胡翔(中國石化揚(yáng)子石油化工有限公司南京研究院, 江蘇 南京 210048)

0 引言

中國石化揚(yáng)子石化研究院系中國石化的科研開發(fā)機(jī)構(gòu)，研究領(lǐng)域包括聚烯烴新產(chǎn)品開發(fā)與塑料加工應(yīng)用、聚烯烴與高分子材料合成、有機(jī)化工工藝、催化劑及產(chǎn)品開發(fā)、油品加工應(yīng)用、分析測(cè)試與物性表征、石化信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)模擬應(yīng)用等。建有中文期刊數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)國際聯(lián)機(jī)信息檢索系統(tǒng)。擁有教授級(jí)高工、博士及博士后等高學(xué)歷人才，同時(shí)還有中國石化突出貢獻(xiàn)專家，中國石化學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人，中國石化優(yōu)秀青年知識(shí)分子。承擔(dān)課題涉及國家“七五”、“八五”“十五”、“十一五”攻關(guān)項(xiàng)目、國家“863”、“973”項(xiàng)目、江蘇省和南京市項(xiàng)目，其研究成果多次榮獲國家級(jí)科技成果獎(jiǎng)，中國石化集團(tuán)公司科技成果獎(jiǎng)，江蘇省、南京市科技成果獎(jiǎng)。獲發(fā)明專利授權(quán)70余項(xiàng)。

1 以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的構(gòu)建與實(shí)施產(chǎn)生的背景

建立戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略發(fā)展的需要。正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，能使組織提高對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力,獲得發(fā)展和壯大。建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系是企業(yè)快速適應(yīng)環(huán)境變化的需要,是企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需要,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源動(dòng)力。

然而，目前大多數(shù)企業(yè)的情報(bào)服務(wù)體系還停留在傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)層面，與現(xiàn)代企業(yè)要求的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系存在較大的差距，迫切需要建立以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系。因此，要以戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)，把獲取有效情報(bào)放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度上。建立企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，為企業(yè)提供強(qiáng)有力的信息支持和情報(bào)保障，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在發(fā)展戰(zhàn)略的決策過程中提供有效支撐。

一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系必須與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，在企業(yè)的總體戰(zhàn)略框架內(nèi)開展工作。體系的構(gòu)建與實(shí)施要符合企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展需要，同時(shí)要注意緊密結(jié)合國家戰(zhàn)略和國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)政策及法律法規(guī)。

2 以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的構(gòu)建與實(shí)施的主要做法

2.1 以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的建設(shè)與培養(yǎng)

以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系是以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、戰(zhàn)略決策和科技創(chuàng)新為主要服務(wù)對(duì)象，對(duì)調(diào)研人員實(shí)施專業(yè)分工，按照各自的研究方向、領(lǐng)域進(jìn)行情報(bào)搜集，對(duì)有關(guān)國內(nèi)外信息連續(xù)地、系統(tǒng)地、全面地監(jiān)測(cè)；以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)為切入點(diǎn)，培養(yǎng)具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)、開闊的視野、廣博的知識(shí)面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人才，培養(yǎng)具備競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基本素養(yǎng)的技術(shù)隊(duì)伍，有效支撐企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

因此，體系建設(shè)以戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化調(diào)研人員的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的敏感度。

2.2 以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)平臺(tái)的建設(shè)

開展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)監(jiān)測(cè)分析，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究人員專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫。

將收集到的以上各類數(shù)據(jù)資料分類整理，將各種類型的信息文件轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究人員專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫，并與其它電子信息資源數(shù)據(jù)庫建立數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，為戰(zhàn)略調(diào)研提供數(shù)據(jù)支撐，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。例如，在進(jìn)行《公司生產(chǎn)裝置技術(shù)跟蹤》課題的過程中，采用清華同方先進(jìn)的TPI技術(shù)建立了全文數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類文獻(xiàn)資源的數(shù)字化加工和標(biāo)引、分類及全文檢索，將跟蹤過程中有價(jià)值的信息經(jīng)掃描、分類、標(biāo)引后，錄入專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)檢索查詢功能，有力推動(dòng)了后續(xù)工作的開展，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展取得了很好的服務(wù)效果。

2.3 以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研過程的動(dòng)態(tài)管理

全面梳理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作流程，建立從需求分析、信息采集、加工到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的跨專業(yè)、多部門協(xié)同、高效閉環(huán)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)流程；圍繞競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)流程的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，制定完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作制度和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法體系，并以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研過程實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

2.3.1 緊密圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，制定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告調(diào)研計(jì)劃及提綱

定題是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研關(guān)鍵的一步，關(guān)系到調(diào)研的方向和效果。選題要立足于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，定題之后，接著要按照專業(yè)分工組織人員制定調(diào)研計(jì)劃，明確完成日期。例如，《公司生產(chǎn)裝置技術(shù)跟蹤調(diào)研》就是根據(jù)揚(yáng)子石化公司生產(chǎn)裝置的實(shí)際需要定下的調(diào)研課題，經(jīng)過組織討論、專業(yè)分工，自2002年以來，陸續(xù)對(duì)乙烯、聚乙烯、聚丙烯、PTA、芳烴重整、二甲苯、加氫裂化、乙二醇、聚烯烴專用料的開發(fā)與應(yīng)用等進(jìn)行了跟蹤調(diào)研。在明確了《公司生產(chǎn)裝置技術(shù)跟蹤調(diào)研》課題的計(jì)劃之后，組織大家對(duì)該課題進(jìn)行了一系列詳細(xì)的提綱策劃，從工藝、三劑、設(shè)備、自控儀表、技術(shù)經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)廠商、市場(chǎng)、安全與環(huán)保、公用工程等方面對(duì)報(bào)告提綱進(jìn)行了分析制定，確保了技術(shù)跟蹤內(nèi)容及調(diào)研報(bào)告的完整性和質(zhì)量。

2.3.2 全面、準(zhǔn)確、快速地收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息掌握的數(shù)量、廣度和深度，在很大程度上決定著調(diào)研工作的質(zhì)量。為全面、準(zhǔn)確、快速地獲取有關(guān)文獻(xiàn)情報(bào)，制定了以下四條規(guī)則。

①廣泛收集。在試查的基礎(chǔ)上確定課題的核心科技期刊與核心檢索期刊的種類及查找范圍；同時(shí)注意搜集其它各類情報(bào)源，包括難得的會(huì)議文獻(xiàn)、內(nèi)部資料、專利文獻(xiàn)、學(xué)位論文等，其中重點(diǎn)是國內(nèi)外的專利文獻(xiàn)[1-2]。

對(duì)于石化企業(yè)來說，要注意搜集有關(guān)國家的產(chǎn)業(yè)政策、科技政策、環(huán)保政策、稅收政策、金融政策等與石油化工企業(yè)發(fā)展相關(guān)的國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)政策及法律法規(guī)。如生態(tài)和環(huán)境是本世紀(jì)石化工業(yè)要解決的突出問題，情報(bào)人員在調(diào)研過程中要考慮將普通的生產(chǎn)工藝改為清潔生產(chǎn)工藝；將石油化工原料轉(zhuǎn)換為環(huán)境安全的原料；還要考慮解決破壞臭氧層、大氣變暖等問題。例如對(duì)《乙烯裝置技術(shù)跟蹤調(diào)研》課題的調(diào)研，僅期刊就查閱了近30種約1000冊(cè)，年跨度3年以上；又如在《從裂解汽油中抽提苯乙烯技術(shù)》的調(diào)研過程中，由于涉及的技術(shù)較新，文獻(xiàn)報(bào)道很少，工作一度停滯不前，后通過廣泛搜索互聯(lián)網(wǎng)，查到了一篇免費(fèi)的價(jià)值很大的歐洲會(huì)議論文的全文。

②采用直接檢索與間接檢索相結(jié)合的方法。直接查找原始文獻(xiàn)可以獲得更深、更精確、更新的情報(bào)內(nèi)容，間接查找二次文獻(xiàn)可以獲得更多、更廣的情報(bào)線索。

③機(jī)檢和手檢相配合。手工檢索和聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索相結(jié)合，才能獲得全面國內(nèi)外情報(bào)，特別是國外大量最新的戰(zhàn)略情報(bào)。這中間存在著互相彌補(bǔ)的作用，機(jī)檢迅速準(zhǔn)確，而且年跨度較長(zhǎng)。手檢能將近期的最新文獻(xiàn)檢索出來，而且手工檢索可以把普查的面放寬到任何一種與課題有關(guān)的書、刊文獻(xiàn)中去。

④輔之以必要的實(shí)地調(diào)研和專家咨詢。調(diào)研人員參加一些專業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、或者主動(dòng)向參加會(huì)議者了解有關(guān)信息，或者去實(shí)地參觀都能獲取一些文獻(xiàn)中無法查到的最新情報(bào)線索。例如通過參加乙烯專業(yè)年會(huì)，獲取了很多有價(jià)值的乙烯行業(yè)方面的技術(shù)信息，對(duì)開展乙烯裝置調(diào)研取得了事半功倍的效果[3-4]。2.3.3 建立量化指標(biāo)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研體系的質(zhì)量控制

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究成果的特點(diǎn)，制定了篩選率、信息量、準(zhǔn)確度、新穎性、預(yù)見性、加工度、邏輯性、針對(duì)性、時(shí)間性和效果10項(xiàng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)滿分10分[5-7]。

總分獲90分以上的報(bào)告為優(yōu)秀;75分以上的為良好;60分以上的為合格;60分以下的為不合格。實(shí)際工作中，在每項(xiàng)情報(bào)課題完成以后，都及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，在以后的工作中及時(shí)改正。例如，在完成某項(xiàng)課題后，通過質(zhì)量評(píng)價(jià)，該報(bào)告得93分，為優(yōu)秀報(bào)告，同時(shí)在評(píng)價(jià)過程中也發(fā)現(xiàn)該報(bào)告的新穎性和預(yù)見性2項(xiàng)得分較低，指出了該報(bào)告的不足之處，為今后進(jìn)一步提高報(bào)告質(zhì)量提出了方向。

3 以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的實(shí)施效果

通過開展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的構(gòu)建與實(shí)施，企業(yè)情報(bào)人員的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析處理能力得到很大提高，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的工作質(zhì)量和效率也得到逐步提升，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供了有力支持，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，獲得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

一方面，通過建立量化指標(biāo)，開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果的質(zhì)量控制，報(bào)告質(zhì)量逐年提升，大大提高了情報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。另一方面，通過戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的建設(shè)，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的服務(wù)力度得到很大加強(qiáng)，近年來，涌現(xiàn)了一批高質(zhì)量的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研報(bào)告，很多戰(zhàn)略建議、技術(shù)方案都得到了采納。為公司發(fā)展煤化工、天然氣化工提供了決策支持。 2012年共完成了12項(xiàng)調(diào)研課題，其中，10項(xiàng)優(yōu)秀(80%)，2項(xiàng)良好(20%)。近年來，涌現(xiàn)了一批高質(zhì)量的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研報(bào)告，很多戰(zhàn)略建議、技術(shù)方案都得到了采納。2010年、2011年分別開展的《合成氣制乙二醇技術(shù)調(diào)研》、《甲醇制丙烯技術(shù)調(diào)研》為公司發(fā)展煤化工、天然氣化工提供了決策支持，2012年開展的《C1-C5產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)研》為公司十二五發(fā)展規(guī)劃提供了有力支持。

揚(yáng)子石化可持續(xù)發(fā)展調(diào)研、C1-C9產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)研、揚(yáng)子石化精細(xì)化工發(fā)展調(diào)研、公司精細(xì)化工產(chǎn)品發(fā)展項(xiàng)目調(diào)研、乙烯下游產(chǎn)品開發(fā)利用、丙烯下游產(chǎn)品開發(fā)利用、乙烯裝置C5餾份分離和利用調(diào)研及產(chǎn)品方案建議、乙烯裝置C9餾份油分離和利用調(diào)研及產(chǎn)品方案建議、C4綜合利用調(diào)研、C9、C10重芳烴資源綜合利用調(diào)研、醋酸及其衍生物的生產(chǎn)技術(shù)與市場(chǎng)調(diào)研、乙醛及其衍生物的生產(chǎn)技術(shù)與市場(chǎng)等調(diào)研為公司的戰(zhàn)略發(fā)展及C2、C3、C4 C5、C9、C10 等餾分的衍生加工利用及產(chǎn)品發(fā)展提供了決策參考。

在新能源方面，天然氣化工方面調(diào)研為公司發(fā)展煤化工、天然氣化工等提供了具體建議。

在新工藝方面，生物法制丁二酸技術(shù)調(diào)研等報(bào)告為公司開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品提供支持。

在新材料方面，生物高分子材料調(diào)研等10來份調(diào)研報(bào)告為公司開發(fā)新材料提供了支持。

[1]劉昭東，陳久庚，韓莉，等.信息工作理論與實(shí)踐[M].北京，科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1995.

[2]魏小梅,劉敏榕.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量評(píng)估模型[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010,22(1)：115-117.

[3]蓋敏慧，康敏.淺談科技精報(bào)的質(zhì)量管理[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009,19(18)：101-103.

[4]馮維揚(yáng).競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2008,31(5)：649-653.

[5]王文哲.論企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的質(zhì)量需求及人才需求[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009,19(32)：195-196.

[6]苗 軍.科技動(dòng)態(tài)情報(bào)研究探討[J].情報(bào)探索，2010，(8)：16-18.

[7]許暢.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過程中的質(zhì)量控制[J].情報(bào)科學(xué)，2008(3)：404-408.