莊薇薇

摘 要：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是近些年來興起的一種新型營(yíng)銷方式，這種營(yíng)銷方式的出現(xiàn)迅速改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)有助于實(shí)現(xiàn)技術(shù)變革，這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用將成為時(shí)代發(fā)展的必然選擇。在今后工作過程中對(duì)于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷必須要高度重視。尋找切入點(diǎn)是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟，文章首先分析了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的分類，從分類來看大數(shù)據(jù)營(yíng)銷可以分為自有類和第三方平臺(tái)這兩種類型。探討了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的用途和價(jià)值，重點(diǎn)探討如何尋找最佳切入點(diǎn)，在實(shí)際工作過程中就是要充分利用大數(shù)據(jù)以及利用大數(shù)據(jù)的理念來分析小數(shù)據(jù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷 切入點(diǎn) 個(gè)性化方式

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）10（c）-0240-01

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，作為信息的一種數(shù)據(jù)正在消費(fèi)者和企業(yè)之間飛速傳遞。從調(diào)查結(jié)果來看淘寶每天就要處理數(shù)以萬計(jì)的交易數(shù)據(jù)、谷歌每天也需要產(chǎn)生超過24拍字節(jié)的數(shù)據(jù)。信息的膨脹和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)說明當(dāng)前人們已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，營(yíng)銷模式將會(huì)發(fā)生深刻變化，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷已經(jīng)成為今后發(fā)展的必然選擇。在今后工作過程中對(duì)于這方面工作必須要引起高度重視。

1 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的分類

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式有著顯著的不同，從分類來看大數(shù)據(jù)營(yíng)銷可以分為自有類和第三方平臺(tái)這兩種類型。在實(shí)際工作過程中這兩種形式各有其特點(diǎn)。

（1）自有類大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。這類營(yíng)銷是基于企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)和挖掘的一類數(shù)據(jù)。從國(guó)內(nèi)來看當(dāng)前自由類數(shù)據(jù)的開發(fā)進(jìn)程還是很不完善的，國(guó)際上運(yùn)行較好的自有類數(shù)據(jù)主要是產(chǎn)生于歐美國(guó)家。Nike公司和Target超市采用的數(shù)據(jù)類型就是典型的自有類大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用將能夠有效提升實(shí)際工作質(zhì)量。在數(shù)據(jù)用途上能夠?yàn)閿?shù)據(jù)營(yíng)銷做出巨大貢獻(xiàn)。

（2）第三方平臺(tái)。所謂第三方平臺(tái)就是企業(yè)通過與門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電商網(wǎng)站以及移動(dòng)支付平臺(tái)等第三方平臺(tái)合作來獲得所需要的數(shù)據(jù)。通過同第三方合作平臺(tái)的合作將能夠有效提升實(shí)際工作水平。在今后工作過程中對(duì)于這方面的工作應(yīng)該保持高度重視。京東同騰訊微信的合作就是一個(gè)典型例子，通過同微信的合作，京東就能夠獲得巨大的數(shù)據(jù)流量。海量用戶資源中蘊(yùn)含的大數(shù)據(jù)能夠?yàn)榇髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷提升可能，更有助于實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷用途和價(jià)值

（1）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的用途。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是有著非常廣泛地用途的，在實(shí)際工作過程中這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用將能夠有效提升工作水平。經(jīng)過詳細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷主要是應(yīng)用在以下幾個(gè)方面：一是根據(jù)用戶需求來改善產(chǎn)品。實(shí)際工作過程中消費(fèi)者有意或者是無意中留下的信息數(shù)據(jù)是可以當(dāng)做潛在需求來進(jìn)行開發(fā)的，能夠成為企業(yè)改善產(chǎn)品的一種根據(jù)。ZARA公司就是通過全球咨詢網(wǎng)來搜集顧客意見及建議，把這些建議和信息匯總到設(shè)計(jì)部門，然后由設(shè)計(jì)部門來進(jìn)行設(shè)計(jì)。通過這種方式將能夠有效滿足客戶的真實(shí)需求。二是能夠開展精確推廣活動(dòng)。大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)將會(huì)更為精準(zhǔn)，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷主要是體現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)來定位特定的潛在消費(fèi)人群、通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析來了解消費(fèi)者特定的購(gòu)物偏好、對(duì)用戶進(jìn)行深入細(xì)致地分類。通過這些措施來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。三是維護(hù)客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系是需要進(jìn)行專門維護(hù)的。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將有助于維護(hù)客戶關(guān)系，挽留損失的老客戶是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的典型應(yīng)用。中國(guó)移動(dòng)就曾通過客服電話的形式來向流失的老客戶介紹最新的優(yōu)惠資訊。不少餐廳也利用會(huì)員留下的通訊信息來向會(huì)員提供優(yōu)惠信息，這樣能夠有效提升經(jīng)濟(jì)效益。

（2）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的價(jià)值。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的價(jià)值主要是體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，傳播品牌。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想干什么是許多企業(yè)都想急于了解的內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)將能夠有效了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，同時(shí)通過大數(shù)據(jù)還能夠給品牌傳播找到準(zhǔn)確地方向。在平常工作過程中可以進(jìn)行傳播趨勢(shì)分析、正負(fù)情緒分析、產(chǎn)品屬性分布、口碑品類分析等。通過這樣的方式將能夠有效掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播態(tài)勢(shì)。二是重點(diǎn)客戶篩選以及改善用戶體驗(yàn)。在營(yíng)銷過程中如何確定最有價(jià)值的用戶是當(dāng)前比較重要的一個(gè)問題，在工作過程中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將能夠有效解決這一個(gè)問題。通過大數(shù)據(jù)可以從用戶在社會(huì)化媒體上發(fā)布的各類內(nèi)容、從用戶訪問的各種網(wǎng)站中判斷出與企業(yè)自身相關(guān)的信息?？傊ㄟ^各種手段將能夠找到千絲萬縷的信息，然后根據(jù)某一規(guī)則把這些信息整合到一起，這樣就能夠幫助企業(yè)篩選重點(diǎn)的目標(biāo)用戶。改善用戶體驗(yàn)是其重要手段。工作過程中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將能夠有效改善用戶的應(yīng)用體驗(yàn)效果。大數(shù)據(jù)能夠根據(jù)產(chǎn)品的狀況來做出適時(shí)的提醒。三是發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)以及市場(chǎng)決策。通過大數(shù)據(jù)企業(yè)就能夠了解到新市場(chǎng)，把握住新的經(jīng)濟(jì)走向。阿里巴巴就是從大量交易數(shù)據(jù)中來發(fā)現(xiàn)國(guó)際金融危機(jī)的到來的。大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策分析中的應(yīng)用更是具有非常大的價(jià)值。通過大數(shù)據(jù)將能夠得出科學(xué)高效地決策手段。正是因?yàn)檫@樣，在實(shí)際工作過程中大數(shù)據(jù)營(yíng)銷就需要不斷加強(qiáng)研究。

3 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的方式

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是一項(xiàng)專業(yè)性和技術(shù)性非常強(qiáng)的工作，在工作過程中對(duì)于這項(xiàng)工作必須要引起高度重視。為了實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效地營(yíng)銷，在平常工作過程中就需要有廣闊的思路和開闊的眼界，要敢于創(chuàng)新，不能夠拘泥于現(xiàn)有應(yīng)用。營(yíng)銷人員同技術(shù)人員之間應(yīng)該進(jìn)行深度思想碰撞，通過兩者的密切合作來找出與眾不同的突破點(diǎn)。這是在大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)必須要做到的，對(duì)于這方面工作要保持高度重視。在今后工作過程中對(duì)于這項(xiàng)工作必須要引起高度重視。充分開動(dòng)腦筋是拓展思路的必要條件，在工作中必須要結(jié)合企業(yè)或者是行業(yè)資深特點(diǎn)來發(fā)揮大數(shù)據(jù)自身的上也價(jià)值。

在平常營(yíng)銷過程中企業(yè)需要自身的特點(diǎn)來思考大數(shù)據(jù)的價(jià)值，在了解大數(shù)據(jù)能夠給企業(yè)帶來多少價(jià)值的前提下來再來同技術(shù)人員探討數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及管理等環(huán)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)。

大數(shù)據(jù)管理理念同樣可以應(yīng)用到小數(shù)據(jù)的管理中來。在平常工作做過程中可以借鑒大數(shù)據(jù)的管理理念，從小數(shù)據(jù)的分析中也將能夠發(fā)掘出高價(jià)值的信息?？偟膩碚f，在實(shí)際工作過程中就是要充分利用大數(shù)據(jù)以及利用大數(shù)據(jù)的理念來分析小數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是一項(xiàng)十分重要地工作，在今后工作過程中對(duì)于這方面的工作應(yīng)該保持高度重視，應(yīng)該采取專門措施來予以處理。在實(shí)際工作過程中這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用將能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。今后要從以上各個(gè)方面來尋找切入點(diǎn)。

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