孟令娜

摘 要：在社會發(fā)展與人們生活的過程中，圖書館擔(dān)負(fù)著文化傳承、文化保護(hù)的重要責(zé)任。提升圖書館的服務(wù)水平，既是社會文化事業(yè)發(fā)展的需要，也是圖書館更好的實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的需要。同時(shí)，也是實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要手段。因此，該文依據(jù)圖書館服務(wù)的重要性，結(jié)合圖書館服務(wù)的實(shí)際，就提升圖書館服務(wù)水平的措施，服務(wù)質(zhì)量的提升策略研究進(jìn)行了探討。通過本研究以期為我國圖書館服務(wù)水平的提升，提供有益的參考。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù)水平 文化性

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）10（c）-0250-01

圖書館擔(dān)負(fù)著文化傳承、文化保護(hù)的重要責(zé)任，當(dāng)前，圖書館在服務(wù)建設(shè)的過程中，有了很大的進(jìn)步，但是針對一些管理質(zhì)量、細(xì)節(jié)等仍需進(jìn)一步的提升。例如：圖書館雖有服務(wù)的規(guī)章制度，但是可操作性與可評價(jià)的實(shí)踐程度低，針對服務(wù)質(zhì)量的反饋路徑也較少。

1 不斷創(chuàng)新圖書館為讀者服務(wù)的理念

隨著信息化的到來，圖書館的建設(shè)與發(fā)展有了更多的機(jī)遇，也面臨著更大的挑戰(zhàn)。因此，加強(qiáng)信息化時(shí)代圖書館的建設(shè)，對于提升圖書館的服務(wù)水平，為圖書館讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有著重要的意義。這就需要圖書館工作在管理理念和管理意識上不斷創(chuàng)新，改變以圖書為中心的舊傳統(tǒng)樹立以讀者為中心的服務(wù)理念。

1.1 以讀者為中心創(chuàng)新服務(wù)手段

圖書館要做到“以讀者為中心、一切為了讀者”，必須創(chuàng)新服務(wù)手段，形成系統(tǒng)合理、科學(xué)高效的服務(wù)體系。首先，要真正做到為讀者著想，針對讀者的不同需求在圖書館服務(wù)過程中做到細(xì)節(jié)化、人性化。其次，要最大限度的拓展創(chuàng)新服務(wù)方式，在閱讀、書目查詢、工作時(shí)間等方面進(jìn)行創(chuàng)新，做到更科學(xué)更合理從而使圖書館發(fā)揮其服務(wù)讀者、服務(wù)社會的作用。

1.2 為讀者提供更為開放的圖書館服務(wù)

在圖書館社會業(yè)務(wù)提供的過程中，要將封閉的圖書館藏書樓逐漸向面向公眾開放的圖書館發(fā)展，當(dāng)前圖書館的開放性成為圖書館發(fā)展的一個(gè)重要的特征，也是圖書館服務(wù)內(nèi)涵豐富的一個(gè)重要路徑。圖書館的開放性體現(xiàn)在其服務(wù)時(shí)間、空間、管理手段、對象的開放性等方面。

1.3 為讀者提供更多立體化的圖書館服務(wù)

圖書館作為社會公益性部門，滿足各個(gè)讀者的需要是圖書館工作的主要目標(biāo)。因此，在圖書館服務(wù)工作開展的過程中，要按照不同讀者的需求提供不同的服務(wù)內(nèi)容，如：圖書館預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站服務(wù)、上門服務(wù)等形式，通過不斷的優(yōu)化圖書館的軟硬件設(shè)施，使圖書館的服務(wù)更為多樣化和立體化。

2 加大對圖書館服務(wù)領(lǐng)域的拓展

在圖書館技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，各個(gè)圖書館只有進(jìn)一步的拓展服務(wù)的領(lǐng)域，才能夠更好的適應(yīng)新時(shí)期圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的需要。

2.1 優(yōu)化圖書館網(wǎng)絡(luò)多媒體服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，多樣化的多媒體信息資源、圖書館通訊技術(shù)等給圖書館的信息化服務(wù)提供了更多的技術(shù)與智力支持。因此，在圖書館社會化服務(wù)的過程中，建議各個(gè)圖書館在網(wǎng)站上通過超鏈接等方式為圖書館建立信息導(dǎo)航系統(tǒng)，幫助各個(gè)讀者在網(wǎng)絡(luò)的指引下構(gòu)建快速檢索的信息方式。

2.2 全面探索圖書館的智能化服務(wù)

在多媒體終端日益普及的背景下，圖書館可以開通手機(jī)等掌上圖書館服務(wù)，以更好的滿足讀者隨時(shí)隨地了解和使用圖書館信息，更好的使用圖書館資源，享受圖書館提供的各種服務(wù)。同時(shí)，加大對圖書館互動式學(xué)習(xí)、體驗(yàn)平臺的研發(fā)使用，滿足讀者對圖形設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的展示與交流需求。

2.3 為讀者提供更多的圖書館個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)作為圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的手段，圖書館在深化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)向讀者為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)化，針對圖書館讀者的多樣化，需要在不斷創(chuàng)新服務(wù)形式的基礎(chǔ)上，提供更多個(gè)性化的圖書館服務(wù)。同時(shí)，深化圖書館個(gè)性化服務(wù)需要以現(xiàn)代信息技術(shù)為載體，通過使用多媒體通信技術(shù)、通信終端等為讀者提供更多閱讀、學(xué)習(xí)的方式。

3 加大圖書館的軟硬件建設(shè)與使用力度

受到圖書館資源配置等因素的影響，部分圖書館的計(jì)算機(jī)、媒體設(shè)備等相對較為落后，而在以計(jì)算機(jī)與多媒體通信技術(shù)為基礎(chǔ)的圖書館服務(wù)提供方式上，只有不斷的加大圖書館資金的投入力度，才能進(jìn)一步的改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.1 更新圖書館計(jì)算機(jī)、多媒體等硬件設(shè)備

加強(qiáng)信息化時(shí)代圖書館的建設(shè)，對于提升圖書館的服務(wù)水平，為圖書館讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有著重要的意義。當(dāng)前，在一些圖書館中所使用的計(jì)算機(jī)等設(shè)施因?yàn)槔匣?，不能夠很好的滿足現(xiàn)代圖書館信息化建設(shè)的需要。因此，首先，圖書館要構(gòu)建專項(xiàng)的資金，對信息化服務(wù)的需求配置基本的硬件設(shè)施，保證圖書館數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展需要。其次，要加大對圖書館提倡設(shè)備的管理與衛(wèi)華，提升設(shè)備的使用效果與壽命。最后，要加大對圖書館設(shè)備的更新與維護(hù)，降低圖書館設(shè)備的故障率，為服務(wù)水平的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 不斷提升圖書館館藏文獻(xiàn)資料的數(shù)量與質(zhì)量

受到經(jīng)濟(jì)等因素的影響，經(jīng)費(fèi)短缺仍然是影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要因素。最近幾年來隨著圖書館社會服務(wù)功能的逐漸完善，圖書館館藏文獻(xiàn)存在不能滿足讀者需要、更新速度較慢等問題。這些問題的存在影響了圖書館服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。所以，為了更好的提升圖書館的服務(wù)水平，需要在加大圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化投入，為圖書館服務(wù)水平的提升，提供基礎(chǔ)的條件。

3.3 加大圖書館工作人員專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)

圖書館作為一項(xiàng)專業(yè)要求高的工作內(nèi)容，圖書館管理員的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，對圖書館的服務(wù)質(zhì)量會產(chǎn)生直接的影響。所以，新時(shí)期圖書館工作者要不斷提升自身的信息化與網(wǎng)絡(luò)化素養(yǎng)。在高度的服務(wù)意識與責(zé)任意識的支持下，積極的參與業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，改變傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)，為讀者提供更為專業(yè)的圖書館服務(wù)。同時(shí)，圖書館要加大整體服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)，讓圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展能夠更好的體現(xiàn)其信息化、高效化與服務(wù)化。提升圖書館工作人員的服務(wù)意識與責(zé)任心是新時(shí)期圖書館服務(wù)水平提升的基石。

參考文獻(xiàn)

[1] 康莉，孫善麟.圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模式新探[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（34）：38-41.

[2] 張玲玲.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的發(fā)展探究[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（6）：44-45，49.

[3] 李素梅.基于模糊層次分析法的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（36）：55-56.

[4] 賀蘭芳，王發(fā)文，曹克玲.利用LibQUAL

+R進(jìn)行圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)—— 以云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（7）：30-32.endprint