王浩

（華北水利水電大學外國語學院，河南鄭州450000）

[企業(yè)經(jīng)營與行業(yè)發(fā)展]

招商引資工作人員跨文化交際能力調(diào)查研究
——以鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)為例

王浩

（華北水利水電大學外國語學院，河南鄭州450000）

本文以Belay和Yong Yun Kim的跨文化交際能力理論為依據(jù)設計調(diào)查問卷，對鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)招商引資工作人員的跨文化交際能力實施了調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，解釋了鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)招商引資工作人員跨文化交際中存在的問題和原因，提出了提高招商引資工作人員跨文化交際能力的對策。

招商引資；工作人員；跨文化交際能力；鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)

一、研究背景

鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)是由國務院正式批復建立的首個上升為國家戰(zhàn)略的航空港經(jīng)濟發(fā)展先行區(qū)。以鄭州機場為核心，鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)將逐步成為推動中原經(jīng)濟區(qū)發(fā)展的引擎，將鄭州建設成為具有國際化、世界化的陸港城市，帶動鄭州逐步建立國際性的綜合物流區(qū)，高端制造業(yè)基地和服務業(yè)基地。當前，招商引資工作成為推動鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)發(fā)展的重要任務。擔當實驗區(qū)招商引資工作的從業(yè)人員當是一支勁旅，所以招商引資工作人員除了具備基礎專業(yè)技能外，還應具備突破文化差異，讓河南企業(yè)“走出去”，將國際企業(yè)“請進來”的能力，即跨文化交際能力。

目前，針對鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)招商引資工作人員的跨文化交際能力的相關研究還處于起步階段，究其原因主要是由于實驗區(qū)的建設還處于起步階段。隨著實驗區(qū)不斷崛起，越來越多的國際企業(yè)已經(jīng)開始關注或已經(jīng)進駐實驗區(qū)，在這樣的趨于國際化發(fā)展的大環(huán)境下，對招商引資工作人員的跨文化要求將會更高。本文主要以Belay和Yong Yun Kim的跨文化交際能力理論為依據(jù)，設計調(diào)查問卷，以鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)招商引資工作人員為主要調(diào)查對象，目的是了解他們對自我的跨文化交際能力的認識，最后通過得到的調(diào)查數(shù)據(jù)分析招商引資工作人員的跨文化交際能力現(xiàn)狀及成因。

二、研究的理論依據(jù)

跨文化交際能力并沒有統(tǒng)一的定義，不同的跨文化交際領域?qū)W者對其有著不同界定。如Michael Byram的歐盟模式指出，跨文化交際能力要求跨文化交際的參與者要掌握與跨文化交際相關的知識、技巧、態(tài)度以及客觀評判型的文化意識。Ruben在其提出的七大交際維度理論指出跨文化交際能力“是指以與具體環(huán)境中的個體的需要、能力、目標和交際期待基本一致的方式進行交際的能力，同時也要滿足交際者自身的需要、能力、目標和交際期待?！庇纱丝梢姡缥幕浑H能力由一些構(gòu)成要素組成，研究這些構(gòu)成要素有助于培養(yǎng)交際者的跨文化交際能力。本文采用三分模式的跨文化交際能力進行探討。

英國語言學家Belay從知識向度、思維向度和行為向度三個角度對跨文化交際能力進行分析，認為其構(gòu)成要素包含了情感角度、認知角度和行為角度。Yong Yun Kim也提出了類似的觀點，認為跨文化交際能力包含的認知能力、情感能力和行為能力,這三者相互聯(lián)系、互相影響，是不可分割的。認知能力涉及三個層面：首先是語言知識和語用知識的認知，即掌握對方的語言并能恰當使用；其次是文化認知，即要了解對方的歷史發(fā)展、政治主張、宗教信仰、價值觀等；第三則是能夠辨別本國與目的國之間存在的文化差異，這對于跨文化交際者是一個高層次要求。情感能力要求跨文化交際的參與者具有移情能力，能夠尊重目的國的文化傳統(tǒng)，努力改變自身文化體系的交際習慣，實施符合對方審美習慣的交際行為。簡言之，交際參與者在跨文化交際過程中要承認和尊重文化差異。行為能力是跨文化交際能力的最終體現(xiàn)，是跨文化交際者通過具體行為表達個人認知和情感。此外，行為能力還要求交際者具有一定的語言能力、掌握社交技巧以及良好的應變能力。

三、研究設計

根據(jù)跨文化交際能力理論中涉及的三個主要方面：認知能力、情感能力、行為能力。筆者設計了跨文化交際能力自評調(diào)查問卷，內(nèi)容包括招商引資工作人員的語言能力、跨文化知識、跨文化交際意識、交際互動能力。調(diào)查對象為鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)從事招商引資工作人員的一線工作人員，年齡在26到40歲之間，97%受教育程度在本科及以上。發(fā)放問卷共計30份，并全部收回，30份問卷均有效，有效回收率達100%。

四、鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)招商引資工作人員跨文化交際能力現(xiàn)狀調(diào)查

通過問卷我們發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對象能使用或者接觸最多的外語為英語，但只有27%的人接受過跨文化培訓。他們的各項跨文化交際能力弱項的表現(xiàn)分別為：

表1 跨文化交際能力存在的不足（多選）

從表1我們可以看出，語言表達能力差和對英語國家文化不了解是招商引資工作人員跨文化交際能力的弱項。此外，20%的人認為自己跨文化交際能力相對較弱，跨文化交際能力技巧單一，這說明他們的跨文化交際行為能力較差。

同時，問卷最后還對調(diào)查對象的跨文化交際失誤原因進行調(diào)查。這些原因包含：聽不懂對方口音或習慣表達用語；固定的漢語思維影響英文表達；不知如何給自己定位來采取恰當?shù)慕浑H模式；對方的期望不能完全體會；不了解對方文化背景。

表2 跨文化交際失誤原因（多選）

從表2我們可以看出，調(diào)查對象在跨文化交際中的失誤主要集中在語言認知和行為能力上。語言認知方面，招商引資工作人員缺乏語言知識和語用知識，在聽力、語音、口語和習慣表達上存在問題。很明顯，調(diào)查者的英語聽說能力比較弱，這既有自身原因，也有客觀原因。自身的語言能力不強和跨文化交際的經(jīng)歷不足，以及不同國家的外商英語發(fā)音，都會導致招商引資工作人員語言聽說表達上失誤。此外，行為能力方面，由于文化知識的缺乏，招商引資工作人員無法辨別文化差異，導致在交際過程中不知如何定位自己，不能做出適應目的語文化的行為，最終造成交際失誤。

五、調(diào)查結(jié)果分析

結(jié)合以上兩個圖表的調(diào)查結(jié)果和比例我們可以看出，鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)招商引資工作人員的跨文化能力弱項正是他們跨文化交際失誤原因。由此，我們可以總結(jié)以下幾點：

(一)認知能力

認知能力包含語言認知和文化認知。在語言認知方面，67%鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)招商引資工作人員語言表達能力差，主要表現(xiàn)在缺乏語言知識和語用知識運用能力，如聽力、口語、發(fā)音和語用習慣。目前高校的課堂英語教學多是對于英語閱讀能力的培養(yǎng)，學生接觸的都是正式的用語，而對于實際交際溝通中的非正式用語或者口語習慣表達了解得不多。進入工作崗位以后，這些招商引資工作人員對英語發(fā)音中的重讀、弱讀、連讀或同化等現(xiàn)象非常陌生，因此在口語交際中很容易發(fā)生交際失誤。

在文化認知方面，37%的招商引資工作人員認為自己對于英語國家文化不了解，而20%認為不了解目的與國家文化會導致跨文化交際失誤。通過調(diào)查我們了解到，雖然這些招商引資工作人員大都是本科以上學歷，但是73%的人員沒有接受過跨文化交際能力的培訓，因而他們對于英語國家文化的了解都是來源于有限課時的公共英語課，或者是新聞、電影和英美電視劇。由于他們對文化差異、思維方式差異不夠了解，在交際過程中往往會不自覺地違反人際規(guī)范、社會規(guī)約，或者不合時宜，不看對象，違背目的語特有的文化價值觀，導致交際失誤。

因此，提高認知能力，需要招商引資工作人員加強個人的語言認知和文化認知能力，了解各自的文化背景，比如歷史地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗、生活方式、文學藝術、行為規(guī)范、價值觀等，這樣才有利于他們對英語語言的使用和跨文化交際能力的培養(yǎng)。招商引資工作人員還要進行有針對性的語用得體能力培訓，知道“什么時候該說話，什么時候不該說話”，知道“在什么時候什么地方以什么方式對什么人講什么話”。

（二）情感能力

情感能力要求跨文化交際者應該承認和尊重本國和目的國之間存在文化差異，那么首先他們要了解文化差異，這樣才能在交際過程中實施適應目的國文化審美習慣的交際模式，避免造成交際失誤。調(diào)查顯示，只有6%的招商引資工作人員缺乏跨文化意識與態(tài)度，這說明他們中大部分人都承認本國的文化和目的國文化之間存在差異且尊重這些差異。但是27%的人認為跨文化交際失誤的原因是不知如何定位，采取何種交際模式，說明從根本上他們對于目的國文化知識的了解不夠，對于文化差異的具體表現(xiàn)還是不夠清楚，或者也只是零碎的點滴知識，這些知識使他們在實際的交際過程中不知道自己應該用何種交際模式才能符合目的國文化中合理或規(guī)范的交際行為。因此，招商引資工作人員想要提高情感能力，必須加強文化差異的學習，提高文化的敏感性和跨文化意識，能夠主動自覺地吸收并融入目的國文化中。

（三）行為能力

行為能力一般包括語言表達能力、交際溝通技巧以及應變處理能力。前文已經(jīng)提到，67%的招商引資工作人員語言表達能力差，原因是他們?nèi)狈φZ言認知能力。除此以外，20%的招商引資工作人員跨文化交際能力差，缺乏交際技巧，也說明他們在行為能力上有一定的欠缺。只有27%的人員接受過跨文化交際能力培訓，還不排除那些接受過培訓但效果欠佳的人員。在培訓過程中，招商引資工作人員學習到的理論知識只有經(jīng)過實踐才能被更好地理解和運用。然而，在實際工作中，由于航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)的建設還處于起步階段，這些招商引資工作人員還缺乏跨文化交際的實戰(zhàn)經(jīng)驗，所以他們的交際技巧和應變能力還沒有能夠從理論變?yōu)閷嵺`，因此也就體現(xiàn)出他們的行為能力較弱。招商引資工作人員想要提高自己的行為能力，必須夯實自己的跨文化意識知識，在實踐中磨練自己。

跨文化交際能力是招商引資工作人員進行對外招商工作的基本能力，是提高招商引資工作的成功率，推動鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。要更好地開展招商引資工作，就需要提高招商引資工作人員的跨文化交際能力，了解他們的跨文化交際特性。只有這樣，才能有針對性地對他們開展跨文化交際能力的培養(yǎng)，提高他們的跨文化交際意識、知識和行為能力，推動鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)的發(fā)展。

[1]嚴明.跨文化交際理論研究[M].哈爾濱：黑龍江大學出版社,2009.

[2]趙德芳.上海旅游從業(yè)人員跨文化交際能力的現(xiàn)狀調(diào)查和對策研究[J].北京第二外國語學院學報,2009（1）: 32-35.

[3]王濟華.解析涉外導游的跨文化交際能力[J].衡陽師范學院學報，2010，31（2）:140-143.

[4]劉青絲,商金芳,李曼音.在招商引資過程中如何進行有效的跨文化商務溝通[J].科學與財富，2011（1）:63-64.

[5]安曉宇.旅游從業(yè)人員的跨文化交際能力調(diào)查研究——以河南省涉外導游為例[J].旅游經(jīng)濟,2012（8）:151-152.

F27

A

1673-0046（2015）3-0173-03

2014年度河南省教育廳人文社會科學研究項目：鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)招商引資工作人員跨文化交際能力調(diào)查與研究（2014-qn-605）階段性成果