微博營(yíng)銷(xiāo)是蘊(yùn)含無(wú)窮價(jià)值的新媒體營(yíng)銷(xiāo)的典型代表[1]。微博為在新技術(shù)面前尋求突破的圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)找到了新的方向，越來(lái)越多的圖書(shū)館把微博當(dāng)成營(yíng)銷(xiāo)理念、價(jià)值觀、資源和服務(wù)的工具，營(yíng)銷(xiāo)效果初露端倪。

隨著圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展，新的挑戰(zhàn)接踵而來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)逐漸受到重視。圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)處于探索階段，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)機(jī)制不完全適用于微博營(yíng)銷(xiāo)。微博營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇、測(cè)度和評(píng)價(jià)模式的適用存在爭(zhēng)議，理論與實(shí)踐都有較廣闊的空間。

1 圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)

企業(yè)等營(yíng)利部門(mén)是國(guó)內(nèi)外對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)研究的主要對(duì)象。在早期，這種研究主要以定性為主。比如，Marek等人在對(duì)Twitter的微博測(cè)量中，引入了“品牌知名度”、“品牌參與度”、“口碑”等指標(biāo)[2]；國(guó)內(nèi)趙愛(ài)琴等學(xué)者則將微博營(yíng)銷(xiāo)劃分為“注意”、“參與”、“態(tài)度”、“行動(dòng)”、“保留”等五個(gè)階段，選取不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)[3]。

從對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的分析可以看出，不同學(xué)者對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)理論的闡述和模型架構(gòu)的差異較大，說(shuō)明微博營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)新興的領(lǐng)域，許多特點(diǎn)和規(guī)律性的內(nèi)容尚未充分顯現(xiàn)并被認(rèn)識(shí)。

近兩年來(lái)，對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的研究出現(xiàn)了定性與定量相結(jié)合的特征。如Cha等學(xué)者把“關(guān)注”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“提及”等三種用戶行為作為評(píng)價(jià)指標(biāo)；Chris Murdough在定性研究的基礎(chǔ)上把“粉絲量”、“評(píng)論量”、“促銷(xiāo)活動(dòng)參與量”、“宣傳手冊(cè)下載量”作為定量指標(biāo)納入到評(píng)估體系；江福燕在AISAS理論模型的基礎(chǔ)上，調(diào)取了30家企業(yè)的新浪微博數(shù)據(jù)，研究了微博營(yíng)銷(xiāo)與微博數(shù)、微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和活躍粉絲之間的數(shù)量關(guān)系[4]。這些研究為企業(yè)更好地利用微博開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)起到了積極作用。但從整體上看，定量研究選取的樣本較少，缺乏普遍價(jià)值，而且研究范圍過(guò)于寬泛，不夠深入和具體。

學(xué)術(shù)界在探討企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，研究觸角也向圖書(shū)館等非營(yíng)利部門(mén)的微博營(yíng)銷(xiāo)滲透。比如有學(xué)者采用信息類(lèi)型計(jì)量、微博日更新率、粉絲日增量、內(nèi)容吸引力等4個(gè)指標(biāo)對(duì)清華大學(xué)圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)[5]；另有學(xué)者通過(guò)更新頻率、被關(guān)注度、關(guān)注度、內(nèi)容吸引力等4個(gè)指標(biāo)對(duì)杭州圖書(shū)館、廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館、重慶大學(xué)圖書(shū)館等的微博營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了評(píng)價(jià)[6]；還有學(xué)者利用h指數(shù)理論研究了高校圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)的影響力[7]。這些研究或者沒(méi)有涉及指標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)效果之間的影響關(guān)系，或者指標(biāo)覆蓋范圍小，至今還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的評(píng)價(jià)圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

從微博建立和營(yíng)銷(xiāo)流程及內(nèi)容分析來(lái)看，圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)應(yīng)從微博本身的價(jià)值評(píng)估和傳播活動(dòng)的價(jià)值評(píng)估兩方面著手，在此基礎(chǔ)上將評(píng)價(jià)分成不同的層面，并細(xì)化為更具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，組成完整的評(píng)價(jià)體系。第一評(píng)價(jià)層面是微博的可信度，主要是評(píng)價(jià)微博的身份信息的權(quán)威性、真實(shí)性；第二評(píng)價(jià)層面是微博的影響力，主要評(píng)價(jià)圖書(shū)館微博的用戶資源和信息傳播能力；第三評(píng)價(jià)層面是微博的溝通性，主要評(píng)價(jià)圖書(shū)館微博被用戶關(guān)注、評(píng)論，以及微博對(duì)用戶意見(jiàn)的反饋能力；第四評(píng)價(jià)層面是內(nèi)容的表達(dá)力，主要評(píng)價(jià)圖書(shū)館微博內(nèi)容的豐富性、原創(chuàng)性、專業(yè)性，以及文字、圖片、視頻等不同媒體形式的組合性。

2 圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容

圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)綜合評(píng)價(jià)體系指標(biāo)由三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，其中一級(jí)指標(biāo)2個(gè)，二級(jí)指標(biāo)4個(gè)，三級(jí)指標(biāo)16個(gè)(表1)。

綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的總分值為100分，其中一級(jí)指標(biāo)“吸引力”的分值為50分，“影響力”的分值為50分。吸引力是評(píng)價(jià)客體的外部環(huán)境，良好的外部環(huán)境能夠吸引更多的資源，提升評(píng)價(jià)客體的吸引力；影響力是評(píng)價(jià)客體實(shí)力的直接表現(xiàn)，是吸引力和管理力水平的最終體現(xiàn)。

表1 圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)綜合評(píng)價(jià)體系指標(biāo)

2.1 微博的可信度

2.1.1 經(jīng)過(guò)認(rèn)證

“V”是新浪微博賦予認(rèn)證用戶的身份標(biāo)志，藍(lán)色和紅色分別代表團(tuán)體用戶與個(gè)人用戶。目前以“圖書(shū)館”命名注冊(cè)的微博不斷增加，但得到認(rèn)證的不多。有學(xué)者對(duì)182個(gè)新浪微博注冊(cè)圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，只有45個(gè)用戶經(jīng)過(guò)認(rèn)證，占24．3%[8]。建議圖書(shū)館盡早對(duì)微博進(jìn)行認(rèn)證，使用戶能夠確認(rèn)圖書(shū)館微博內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性。對(duì)于那些被搶注(包括惡意與非惡意)的圖書(shū)館微博賬號(hào)，應(yīng)盡可能通過(guò)協(xié)商 、談判和第三方干預(yù)等方式轉(zhuǎn)回到圖書(shū)館手中，以防受制于人，對(duì)圖書(shū)館帶來(lái)不利影響。比如，以“國(guó)家圖書(shū)館”命名的騰訊微博曾被人搶注，但其微博發(fā)文量為零，幾乎沒(méi)有粉絲。需要注意的是，有些經(jīng)過(guò)認(rèn)證的圖書(shū)館微博屬于“掛羊頭賣(mài)狗肉”，其實(shí)體并非圖書(shū)館，而是與圖書(shū)出版、發(fā)行有關(guān)的公司，或者是數(shù)字資源提供商。

2.1.2 信息完整

圖書(shū)館微博資料應(yīng)包括簡(jiǎn)介、個(gè)人標(biāo)簽、域名、地址、博客地址和官方網(wǎng)站地址等內(nèi)容。有學(xué)者曾對(duì)45個(gè)圖書(shū)館微博認(rèn)證用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有15．56%的圖書(shū)館微博無(wú)簡(jiǎn)介；有的圖書(shū)館微博未用全稱而是用簡(jiǎn)稱，雖然無(wú)大障，但是需要另外注釋，削弱了微博的權(quán)威性。從標(biāo)識(shí)系統(tǒng)看，大多數(shù)圖書(shū)館用本館大樓作為頭像。也有用圖書(shū)館的Logo和其他個(gè)性化圖片作為頭像，但這些標(biāo)識(shí)在識(shí)別性、權(quán)威性方面是有差異的，需認(rèn)真對(duì)待。

2.1.3 注冊(cè)時(shí)間

微博注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)短與微博的影響力和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)有重要的關(guān)聯(lián)，通常把發(fā)布第一條微博的時(shí)間確定為注冊(cè)時(shí)間。新浪微博曾以注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)短為標(biāo)準(zhǔn)將微博分成六大類(lèi)，其中最高類(lèi)(第六類(lèi))指注冊(cè)2年以上。在我國(guó)，公共圖書(shū)館注冊(cè)微博時(shí)間最長(zhǎng)的是上海圖書(shū)館(2010年7月6日)，高校圖書(shū)館注冊(cè)微博時(shí)間性最長(zhǎng)的是重慶大學(xué)圖書(shū)館(2009年11月11日)。

2.1.4 同行評(píng)議

同行評(píng)議指學(xué)科專家、圖書(shū)館員和普通讀者對(duì)圖書(shū)館微博的學(xué)術(shù)性、創(chuàng)新性、規(guī)范性、社會(huì)聲譽(yù)等方面進(jìn)行打分。圖書(shū)館微博存在的理由在于服務(wù)，因此讀者評(píng)價(jià)所占分值較高。圖書(shū)館設(shè)置微博評(píng)論箱，征求讀者意見(jiàn)，如圖書(shū)館定期或不定期組織學(xué)科專家、圖書(shū)館員展開(kāi)微博服務(wù)情況的評(píng)議，微博評(píng)論箱可以部署在任何支持HTML的網(wǎng)頁(yè)中。圖書(shū)館填寫(xiě)需要使用評(píng)論箱的網(wǎng)頁(yè)URL，評(píng)論箱會(huì)自動(dòng)抓取微博中所有包含該鏈接的微博所收到的評(píng)論，并在評(píng)論箱中聚合顯示。創(chuàng)建者還可以對(duì)評(píng)論箱的內(nèi)容進(jìn)行管理，過(guò)濾不需要的信息。圖書(shū)館根據(jù)多方評(píng)議的意見(jiàn)，及時(shí)修正、整改，進(jìn)一步完善圖書(shū)館微博服務(wù)體系。

2.2 微博的溝通性

2.2.1 微博數(shù)量

圖書(shū)館主動(dòng)發(fā)布的微博數(shù)量既是微博容量與活躍程度的反映，又體現(xiàn)了微博的曝光度，這是微博營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。微博數(shù)量與微博營(yíng)銷(xiāo)效果通常呈正相關(guān)性。目前，我國(guó)圖書(shū)館微博的數(shù)量差別很大，多的可以達(dá)到上萬(wàn)條，少的只有區(qū)區(qū)幾十條，還有部分圖書(shū)館微博處于休眠狀態(tài)，或者屬于“僵尸賬號(hào)”。這不僅與微博注冊(cè)的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)，更與圖書(shū)館對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度和對(duì)微博的管理水平相關(guān)。

2.2.2 微博更新

微博內(nèi)容的持續(xù)更新是微博營(yíng)銷(xiāo)的吸引力所在，“平均每天發(fā)布微博數(shù)量”和“平均更新天數(shù)”是衡量微博更新頻率的指標(biāo)。平均每天發(fā)布微博數(shù)量越大，平均更新天數(shù)值就越小，微博更新就越快[9]。有學(xué)者研究認(rèn)為，83%的用戶每天登陸微博1次，因此圖書(shū)館微博更新頻率至少也要保持每天1條。在一項(xiàng)研究中，有超過(guò)60%的高校圖書(shū)館微博更新頻率達(dá)到了此標(biāo)準(zhǔn)，最高的達(dá)到了每天4.8條。但還有相當(dāng)部分圖書(shū)館微博幾乎談不上更新。

2.2.3 微博關(guān)注

關(guān)注數(shù)量是指圖書(shū)館主動(dòng)關(guān)注其他微博的數(shù)量，用以判斷圖書(shū)館的積極互動(dòng)態(tài)度和“勤奮指數(shù)”。新浪的微博營(yíng)銷(xiāo)考核指標(biāo)認(rèn)為，關(guān)注數(shù)量低于1 000的基本沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)概念或者不怎么勤奮，關(guān)注數(shù)量超過(guò)1 000說(shuō)明在尋找客戶目標(biāo)或基本上有了營(yíng)銷(xiāo)概念。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館關(guān)注的微博主要有高校微博、其他圖書(shū)館機(jī)構(gòu)微博、同行個(gè)人微博等。目前，不同圖書(shū)館微博關(guān)注數(shù)量的差異很大，有的關(guān)注數(shù)量達(dá)數(shù)千個(gè)，有的關(guān)注數(shù)量很少甚至為零。

2.2.4 評(píng)論數(shù)量

評(píng)論數(shù)量是從另一個(gè)側(cè)面衡量圖書(shū)館和粉絲的互動(dòng)性。其一，總評(píng)論數(shù)是指粉絲對(duì)圖書(shū)館發(fā)布的所有微博的評(píng)論總數(shù)，用來(lái)判斷總體互動(dòng)性；其二，平均評(píng)論數(shù)，是指圖書(shū)館每條微博的平均被評(píng)論數(shù)，用以判斷每條微博對(duì)粉絲的吸引力和微博質(zhì)量；其三，評(píng)論率是指評(píng)論數(shù)量與圖書(shū)館發(fā)布的微博總數(shù)量的比例。為了提高評(píng)論數(shù)量，不少圖書(shū)館開(kāi)展了“有獎(jiǎng)?chuàng)尨稹?、“評(píng)微博比賽”等促銷(xiāo)活動(dòng)，收到了較好的效果。

2.3 微博的影響力

2.3.1 粉絲數(shù)量

粉絲數(shù)量直觀地體現(xiàn)為微博營(yíng)銷(xiāo)力，一定程度上反映了圖書(shū)館微博的價(jià)值和營(yíng)銷(xiāo)的受眾范圍。新浪微博以粉絲數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)將微博分為六個(gè)等級(jí)(粉絲100以下、1 000左右、1萬(wàn)左右、10萬(wàn)左右、百萬(wàn)左右、千萬(wàn)左右)。2013年12月，有學(xué)者對(duì)新浪微博和騰訊微博中的圖書(shū)館微博進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，我國(guó)已有4所圖書(shū)館的微博粉絲在10萬(wàn)人以上，粉絲在1萬(wàn)-10萬(wàn)的人有7所，粉絲在1 000人以下的圖書(shū)館占76．1%，100人以下的占27．04%[10]。

2.3.2 活躍粉絲

活躍粉絲率是指微博中活躍粉絲占全部粉絲的比率。如某微博活躍粉絲有1萬(wàn)人，總微博粉絲有100萬(wàn)人，那么這個(gè)微博的活躍粉絲率=1萬(wàn)/100萬(wàn)=1%?；钴S粉絲是指微博粉絲數(shù)大于30、微博數(shù)大于30、7天內(nèi)與其他用戶有互動(dòng)的微博用戶?；钴S粉絲越多，圖書(shū)館微博的到達(dá)率就會(huì)越高，也會(huì)帶動(dòng)評(píng)論率、轉(zhuǎn)發(fā)率的提高，為圖書(shū)館微博聚攏人氣。2012年5月，杭州圖書(shū)館微博的活躍粉絲率為70．9%[11]。2013年5月，姚飛等人對(duì)清華大學(xué)圖書(shū)館微博粉絲的分析表明，活躍粉絲占粉絲總量的85%[12]。

2.3.3 轉(zhuǎn)發(fā)比率

微博轉(zhuǎn)發(fā)率是指被轉(zhuǎn)發(fā)的微博數(shù)量與微博總數(shù)量的比例，粉絲數(shù)量越大、微博內(nèi)容越符合用戶口味，轉(zhuǎn)發(fā)率通常就會(huì)越高，所以這個(gè)指標(biāo)反映了微博的質(zhì)量和滲透性。高質(zhì)量粉絲、內(nèi)容、發(fā)微博的時(shí)段在很大程度上影響著轉(zhuǎn)發(fā)比率，高質(zhì)量的轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)源于高質(zhì)量的粉絲，實(shí)用、有趣、幽默、新奇的內(nèi)容是吸引轉(zhuǎn)發(fā)最重要的武器。微博的轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制，減小了信息傳播的阻力，便捷地實(shí)現(xiàn)了信息分享。也可以用轉(zhuǎn)發(fā)率來(lái)衡量某一特定微博的滲透力，一般來(lái)講，微博被轉(zhuǎn)發(fā)10次以上就被認(rèn)為具有一定的影響力、傳播力。

2.3.4 官方互動(dòng)

圖書(shū)館可以在微博界面上設(shè)置專門(mén)板塊，列出與圖書(shū)館相關(guān)的主要用戶，以便交流，包括圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)、其他圖書(shū)館微博、圖書(shū)館學(xué)術(shù)團(tuán)體、出版社、數(shù)字資源供應(yīng)商、圖書(shū)館部門(mén)微博、圖書(shū)館員微博，以及意見(jiàn)領(lǐng)袖和忠誠(chéng)讀者等。

2.4 微博內(nèi)容的表達(dá)力

2.4.1 專業(yè)水平

適合圖書(shū)館專業(yè)的微博包括書(shū)刊整理、分類(lèi)、著錄、借閱、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、課題跟蹤等文獻(xiàn)管理和信息服務(wù)方面的內(nèi)容[13-14]。圖書(shū)館微博要反映本館的理念、資源和服務(wù)以及相關(guān)的工作狀態(tài)，這是微博的特色所在。另外，圖書(shū)館微博的內(nèi)容應(yīng)有一定的延展性，放眼國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界，向粉絲提供全行業(yè)的知識(shí)、動(dòng)態(tài)、資訊。

2.4.2 原創(chuàng)比率

原創(chuàng)率是指非轉(zhuǎn)發(fā)博文數(shù)與博文總數(shù)的比率。原創(chuàng)率體現(xiàn)了圖書(shū)館微博的專業(yè)水平、營(yíng)銷(xiāo)能力，圖書(shū)館微博要盡可能突出原創(chuàng)性和個(gè)性。目前，我國(guó)部分圖書(shū)館微博的原創(chuàng)率較高，如北京航空航天大學(xué)圖書(shū)館、貴州省圖書(shū)館等。原創(chuàng)率與微博數(shù)量無(wú)直接關(guān)系。在一項(xiàng)針對(duì)“985工程”大學(xué)圖書(shū)館微博的研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)表博文最多的清華大學(xué)圖書(shū)館，但其原創(chuàng)率是最低的[15]。

2.4.3 表現(xiàn)形式

表現(xiàn)形式是指微博以音頻、視頻、圖片等形式開(kāi)展品牌微博管理推廣、定向定制推送、點(diǎn)擊營(yíng)銷(xiāo)互推等活動(dòng)。微博具有強(qiáng)大的整合功能，除了可以整合信息來(lái)源與渠道外，還可以文字為基本內(nèi)容，配以圖片、音頻和視頻等輔助表達(dá)形式。為了豐富微博的表達(dá)形式，有的圖書(shū)館嘗試了微博投票、發(fā)長(zhǎng)微博等業(yè)務(wù)，圖書(shū)館微博發(fā)布的內(nèi)容包括圖書(shū)館新聞、各種服務(wù)的公告通知、數(shù)據(jù)庫(kù)介紹及試用通知、讀者意見(jiàn)收集與反饋、書(shū)目推薦、國(guó)內(nèi)外知名圖書(shū)館簡(jiǎn)介、圖情名家介紹、名言警句、館內(nèi)圖書(shū)借閱排行榜、優(yōu)秀讀者排行榜、新書(shū)上架通知、圖書(shū)館特定事件微博等[16-18]。

2.4.4 鏈接延伸

鏈接延伸考量的是圖書(shū)館微博與圖書(shū)館官方網(wǎng)站等相關(guān)網(wǎng)站的協(xié)同能力。在圖書(shū)館微博中增加鏈接功能，可以集中展示和推薦與圖書(shū)館、圖書(shū)有關(guān)的網(wǎng)站，加深用戶對(duì)微博內(nèi)容的了解。如山東圖書(shū)館在部分書(shū)目微博中附上豆瓣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、谷歌、Worldcat、CNKI等網(wǎng)站鏈接，上海圖書(shū)館每條書(shū)目微博附有豆瓣網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)鏈接等。

3 圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題

3.1 數(shù)據(jù)的獲得與處理

圖書(shū)館微博的博文數(shù)量、粉絲數(shù)量以及關(guān)注數(shù)據(jù)等可以從新浪微博客戶頁(yè)直接得來(lái)，而另外一些數(shù)據(jù)通過(guò)“微博風(fēng)云”綜合提供，考量微博的價(jià)值排名和影響力。對(duì)于難以量化的數(shù)據(jù)，如鏈接延伸、專業(yè)水平、表現(xiàn)形式等，可以請(qǐng)專家評(píng)分。由于不同指標(biāo)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的影響力不同，因此需要確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。在二級(jí)指標(biāo)之下可以再設(shè)三級(jí)指標(biāo)，通過(guò)逐層比較各種關(guān)聯(lián)因素的重要性來(lái)確定權(quán)重系數(shù)。由于分級(jí)越細(xì)，獲得數(shù)據(jù)的難度越大，所以層級(jí)不易過(guò)多。

3.2 評(píng)價(jià)方法的綜合性

每種評(píng)價(jià)方法都有其適用性和局限性，評(píng)價(jià)結(jié)果都可能存在一定偏差，因此應(yīng)綜合運(yùn)用評(píng)價(jià)方法。如可以開(kāi)展第三方監(jiān)測(cè)，即利用Radian6、TweeDeck等工具監(jiān)測(cè)微博數(shù)據(jù)，并進(jìn)行處理、分析。我國(guó)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出“微博大師”(Weibo Master)等監(jiān)測(cè)工具。“微博大師”能夠?qū)ξ⒉┲械姆劢z關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、微博數(shù)、質(zhì)量數(shù)、活躍度進(jìn)行排序，可以追蹤到指定時(shí)間內(nèi)發(fā)布微博達(dá)到的總曝光量，并根據(jù)“眼球系數(shù)”來(lái)計(jì)算出究竟有多少人看到了這些微博的內(nèi)容。“微博大師”希望用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈⒉┰u(píng)價(jià)分析系統(tǒng)，將原本缺少數(shù)據(jù)支持的微博營(yíng)銷(xiāo)變得有理可循[19]。圖書(shū)館也可以采用傳統(tǒng)的用戶調(diào)研方法，收集相關(guān)信息，來(lái)判斷微博營(yíng)銷(xiāo)效果。

3.3 評(píng)價(jià)的可持續(xù)發(fā)展

評(píng)價(jià)具有滯后性，評(píng)價(jià)結(jié)果往往并不能完全反映當(dāng)下微博營(yíng)銷(xiāo)的情況。因此，圖書(shū)館應(yīng)使微博評(píng)價(jià)得到長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展，以定期和不定期相結(jié)合的方式開(kāi)展評(píng)價(jià)，并將不同階段的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，判斷微博營(yíng)銷(xiāo)的改善程度。除了縱向比較外，還應(yīng)與其他圖書(shū)館進(jìn)行橫向比較，找出差距，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，分析癥結(jié)，提出對(duì)策。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)是一個(gè)系統(tǒng)工程，其評(píng)價(jià)成效需要多方參與，通力合作。其評(píng)價(jià)指標(biāo)涉及諸多時(shí)尚網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，選擇網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言作為評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容并正確使用，可以為圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)增添亮點(diǎn)，反之亦然。所以，圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)既要重視其內(nèi)部凝聚力及其評(píng)價(jià)客體的外部環(huán)境，又要評(píng)價(jià)客體強(qiáng)化的影響力。這是圖書(shū)館微博服務(wù)實(shí)力的直接表現(xiàn)，也是吸引力和管理水平的最終體現(xiàn)。