_寇寶剛

一年一度，又到迎峰度夏時(shí)。這不僅是一場(chǎng)與酷熱和極端天氣的對(duì)決，更是對(duì)供電質(zhì)量和服務(wù)水平的考驗(yàn)。許昌供電公司肩負(fù)職責(zé)使命，在供好電、服好務(wù)上精微細(xì)致，以全方位的措施和保障，為千家萬戶送去縷縷清涼。

市縣一體協(xié)同高效

在炎炎夏日的高溫中，客戶最大的愿望，就是故障停電后能及時(shí)恢復(fù)用電。許昌公司打造市縣一體聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立了高效協(xié)同應(yīng)急搶修網(wǎng)絡(luò)。

“6月26日9時(shí)25分，禹州市供電公司配網(wǎng)中心值班室接到電話，城區(qū)一家塑料制品廠門口一條過戶線燒斷，導(dǎo)致廠內(nèi)停電。搶修人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，快速更換過戶線。30分鐘后，塑料廠的電風(fēng)扇又重新轉(zhuǎn)動(dòng)起來?！?月15日，《許昌日?qǐng)?bào)》在一篇該報(bào)記者采寫的通訊報(bào)道中，對(duì)快捷、高效的供電搶修給予贊揚(yáng)。

在迎峰度夏期間，許昌公司以市縣一體，協(xié)同高效為目標(biāo)，抽調(diào)骨干力量，組成了由1260名人員組成的市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)應(yīng)急搶修梯隊(duì)，配置158臺(tái)搶修車，23臺(tái)應(yīng)急發(fā)電車，設(shè)立83個(gè)搶修站點(diǎn)，確保城鄉(xiāng)居民供電安全可靠。

建立市縣物資資源應(yīng)急共享機(jī)制，充分發(fā)揮“5+1”倉(cāng)庫(kù)（1個(gè)市公司倉(cāng)庫(kù)、5個(gè)縣公司倉(cāng)庫(kù)）物資儲(chǔ)備資源，實(shí)現(xiàn)度夏期間物資信息共享、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，確保搶修應(yīng)急物資及時(shí)供應(yīng)。

網(wǎng)格化服務(wù)更便捷

6月20日19時(shí)，隨著一陣?yán)纂姾蛷?qiáng)降雨的突襲，家住許昌祥和小區(qū)的趙先生家突然停電。趙先生撥打95598總是占線，忽然想起家里留存的一張供電服務(wù)卡片，就打給了客戶經(jīng)理金瑞平。15分鐘后，搶修人員冒雨趕到他家，發(fā)現(xiàn)是進(jìn)戶線一連接處短路故障。對(duì)于搶修人員來說，處理這樣的故障，只是舉手之勞。

許昌公司以網(wǎng)格化管理為手段，建立信息明確、渠道暢通、反應(yīng)迅速的供電服務(wù)屬地化管理機(jī)制，規(guī)范臺(tái)區(qū)供電服務(wù)，縮短客戶訴求響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)效率。

以每個(gè)供電臺(tái)區(qū)為服務(wù)單元，劃分供電服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)一名客戶經(jīng)理。在供電臺(tái)區(qū)、計(jì)量表箱、居民小區(qū)、單元樓洞等醒目位置懸掛供電服務(wù)公示牌，向客戶發(fā)放便民服務(wù)卡。對(duì)公示的服務(wù)電話實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，同時(shí)建立供電服務(wù)值班記錄，按月進(jìn)行分析總結(jié)。

加強(qiáng)專變專線客戶管控，接到報(bào)修信息后，協(xié)助客戶聯(lián)系搶修隊(duì)伍及早恢復(fù)正常用電，避免依照產(chǎn)權(quán)分界一推了之的簡(jiǎn)單做法。加強(qiáng)配網(wǎng)搶修力量配備，落實(shí)配電“搶修不過夜”承諾，實(shí)行“一個(gè)客戶報(bào)修、一張服務(wù)工單、一支搶險(xiǎn)隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次完成故障處理”標(biāo)準(zhǔn)化快速搶修機(jī)制，提高故障搶修質(zhì)量和效率。

你用電，我用心

鄭州“6·25”火災(zāi)后，許昌公司集中10天時(shí)間，對(duì)市區(qū)居民樓院進(jìn)行用電安全檢查，消除千余處用電安全隱患。

檢查中，工作人員對(duì)單元門樓道電動(dòng)車停放、充電、線路私拉亂接進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)清理。針對(duì)居民樓內(nèi)敷設(shè)的不符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求的電器線路、安裝在可燃材料上未做隔熱、散熱處理的配電板、配電箱等，檢查組要求物業(yè)管理方逐一進(jìn)行整改，做到認(rèn)真仔細(xì)，不留任何后患。集中檢查共發(fā)現(xiàn)用電安全隱患1100處，下達(dá)限期整改通知書500份，有效消除了用電安全隱患。在居民小區(qū)發(fā)放安全用電常識(shí)5萬多份，進(jìn)一步增強(qiáng)了市民的安全用電意識(shí)。

對(duì)供電設(shè)施屬于客戶資產(chǎn)的2040戶專變用戶和35家高危企業(yè)和重要客戶，許昌公司開展了用電安全隱患排查治理，幫助制定完善的事故預(yù)防措施和供電保障應(yīng)急預(yù)案，完善重要場(chǎng)所、重要客戶供電保障方案，幫助客戶進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析和應(yīng)急準(zhǔn)備，確?？蛻粲秒娫O(shè)施保持良好狀態(tài)。

發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”“青年文明號(hào)”等示范帶動(dòng)作用，依托“巾幗服務(wù)隊(duì)”“青年服務(wù)隊(duì)”“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”等24支服務(wù)隊(duì)，進(jìn)廠礦下田間，上街頭進(jìn)社區(qū)，為廣大人民群眾提供親情式供電服務(wù)。