīng)竭所有人力去提供?。在此思想指導(dǎo)下，民生公司為職工提供了獎(jiǎng)勵(lì)工資、伙食補(bǔ)貼、工傷救濟(jì)金、撫恤基金及養(yǎng)老基金等高水平的福利待遇，成為那個(gè)時(shí)代職工福利待遇最好的民族企業(yè)之一。員工也以自己對工作的熱忱回報(bào)了公司。例如在最艱苦的時(shí)候，不管是岸上還是船上的職員都加入為旅客服務(wù)的工作中，很多職員在鋪位不足時(shí)，主動(dòng)騰出自己的床位給旅客休息。員工對顧客承擔(dān)了優(yōu)秀的照顧者角色。

當(dāng)然，民生公司對顧客的照顧不僅僅體現(xiàn)在軟性的體貼與關(guān)心上，還體現(xiàn)在硬件的方便舒適上。一家美國雜志曾報(bào)道，在民生新船上的頭等艙里，有潔白光滑的柏林進(jìn)口瓷器，有精細(xì)雅致的設(shè)菲爾德進(jìn)口刀叉餐具，有玲瓏剔透的布拉格進(jìn)口玻璃器皿……甚至這些船上的三等艙里也裝有充滿現(xiàn)代氣息的瓷質(zhì)浴盆、電器設(shè)備和沙發(fā)靠椅?。盧作孚深知“服務(wù)”對于一個(gè)服務(wù)型公司的重要性，深知方便、舒適、豪華的物質(zhì)所能夠帶給顧客的身份、地位和名譽(yù)的象征意義。

正是因?yàn)槊裆旧钪O照顧顧客需要的必要性與技能，因此吸引了很多社會(huì)名流成為公司的顧客。這些名人的知名度有著極強(qiáng)的“暈輪效應(yīng)”，使民生公司的品牌形象呈現(xiàn)出迷人的風(fēng)采。如著名的“豬鬃大王”古耕虞，堅(jiān)持裝中國貨要用中國船，堅(jiān)持把自己的貨物交給民生船隊(duì)。很多乘客寧愿多等些日子，也要乘坐民生公司的輪船。例如著名教育家張伯苓、作家胡風(fēng)以及科學(xué)家任鴻雋及其夫人陳衡哲等。胡風(fēng)曾在一篇回憶錄中寫到民生公司在那個(gè)戰(zhàn)亂年代帶給旅客的安全感與舒適感：床上鋪著潔凈的床單和枕頭，桌子上有序地?cái)[放著茶壺茶杯，整個(gè)房間非常干凈齊整，和別處的官艙截然不同。給人的感覺和太平年月幾乎無異?。陳衡哲在給朋友的信中稱贊民生客輪帶給她的滿足和驚喜，“感到一種自尊的舒適”?。這些名人的稱贊充分肯定了民生公司的服務(wù)品質(zhì)，為其樹立了良好的口碑，成為傳播民生公司照顧者品牌形象的優(yōu)秀廣告。

四、結(jié)語

前揚(yáng)雅廣告公司董事長兼創(chuàng)意總監(jiān)亞歷克斯·柯羅爾曾經(jīng)說過：“故事是最好的老師?！?人們喜歡故事，也需要故事，出于本能地需要能夠?yàn)樽陨硖峁┚窳α?、突破生存困境的故事。民生公司以自己的言行，塑造了一個(gè)融英雄原型與照顧者原型于一身的品牌形象。其富有傳奇色彩的經(jīng)歷使它充滿了故事性。它顯示了一個(gè)在戰(zhàn)亂年代橫空出世的船運(yùn)企業(yè)，如何給消費(fèi)者以無微不至的溫情體貼與照顧，如何為保護(hù)社會(huì)而犧牲自我，從而使自己成為一個(gè)充滿溫情的英雄原型形象。由于原型所具有的釋放人類焦渴與期望的強(qiáng)大功能，就給走向市場經(jīng)濟(jì)道路后陷入精神迷茫和道德困境中的當(dāng)代中國人提供了一定的意義指向與價(jià)值示范作用，從而引起學(xué)術(shù)界極高的研究興趣。

盡管民生公司已經(jīng)成為一個(gè)精彩但蒼涼的背影，消失在歷史的長河中。但是其源于神話原型的感人至深的英雄形象，還在現(xiàn)實(shí)中散發(fā)著強(qiáng)大的魅力，重構(gòu)著人們的歷史記憶。它所代表的近代卓越民族企業(yè)文化，為我們今天的企業(yè)在經(jīng)營管理中追求輝煌、塑造卓越提供了深刻的啟示與借鑒。從這個(gè)角度講，民生公司的文化精神又是長青與永存的。

注釋：

①③⑤⑧⑨??［美］瑪格麗特·馬克，卡羅.S.皮爾森著，許晉福、戴志中、袁世珮譯：《很久很久以前：以神話原型打造深植人心的品牌》，汕頭大學(xué)出版社2003年版。

②④［瑞典］榮格著，馮川、蘇克譯：《心理學(xué)與文學(xué)》，上海三聯(lián)書店1987年版，第30頁。

⑥孔任非、楊娟娟：《中國上古神話的原型分析》，載《名作分析》，2009年第11期。

⑦雨時(shí)、如月：《紫霧》，作家出版社2002年版，第462頁。

⑩?????盧國紀(jì)：《我的父親盧作孚》，四川人民出版社2003年版，第163頁。

??盧作孚：《怎么樣做事——為社會(huì)做事（偶感佳言錄）》，《北碚月刊》第3卷第2期，1934年2月。

?盧作孚：《在民生公司八周年紀(jì)念大會(huì)上的開會(huì)詞》，《新世界》第32期，1933年10月16日。

??劉林沙：《中國廣告原型研究》，四川大學(xué)博士學(xué)位論文，2006年，第134頁。

?????凌耀倫：《中國近代化與中國資本主義——凌耀倫先生論文選集》，四川大學(xué)出版社2011年，第134頁。

?［美］特倫斯·迪爾，阿倫·肯尼迪著，李原譯：《企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀與儀式》，中國人民大學(xué)出版社2008年版，第30頁。

?葛向榮：《我所知道盧作孚先生的艱辛歷程》，北碚政府文史資料委員會(huì)編：《北碚文史資料（第三輯）》，1988年，第74頁。

???盧作孚：《一樁慘淡經(jīng)營的事業(yè)——民生實(shí)業(yè)公司》，凌耀倫、熊甫編：《盧作孚文集》（增訂本），北京大學(xué)出版社2012年版，第417頁。

?民生公司檔案，總第1650卷，《視察報(bào)告書》。

?民生公司檔案，業(yè)務(wù)第469卷，《抗戰(zhàn)時(shí)期損失統(tǒng)計(jì)表》。

?民生公司檔案，業(yè)務(wù)第1442卷，總第2046卷。

?《馮玉祥副委員長蒞臨公司講演》，《簡訊》第698期，1944年6月28日，1—2頁。

?陳祖芬：《富翁》，見劉重來：《盧作孚社會(huì)改革實(shí)踐與中國現(xiàn)代化研究》，香港天馬出版有限公司2004年版，第31頁。

?盧作孚：《工商管理》，重慶北碚私立北泉圖書館印行部石印，1949年版，第586頁。

??嚴(yán)家炎、盧曉蓉：《盧作孚研究的重大進(jìn)展——讀增訂版〈盧作孚年譜〉》，《博覽群書》，2005年第12期。