張彥君

（河南教育學(xué)院 教育系，河南 鄭州 450046）

一、問題提出：從一則網(wǎng)事說起

2012年3月27日，騰訊網(wǎng)以《調(diào)查稱超6成民眾對哈醫(yī)大殺醫(yī)案“高興”》為題，報(bào)道了央視《新聞1+1》欄目對哈醫(yī)大殺醫(yī)案的新聞評論。2013年3月23日，一名患者在哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院突然瘋狂地用刀子扎向醫(yī)生，導(dǎo)致一名醫(yī)生死亡、三名醫(yī)生受傷。當(dāng)天晚上8點(diǎn)21分，人民網(wǎng)刊登了這條消息。騰訊網(wǎng)轉(zhuǎn)載后，竟然有4018人次在網(wǎng)站設(shè)置的“讀完這篇文章后，您心情如何”的投票中選擇了“高興”，占總投票6161人次的65%；而選擇“憤怒”“難過”和“同情”的，分別只有879、410和258人次［1］。

2013年10月30日，騰訊網(wǎng)“今日話題”發(fā)起了“為何‘殺醫(yī)’事件頻頻出現(xiàn)”的討論，在“導(dǎo)語”中有這樣一段話：25日，浙江溫嶺一位患者持刀闖入該地人民醫(yī)院，接連向三名正在為病人看病的醫(yī)生捅去，造成一死兩傷。這是繼2012年哈醫(yī)大殺醫(yī)事件后又一起被全社會關(guān)注的殺醫(yī)事件，將當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系一舉推到了高點(diǎn)。據(jù)新華社消息，2012年全年有多達(dá)7位醫(yī)生死于醫(yī)患糾紛。另一份數(shù)據(jù)則顯示，2012年每家醫(yī)院發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件從2008年的平均20.6起增至27.3起。“殺醫(yī)傷醫(yī)”頻現(xiàn)，究竟有無解決之道？討論過后，有一個題為“你是否認(rèn)為民眾普遍對醫(yī)生太苛求”的投票。在總數(shù)為122768的投票人次中，有87702人次投了否定票，百分比達(dá)到了71.44%［2］。

為什么會出現(xiàn)這樣的社會悲??？表面看來，惡性醫(yī)患糾紛事件發(fā)生后，網(wǎng)事反映的是自發(fā)性網(wǎng)民群體對網(wǎng)絡(luò)事件的一種“網(wǎng)絡(luò)圍觀”和“網(wǎng)絡(luò)泄憤”現(xiàn)象，但其背后折射出的則是當(dāng)前社會有關(guān)人群對特定群體強(qiáng)烈不滿甚至仇恨的心理本質(zhì)，是網(wǎng)民群體及民眾非常態(tài)心理的非正常宣泄和釋放，此即異常社會心理。本文擬通過殺醫(yī)事件所表現(xiàn)出來的異常社會心理，以點(diǎn)帶面地概括當(dāng)前我國存在的諸如浮躁、攀比、奴性和逆反等主要異常社會心理及其表現(xiàn)，并通過分析其產(chǎn)生原因提出相應(yīng)對策，旨在一方面為政府制定相應(yīng)政策和采取相應(yīng)措施提供理論參考，另一方面為進(jìn)行相關(guān)理論研究拋磚引玉。

二、異常社會心理的概念和表現(xiàn)

（一）異常社會心理的概念

章志光主編的《社會心理學(xué)》把“社會心理”界定為，“由社會因素引起直接或間接地反映社會事物及社會關(guān)系并對社會行為產(chǎn)生導(dǎo)向作用、對社會發(fā)生影響的心理活動”［3］。異常社會心理是指由消極社會因素引起的不正常的心理活動，是社會成員普遍具有的一種“大眾化”的心理特征或狀態(tài)。

異常社會心理是介于外部消極社會因素（社會情境）和社會問題行為（偏差行為）之間的中介環(huán)節(jié)。一方面，人的社會問題行為由消極社會因素引起并對社會生活發(fā)生影響，但由于異常社會心理的不同作用，相同的社會情境可能引起完全不同的社會問題行為，因此，要預(yù)見人們外顯的社會問題行為，或要解決由社會問題行為引起的社會問題，就必須認(rèn)知內(nèi)隱的異常社會心理；另一方面，異常社會心理又是個體在與社會環(huán)境交互作用的過程中產(chǎn)生的，因此，異常社會心理又是個體對不良社會環(huán)境的反映。

異常社會心理具有以下四個特點(diǎn)：第一，群體性。異常社會心理是一種群體心理現(xiàn)象，是一定數(shù)量（如某一階層）甚至全體的社會成員對一種普遍存在的社會現(xiàn)象產(chǎn)生的相似或“有同感”的癥狀，如攀比心理。第二，無意識性。異常社會心理是未經(jīng)個體有意識加工而自動出現(xiàn)的，是一種集體無意識，即人類祖先留給我們認(rèn)知世界、把握世界并對世界作出各種反應(yīng)的方式，如屌絲心理。第三，流行性。當(dāng)某種異常社會心理出現(xiàn)時，受從眾心理的影響，越來越多的個體通過服從、模仿和認(rèn)同等方式與其保持一致，形成“跟風(fēng)”“流行”“時尚”，甚至“時狂”，如賭博風(fēng)、“全城都喝綠豆湯”等。第四，普遍性。異常社會心理無時不有、無處不在，只要有負(fù)性生活事件的存在，就會有相應(yīng)的異常社會心理，無論人類文明進(jìn)步至何種程度。

（二）異常社會心理的表現(xiàn)

1.浮躁心理

浮躁心理是一種沖動性、情緒化和盲目性相互交織的復(fù)雜的異常社會心理現(xiàn)象，表現(xiàn)為急功近利、投機(jī)取巧，心神不寧、焦躁不安，做事情沒有恒心、盲目行動、不計(jì)后果，喜歡沖動、冒險(xiǎn)，甚至鋌而走險(xiǎn)、見利忘義、違法亂紀(jì)等。與腳踏實(shí)地、勵精圖治、公平競爭的社會準(zhǔn)則相違背，是我國當(dāng)前最嚴(yán)重的一種異常社會心理現(xiàn)象。如急功近利的人們渴望一夜暴富，只要結(jié)果，不管過程，于是彩票熱、股票熱、黃金熱等此消彼長；吸著污染的空氣，吃著農(nóng)藥超標(biāo)蔬菜的人們渴望回歸自然，過上健康生活，于是拿著食品當(dāng)藥品的張悟本才得以橫空出世；為成名受關(guān)注不惜以丑為美的芙蓉姐姐、鳳姐之流等。

2.攀比心理

攀比心理指脫離自己的實(shí)際水平而盲目攀高的異常社會心理現(xiàn)象。其本質(zhì)是通過趕上或超過他人以滿足虛榮心或“從眾”的自我意識表現(xiàn)，是過度自卑的一種表現(xiàn)形式。具體表現(xiàn)為愛慕虛榮、好面子，過度自卑，炫富耀官、打腫臉充胖子、趕時髦（別人有我也得有）、追逐名牌、奢靡之風(fēng)等。如“羨慕嫉妒恨”高頻詞的出現(xiàn)，“黃金婚嫁”現(xiàn)象，“土豪金”現(xiàn)象，“死不起、葬不起”的擺闊、鋪張浪費(fèi)，仇富仇官心理等。更有甚者，由于攀比失落后導(dǎo)致嚴(yán)重的心理問題而釀成悲劇。農(nóng)歷2013年臘月二十九，江蘇省一留美博士返鄉(xiāng)后發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都不如親朋好友后失去優(yōu)越感而覺得生不如死，因擔(dān)心自己死后父母痛苦，結(jié)果殺害父母后自殺未遂［4］。

3.奴性心理

現(xiàn)代漢語詞典對“奴性”的解釋是“甘心受人奴役的品性”。奴性心理是一種對被給予的、對自身有消極意義的事物的無原則的接受，并將其內(nèi)化為自身主動性、自覺性的異常社會心理現(xiàn)象。其本質(zhì)是通過低調(diào)的自我呈現(xiàn)以規(guī)避權(quán)威或危險(xiǎn)的一種心理防御機(jī)制。奴性心理的主要特征是“無獨(dú)立思想”“無平等精神”和“對權(quán)力的頂禮膜拜”。具體表現(xiàn)為盲從盲動地從眾跟風(fēng)（羊群效應(yīng)），自卑又狂妄的兩面性格——弱勢下的奴顏卑膝和強(qiáng)勢下的趾高氣揚(yáng)，敬畏權(quán)力和嗜權(quán)如命的官本位。

4.逆反心理

逆反心理是指個人意志被剝奪和限制時極端反向的情緒表達(dá)和心理狀態(tài)。在社會生活中，受各種因素影響，個體的需要滿足受阻，進(jìn)而對社會現(xiàn)實(shí)由初始的懷疑到不滿再到否定和對抗，形成否定一切的心理定勢，嚴(yán)重者會導(dǎo)致反社會型人格障礙即悖德狂，是一種嚴(yán)重的異常社會心理現(xiàn)象。逆反心理有多種表現(xiàn)，如對社會的正面宣傳不認(rèn)同、不信任，對先進(jìn)人物和榜樣持懷疑和否定態(tài)度；對社會的不良現(xiàn)象大加贊賞和喝彩，甚至不顧社會道德、法律準(zhǔn)則和行為規(guī)范而發(fā)生反社會的言行且沒有罪惡感等。

三、異常社會心理探因

心理現(xiàn)象是大腦對客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象。異常社會心理現(xiàn)象是社會成員對病態(tài)社會文化的反映，其產(chǎn)生和存在既有客觀的經(jīng)濟(jì)、政治和社會、文化原因，又與社會成員的人格成熟水平密切相關(guān)。

（一）生產(chǎn)力總體水平較低，財(cái)富分配失衡是導(dǎo)致異常社會心理現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)根源

按照國際慣例，人均GDP達(dá)到1000美元時，是社會最為動蕩不安的時期，也是各種社會問題頻發(fā)的時期。當(dāng)月收入為100元時，人們的需求很少；上升到1000元或幾千元時，欲望就會迅速膨脹。國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的我國2013年的人均GDP為5414美元①，恰值物欲釋放的最佳時期。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，基尼系數(shù)是綜合考察居民內(nèi)部收入分配差異狀況的一個重要指標(biāo)，該指標(biāo)保持在0.2與0.4之間表明收入差距合理，社會生活比較穩(wěn)定；過小，社會動力不足，過大，社會不安定；0.4是一個警戒線，超過0.4即表示居民的收入差距很大，容易導(dǎo)致社會動蕩。國家統(tǒng)計(jì)局公布的我國2011年至2013年的基尼系數(shù)分別為0.477、0.474和0.473，均在警戒線以上，而且高于所有發(fā)達(dá)國家和大多數(shù)發(fā)展中國家。國家統(tǒng)計(jì)局局長馬建堂坦承：“我國的城鄉(xiāng)差距大概有3倍。按照城鎮(zhèn)工資統(tǒng)計(jì)，高收入行業(yè)和低收入行業(yè)有4倍左右的差距?！保?］如2012年，中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為24565元，而農(nóng)村居民人均純收入為7917元，前者是后者的3.1倍；按五等份收入分組，城鎮(zhèn)最高收入組人均為51456元，最低收入組人均為10354元，前者是后者的近5倍①。

人均收入的增加及懸殊的收入差距在激發(fā)國民欲望的同時，也使利益格局發(fā)生了深刻變化，民眾的社會心理漸失平衡，相對剝奪感也油然而生。當(dāng)大家都坐在茅屋里時，并未覺察生活怎樣貧困，但是當(dāng)茅屋旁邊出現(xiàn)了宮殿，人們的心理就會失衡。美國心理學(xué)家J.S.亞當(dāng)斯在其社會比較理論中提出，民眾的社會行為與對自己和參照對象的報(bào)酬和投入比例的主觀比較感覺有關(guān)。社會比較的過程可用公式表示為：Op/Ip=Oo/Io。其中Op、Ip分別代表對自己報(bào)酬（所有物質(zhì)或精神的收入）和投入（精力、時間等勞動成本的付出）的感覺，Oo、Io分別代表對參照對象的報(bào)酬和投入的感覺。在進(jìn)行社會比較時，人們不僅關(guān)心個人努力所得的絕對量，而且還關(guān)心相對量。當(dāng)?shù)仁匠闪r，個體產(chǎn)生公平感和滿意感，獲得心理平衡，行為得到激勵，繼續(xù)保持或加大投入；當(dāng)?shù)仁讲怀闪r，個體的心理失去平衡，或者在較大壓力下加倍投入（當(dāng)Op/Ip大于Oo/Io），或者產(chǎn)生不滿情緒消極怠工以減少投入（當(dāng)Op/Ip小于Oo/Io）；尤其當(dāng)Op/Ip小于Oo/Io的量超出人們的心理可承受范圍時，就會爆發(fā)強(qiáng)烈的負(fù)性情緒，引發(fā)破壞性的社會行為。在現(xiàn)實(shí)生活中，無論是在階層內(nèi)部進(jìn)行比較，還是在不同階層間比較，為數(shù)不少的民眾都有對自己所得報(bào)酬與投入的比值偏低的感覺，即自己對社會的貢獻(xiàn)并不比別人少，但所得報(bào)酬及社會地位等卻比別人少得多，產(chǎn)生了相對剝奪感和不公平感。如社會生活中凸顯的貧富差距懸殊和教育機(jī)會不均等現(xiàn)象，使渴望追求公平平等的人們盲目跟風(fēng)、攀比，仇富仇官、急功近利、拜金等沖動性行為逐步增多。

（二）政治體制改革滯后，社會失范是異常社會心理現(xiàn)象產(chǎn)生的政治原因

在經(jīng)濟(jì)體制由單一的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)快速轉(zhuǎn)向多種所有制并存的市場經(jīng)濟(jì)的同時，政治體制改革滯后，公共權(quán)力運(yùn)作不規(guī)范，監(jiān)督機(jī)制缺位。如政府組織創(chuàng)收、濫用職權(quán)、公權(quán)私化等腐敗現(xiàn)象，導(dǎo)致“權(quán)力資本”的惡性膨脹和非法收入現(xiàn)象普遍。具體表現(xiàn)為官德缺失、權(quán)錢交易、公款消費(fèi)、貪污受賄、跑“部”“錢”進(jìn)等職務(wù)性犯罪不斷增加。2013年，全國各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共接受信訪舉報(bào)1950374件（次），其中檢舉控告類1220191件（次）。立案172532件，結(jié)案173186件，處分182038人。其中，給予黨紀(jì)處分150053人，給予政紀(jì)處分48900人。從十八大以后至2014年3月22日，落馬的正副省部級官員多達(dá)25人，其中包括兩名中央委員［6］。部分官員的腐敗行為不僅使政府失去了公信力，還使社會公眾產(chǎn)生了不滿、憤懣甚至仇視——仇官心理，導(dǎo)致群體上訪等非制度化政治參與行為日益頻繁和激進(jìn)，更有甚者把現(xiàn)在的“仇官”與舊社會的“官逼民反、為官不仁”相等同，惡化了政治生態(tài)環(huán)境。

伴隨著諸多新事物的出現(xiàn)，原有的規(guī)范體系已失去了應(yīng)有的規(guī)范效能，而新的規(guī)范體系尚未建立；或者原有的規(guī)范體系與新的規(guī)范體系存在一定的矛盾和沖突，導(dǎo)致人們的經(jīng)濟(jì)行為和社會行為失去了規(guī)范的指導(dǎo)和制約，產(chǎn)生了社會失范。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)缺乏誠信，偽劣產(chǎn)品屢禁不止，食品安全事故不斷出現(xiàn)；在政治生活中，由于政府官員的信仰缺失和道德真空，盡管政府發(fā)出了對腐敗的“零容忍”的最后通牒，但心理定式的慣性作用使部分官員仍然以身試法，而且又出現(xiàn)了新形勢下的腐敗現(xiàn)象——廉潔怠政和懶政；在社會生活中，黃賭毒黑泛濫成災(zāi)，其背后不僅有貪官的支撐和保護(hù)，且大多都帶有黑社會性質(zhì)；矛盾沖突頻發(fā)多發(fā)：勞資糾紛、征地拆遷、環(huán)境污染、醫(yī)患矛盾、暴力執(zhí)法等此起彼伏。社會失范加劇了民眾的生存焦慮，使人心“潰散”，漂泊的心沒有歸屬感，形成異常社會心理。

（三）多元價值觀并存及其沖突是產(chǎn)生異常社會心理的文化原因

社會的不同時期都有其發(fā)揮主導(dǎo)作用的價值觀，以承擔(dān)支持政權(quán)、整合社會、凝聚人心和規(guī)范生活的重要作用。社會成員也以此作為評價自己、他人和社會的標(biāo)準(zhǔn)，以形成共同的價值信仰和道德規(guī)范。與此同時，作為個體行為動力的價值觀不僅影響著個體從現(xiàn)實(shí)生活中選擇性獲得信息的內(nèi)容，而且影響其情緒體驗(yàn)，并最終決定社會心理狀態(tài)，因?yàn)闆Q定人們喜怒哀樂的是認(rèn)知而非客觀事物本身，價值觀是重要的中介因素。如富商與慈善家的區(qū)別不在于占有財(cái)富的多寡，而在于如何利用財(cái)富，其間起決定作用的乃是富商和慈善家不同的價值觀。經(jīng)濟(jì)發(fā)展催生了許多富商，卻未有相應(yīng)多的慈善家；相同情境下，有人挺身而出，有人駐足觀望，有人視而不見，還有的人唯恐避之不及；11歲安徽籍女孩撿到2.5元錢交給警察引熱議［7］等，其中起重要決定作用的因素就是價值觀。

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)與現(xiàn)代、鄉(xiāng)土邏輯與現(xiàn)代秩序、東方文明與西方文明的沖突與交融，使民眾身處多元價值觀并存且相互沖突的復(fù)雜情境，并陷入無以參照、無以歸附的境地，甚至出現(xiàn)偏差，形成雙重人格或多重人格。我國傳統(tǒng)的官權(quán)文化（學(xué)而優(yōu)則仕）與現(xiàn)代的拜金思想使部分民眾游離于官本位、特權(quán)與“有錢能使鬼推磨”的權(quán)、錢之間，使灰色權(quán)力、灰色資本和灰色暴利的“三灰”現(xiàn)象大行其道；小富即安、不患寡而患不均、熟人好辦事的小農(nóng)意識與科學(xué)管理、規(guī)模經(jīng)營、依法合規(guī)辦事的現(xiàn)代秩序之間的沖突；舍生取義、家族本位的東方文明與注重功利實(shí)效、個人為中心的西方文化的碰撞。如一方面渴望分享市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的豐碩成果，認(rèn)同義利并重，對改革擁有較高熱情，另一方面又懷念平均主義大鍋飯背景下的隨遇而安、知足常樂的安穩(wěn)日子，留戀重義輕利的處世態(tài)度。一旦發(fā)生了負(fù)性生活事件，部分民眾就會發(fā)出“世風(fēng)日下，人心不古”的慨嘆，從而形成抗拒改革的逆反心理。再如，在傳統(tǒng)道德體系下不道德的事情發(fā)生時，非但沒有受到社會的譴責(zé)，反而還會被部分人公開追求。如網(wǎng)上頻發(fā)的公開求包養(yǎng)、炫富事件、狗茍心理等，都是價值崩潰、道德失范的反映。

（四）社會結(jié)構(gòu)分化、調(diào)節(jié)機(jī)制缺位是異常社會心理產(chǎn)生的社會原因

社會結(jié)構(gòu)是指一個國家或地區(qū)占有一定資源、機(jī)會的社會成員的組成方式及其關(guān)系格局，由若干子結(jié)構(gòu)組成，其中社會階層結(jié)構(gòu)是核心。有什么樣的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，就會有什么樣的社會結(jié)構(gòu)，二者是互相影響、相互促進(jìn)的。從內(nèi)在特點(diǎn)看，合理性、流動性和開放性是合理社會結(jié)構(gòu)的主要特征；從外在形態(tài)看，中等收入階層占多數(shù)（發(fā)達(dá)國家通常為50%～60%），高收入階層和低收入階層占少數(shù)的橄欖形階層結(jié)構(gòu)更有利于社會的穩(wěn)定發(fā)展，是合理的社會結(jié)構(gòu)。

讓一部分人（地區(qū)）先富起來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策使我國的社會階層結(jié)構(gòu)（人數(shù)分布）總體上已呈現(xiàn)“倒丁字”形的“斷裂”結(jié)構(gòu)，即少數(shù)高收入群體占據(jù)了絕對優(yōu)勢的政治、經(jīng)濟(jì)和文化資源，絕大多數(shù)人處在社會的中下層，尤其是位于底層的低收入者人數(shù)過多，中層收入者人數(shù)過少［8］。分化的社會結(jié)構(gòu)不僅加劇了階層間的矛盾和沖突，而且也惡化了各階層與政府之間的關(guān)系。如低收入者的仇富心理，高收入者的安全感缺失，“富二代”“官二代”的“錢”“權(quán)”資源阻礙了階層的合理流動，造成了新的機(jī)會不均等，對政府政治認(rèn)同感弱化等。

社會調(diào)節(jié)機(jī)制是以社會發(fā)展需要和利益為目標(biāo)，通過整合社會資源以控制和調(diào)節(jié)社會矛盾及沖突，實(shí)現(xiàn)社會合理有序和良性運(yùn)行的自組織系統(tǒng)。調(diào)節(jié)形式可以是法律的、政治的、道德的，也可以是藝術(shù)的和宗教的。健全靈活的調(diào)節(jié)機(jī)制能夠消除社會對立，緩和社會矛盾，消解不滿情緒，促進(jìn)社會公平公正，是社會協(xié)調(diào)發(fā)展的“安全閥”。然而，目前我國的財(cái)富分配機(jī)制仍不健全，社會保障體系和支持系統(tǒng)尚不完善，加之社會疏導(dǎo)機(jī)制又不暢通等，導(dǎo)致“安全閥”失靈。如心理失調(diào)或心理適應(yīng)困難者在傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式下不能得到有效的幫助；“壓”力山大的競爭環(huán)境削弱了同事之間的信任、同學(xué)之間的社會支持等。當(dāng)民眾遭遇負(fù)性生活事件時，法律條款的缺位、政治制度的滯后、道德的真空等使其消極的情緒無法排解，累積到一定程度以至于無法承受時即會總爆發(fā)，導(dǎo)致異常社會心理。

（五）不健全的人格是異常社會心理產(chǎn)生的內(nèi)在原因

五大人格理論認(rèn)為，外傾性（熱情、樂觀、樂群、活躍、果斷、冒險(xiǎn)）、宜人性（信任、坦誠、利他、隨和、謙虛、移情）、責(zé)任心（勝任、公正、盡職、謹(jǐn)慎、克制、自律、成就、條理）、神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性（焦慮、敵對、壓抑、害羞、沖動、脆弱）和開放性（想象、審美、情感豐富、創(chuàng)造、思辨、求異）是構(gòu)成人格的五種特質(zhì)。有研究結(jié)果表明，人格是影響個體心理健康水平的重要中介變量。大五測試和SCL-90的相關(guān)分析結(jié)果顯示，五因素與心理癥狀各因子是相互影響的：神經(jīng)質(zhì)與SCL-90各因子均呈顯著正相關(guān)，即經(jīng)常感到焦慮抑郁和情緒容易沖動的人，易受負(fù)性生活事件影響，體驗(yàn)到更多的消極情緒，產(chǎn)生異常社會心理；外傾性、宜人性和責(zé)任心與多個因子均呈顯著負(fù)相關(guān)，即熱情、自信、有愛心、樂于寬容他人的人，有更多積極的情緒體驗(yàn)，即使經(jīng)歷過創(chuàng)傷性事件，也能發(fā)現(xiàn)其中的積極因素，盡快擺脫負(fù)性情緒的困擾，不易產(chǎn)生異常社會心理現(xiàn)象［9］。如同樣的經(jīng)濟(jì)失序和社會失范，具有健全人格的民眾善于從中發(fā)現(xiàn)契機(jī)，為社會盡己所能；人格不健全者則易抱怨自己生不逢時，導(dǎo)致心理失衡、行為失調(diào)。

四、消解異常社會心理的對策

異常社會心理的消解，一方面要通過改善社會環(huán)境滿足民眾的合理需要，減少誘因，另一方面要通過建立強(qiáng)有力的社會支持系統(tǒng)幫助民眾排解心理困擾，培養(yǎng)健全人格。

（一）提高生產(chǎn)力發(fā)展水平，建立完善的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，縮小貧富差距

首先，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，不斷提高生產(chǎn)力發(fā)展水平，使物質(zhì)和精神財(cái)富極大豐富，以滿足民眾不斷增長的高層次需要。生產(chǎn)決定著交換和分配，分配的調(diào)節(jié)功能最終受制于經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度。只有科學(xué)發(fā)展才能謀求社會和諧。把蛋糕做大是前提，然后才能論及如何更好地分配蛋糕。

其次，完善以按勞分配為主體、多種分配形式并存的分配制度。國民收入的第一次分配要注重在效率優(yōu)先中公平競爭：注重績效考核和公平分配，提高勞動報(bào)酬在初次分配中的比例，既拉開差距，又不失公允；加大反壟斷的力度，維護(hù)公平競爭的法制環(huán)境，解決行業(yè)之間的分配不公。第二次分配要注重在財(cái)稅改革中實(shí)現(xiàn)相對公平：加快稅收制度改革，調(diào)減高收入人群的收入水平；加大財(cái)政體制改革，加快公共財(cái)政體系建設(shè)，為社會提供更多更好的公共產(chǎn)品、公共安全、公共管理和公共服務(wù)；加大財(cái)政轉(zhuǎn)移支付力度，向邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)、“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)和社會保障加大投入，實(shí)行“窮人經(jīng)濟(jì)”“陽光經(jīng)濟(jì)”，加強(qiáng)對低收入群體的保護(hù)，東部支持西部，城市反哺農(nóng)村，以平衡地區(qū)、城鄉(xiāng)發(fā)展差距，逐步擴(kuò)大中收入者的比例。第三次分配要注重在捐贈回報(bào)中助推社會公平：要培養(yǎng)實(shí)業(yè)家和富裕階層的社會責(zé)任感，提倡“慈心為人，善舉濟(jì)世”的慈善文化，使其積極投入利益眾生的慈善公益事業(yè)，形成捐贈光榮的社會文化理念；在財(cái)政和稅收方面給予第三次分配以政策傾斜；培育健全慈善機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。

國民收入第一次分配是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的，是遵循效率優(yōu)先之市場法則的原始分配，本次分配使一部分人先富起來。第二次分配是政府利用財(cái)稅政策通過“抽肥”“補(bǔ)瘦”的調(diào)節(jié)使大量中低收入人群受益，縮小貧富差距，促進(jìn)相對公平，以彌補(bǔ)市場分配的不足。第三次分配是以民間捐贈的形式實(shí)現(xiàn)“先富帶后富，共同富?！保瑥浹a(bǔ)政府調(diào)節(jié)的不足，是對第二次分配的補(bǔ)充。三次分配互動互補(bǔ)、互相促進(jìn)，既實(shí)現(xiàn)了市場的有序競爭，又在一定程度上控制了貧富差距和社會結(jié)構(gòu)的過度分化，消解了仇富心理，形成了“三點(diǎn)式”的利益協(xié)調(diào)機(jī)制。

（二）加快政治體制改革，營造民主法治、公平正義的社會環(huán)境

健康的社會心理不僅取決于現(xiàn)實(shí)利益的公平分配，更取決于社會制度供給和社會成員的未來預(yù)期。

首先，加快推進(jìn)政治民主化建設(shè)，豐富民主形式，拓寬民主渠道。如決策者就民眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題問計(jì)專家學(xué)者，并使其制度化；政府首長向人大述職并接受評議；定期召開民主懇談會、協(xié)商與對話會；逐步實(shí)行城鄉(xiāng)按相同人口比例選舉人大代表，密切人大代表與民眾的聯(lián)系；公共媒體開辦公共論壇、民眾與政府對話節(jié)目等。一方面，政府了解了民情民意才能更好地執(zhí)政為民；另一方面，民眾參與管理不僅會因被尊重而受到激勵，而且也給民眾提供了合理釋放內(nèi)心壓力的有效途徑。

其次，建立公共資源分配、使用和管理的公開透明機(jī)制，確保政策的公平公正。改革國有企業(yè)的壟斷地位，為不同類型的企業(yè)提供公平競爭的制度環(huán)境，逐步消除醫(yī)療、教育、社保等領(lǐng)域的制度上的不公平因素，實(shí)行全民免費(fèi)醫(yī)療，保障全民健康，使之逐步走向公平公正，為民眾提供相對公平的發(fā)展環(huán)境。

再次，要依法執(zhí)政，依法治權(quán)。把公共權(quán)力列入法律裁判的范圍，充分發(fā)揮法律的規(guī)范和約束作用；健全民主監(jiān)督約束機(jī)制，堅(jiān)持全過程、全方位、主動化監(jiān)督原則，把黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮合力作用，尊重民眾的話語權(quán)；要把依法治官與以德治官相結(jié)合，遏制“三灰”現(xiàn)象的蔓延。如對黨政官員涉獵商業(yè)活動的行為進(jìn)行嚴(yán)格約束，對黨政官員的配偶、子女參與商業(yè)活動的行為進(jìn)行嚴(yán)格約束；取消所有國有企業(yè)實(shí)際上的行政級別，重新審視中國國有企業(yè)的現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)制度和管理方式等。

（三）發(fā)揮社會主義核心價值觀主導(dǎo)作用，培育健全人格

人格是在生物遺傳因素與環(huán)境因素的交互作用下逐漸形成的。在人格形成的過程中，智力和氣質(zhì)更多地受遺傳因素的影響，價值觀、信念和性格等則與環(huán)境因素，尤其是社會文化因素的關(guān)系更為密切。蓬生麻中，不扶而直。作為進(jìn)步文化的重要組成部分，社會主義核心價值觀是基于中國人民的理性思考，并得到社會成員的普遍認(rèn)同與維護(hù)的主導(dǎo)價值觀。富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善的價值取向?qū)ι鐣蓡T會產(chǎn)生一種“潤物無聲”的感染和熏陶，有利于其形成熱情、樂觀、樂群、充滿活力的外傾性特質(zhì)，形成信任、坦誠、樂于助人、隨和、富于同情心的宜人性特質(zhì)，形成公正、自律、盡職盡責(zé)的責(zé)任心特質(zhì)，并最終形成健全人格。

第一，逐步完善法律法規(guī)，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，整頓社會秩序，在國家和社會層面全面實(shí)現(xiàn)富強(qiáng)、民主、文明、和諧與自由、平等、公正、法治，為健全人格的培養(yǎng)提供良好的社會氛圍環(huán)境。第二，在學(xué)校教育中加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，在其人格形成過程中，結(jié)合不同階段學(xué)生發(fā)展的心理特點(diǎn)和面臨的實(shí)際問題，以愛國、敬業(yè)、誠信、友善為目標(biāo)對學(xué)生進(jìn)行健全人格培養(yǎng)。第三，重視發(fā)揮家長在孩子成長中的榜樣作用。一方面，家長要做孩子的表率，踐行愛國、敬業(yè)、誠信和友善的價值取向，潛移默化地影響孩子的人格；另一方面，當(dāng)孩子產(chǎn)生價值沖突時，家長要有意識地進(jìn)行價值引導(dǎo)。第四，不斷提高自身修養(yǎng)，在社會實(shí)踐活動中加強(qiáng)學(xué)習(xí)和歷練。

（四）建立有效的心理疏導(dǎo)機(jī)制，提供有力的社會支持

社會支持是個體從其所擁有的社會關(guān)系中獲得的精神上和物質(zhì)上的支持。其中的社會關(guān)系包括家庭成員、親友、同事、團(tuán)體、組織和社區(qū)等。心理疏導(dǎo)機(jī)制是使人們的消極情緒得以合理宣泄和釋放，是社會支持的一種作用形式。社會支持不僅有利于個體維持積極的情感體驗(yàn)和良好的身心狀態(tài)，而且能緩沖負(fù)性生活事件帶給個體的消極影響。一方面，在一定的社會支持下，個體會低估負(fù)性事件帶來的傷害和危險(xiǎn)，提高自我的應(yīng)對能力；另一方面，社會支持能夠提供解決問題的策略和方式，降低心理的應(yīng)激水平，減輕消極情感體驗(yàn)的不良影響。

1.建立政府主導(dǎo)的社會保障體系和心理疏導(dǎo)機(jī)制

異常社會心理的易感人群主要有兩類：由于收入偏低而處于生活匱乏狀態(tài)的人群和由于社會或個人原因而陷入心理困擾或心理失調(diào)的人群。政府通過在全社會范圍內(nèi)建立一套行之有效的社會保障體系向這些人群提供社會支持，減少生活危機(jī)對其家庭生活和個人心理帶來的壓力，即可防止異常社會心理的發(fā)生及蔓延，這是社會支持的主渠道。如各種社會保險(xiǎn)、社會救濟(jì)、社會福利和優(yōu)撫安置制度的建立等。

有效的心理疏導(dǎo)機(jī)制包括醫(yī)療情境下的心理疏導(dǎo)機(jī)制和非醫(yī)療情境下的心理疏導(dǎo)機(jī)制兩種形式。醫(yī)療情境下的心理疏導(dǎo)機(jī)制是指設(shè)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的心理治療人員運(yùn)用心理治療技術(shù)，對有心理困擾或心理障礙的患者實(shí)施個別或群體的心理治療以緩解癥狀，提高社會適應(yīng)能力。為此，要建立以專門的心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為龍頭，由綜合性醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校及其他社會組織開設(shè)的心理治療機(jī)構(gòu)和心理咨詢中心等組成的心理衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)，通過提高社會認(rèn)知水平，消除社會偏見，掌握適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)方法和技術(shù)等，疏導(dǎo)民眾病態(tài)的社會心理。目前，我國這方面的工作已取得較大進(jìn)展，除大中城市的?？菩睦磲t(yī)院外，衛(wèi)生部要求二級以上綜合醫(yī)院都要設(shè)立心理科。

非醫(yī)療情境下的心理疏導(dǎo)機(jī)制主要是指能發(fā)揮心理疏導(dǎo)功能和“社會安全閥”作用的制度體系。要進(jìn)一步完善和強(qiáng)化人民代表大會制度、人民政治協(xié)商會議制度，建立健全民意監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，形成多維度利益表達(dá)機(jī)制和不良情緒的宣泄機(jī)制。如完善和擴(kuò)展決策聽證制度和政務(wù)公開制度，使相關(guān)利益主體能夠獲得對稱性信息，對政府決策及實(shí)施進(jìn)行有效監(jiān)督，增加民眾對政府的信任度；加強(qiáng)社會協(xié)商和對話機(jī)制的形成，發(fā)揮其表達(dá)民意、解釋政策、提供決策幫助等方面的作用，實(shí)現(xiàn)政府與公眾之間的有效溝通和互動；建立信訪制度、投訴舉報(bào)制度、社會輿論監(jiān)督和民意調(diào)查制度，聽取民情民意，即使參與者的愿望和利益沒有得到實(shí)現(xiàn)，他們也會因?yàn)樽约旱玫搅藨?yīng)有的尊重而獲得心理的安慰和平衡；建立健全公眾傳媒的組織機(jī)構(gòu)和體制，有效地為民眾解答疑惑、理順情緒，使其思想觀念和價值取向與社會同步，使新聞傳播的網(wǎng)絡(luò)體系成為不同利益集團(tuán)表達(dá)利益和要求的窗口，以形成積極向上的輿論氛圍；制定輕松的節(jié)假日、娛樂文化制度，使民眾通過度假、休閑、運(yùn)動和旅游等形式放松身心，緩解工作壓力，消解負(fù)性情緒。

2.建立以非政府組織為主體的社會支持系統(tǒng)

非政府組織提供的社會支持主要包括不以盈利為目的的專門的心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所提供的心理救助與預(yù)防保健。如各工作單位通過為職工繳納醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)，提供安全舒適的工作環(huán)境，建立專門的心理工作室，組織提高職業(yè)能力的培訓(xùn)，捐助、贊助等方式的社會支持；工青婦等群眾團(tuán)體組織的送溫暖過程，關(guān)心失學(xué)兒童、關(guān)心下崗女工再就業(yè)及維護(hù)婦女合法權(quán)益方面的社會支持；社會慈善組織的社會支持；社區(qū)服務(wù)組織和機(jī)構(gòu)提供的集生活服務(wù)、健康服務(wù)和精神衛(wèi)生服務(wù)為一體的社會支持；宗教組織和社團(tuán)的社會支持等。

3.重視并發(fā)揮社會成員間的支持作用

由于個體間的支持作用是在直接互動的過程中發(fā)生的，雖然其力量不如組織足夠大，但其效果則不容小覷。個體的社會支持主要包括家庭成員、親朋好友、同事（學(xué)）和慈善人士、志愿者等。和睦家庭的親密溫馨、知心朋友的陪伴幫助、同事（學(xué)）間的合作互利、愛心人士的善良熱情等，都會在個體遭遇挫折、身處逆境時給予情感的溫暖、心理的安慰和安全的力量感。通過“文明家庭”“五好家庭”建設(shè)，使家庭和睦；通過密切鄰里關(guān)系，營造睦鄰友好氛圍，大家互幫互助；通過建設(shè)先進(jìn)的組織文化和校園文化，建立公平的競爭機(jī)制和培育感恩的態(tài)度等，營造和諧的組織人際關(guān)系氛圍；通過傳播“我為人人，人人為我”的博愛理念和人道主義精神，培養(yǎng)民眾樂于助人的良好品質(zhì)，促進(jìn)社會成員間更廣泛的社會支持。

（五）建立國家社會心理預(yù)警機(jī)制，提高全民心理健康水平

社會心理預(yù)警是通過技術(shù)手段和科學(xué)方法對民眾的社會心理發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行剖析，預(yù)測其變化趨勢，并借以發(fā)布預(yù)警信號，采取防范措施，幫助其有效消解異常社會心理，規(guī)避社會問題行為的過程。社會心理預(yù)警機(jī)制應(yīng)該按照立體的“三級聯(lián)動”工作機(jī)制開展，即常態(tài)化的預(yù)防機(jī)制、動態(tài)的預(yù)警機(jī)制和發(fā)展性的干預(yù)機(jī)制。

常態(tài)化的預(yù)防機(jī)制是在異常社會心理發(fā)生之前，一方面健全完善制度建設(shè)，盡可能減少引發(fā)異常社會心理的外在誘因；另一方面通過培育民眾的健全人格，提高其心理承受能力和社會適應(yīng)能力，加強(qiáng)其自身的心理免疫能力，防患于未然。如建立社會心理預(yù)警指標(biāo)體系，包括民眾的幸福指數(shù)、腐敗指數(shù)系統(tǒng)、貧富差距指數(shù)系統(tǒng)、不滿意指數(shù)系統(tǒng)等，并據(jù)此反思、審視、調(diào)整和完善相應(yīng)的利益表達(dá)保障機(jī)制和心理疏導(dǎo)機(jī)制；建立民眾心理健康數(shù)據(jù)庫，普及心理健康知識，提高其心理健康水平等。

動態(tài)的預(yù)警機(jī)制是在社會心理預(yù)警指標(biāo)達(dá)到一定程度時，為避免異常社會心理的產(chǎn)生和蔓延，通過及時地抑制或疏導(dǎo)相關(guān)信息，幫助民眾進(jìn)行理性思維以獲得客觀認(rèn)知，并使其重新恢復(fù)心理平衡，緩解負(fù)性情緒。如召開新聞發(fā)布會和記者招待會，利用公共媒體（國家電視臺、電臺和官方網(wǎng)站等）制作專題節(jié)目，邀請權(quán)威學(xué)者和民眾代表等參與討論等以正視聽。

發(fā)展性的干預(yù)機(jī)制是在異常社會心理出現(xiàn)時，專業(yè)心理治療機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用“共情”技術(shù)喚起民眾的情感共鳴，運(yùn)用“參與”技術(shù)使民眾獲得知情同意，運(yùn)用“喚起恐懼”的風(fēng)險(xiǎn)溝通技術(shù)提高民眾的風(fēng)險(xiǎn)知覺等，幫助民眾排解負(fù)性情緒，緩解癥狀，尋求新的心理平衡并獲得發(fā)展。

注釋：

①中華人民共和國國家統(tǒng)計(jì)局國家數(shù)據(jù)網(wǎng)：http://data.stats.gov.cn/workspace/index?m=hgnd.文中有關(guān)“國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布”的信息均來自中華人民共和國國家統(tǒng)計(jì)局國家數(shù)據(jù)網(wǎng)。

[1]騰訊網(wǎng).調(diào)查稱超6成民眾對哈醫(yī)大殺醫(yī)案“高興”[EB/OL]..http://view.news.qq.com/a/20120413/000001.htm，2012-04-13.

[2]騰訊網(wǎng).為何“殺醫(yī)”事件頻頻出現(xiàn)[EB/OL].http://view.news.qq.com/original/Intouchtoday/n2597.html，2013-10-30.

[3]章志光，金盛華.社會心理學(xué)［M］.北京：人民教育出版社，1996.

[4]中國新聞網(wǎng).留美博士春節(jié)回國優(yōu)越感全無，釀殺父母后自殺悲劇[EB/OL].http://www.chinanews.com/lxsh/2014/02-28/5894283.shtml，2014-02-28.

[5]馬建堂.基尼系數(shù)高 收入差距較大[EB/OL].http://www.bjnews.com.cn/feature/2013/01/19/244997.html，2013-01-19.

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[7]中安在線.安徽女孩撿到2.5元上交警察引熱議[EB/OL].http：//ah.anhuinews.com/system/2012/09/0 3/005187134.shtml，2014-05-21.

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