唐榮芬

(貴州省羅甸縣中醫(yī)醫(yī)院 貴州 羅甸 550100)

基層醫(yī)院普外科護(hù)理管理工作中幾點(diǎn)體會(huì)

唐榮芬

(貴州省羅甸縣中醫(yī)醫(yī)院 貴州 羅甸 550100)

護(hù)理管理在促進(jìn)患者康復(fù)、減輕患者痛苦、提升護(hù)理滿意度等方面均起著至關(guān)重要的作用。普外科是醫(yī)院重要科室之一，特別針對(duì)縣級(jí)醫(yī)院，外科除了骨關(guān)節(jié)疾病分開(kāi)以外，腦外、胸外、泌外、急腹癥、肛周疾病、外科感染、燒傷等都?xì)w納在普外科，每日來(lái)就診的患者人數(shù)比較多，病情多樣化，很多疾病來(lái)勢(shì)兇險(xiǎn)，隨時(shí)危及患者生命，所以對(duì)護(hù)理管理提出了更高的要求。本文從普外科護(hù)理管理工作角度出發(fā)，先簡(jiǎn)單分析了普外科護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，然后總結(jié)了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的具體措施，旨在為普外科護(hù)理管理工作提供一定的參考。

普外科;風(fēng)險(xiǎn);護(hù)理管理工作

普外科接待的患者病種多種多樣，人數(shù)也比較多，病床周轉(zhuǎn)速度快，普外科護(hù)理人員面臨巨大的工作壓力［1］。與其他科室相比，普外科護(hù)理管理方式和內(nèi)容均存在很大的不同。本文從我院普外科護(hù)理管理工作角度出發(fā)，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作體會(huì)總結(jié)如下。

1.普外科護(hù)理管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

就目前情況來(lái)看，在普外科護(hù)理管理中還存在一定風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，給護(hù)理管理帶來(lái)一定的困難。具體來(lái)講，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 護(hù)理人員觀念落后

在普外科護(hù)理工作中，有些護(hù)理人員護(hù)理觀念落后，認(rèn)為護(hù)理工作就是登記患者信息，給患者打針、叮囑其吃藥，醫(yī)生吩咐什么就做什么等，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差。在日常護(hù)理工作中，有些護(hù)理人員還出現(xiàn)粗心大意情況，或者由于臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏發(fā)生護(hù)理操作不規(guī)范情況，給護(hù)理管理帶來(lái)危害。

1.2 護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力有待提高

護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力的高低直接影響護(hù)理質(zhì)量。但是，有些護(hù)理人員的素質(zhì)還有待提高。比如在溝通方面，護(hù)患之間的不良溝通會(huì)造成誤解和糾紛，再比如基礎(chǔ)知識(shí)匱乏不能良好解答患者的提問(wèn)等，都會(huì)造成護(hù)患關(guān)系緊張，同時(shí)也給護(hù)理管理帶來(lái)困難。

1.3 護(hù)理管理制度不完善

要想提升普外科護(hù)理管理工作質(zhì)量，需要有完善的護(hù)理管理制度，從而促使護(hù)理人員有章可循。但是，在普外科護(hù)理管理中，管理制度不完善，比如存在排班不科學(xué)、護(hù)理人員面臨人少工作重等情況，護(hù)理人員面臨巨大壓力等，不利于護(hù)理管理質(zhì)量的提升。

2.應(yīng)對(duì)普外科護(hù)理管理工作風(fēng)險(xiǎn)的具體措施

作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要組成部分，護(hù)理工作在醫(yī)院中發(fā)揮著重要的作用。因此，為了有效應(yīng)對(duì)普外科護(hù)理管理工作風(fēng)險(xiǎn)，提升護(hù)理管理工作效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要從以下幾個(gè)方面入手。

2.1 加強(qiáng)職業(yè)道德教育

護(hù)理人員職業(yè)道德的高低直接影響其護(hù)理工作理念、態(tài)度等。因此，醫(yī)院需要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使其樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持"以患者的健康為中心"的服務(wù)理念，時(shí)刻關(guān)心、尊重、愛(ài)護(hù)患者，做到"想患者之所想，急患者之所急"［2］。在日常工作中，認(rèn)真細(xì)致，保持微笑服務(wù)，取得患者的信賴。與此同時(shí)，提升患者的安全意識(shí)，做好日常護(hù)理工作中的不良事件防范工作，比如對(duì)于老年患者，叮囑其臥床休息，并告知患者家屬合理的飲食方案，與老年患者交流時(shí)有耐心和愛(ài)心等。再比如與患者的溝通中，在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)也應(yīng)注意溝通技巧，學(xué)會(huì)從患者及家屬的語(yǔ)言表述中提取有效的反饋信息，以便在后期對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行改進(jìn)。與家屬溝通中，了解患者對(duì)護(hù)理工作的具體需求，使護(hù)理工作更好地滿足患者需要，提升患者及家屬的信任感，避免誤會(huì)或沖突，力求在普外科護(hù)理工作中構(gòu)建友善和諧的護(hù)患關(guān)系［3］。

2.2 開(kāi)展護(hù)理人員的培訓(xùn)活動(dòng)

醫(yī)院需要結(jié)合實(shí)際情況，在普外科護(hù)理人員中開(kāi)展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面:(1)開(kāi)展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。普外科患者病種多種多樣，要求護(hù)理人員具備豐富的護(hù)理理論知識(shí)和嫻熟的實(shí)踐操作技術(shù)。醫(yī)院結(jié)合不同的培訓(xùn)內(nèi)容，以多樣化的活動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)，比如請(qǐng)醫(yī)院資深護(hù)理人員分享自身臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、護(hù)理人員之間的交流、舉辦演講會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等。(2)多種學(xué)科知識(shí)。護(hù)理工作不僅涉及臨床護(hù)理，還與心理學(xué)、倫理學(xué)等存在密切聯(lián)系。因此，在培訓(xùn)工作中，還要開(kāi)展多種學(xué)科的知識(shí)。此外，在培訓(xùn)工作中，還要定期開(kāi)展考核工作，并將考核成績(jī)與護(hù)理人員的獎(jiǎng)金、升職等直接掛鉤，促使他們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我業(yè)務(wù)能力。

2.3 建立健全護(hù)理管理工作制度

在普外科護(hù)理管理工作中，還需要有完善的護(hù)理管理制度做保障。為了保障護(hù)理管理工作制度得以良好實(shí)施，在制定護(hù)理管理工作時(shí)，需要做好以下幾點(diǎn)。(1)聽(tīng)取護(hù)理人員的意見(jiàn)。在制定護(hù)理管理制度時(shí)，首先需要尊重、關(guān)心、信任護(hù)理人員，讓他們參與管理制度的制定，廣泛聽(tīng)取、采納他們的意見(jiàn)，主動(dòng)傾聽(tīng)、理解他們的心聲［4］。比如在排班制度上，結(jié)合普外科工作內(nèi)容、護(hù)理人員人數(shù)等情況進(jìn)行合理排班，使他們具有充足的休息時(shí)間等。(2)建立激勵(lì)制度。在普外科護(hù)理管理工作制度中，還要建立相應(yīng)的激勵(lì)制度，比如開(kāi)展"優(yōu)秀護(hù)士"評(píng)選活動(dòng)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)、精神激勵(lì)，從而大大提升他們的工作積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，提升護(hù)理工作效率。(3)緩解護(hù)理人員壓力。在建立管理制度中，還要結(jié)合實(shí)際情況，緩解他們的工作壓力，比如加強(qiáng)護(hù)理人員之間的溝通，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行談話等，鼓勵(lì)他們將壓力釋放出來(lái)，并且學(xué)會(huì)將壓力化為動(dòng)力。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，就目前情況來(lái)看，醫(yī)院普外科護(hù)理管理工作中還存在護(hù)理人員觀念落后、護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力有待提高、護(hù)理管理制度不完善等風(fēng)險(xiǎn)，從而給護(hù)理管理工作帶來(lái)困難。為了提升普外科護(hù)理管理工作效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)、貼心、滿意的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院需要從加強(qiáng)職業(yè)道德教育、開(kāi)展護(hù)理人員的培訓(xùn)活動(dòng)、建立健全護(hù)理管理工作制度這三個(gè)方面入手，全面提升醫(yī)院普外科護(hù)理管理工作水平，做好護(hù)理管理工作。

［1］喻霞.普外科護(hù)理管理工作的幾點(diǎn)體會(huì)［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2010，14(15)：463-464.

［2］趙蕾.淺析普外科護(hù)理管理的幾點(diǎn)體會(huì)［J］.中外醫(yī)療，2010，21 (19)：131.

［3］喬平，侯煥香.普外科護(hù)理管理體會(huì)［J］.醫(yī)學(xué)信息(下旬刊)，2010，23(02)：：161.

［4］劉芳.普外科臨床護(hù)理管理的幾點(diǎn)體會(huì)［J］.中外醫(yī)學(xué)研究，2012，10(26)：71-72.

R248.2

B

1009-6019(2015)13-0261-02