張菲菲

摘 要：社會(huì)的發(fā)展促使個(gè)性化定制時(shí)代的到來，游客對(duì)旅游行業(yè)的服務(wù)水平有了更高的需求，為貴州省旅游業(yè)的發(fā)展指明了方向，而隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游是必然趨勢(shì)。本文主要真的貴州省智慧旅游發(fā)展的客觀環(huán)境因素及優(yōu)勢(shì)，分析貴州省智慧旅游的模式和營銷措施，在智慧旅游發(fā)展模式的前提下，提出了貴州省旅游發(fā)展及營銷的具體方向和策略。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;營銷策略;貴州省

1.引言

隨著科技的進(jìn)步，傳感技術(shù)和計(jì)算機(jī)通信技術(shù)得到了迅速的發(fā)展，作為信息密集型產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)在這個(gè)過程中與各種科技手段融合程度不斷提高。智慧旅游作為現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代旅游的深度融合產(chǎn)物，逐漸發(fā)展并擴(kuò)展到整個(gè)旅游行業(yè)，在旅游行業(yè)引發(fā)起智慧旅游的革新，正在不斷的改變著旅游業(yè)的經(jīng)營模式和管理方式。同時(shí)，智慧旅游也成為我國旅游課題研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，當(dāng)前學(xué)術(shù)界獎(jiǎng)研究主要目標(biāo)確定為城市、省份智慧旅游的

研究。

本文以最前沿的智慧旅游營銷理論為基礎(chǔ)，系統(tǒng)的分析了旅游營銷的環(huán)境以及發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)提出了貴州旅游業(yè)尚需進(jìn)一步關(guān)注的營銷重點(diǎn)與策略，希望對(duì)提高貴州旅游業(yè)的市場(chǎng)競爭力有一定的參考與實(shí)用價(jià)值。

2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2.1 國外研究現(xiàn)狀

智慧旅游發(fā)展到今天，在國外很多國家都形成了完善的營銷體系和運(yùn)營模式。與傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷陌生相比，智慧旅游在提高旅游行業(yè)可視性同時(shí)也降低了旅游行業(yè)經(jīng)營總成本，提高了旅游行業(yè)的市場(chǎng)競爭力，同時(shí)能夠加速本土旅游市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張。在智慧旅游研究領(lǐng)域，國外很多學(xué)者都給出了觀點(diǎn)，同時(shí)也出現(xiàn)了很多研究成果。

卡諾等（Canoetall1998）指出智慧旅游在引入網(wǎng)站設(shè)計(jì)和管理后，能夠增強(qiáng)交流和溝通，游客通過互聯(lián)網(wǎng)訪問景點(diǎn)網(wǎng)站，能夠迅速拉近景點(diǎn)和游客的情感距離，消除距離上的疏離感。

M.F.科普德（1930）在《關(guān)于產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)營實(shí)例》一書中，明確指出智慧旅游管理系統(tǒng)能夠幫助游客在出行之前就對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行全面的了解，并提前預(yù)定相關(guān)服務(wù)，在旅游過程中，能夠及時(shí)獲取最新旅游動(dòng)態(tài)，在旅游結(jié)束后能夠?qū)β糜尉包c(diǎn)的體驗(yàn)進(jìn)行反饋。

英國的F.w.奧格威（1935）所著《旅游活動(dòng)》一書，重點(diǎn)對(duì)智慧旅游者的出行行為，拉開旅游過程中的營銷序幕。

比尼等（Bigneetal2011）對(duì)于游客旅游景點(diǎn)形象及附加旅游產(chǎn)品的消費(fèi)行為進(jìn)行實(shí)證分析。具體研究內(nèi)容包括對(duì)旅游消費(fèi)品的產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)滿意度、是否會(huì)再次旅游、是否會(huì)向朋友推薦等。景區(qū)的形象是游客智慧旅游及消費(fèi)的直接決定因素，游客對(duì)景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)和滿意度都是是否進(jìn)行重游的關(guān)鍵因素。

2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國智慧旅游營銷研究最早開始于上個(gè)世紀(jì)90年代。我國研究員從多角度對(duì)旅游目的地的形象、競爭力、紀(jì)念品等方面進(jìn)行了深入的研究和分析。

向永東與張齊等（2013）在《黃果樹景區(qū)構(gòu)建智慧旅游營銷大平臺(tái)》中指出，黃果樹旅游集團(tuán)公司要打造品牌依托，按照“空間全域、產(chǎn)業(yè)全域、受眾全域”的理念，著力打造“黃果樹智慧旅游平臺(tái)”，通過智慧旅游的開發(fā)平臺(tái)，將周圍的景點(diǎn)梳理成為有特色的旅游線路，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)、線、面結(jié)合的旅游格局，讓黃果樹作為貴州旅游的核心景點(diǎn)，帶動(dòng)整個(gè)貴州地區(qū)旅游行業(yè)的發(fā)展。因此，在黃果樹景區(qū)智慧旅游營銷策略主要有：優(yōu)化智慧旅游觀念，采用先進(jìn)的景區(qū)運(yùn)營模式，創(chuàng)新市場(chǎng)服務(wù)理念，關(guān)注游客，重視服務(wù)，打造智慧旅游平臺(tái)。

陽帆（2013）在《300余位運(yùn)營商共話智慧旅游營銷》詳細(xì)論述了幾百位旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在德陽進(jìn)行交流和溝通，圍繞“線上與線下旅游企業(yè)合作模式及其內(nèi)容”，就“亞太地區(qū)旅游營銷發(fā)展趨勢(shì)”、“基于大數(shù)據(jù)的全球在線旅游市場(chǎng)分析”、“從OTA MAT，全球在線旅行行業(yè)的移動(dòng)變革趨勢(shì)”、“全球旅游網(wǎng)絡(luò)整合營銷策略探討”等進(jìn)行專題探討。在這次旅游網(wǎng)絡(luò)營銷交流中，拓展了國內(nèi)對(duì)智慧旅游營銷的認(rèn)識(shí)。旅游業(yè)發(fā)展到今天，僅憑一場(chǎng)會(huì)議和宣傳畫冊(cè)走天下的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用范圍更為廣泛，旅游景點(diǎn)的宣傳更多的是通過在線的方式進(jìn)行，例如旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳等，都已經(jīng)成為當(dāng)前旅游營銷的主要方式。

李紅星（2014）在《基于網(wǎng)絡(luò)的千島湖智慧旅游營銷探索》中指出，要構(gòu)建科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)構(gòu)，首先要明確市場(chǎng)需求，進(jìn)而明確營銷目標(biāo)群體。目前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民生活水平大幅提高，對(duì)于旅游體驗(yàn)和品質(zhì)的需求也更高，傳統(tǒng)的組團(tuán)式旅游模式已經(jīng)開始走下坡路，而散客和自駕游客人增加。此外，隨著飛機(jī)、高鐵等交通的便利化，人們出行更為方便，因此很多游客都選擇了自助游的方式。他指出，要加快推進(jìn)智慧旅游影響范圍，必須重視三個(gè)方面的內(nèi)容：重視品牌，激發(fā)客戶興趣;直銷、分銷相結(jié)合，方便在線體驗(yàn)、購買;多渠道營銷，重視游客體驗(yàn)傳播。

3. 總結(jié)

本文在對(duì)許多關(guān)于旅游技術(shù)和智慧景區(qū)研究文獻(xiàn)進(jìn)行理論分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外智慧旅游研究進(jìn)展，對(duì)當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)下旅游景區(qū)營銷策略進(jìn)行深入研究，主要目的是為了能夠在旅游景區(qū)開發(fā)和經(jīng)營中，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變開發(fā)和經(jīng)營理念，使旅游景區(qū)能夠滿足旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求，將系統(tǒng)論和其他管理學(xué)理論等運(yùn)用到智慧景區(qū)開發(fā)中，依靠智慧旅游的核心技術(shù)支撐，剖析貴州省智慧旅游建設(shè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建貴州省智慧旅游體系，整合旅游資源，提高其旅游競爭力，為貴州省智慧旅游的發(fā)展提供有效的理論與實(shí)踐依據(jù)。

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