□朱 莉

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基于數(shù)字狀態(tài)下的圖書館管理思考

□朱 莉

數(shù)字化環(huán)境為讀者提供了快捷獲取文獻(xiàn)資料的平臺，也對圖書館服務(wù)提出了更高要求。本文通過圖書館資源購置經(jīng)費(fèi)、讀者利用圖書館資源、圖書館人員結(jié)構(gòu)等一系列具體數(shù)字分析，提出了數(shù)字圖書館全面管理思路，希望對圖書館事業(yè)有所促進(jìn)。

數(shù)字化；圖書館；管理

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，特別是文化強(qiáng)國理念的提出，大學(xué)圖書館的作用和地位顯得越來越舉足輕重，大學(xué)圖書館的功能由傳統(tǒng)的藏轉(zhuǎn)向了用，由面向校內(nèi)師生服務(wù)轉(zhuǎn)向社會(huì)開放服務(wù)，由單純的提供信息轉(zhuǎn)向深加工跟蹤嵌入服務(wù)，由手工作業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化智能自助，隊(duì)伍建設(shè)逐步走向高學(xué)歷專業(yè)化，館藏結(jié)構(gòu)文獻(xiàn)載體也發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化，大學(xué)圖書館起到了文化收集、傳播、開發(fā)、利用等不可替代的作用。面對數(shù)字化狀態(tài)下的圖書館，如何最大限度地發(fā)揮資源優(yōu)勢，做好全方位管理工作，應(yīng)從數(shù)字分析中找答案。

一、數(shù)據(jù)分析

(一)從圖書館文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)看館藏走勢

圖書館文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)決定圖書館的館藏總量和結(jié)構(gòu)。在有限經(jīng)費(fèi)條件下，如何構(gòu)建合理、高效的不同載體的文獻(xiàn)館藏，是數(shù)字化時(shí)代圖書館普遍面臨的難題，也是值得從管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)兩方面審視、分析和研究的問題。

2012-2014年，從山東省七所重點(diǎn)高校圖書館文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)情況看，基本呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的發(fā)展趨勢(如圖1所示)，2014年經(jīng)費(fèi)達(dá)到800萬元的有A、D、E三所高校。

由表1可以看出，對于紙質(zhì)資源購置經(jīng)費(fèi)，各校呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展態(tài)勢。除A校和B校歷年波動(dòng)較大外，其他5所高校則保持相對穩(wěn)定。對于電子資源購置經(jīng)費(fèi)，除A校波動(dòng)較大外，其他六所高校均呈逐年遞升的發(fā)展趨勢。從各校圖書館經(jīng)費(fèi)電子文獻(xiàn)與紙質(zhì)文獻(xiàn)分配比例來看，各有不同。

其中A、B、C三校的紙質(zhì)資源經(jīng)費(fèi)高于電子資源，其他四所高校的電子資源經(jīng)費(fèi)高于紙質(zhì)資源。對于每一所高校來說，其紙質(zhì)資源與電子資源分別占總經(jīng)費(fèi)的比例差距增加，這與國外高校的資源經(jīng)費(fèi)比例發(fā)展情況相似。[1]但從七所高校的平均經(jīng)費(fèi)比例來看，電子資源與紙質(zhì)資源處于一種平衡狀態(tài)，各占約50%的比例。

圖1 2012-2014年省內(nèi)重點(diǎn)高校資源購置經(jīng)費(fèi)比較

表1 2012-2014年省內(nèi)各校圖書館經(jīng)費(fèi)分配情況

總之，各校文獻(xiàn)資源購置經(jīng)費(fèi)多呈逐年遞增態(tài)勢，各校紙質(zhì)經(jīng)費(fèi)多數(shù)基本保持穩(wěn)定，而電子資源經(jīng)費(fèi)卻持續(xù)走高，各館的百分比數(shù)據(jù)差距較大。由此可以看出，各校越來越重視電子資源建設(shè)，電子資源已成為圖書館資源建設(shè)的重點(diǎn)，而紙質(zhì)資源的基礎(chǔ)地位卻有所動(dòng)搖。紙質(zhì)資源與電子資源經(jīng)費(fèi)占比的科學(xué)性，是各校圖書館需要在實(shí)踐中深入探討和研究的問題。

(二)從資源利用看館藏布局的合理性

信息時(shí)代的數(shù)字化環(huán)境挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)圖書館以藏為主的功能，為此，圖書館館藏布局應(yīng)根據(jù)資源利用情況進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到以較小投入，獲取較大效益的目的。我校2010-2013年的紙質(zhì)圖書的借閱情況如表2所示。每年圖書的借閱種數(shù)維持在7萬左右，只占館藏種數(shù)的三分之一左右。從每一大類圖書的借閱來看，借閱種數(shù)超過館藏種數(shù)一半的只有B大類，其他的借閱種數(shù)均不足館藏量的一半。對于農(nóng)業(yè)院校的主要大類S大類來說，近幾年的借閱率呈下降趨勢，2014年館藏量為20509種，但借閱量卻僅為3571種，借閱率為17%。這些數(shù)據(jù)表明紙質(zhì)資源的布局缺乏合理性。

從電子資源全文下載量來看，幾個(gè)主要的中文數(shù)據(jù)庫全文下載量逐年遞減，單篇下載成本逐年遞增(如表3所示)。2011年全文下載量為2931543篇，單篇下載成本為0.18元，至2013年，全文下載量則降為1665315篇，相比2011年減少了1266228篇，單篇下載成本則增至0.44元，相比2011年增加了0.25元。幾個(gè)主要的外文數(shù)據(jù)庫的年全文下載量如表4所示，2011年的總?cè)南螺d量為450676篇，2012年降至359667篇，2013年又升至395248篇，波動(dòng)較大。單篇下載成本如表4所示，2013年達(dá)到了5.57元，是中文數(shù)據(jù)庫的12倍之多。從單個(gè)數(shù)據(jù)庫來看，除Springer和PNAS單篇下載成本不足0.50元外，其他均超過2元，而Proquest達(dá)到了16.56元。

表2 2010-2013年山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館22大類圖書借閱情況

注：2012年因?qū)嵤㏑FID項(xiàng)目，中心館閉館半年，故數(shù)據(jù)受到影響。

表3 2011-2013年主要中文數(shù)據(jù)庫全文下載情況

表4 2011-2013年主要外文數(shù)據(jù)庫全文下載情況

自2010年開始，我校的原文傳遞和代查代檢服務(wù)有了快速發(fā)展(如表5所示)。代查代檢量由2010年的108人次262篇增至2011年的186人次555篇，2013年是211人次507篇。原文傳遞量由2010年的182人次299篇增至2011年的409人次925篇，之后一直維持在400余人次900篇左右的水平。原文傳遞作為館藏資源不足的有利補(bǔ)充，正在發(fā)揮著越來越重要的作用。

總之，讀者對電子資源的利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過紙質(zhì)資源，電子文獻(xiàn)資源已經(jīng)成為讀者獲取文獻(xiàn)的首選途徑，但資源利用的總體情況不樂觀，說明讀者對圖書館服務(wù)的熟悉和利用程度還有待提高，館藏結(jié)構(gòu)還不甚合理，圖書館主動(dòng)服務(wù)力度還有待加強(qiáng)。

表5 2010-2013年原文傳遞量和代查代檢量

(三)從讀者借閱率看服務(wù)的趨勢

數(shù)字環(huán)境下的圖書館，已從藏書樓變成了信息集散地，讀者利用圖書館的手段，也從到館接受服務(wù)，變?yōu)橄碛芯W(wǎng)絡(luò)服務(wù)和跟蹤服務(wù)。

我校圖書借閱讀者群體情況如表6所示。2010-2013年，除教職工年借閱冊數(shù)稍有增加外，研究生和本?？粕拭黠@的下降趨勢，借閱總量也呈下降趨勢。雖然在校學(xué)生人數(shù)逐年增加，但人均年借閱冊數(shù)卻呈明顯的下降趨勢。研究生2010年的人均借閱冊數(shù)為9.1冊，2013年為5.9冊，相比2010年減少了3.2冊；本?？粕?010年的人均借閱冊數(shù)為13.5冊，2013年為10.4冊，相比2010年減少了3.1冊。

這些數(shù)據(jù)表明，讀者到館借閱館藏資源處于一個(gè)較低的水平。經(jīng)過調(diào)研，平時(shí)約80%的讀者到圖書館，主要是尋找一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境自習(xí)。因此要改變思路，變藏為用，從讀者到館服務(wù)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

表6 在校師生年借閱冊數(shù)分布

注：2012年因?qū)嵤㏑FID項(xiàng)目，中心館閉館半年，故數(shù)據(jù)受到影響。

(四) 從圖書館多媒體電子閱覽室利用觀其存留

多媒體電子閱覽室是為了滿足讀者對電子資源和網(wǎng)絡(luò)的需求而建設(shè)和發(fā)展起來的，2000年以來發(fā)揮了重要作用。我校在三個(gè)校區(qū)分別建立了電子閱覽室，其中南北兩個(gè)校區(qū)均達(dá)到容納300余臺電腦的規(guī)模。隨著電腦、手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的日益普及，電子閱覽室的地位受到嚴(yán)重影響和沖擊。2010-2013年，我校電子閱覽室的年上機(jī)人次和上機(jī)時(shí)數(shù)呈明顯的大幅度下降趨勢(如圖2所示)。起初排隊(duì)等候上機(jī)的情況不復(fù)存在，代之以大批電腦等待讀者上機(jī)。

這種情況下，是繼續(xù)保持電閱的運(yùn)行還是進(jìn)行適度調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用，是值得探討的問題。我校今年上半年統(tǒng)籌考慮信息學(xué)院的機(jī)房和學(xué)生目前擁有手提電腦和手機(jī)的現(xiàn)實(shí)情況，去掉了圖書館電子閱覽室一部分區(qū)域的電腦，改為自習(xí)區(qū)，既減少了資源浪費(fèi)，又為讀者提供了學(xué)習(xí)空間，受到了讀者歡迎。

圖2 2010-2013年全館電子閱覽室讀者上機(jī)量情況

(五)從圖書館人員結(jié)構(gòu)看其隊(duì)伍建設(shè)合理性

各校圖書館職工崗位構(gòu)成如表7所示。除E校和F校專業(yè)技術(shù)人員占圖書館總?cè)藬?shù)高達(dá)90%以上外，其他各校保持在80%至90%之間。對于專業(yè)技術(shù)的各級崗位，各校差異較大。研究館員，C校和G校崗位內(nèi)占比只有1.5%左右，而A校則為8.33%，明顯高于其他各校。副研究館員，崗位內(nèi)占比高的是E校和A校，分別為41.76%和32.14%，最低的為F校，只有18.6%。館員的崗位內(nèi)占比，各校差異不大。助理館員，除G校崗位內(nèi)占比為20.59%外，其他各校均低于10%。合理的職工崗位的設(shè)置具有一定的激勵(lì)機(jī)制，可以激勵(lì)職工工作能動(dòng)性的發(fā)揮，從而促進(jìn)圖書館整體服務(wù)功能的提升。

表7 省內(nèi)各校圖書館職工崗位構(gòu)成分布

注：教授不占崗位。崗位內(nèi)占比是指占專業(yè)技術(shù)崗位(研究館員、副研究館員、館員、助理館員)總?cè)藬?shù)的比例。總?cè)藬?shù)占比是指該崗位數(shù)占圖書館所有職工人數(shù)的比例。

二、目前高校圖書館存在的問題

(一)館藏科學(xué)性期待研究，傳統(tǒng)藏的概念仍根深蒂固

信息時(shí)代，數(shù)字化閱讀逐漸成為大學(xué)生主流閱讀方式，大學(xué)生普遍進(jìn)行數(shù)字化閱讀的時(shí)間是30-60分鐘，閱讀時(shí)間30-120分鐘的人群比例也在逐年上升[2]，這必然引起館藏結(jié)構(gòu)的變化。為此，適應(yīng)大學(xué)生閱讀習(xí)慣的電子資源如超星移動(dòng)圖書館就受到讀者的歡迎。圖書館已經(jīng)重視調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，提高電子資源經(jīng)費(fèi)比例，適度減少紙質(zhì)文獻(xiàn)的購買。由于人們思想上大而全，小而全的主觀因素和層級評估指標(biāo)體系以人均多少冊為衡量標(biāo)準(zhǔn)的客觀導(dǎo)向原因，圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)傳統(tǒng)藏的概念仍根深蒂固。如何協(xié)調(diào)紙質(zhì)資源和電子資源的經(jīng)費(fèi)比例，對于每一種資源的構(gòu)成與調(diào)整達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，才能更具有科學(xué)性，是圖書館面臨的一個(gè)重大研究課題。

(二)導(dǎo)讀工作仍很薄弱

館藏資源載體和結(jié)構(gòu)的變化，電子資源數(shù)量的急劇增加，紙質(zhì)資源的智能自助服務(wù)等，讓讀者越來越難以全面了解館藏資源的情況。最近結(jié)合校園數(shù)據(jù)庫宣傳，記者隨機(jī)采訪了一些同學(xué)，約有60%的同學(xué)對圖書館數(shù)字資源不是很了解，約20%的同學(xué)表示還沒有利用過圖書館的電子資源。80%的學(xué)生進(jìn)圖書館是在上自習(xí)。近年來，讀者的紙質(zhì)資源借閱量和電子資源的全文下載量沒有實(shí)質(zhì)性增加，原文傳遞與代查代檢服務(wù)的相對穩(wěn)定，反映了圖書館導(dǎo)讀工作的薄弱。這就迫切需要圖書館開展全方位的導(dǎo)讀咨詢工作，幫助讀者了解并用好圖書館的資源與服務(wù)。

(三)服務(wù)單一化仍普遍存在

圖書館館藏結(jié)構(gòu)的變化，尤其是電子資源的迅速發(fā)展，使得讀者需求發(fā)生了多元化變化。而且，圖書館各部門的工作和服務(wù)相互交叉、滲透、合作性增強(qiáng)。如流通部門，工作人員不僅是管理員，更重要的是咨詢員；情報(bào)咨詢部門工作人員，不僅承擔(dān)讀者教育、資源宣傳、原文傳遞、代查代檢等工作，更重要的是跟蹤嵌入服務(wù)；采訪部門工作人員不僅是采，更多的是在采前進(jìn)行訪，把書評傳遞給讀者，有針對性地聽取意見，意向性的采購。圖書館服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，如果僅站在小部門的角度來工作，顯然已不能滿足讀者需求。目前圖書館各部門工作分工明確，服務(wù)單一，整合不夠，嚴(yán)重制約著圖書館發(fā)展。

(四)隊(duì)伍建設(shè)仍需加強(qiáng)

圖書館資源與服務(wù)的變化，使得圖書館工作如讀者教育、原文傳遞、代查代檢、科技查新、學(xué)科館員和參考咨詢等，需要更多高學(xué)歷人員來擔(dān)當(dāng)。近年來，各館開始重視研究生以上學(xué)歷人員的引進(jìn)，這為圖書館業(yè)務(wù)的開展和提升發(fā)揮了重要作用。但目前來看，專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)均不同程度存在不科學(xué)的情況，應(yīng)逐步加以解決。

三、幾點(diǎn)建議

(一)科學(xué)布局館藏資源

館藏資源的科學(xué)布局可以提高資源利用率和經(jīng)費(fèi)使用效率。為此，要轉(zhuǎn)變思想觀念，從重藏到重用，從被動(dòng)到主動(dòng)，重視資源科學(xué)布局，做好以下幾項(xiàng)工作：

(1)建立館藏資源科學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。層級管理決策層在制定政策時(shí)要把衡量圖書館辦館水平指標(biāo)，由人均多少冊改為閱讀率、借閱率和利用率，從政策導(dǎo)向上由藏導(dǎo)向用。

(2)暢通與師生的溝通渠道。圖書館要做好調(diào)研，建立讀者薦購資源的途徑和制度，走訪學(xué)科帶頭人等途徑，摸清讀者需求，做到采購具有針對性。

(3)完善資源共享體系。重點(diǎn)院校要有姿態(tài)和胸襟，站在一定高度牽頭建立聯(lián)盟組織，共享平臺。各高校對利用率低且價(jià)格高的文獻(xiàn)，采取共建共享的辦法，盡可能滿足讀者需求，提高經(jīng)費(fèi)使用效率和資源利用率。

(4)做好資源利用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，調(diào)整資源結(jié)構(gòu)。對于數(shù)字資源與紙質(zhì)資源采購的比例關(guān)系，既要跟上數(shù)字時(shí)代發(fā)展的步伐，還要考慮人們的傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣，分類服務(wù)。使館藏真正在一定的飽和狀態(tài)下“零”增長，通過停定或提出利用率低的資源的辦法，保持一定紙張載體數(shù)量的相對穩(wěn)定，同時(shí)不斷擴(kuò)大電子文獻(xiàn)比例。

(二)多措并舉，提高館員素質(zhì)

數(shù)字化狀態(tài)下的圖書館，要求館員必須具備博學(xué)多才的知識結(jié)構(gòu)，多種語言的外語水平，濃厚的服務(wù)意識，主動(dòng)的創(chuàng)新精神，才能真正為教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就要求圖書館多措并舉，提高館員素質(zhì)。

(1)逐步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)館員愛崗、樂業(yè)、志業(yè)的服務(wù)理念，增強(qiáng)館員的責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識和創(chuàng)新意識。

(2)通過內(nèi)外培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、互相幫助、自學(xué)成才等多種渠道鼓勵(lì)館員提高自己的業(yè)務(wù)水平，使其知識結(jié)構(gòu)跟上時(shí)代的發(fā)展步伐。

(3)樹立濃厚的服務(wù)意識，把圖書館真正做成育人的第二課堂。用心研究不同群體的需求，做好服務(wù)換位思考，細(xì)化導(dǎo)讀服務(wù)工作，樹立資源利用率目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)人人了解圖書館，利用好圖書館。

(4)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。工作既有分工又要密切合作，工作人員之間、部門之間要多交流多溝通，形成合力。倡導(dǎo)服務(wù)一站式，不推諉不扯皮，首問負(fù)責(zé)，為讀者提供流暢、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。把圖書館逐步打造成一支業(yè)務(wù)精湛，思想過硬，素質(zhì)高雅，服務(wù)優(yōu)良，深受讀者歡迎的管理隊(duì)伍。

(三)重視資源利用的導(dǎo)引工作

圖書館作為資源的采購者，并不是資源的終端用戶，而讀者才是資源的終端用戶。資源只有被讀者有效利用，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。因此，如何把購買的資源推介給讀者利用，是至關(guān)重要的。目前，普遍存在著讀者不了解圖書館資源的情況，造成了學(xué)校資源和經(jīng)費(fèi)的極大浪費(fèi)，這反映了圖書館在此方面工作的薄弱。因此，圖書館有必要借鑒企業(yè)產(chǎn)品營銷策略，加大資源的推介力度，做好咨詢和導(dǎo)讀工作，建立科學(xué)的工作評價(jià)機(jī)制與獎(jiǎng)懲辦法，并把資源利用率情況與館員的晉升掛鉤，調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)資源的有效利用。

(1)深化讀者教育培訓(xùn)工作。把文獻(xiàn)檢索課納入學(xué)校的必修課，開設(shè)專題輔導(dǎo)和講座，讓每一位同學(xué)系統(tǒng)了解圖書館資源以及文獻(xiàn)檢索的基礎(chǔ)知識，掌握文獻(xiàn)檢索的基本技能。

(2)搭建信息咨詢平臺。充分利用QQ、微信、微博、Email等現(xiàn)代的通訊設(shè)施和平臺，及時(shí)發(fā)布圖書館資源和使用的相關(guān)信息，并挖掘和了解讀者的需求，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)與溝通。

(3)跟蹤重點(diǎn)讀者，做好嵌入式服務(wù)。把文獻(xiàn)檢索課嵌入到老師的課程模塊或科學(xué)研究中，有針對性講解專業(yè)資料的檢索，從而激發(fā)讀者興趣和需求。

把讀者教育嵌入到學(xué)生學(xué)習(xí)和管理中，使之貼近學(xué)生實(shí)際生活，增加吸引力，增加參入度。把信息服務(wù)嵌入到學(xué)校管理中，為管理者提供一些國內(nèi)外可以借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)資料，為其制訂學(xué)校發(fā)展目標(biāo)和決策提供提供資料支撐。

(4)做好分類指導(dǎo)。根據(jù)教師、管理者、學(xué)生三大不同類型的群體特點(diǎn)，有針對性地設(shè)計(jì)服務(wù)菜單。

(四)注重?cái)?shù)據(jù)分析和利用

目前圖書館管理工作中，往往是對一年的運(yùn)行數(shù)據(jù)，只在年底工作總結(jié)中運(yùn)用一次就結(jié)束了。也就是說，數(shù)據(jù)只為了總結(jié)成績，沒用于繼續(xù)管理。要重視數(shù)據(jù)分析利用的常態(tài)化和連續(xù)性，透過數(shù)據(jù)看到管理中的存在的問題和不足，從而發(fā)現(xiàn)規(guī)律，使管理走向科學(xué)化。

總之，數(shù)字化狀態(tài)下的圖書館，給館員和讀者都提出了挑戰(zhàn)，這就要求圖書館必須站在戰(zhàn)略角度去思考全面管理問題，通過科學(xué)管理達(dá)到優(yōu)化資源和最大效率利用資源的目的。

[致謝]本文數(shù)據(jù)由山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館于軍生、崔云和葉林提供，在此表示感謝。

[1]程麗,葉鷹.電子資源與紙質(zhì)資源的經(jīng)費(fèi)對比:美國和加拿大圖書館實(shí)例[J]. 中國圖書館學(xué)報(bào),2009，(5):69-71.

[2]陳丹,楊萌,李蒲. 大學(xué)生數(shù)字化閱讀現(xiàn)狀及特征分析[J]. 科技與出版,2013，(1):69-74.

2015-03-03

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)，山東 泰安，271018

朱 莉(1962- )，女，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)副校長，研究館員，主要研究領(lǐng)域：高等教育管理，圖書館管理。

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