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隨著Web2.0技術(shù)的發(fā)展，標注、博客、維基、RSS等廣泛影響著人們的生活。標注作為大眾參與生產(chǎn)、發(fā)布和傳遞信息資源的重要手段，為信息資源的交流和共享提供了良好的平臺，因此被越來越廣泛地應(yīng)用于信息資源的組織與服務(wù)。目前國內(nèi)外已經(jīng)開始嘗試將標注系統(tǒng)引入到圖書館中，以期更好地為用戶服務(wù)。本文從信息生態(tài)學(xué)的角度，研究標注對圖書館生態(tài)系統(tǒng)的影響及相應(yīng)的優(yōu)化措施，以期促進圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

1 圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成

1997年，美國學(xué)者托馬斯·達文波特(Thomas H.Davenport)與普魯薩克(Laurence Prusak)在《信息生態(tài)：掌握信息與知識環(huán)境》一書中[1]，首次提出“信息生態(tài)學(xué)”的概念，將生態(tài)理念引入信息管理中，為信息管理的研究開辟了嶄新的研究思路?！靶畔⑸鷳B(tài)系統(tǒng)”最早是由美國社會學(xué)家及心理學(xué)家B.A.Nardi和V.L.Oday提出的[2]。目前關(guān)于信息生態(tài)系統(tǒng)的概念，國內(nèi)外尚未統(tǒng)一。大多數(shù)學(xué)者認為“信息生態(tài)系統(tǒng)”是由信息人、信息和信息環(huán)境3個要素組成的，其中信息人主要包括信息生產(chǎn)者、信息傳播者、信息消費者和信息分解者；信息是連接不同信息人的紐帶，信息資源在信息人之間流動和轉(zhuǎn)化形成信息流轉(zhuǎn)；信息環(huán)境包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)、信息政策與法律、信息倫理、信息資源與服務(wù)等[3]。

圖書館存在宏觀層面、中觀層面及微觀層面3個不同層次。微觀層面的圖書館是指具體圖書館，微觀層面的圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜程度最低，構(gòu)成因素相對簡單[4]；微觀層面的圖書館在不斷進行信息流轉(zhuǎn)的過程中，以系統(tǒng)整體的方式調(diào)節(jié)自身與環(huán)境的關(guān)系，同時通過自身的發(fā)展與進化具有一定的結(jié)構(gòu)與功能，在一定程度上實現(xiàn)動態(tài)平衡，形成圖書館生態(tài)系統(tǒng)。

館員是整個圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的核心，館員及用戶作為信息人通過信息的加工和利用在圖書館環(huán)境中相互作用、相互影響；館員通過用戶需求分析，對信息資源進行采集、分類、加工、存儲等一系列組織及管理活動，方便用戶檢索、開發(fā)和利用；館員是信息的生產(chǎn)者、傳遞者和分解者。用戶在獲得資源之后，對信息進行消化吸收及反饋，是信息消費者。在這個過程中，始終貫穿著信息資源的流轉(zhuǎn)，包括館員之間或用戶之間的信息流轉(zhuǎn)，同時包括館員與用戶之間的信息流轉(zhuǎn)。從信息流轉(zhuǎn)的方向來看，在傳統(tǒng)圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，單向的信息流轉(zhuǎn)較多，即從館員向用戶的正向流轉(zhuǎn)，而用戶向館員方向的信息流轉(zhuǎn)較少。圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的信息流轉(zhuǎn)見圖1，其中箭頭代表信息流轉(zhuǎn)的方向。

圖1 圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息流轉(zhuǎn)

2 標注對圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的影響

標簽作為Web2.0的產(chǎn)物，是由網(wǎng)絡(luò)用戶自由定義的，用于描述各類信息資源所使用的字、詞或短語等。用戶對信息資源賦予標簽的過程就是標注的過程，大量用戶參與標注，使信息資源實現(xiàn)大眾共同檢索和組織。大眾分類是用戶對信息或?qū)ο笞杂商砑訕撕灥慕Y(jié)果。在這個過程中，傳統(tǒng)的服務(wù)方式及內(nèi)容已經(jīng)無法滿足數(shù)字環(huán)境下的用戶需求。大眾分類作為新的信息資源組織方式，已經(jīng)開始廣泛應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)資源的組織和檢索中。

目前國內(nèi)外圖書館已經(jīng)開始嘗試將標注應(yīng)用其中，包括與其他標注網(wǎng)站相結(jié)合自行開發(fā)標注工具應(yīng)用到圖書館等多種模式。例如美國康涅狄格州丹伯里市的公共圖書館將其在線分類目錄與個人標注網(wǎng)站LibraryThing相結(jié)合，方便用戶瀏覽和檢索標簽；賓夕法尼亞大學(xué)圖書館基于delicious的軟件系統(tǒng)開發(fā)了標注工具“PennTags”[5]，允許用戶根據(jù)自己的語言和興趣，自由地標引信息資源，瀏覽自己的圖書收藏。為圖書添加標簽不僅使用戶可以從不同途徑檢索相關(guān)的信息資源，還可以通過標簽尋找其他具有相同愛好的用戶。

標簽的使用強調(diào)用戶參與，以用戶為中心成為信息服務(wù)的目標。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)也發(fā)生了變化。

2.1 信息人的角色發(fā)生了變化

傳統(tǒng)圖書館生態(tài)系統(tǒng)的信息主要是從館員向用戶的單向流轉(zhuǎn)，標注增加了用戶的參與，使信息不斷從用戶流向館員，形成了雙向信息流動與反饋機制。用戶使用標簽對信息資源進行標注，將感興趣的資源進行分類組織，提供自己收藏或推薦給其他用戶使用。用戶不僅僅是信息的消費者，更是信息的生產(chǎn)者和傳遞者。館員通過分析用戶的標注行為，整合用戶感興趣的資源并反饋給用戶；同時也是信息的消費者。隨著不同方向的信息流轉(zhuǎn)，信息人的類型不斷變換，圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的主體就變成了館員和用戶。

2.2 圖書館信息資源組織方式發(fā)生了變化

在傳統(tǒng)的圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息組織過程是標引人員依據(jù)特定的信息組織工具對文獻信息主題進行分析，形成代表主題的概念和賦予檢索標識(語詞或分類號)的過程[6]。圖書館傳統(tǒng)的信息組織方式為分類組織法和主題法，分類法的類目是預(yù)先確定的，信息資源的組織過程是“對號入座”的過程；主題法使用的詞匯是經(jīng)過規(guī)范的受控詞，詞語之間通過參照系統(tǒng)建立聯(lián)系。傳統(tǒng)分類法與用戶標注形成的大眾分類法是不同的信息組織方式，具體見表1。

表1 傳統(tǒng)分類法與大眾分類法比較

傳統(tǒng)分類法專指性強，不易擴展，隨著社會技術(shù)的發(fā)展需不斷進行修訂。用戶只有通過專業(yè)學(xué)習(xí)，才能掌握傳統(tǒng)分類法的使用規(guī)則。大眾分類法提供了一種自下而上的信息組織方法，具有靈活性強、可擴展等特征，彌補了傳統(tǒng)分類法的不足，改變了傳統(tǒng)的資源組織方式，用戶可以自由地對資源進行標注，用來管理信息或?qū)①Y源分享給他人。

2.3 信息流轉(zhuǎn)的功效發(fā)生了變化

信息的價值和效用取決于信息的質(zhì)量。信息流轉(zhuǎn)過程中，信息內(nèi)容的真實性、轉(zhuǎn)化的準確性和信息流失量大小都是重要的衡量因素。“標注”在圖書館信息流轉(zhuǎn)中的影響是雙向的。用戶對信息資源進行標注，增加了用戶參與信息資源組織的積極性，大量的用戶標簽反映了用戶對信息資源的需求和偏好。在館員與用戶、用戶與用戶之間不斷進行信息流轉(zhuǎn)的過程中，用戶標簽的多樣性促使信息進行多種形式的轉(zhuǎn)化，加快了正向信息流和反饋信息流的流動速度，促進了信息增值。同時，用戶的標注是大眾的、自由的、不受控制的，這種標注的隨意性會產(chǎn)生標簽的冗余、歧義、多義現(xiàn)象，甚至是語法錯誤。例如個別垃圾信息制造者通過使用腳本程序提交、發(fā)布仇恨言論或色情信息等不恰當(dāng)內(nèi)容。標注系統(tǒng)中個別用戶特別活躍，影響信息資源推薦的熱門度，從而對信息資源的流轉(zhuǎn)造成不良影響。

3 優(yōu)化圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)，減少標簽使用的負面影響

標注的使用有助于為用戶提供個性化的服務(wù)和擴展圖書館的功能，因此“標注”對圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)具有重要作用。但由于“標注”本身的特點，會給圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)造成負面影響，因此有必要對圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)進行優(yōu)化。

3.1 合理布局，促進系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的有序化

為了保證圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，需從系統(tǒng)的整體角度進行合理規(guī)劃。良好的標注系統(tǒng)是用戶參與標注的基礎(chǔ)，標注系統(tǒng)的架構(gòu)需要充分考慮用戶、資源和標簽之間的關(guān)系。圖書館用戶是系統(tǒng)的使用者，他們在系統(tǒng)中的活躍程度、與其他用戶之間的交互方式都是不同的。因此系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該充分考慮用戶的差異性，提高對不同用戶個性化的標注服務(wù)。圖書館的信息資源隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)量越來越多，種類也不斷多樣化。信息資源的動態(tài)變化，需要圖書館在標注系統(tǒng)的設(shè)計過程中，對資源標注的權(quán)限、標簽的存儲方式、標簽的公開程度等進行設(shè)計，滿足圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)發(fā)展。目前，國內(nèi)外標注系統(tǒng)能夠提供的標注服務(wù)主要包括資源描述、資源分類、資源推薦、資源檢索、資源評價、資源鏈接、資源的導(dǎo)入導(dǎo)出、資源收藏與分享等[7]。圖書館在系統(tǒng)設(shè)計時，應(yīng)該充分整合標注的功能，便于為用戶提供服務(wù)。

3.2 整合圖書館的信息組織方式，合理控制標簽

標簽具有靈活性和可擴展性，但存在冗余、歧義、多義等問題，需要進行適當(dāng)?shù)目刂?，否則混亂的標簽會對圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性造成影響。首先對標注頁面進行更改，規(guī)范標簽的顯示；其次建立標注約定，鼓勵用戶遵守，標注約定可以包括標注時使用的詞性、詞語的單復(fù)數(shù)等；第三是建立標注機制，對用戶的標簽進行甄別，刪除垃圾標簽，并對用戶的權(quán)限進行設(shè)置。對用戶標注行為進行控制時，應(yīng)該遵循適當(dāng)?shù)脑瓌t，因為過度的控制會影響用戶使用標簽的積極性和削弱用戶的信息反饋。

將大眾分類法和傳統(tǒng)分類法相結(jié)合，挖掘標簽的語義關(guān)系。信息資源的組織方法各有優(yōu)缺點，需要將其結(jié)合使用，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，以達到預(yù)期效果。在用戶進行類目檢索時，標簽與分類類目相結(jié)合，能夠同時顯示相應(yīng)層級所對應(yīng)的標簽，幫助用戶了解該類目下的資源類型。標簽分配到不同類目下，有助于用戶對不同種類的標簽建立聯(lián)系，有助于用戶更快找到所需資源。將標簽與主題詞表進行映射，發(fā)揮受控詞表詞匯之間的參照優(yōu)勢，建立標簽之間的語義關(guān)聯(lián)，達到既明確標簽的含義又使標簽具有層次結(jié)構(gòu)的目的，為基于語義層面挖掘標簽系統(tǒng)中的各種關(guān)系提供基礎(chǔ)。

3.3 以用戶為本，提高館員的信息素養(yǎng)

以用戶為本，滿足用戶的需求是圖書館發(fā)展的前提。標注行為使越來越多的用戶參與到圖書館信息資源組織中，用戶由被動接受信息變?yōu)橹鲃影l(fā)布信息。為鼓勵用戶參與，首先要建立用戶激勵機制。可以通過用戶活躍度與用戶權(quán)限相關(guān)聯(lián)、用戶系統(tǒng)積分獎勵等激勵手段提升用戶的參與度。其次要研究用戶行為，充分了解用戶需求。標簽是用戶根據(jù)自身的興趣和理解自由標注的，因此可以從用戶標注的動機、標注特點等標注行為研究用戶的喜好，然后及時針對用戶需求推薦信息。第三要建立良性的信息流轉(zhuǎn)渠道，鼓勵和加強用戶與館員，用戶之間的互動，形成圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)。

圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，館員作為信息活動的主體，良好的信息素養(yǎng)是其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。因此館員應(yīng)該加強信息意識的培養(yǎng)，積極面對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，快速敏銳地捕捉各類信息，并能夠甄別信息的優(yōu)劣，將新技術(shù)和新方法作為工作和服務(wù)的手段，提高應(yīng)用信息的能力。要加強信息道德修養(yǎng)，樹立正確的價值準則，嚴格控制信息污染。只有全面提高館員的信息素養(yǎng)，才能全面提高信息資源的組織能力和服務(wù)質(zhì)量，更好地維護圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡與穩(wěn)定。

4 結(jié)語

建立良好的圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)對信息資源的組織、開發(fā)及用戶的服務(wù)有著很大的影響。圖書館應(yīng)該積極適應(yīng)環(huán)境的變化，從系統(tǒng)整體的角度合理布局，不斷整合新的技術(shù)方法。

館員和用戶是圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的主體。用戶作為信息資源服務(wù)的對象，圖書館需要在服務(wù)過程中樹立以用戶為本的理念，充分發(fā)揮用戶在信息資源組織與服務(wù)中的積極性。提高館員的信息素養(yǎng)，提升信息流轉(zhuǎn)的質(zhì)量，從而保證圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。