張思思

摘 要：社會的進步與科技的發(fā)展，全面提高了人們的生活水平。全球的經(jīng)濟一體化，使各個行業(yè)的企業(yè)都處于空前激烈的市場競爭中，企業(yè)若要在這樣的背景下獲得穩(wěn)定的發(fā)展，就要提升自身的工作效率和質(zhì)量。電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)是保障電力企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，而電力企業(yè)的抄表和收費又是銷售環(huán)節(jié)的重中之重，此環(huán)節(jié)的工作效率和質(zhì)量將直接關(guān)系著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此，如何提高電力企業(yè)抄表收費工作的效率和質(zhì)量，成為當(dāng)前電力企業(yè)所面臨的一個重大課題?；诖?，該文提出相關(guān)的初步探討，以期為電力企業(yè)的抄表收費工作提供參考。

關(guān)鍵詞：電費收抄 電力企業(yè) 新型模式 效率

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（a）-0111-01

隨著我國電力產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，供電系統(tǒng)的功能緊跟科技發(fā)展的腳步，不斷進步完善。但是由于電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架日趨復(fù)雜化，為電力企業(yè)抄表工作帶來難度，用電客戶對供電的質(zhì)量有了新的要求，傳統(tǒng)的抄表方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下電力系統(tǒng)的需求。因此本文將對如何提高抄表收費工作的效率和質(zhì)量的問題進行初步研究。

1 電力企業(yè)抄表收費工作現(xiàn)狀

電力抄表是用戶電量消耗的數(shù)據(jù)指標(biāo)，抄錄方法如果不能準(zhǔn)確無誤的提供用戶用電量的記錄數(shù)據(jù)，則會給電力企業(yè)帶來經(jīng)濟效益上的損失[1]。

1.1 抄表工作缺乏嚴謹性

就目前用電企業(yè)的供電信息采集使用情況來看，我國的大多數(shù)用電的信息取得還是沿用人工抄表和人工繳費的傳統(tǒng)采集方法，這種抄表收費方式雖然也有可行性，但是存在諸多缺點。例如在抄表員上門抄表時，可能因為個人的情感以及主觀因素出現(xiàn)多抄或者少抄的行為，這會嚴重擾亂電力部門正常運轉(zhuǎn)。

1.2 人性化管理不足

目前由于電力企業(yè)抄表量大幅度增高，導(dǎo)致抄表工作繁重，直接造成工作的的精細度和準(zhǔn)確度下降，個別抄表員出現(xiàn)為了快速完成抄表工作，單純依據(jù)自己的經(jīng)驗進行用戶用電量的估算，這種行為對電力系統(tǒng)的公信力造成十分惡劣的影響，給相關(guān)用戶和電力企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟損失。

1.3 人為抄表的隱患

由于傳統(tǒng)的抄表收費模式主要以提供人員進行走訪抄表，人的自身是一個電導(dǎo)體，如果一旦由于抄表過程中的不慎操作，抄表員的生命安全很可能受到威脅。還有因為天氣條件等因素的限制，進而影響抄表的準(zhǔn)確性，非常容易出現(xiàn)抄表錯誤。這種狀況的發(fā)生容易加劇用電客戶與電網(wǎng)公司的矛盾，為后續(xù)的電力系統(tǒng)埋下隱患[2]。

2 提高抄表收費工作的效率和質(zhì)量的措施

2.1 加大抄表收費系統(tǒng)的改進創(chuàng)新力度

首先可以采用預(yù)付費電能表，又稱用電信息采集系統(tǒng)，它目前被諸多城市用戶廣泛所使用。用戶采用這樣的電能表，需事先交付電費，采集系統(tǒng)將連續(xù)對用戶的用電信息進行采集并在用戶剩余電費不多時予以提示，一旦實際的用電量超出預(yù)付費的電量使用范圍，則將自動斷電。此種方式對于電網(wǎng)公司來講極大提高了工作效率，提高了用戶的自覺性，為電網(wǎng)公司的經(jīng)濟效益提供了有利的保障。

其次，遠程抄表系統(tǒng)目前也有著廣泛的應(yīng)用市場。此方式的特點表現(xiàn)為安裝和維修相對便捷，成本低并且較容易擴充。提高電網(wǎng)公司抄表工作效率的同時，更為電網(wǎng)公司的計算線損、預(yù)測負荷量、分析異常用電和相位平衡、故障檢測等提供了技術(shù)上的信息支持，保證抄表的權(quán)威性和科學(xué)性，降低抄表工作成本的同時，極大地提升了企業(yè)的管理水平。

2.2 提高員工的實際工作技能

改進績效考核方法，優(yōu)化工作人員的業(yè)務(wù)報裝流程。對電網(wǎng)公司員工進行繼續(xù)教育，加強自身業(yè)務(wù)技能水平，電網(wǎng)公司進行實時考核，并積極開展業(yè)務(wù)人員競賽活動，提高抄核收錄人員工作的積極性，增強抄錄人員的責(zé)任感。并且做到對客戶情況統(tǒng)計的分析了如指掌，擴寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作渠道，確保繳費客戶的滿意程度。以此同時，切實制度的可行性管理制度，通過事先預(yù)防，事中控制、事后反饋的抄錄核收等一系列服務(wù)性手段，提升客戶服務(wù)滿意度，在降低電費余額的同時，提高電費回收率[3]。電力企業(yè)要提高企業(yè)人員的技術(shù)水平，并且引進先進的技術(shù)設(shè)備，堅持實施引進來，走出去的發(fā)展政策，有效擴寬電力市場，提高員工實踐操作能力。

2.3 加強抄表工作的監(jiān)管力度

抄表工作是電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ)，將直接關(guān)乎著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和形象建設(shè)，因此加強對抄表收費工作的監(jiān)管力度乃是必須之舉。電網(wǎng)公司應(yīng)根據(jù)國家電網(wǎng)出臺的《電費抄核收工作規(guī)范》來制定相關(guān)的考核制度，并結(jié)合具體的情況進行有力的監(jiān)督，保證抄表工作的準(zhǔn)確性、科學(xué)性。只有這樣，才能更好地對員工進行規(guī)范，提高工作效率，并且降低人為的抄表事故，最大化維護企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.4 擴展多種電費收取渠道

在政府轉(zhuǎn)型的引導(dǎo)和市場競爭的逼迫下，各企業(yè)都已經(jīng)開始逐漸向服務(wù)型轉(zhuǎn)型，電力企業(yè)亦應(yīng)如此。如今我國為了能夠有效解決用電客戶繳費難的問題，一方面準(zhǔn)備擴大銀行代收電費的網(wǎng)點，屆時廣大用戶可以在交通方便，離住所較近的工商銀行、建設(shè)銀行等代收電費網(wǎng)點繳納電費。另一方面，開通網(wǎng)上繳費，讓用戶有更多的選擇空間，解決繳費窗口排長隊，浪費時間的問題。并且電網(wǎng)公司應(yīng)該在行政上采取一個部門，三個中心的管理模式。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，用微笑接待繳費用戶，做到歸之如賓；定期走訪用電客戶，上門服務(wù)，并且宣傳相關(guān)的電費政策以及繳費渠道，及時了解并收集用電客戶對于抄表收費的需求和建議。

電網(wǎng)公司的電費抄錄在電力生產(chǎn)銷售中占有重大的比例，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵推力，也是當(dāng)前社會迫切需要解決的問題。相關(guān)的供電系統(tǒng)理應(yīng)以用電客戶的利益為出發(fā)點，結(jié)合具體問題具體分析的解決方案，必須樹立顧客至上的服務(wù)理念，深刻分析社會需求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展，給客戶帶來更好、更人性化的服務(wù)。從而建立企業(yè)與用戶緊密相連，互相依賴的良好關(guān)系。

3 結(jié)語

總而言之，傳統(tǒng)的人工抄表模式早已無法滿足現(xiàn)代大量的電費收繳工作，不利于用電抄表工作的進行。只有健全完善電力市場的規(guī)章制度，轉(zhuǎn)變思想觀念轉(zhuǎn)變，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能不斷完善企業(yè)自身形象和信譽度，保證市場的公平性，積極凈化電力市場。

參考文獻

[1] 張金虎，胡學(xué)軍.淺談農(nóng)村電工抄表收費中存在的問題及對策[J].中國科技縱橫，2012（19）：312-313.

[2] 王森，劉文鋒.實施抄收分離提升管理水平[J].農(nóng)村電工，2013（3）：13-14.

[3] 溫超然.論如何提高電力部門抄表收費效率[J].科協(xié)論壇（下半月），2013（5）：141-142.endprint