蔣國富

摘 要：在數字化環(huán)境下，高職院校圖書館館藏資源與用戶需求都發(fā)生了很大變化，這就要求圖書館在用戶服務方面進行改革，通過拓展服務領域，創(chuàng)新服務模式，更好地滿足用戶需求。在數字化環(huán)境下，高職院校的圖書館館藏資源發(fā)生了很大變化，用戶對信息的獲取的效率和質量提出了更高的要求，圖書館傳統(tǒng)的單一、被動、封閉式服務模式已日趨不能滿足用戶需求，這必然要求圖書館在服務內容、服務方式、服務手段等方面進行改革，同時在信息技術研究和創(chuàng)新方面進一步加強。

關鍵詞：數字化 館藏 需求 用戶服務

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）10（c）-0251-02

1 數字化環(huán)境下館藏的變化

受存儲、計算機網絡等高新技術發(fā)展的影響，網絡環(huán)境下圖書館的館藏在載體形式、獲取途徑、結構等各方面都有了新的變化。

1.1 館藏載體形式的變化

傳統(tǒng)的圖書館館藏資源是以紙質載體的印刷文獻為主體。數字化環(huán)境下，隨著信息存儲技術、網絡技術的發(fā)展，圖書館館藏信息資源的載體已經不再局限于紙張。以光電介質、磁介質為主的新載體被廣泛應用于圖書館文獻存儲和傳遞。新載體輕便，文獻存貯量大，存取便捷，不僅可負載文字，還可以負載聲音、影像等資料。新載體的出現極大地豐富了館藏，形成文獻資源多元化的新格局。

1.2 館藏獲取途徑的變化

就館藏獲取途徑而言，既有通過傳統(tǒng)的采購、交換、捐贈等途徑獲取的館藏資源，也有根據高職院校專業(yè)特色自建的特色數據庫等資源，還有大量的以網絡導航方式納入虛擬館藏的文獻資源。而后兩者，是數字化環(huán)境下館藏獲取途徑的最主要的變化。

1.3 館藏結構的變化

數字環(huán)境下圖書館的館藏資源的組成已不僅僅是紙制圖書期刊，更多的是數字資源。包括全文數據庫，文摘數據庫，事實數據庫，數值數據庫等，還包括各種開放資源數據庫。紙質館藏文獻資源和數字文獻資源相比，前者更符合用戶使用習慣，便于閱讀和學習，但易受時間空間限制，知識傳播效率低，后者資源共享性強，易于檢索、傳播和獲取，不受時間空進的限制。數字化環(huán)境下單一的館藏結構已經不能滿足用戶的信息獲取需求，虛擬館藏作為一種新的館藏模式正日趨成為現有館藏結構的重要組成部分。

2 數字化環(huán)境下用戶需求的變化

2.1 需求多樣化

信息技術的發(fā)展使文獻資源種類更豐富傳播更快捷。在這種環(huán)境下用戶的信息需求也逐漸呈現出多樣化的特點。主要體現在需求內容的多樣化、需求文獻類型的多樣化、需求信息出版形式的多樣化、需求信息來源的多樣化。網絡信息資源的無所不包使用戶的需求更加廣泛，擴大到了學習、生活、娛樂、交流等各個領域。在網絡環(huán)境下用戶對信息需求已從單純的文獻需求轉向聯(lián)機檢索、查詢、文獻傳遞、參考咨詢服務等為一體的多樣化網絡信息服務。

2.2 需求個性化

數字化時代用戶對圖書館信息服務質量有了更高的期望值。面對海量的信息，用戶希望信息檢索人員能夠提供高質量的個性化服務，通過專業(yè)的檢索方式完成信息檢索，并根據用戶需求對檢索結果進行進一步的篩選，從而獲取對其學習和科研更有針對性、更準確、更新穎及時的信息。

2.3 需求全面化

傳統(tǒng)信息服務條件下，用戶主要利用館藏目錄、期刊題錄等手工檢索工具獲取有限的文獻資源。要想獲取某一研究領域比較全面的信息資源很困難。一些綜合性、交叉性學科的發(fā)展對信息獲取提出了更高的要求，也使用戶獲取某一研究領域更多文獻信息資源的需求更加強烈。

2.4 需求時效化

需求時效化主要體現在快和新兩方面，即能夠及時快速獲取最新的文獻資源?，F代社會進入了高速高效的時代，知識生產、傳播、更新速度日益加快，用戶對信息需求的時效性日益變強，即希望在最短的時間獲取到最新的信息資源。

3 數字化環(huán)境下圖書館服務的特征和模式

3.1 數字化環(huán)境下圖書館服務的特征

（1）用戶服務的開放性，網絡的開放性和跨區(qū)域性使圖書館服務打破了地理位置的限制，從封閉單一的服務模式走向開放性服務模式?；陂_放性網絡的圖書館，其服務方式也一定是開放式的，網絡環(huán)境下圖書館的發(fā)展方向將是建立大規(guī)模、可擴展、可交互、分布式的數字化信息資源庫集群，通過信息技術和互聯(lián)網平臺使數量龐大、地理位置分散的網絡資源以及原有封閉、靜止的館藏資源開放化。圖書館的館藏不再局限于本館所藏，網絡上所有信息資源都可以看作是本館的資源，為本館所用。從而使圖書館在數字化環(huán)境+下真正地成為“沒有圍墻的大學”。

（2）用戶服務的主動性，數字化環(huán)境下用戶對獲取信息的方式產生了變化，用戶在圖書館之外也有了更多的信息來源。圖書館如果不調整方向，主動出擊，而是維持現狀，固步自封的話，就有可能對用戶失去吸引力。因此圖書館的用戶服務需要從被動式服務模式向主動性服務模式轉變，主動、廣泛挖掘用戶的信息需求，積極開展用戶開發(fā)活動，從而滿足用戶信息需求。

（3）用戶服務個性化，隨著社會發(fā)展，高職院校師生將更加關注自我的發(fā)展完善，另一方面，隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，用戶獲取信息變得更容易，獲取途徑更加多樣化。信息利用能力和意識的強化也使得用戶不再滿足一般性、表層性的信息，而尋求專指度高、針對性強的信息，從而也造就了一部分用戶的信息需求趨向專深和特殊，用戶對信息的需求也就更具專指性，更為個性化。個性化的用戶服務需求對高職院校圖書館提升服務質量提出了更高的要求。個性化服務是定題服務、重點用戶服務等傳統(tǒng)服務在信息化環(huán)境下的深化，是鑒于對圖書館用戶信息使用的習慣、偏好、特點、研究課題和研究方向，向用戶提供針對性強能滿足其個性化需求的服務，是圖書館等信息服務業(yè)向縱深發(fā)展的方向和重要內容。

（4）用戶服務多元化，用戶多元化服務機制的建立和完善成為數字化圖書館的發(fā)展趨勢。數字化圖書館的多元化服務是以服務用戶為中心，通過對圖書館現有的和可以獲取的網絡信息資源進行深度挖掘，開展多層次的、多種類型的滿足用戶各個差異性需求的的信息服務。多元化信息服務使圖書館能夠依據用戶的習慣和特點，主動地、隨時隨地給用戶提供全方位的信息資源服務。endprint

3.2 數字化環(huán)境下圖書館的服務模式

近年來，在館藏結構館數字化發(fā)展，用戶對圖書館服務提出更多更高要求的條件下，高職院校圖書館的服務模式也得到了近一步的發(fā)展，歸納起來主要有以下幾種模式：

（1）用戶驅動模式。用戶驅動服務模式強調了用戶在信息獲取過程中的主動地位。在設計、架構網絡環(huán)境下圖書館的服務模式的過程中，遵循用戶驅動，以需求定服務，以多層次信息產品進行全方位的信息服務。

（2）以用戶為中心的模式。以用戶為中心的模式讓用戶在獲取信息的過程中的處于主導地位，用戶的分析能力、專業(yè)素養(yǎng)、檢索技能和主觀能動性得到充分發(fā)揮。以用戶為中心的服務模式充分調動了廣大用戶的積極性，創(chuàng)造了開放式信息市場模式。

（3）網絡咨詢模式。網絡咨詢模式就是以網絡咨詢?yōu)橹鞯碾娮游墨I信息服務，圖書館受用戶委托，通過網絡平臺獲取文獻信息資源滿足用戶的信息需求的服務模式。這種模式具有快捷性、開放性，廣泛性、共享性、可遠程服務等優(yōu)點，是目前廣泛使用的一種信息服務模式。

（4）一站式服務模式。一站式服務模式即用戶通過一個信息服務機構和最簡單的操作，便能夠一步到位地檢索到所需的信息資源的服務模式。該模式實現對各種不同形式的資源、數據庫以及不同形式的圖書館服務功能的高度、有效整合。所以，一站式服務模式的實質是服務的集成、整合。

（5）中介式服務模式。中介服務模式是指圖書館通過購買數據庫等產品使用權或者通過授權獲得他人的數據庫及各類數字資源使用權，對用戶提供中介服務的模式?；ヂ?lián)網環(huán)境下，這也是一種在高職院校比較常見的服務模式。

（6）指導自助式用戶服務模式。指導自助式用戶服務模式是指在圖書館工作人員的輔助下，用戶自行檢索圖書館各類資源用以滿足學習和科研需求的一種服務模式。它主要包括館內資源自助服務和網絡資源自助服務。在這種模式下，圖書館一方面要保證圖書館系統(tǒng)的易用性、開放性；另一方面要提高用戶自我服務的能力，包括檢索文獻、分析文獻、截取所需資料生成個人文檔等技能。

綜上所述，高職院校圖書館應緊跟數字化時代的發(fā)展步伐，及時調整發(fā)展策略，做好數字館藏資源建設，充分利用互聯(lián)網平臺，采用多種服務模式更好地服務于廣大讀者。

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