馮志鵬

（登封市實驗高級中學，河南 登封452470）

略談學校情感管理的實施

馮志鵬

（登封市實驗高級中學，河南 登封452470）

學校情感管理是一項復雜的系統(tǒng)工程，更是一門藝術。隨著我國社會的進步與教育的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)經(jīng)驗式的管理模式正在向現(xiàn)代化的管理理念邁進。學校管理者不僅要重視制度建設，而且要在管理過程中注意增加感情投入，一切以人為本，實施以人的情感為中心的管理，從而達到強化管理、提高效能的目的，促進教師、學生和學校的整體發(fā)展。

高中 情感管理 以人為本

一、什么是情感管理

目前，關于情感管理的定義，可謂眾說紛紜，仁者見仁，智者見智，但都大同小異。筆者認為情感管理，首先，是一種人性化管理方式，是以人為本思想的具體體現(xiàn)；第二，情感管理是一種“將心比心”式的管理，是一種深入人的內(nèi)心世界的管理，是一種相對于制度管理的“軟管理”；第三，情感管理是一種與其他管理相輔相成、相互并存，而其他管理又無法替代的管理；第四，情感管理是一種“曉之以理、動之以情”的管理；最后，情感管理是一種符合人的心理規(guī)律的管理。

二、情感管理應注意的問題

（一）好人主義問題。

一味地追求情感管理的完美，容易使學校管理者喪失原則性，對教職員工存在的問題不敢管理，怕觸及矛盾，這樣就會使學校管理者滋生老好人思想，產(chǎn)生好人主義。當然，學校管理者在遇到尖銳矛盾和復雜問題時，情感管理也要講究原則性，同時要善于運用管理的藝術性，讓情感管理柔中帶剛，剛?cè)嵯酀?/p>

（二）一些制度的“假、大、空”。

近年來，各級各類學校都制定了一套面面俱到的規(guī)章制度。雖然有不少學校能堅持按章辦事，但也有一些制度，往往是掛在墻上、擺在桌上、喊在嘴上，根本沒有落實過。有的校領導外出參觀考察時，到人家示范學?！澳脕怼币槐粳F(xiàn)成的制度，不結合本校實際，換掉封皮，翻印給教師，人手一冊，并打印張貼。在工作總結時還美其名曰“借鑒外地經(jīng)驗，實行制度管理”。

（三）管理失度問題

情感管理中包容成分較多的就是懷柔之策，以學校管理者對教職員工的寬容、忍讓和多謀利益而換取教職員工對其敬重，進而效力單位多作貢獻。過分地這樣做，就會造成管理失度，就會使教職員工誤以為是學校管理者手軟，懼怕他們。因而會出現(xiàn)教職員工違規(guī)違紀，不把學校規(guī)章制度當一回事的現(xiàn)象。為此，學校管理者應該讓教職員工知道，寬容和忍讓絕不是對錯誤行為的放縱和懼怕什么，而是善意的理解和寬以待人嚴于律己的體現(xiàn)。

三、情感管理的細則

（一）信任原則

心理學研究表明，人類普遍具有獲得信任的心理需要。信任是感情融洽、密切合作的基石。俗話說：“疑人不用，用人不疑?！苯逃芾碚邞猿浞值男刨囍膶Υ恳晃唤搪毠?，放手讓教職工去闖，做教職工工作的支持者，使教職工在工作中能充分體會到主人翁的責任感和自豪感。積極創(chuàng)造條件，給職工以充分施展才華的機會。

（二）尊重原則

尊重需要的滿足，可以使人產(chǎn)生積極的情感和昂奮的力量。尊重需要得到滿足，人就表現(xiàn)為自尊、自信和充滿活力，積極性就會高漲；反之，若尊重需要受到壓抑，人就表現(xiàn)為自卑、自憐、意志消沉，積極性大受挫折。了解了人的心理活動的這一特點，管理者就應學會尊重職工，既要尊重職工的人格又要尊重職工的興趣愛好，更要尊重職工的工作和勞動成果。真正做到這些，管理者才會贏得職工的尊重，取得職工對工作的支持；才能使職工與管理者坦誠相見，情感相通。

（三）模糊性原則

遵循模糊性原則，就是要求學校管理者在情感管理中，做到大事清楚，小事糊涂，根本問題清楚，枝節(jié)問題糊涂。這樣做的目的是更充分地發(fā)揮管理對象的積極性和創(chuàng)造性。

在學校人際關系的情感管理過程中，真情互換絕不等于“商品交換”。管理者與管理對象之間的情感互換往往是模糊的，給予與獲得難以精確衡量，情感互動是否平衡，完全取決于雙方“心中的那桿秤”。管理者對管理對象的情感回報要大度，不能斤斤計較。

（四）民主原則

民主問題，是影響人的情感和行為的最大因素。沒有民主也就無所謂情感管理。職工既是學校的勞動者又是學校的主人，他們的個人利益與學校的利益緊密聯(lián)系在一起，與學校俱榮損。因而職工對學校的命運自覺關心，積極參與學校的各項活動，并要求維護其參加民主管理的權利。民主管理是現(xiàn)代教育管理的鮮明特點，職工通過參與學校重大事項的決策和建議，并在一定范圍內(nèi)自己決定其工作方法、工作程序和工作步驟，就能激發(fā)他們的內(nèi)在活力，使他們在平凡的崗位上顯露其才華，并對學校形成一種“以校為家”的積極情感。

四、情感管理的方法

（一）以“四心”待人，增強學校管理工作的凝聚力

首先，談心。在人與人之間的思想表達與溝通過程中，語言是最直接和便利的工具。因此，學校管理者要通過走訪、座談乃至閑侃閑聊等多種方式，廣泛與被管理者進行語言交流，深入了解和掌握被管理者的思想動態(tài)，以便對癥下藥。其次，交心。管理者要以坦蕩的心胸，坦誠的言語，通過將心比心、以心換心的“交心”活動，積極主動地做好矛盾糾紛的化解，從而達到消除誤會、解除疑慮、求同存異、促進工作的目的。再次，熱心?！盁嵝哪芑藕?。作為一名管理者，必須抱有忠誠教育事業(yè)，為學校為師生辦好事、辦實事的熱忱，并樂此而不疲。這種熱忱常會感染更多的人以飽滿的熱情投入各自學習、工作中，從而產(chǎn)生更高的學習、工作的積極性。再次，真心。管理者要有識人之眼，容人之量。只要絕大多數(shù)人贊同，就要抱著為事業(yè)、為大家服務的真心，頂著議論的責難，通過走訪、閑談等方式，曉之以理，動之以情，真誠地化解矛盾，消除誤會。力戒簡單粗暴的工作方法，只有這樣，矛盾才會迎刃而解，誤會才會冰消云散。

（二）注重與教師的溝通與賞識

溝通是解決問題的關鍵，校長與教師情感上的互動與溝通，是情感管理的有效方式。良好的溝通，不僅可以了解教師的需求，而且可以改善彼此之間的關系，減少誤解和隔閡，形成積極、和諧的人際關系，使教師產(chǎn)生團隊的自豪感，增強學校的凝聚力。校長應努力營造自由開放、人人平等的氛圍，通過多種溝通形式和方式傾聽教師心聲。賞識是一種認可，是校長對教師工作的積極肯定，校長會識人，教師便會為有這樣的領導而感到快慰，并樂意接受其領導。校長要學會賞識教師，首先，要用賞識的眼光看待教師，多肯定，少批評；其次，要用賞識的眼光激勵教師，要善于發(fā)現(xiàn)教師的優(yōu)點，把贊美送給教師，使教師產(chǎn)生積極的心理體驗，產(chǎn)生一股巨大的精神力量，并在這精神力量的鼓舞下，努力工作，創(chuàng)造輝煌，運用情感管理，充分調(diào)動教師的積極性、主動性和創(chuàng)造性，用我們的真情和關愛換取教師的真心回報。

（三）用“制度”管人，用“情”打動人

用情感管理學?？梢怨芤荒辏懿涣司眠h。一所規(guī)范化的學校，不能光靠個人魅力，也不能光靠情感維系，必須有一套科學的規(guī)章制度。也就是說，我們用“動之以情”的方式，營造了深刻、穩(wěn)定、有效的情感基礎，但必須“曉之以理”，這里的“理”就是指學校的各項規(guī)章制度、國家的教育法律法規(guī)。制定制度的目的不是懲罰，是營造一個公平、公正的環(huán)境，讓教師在同一平臺上自由發(fā)揮、自由競爭，給大家搭建更廣闊的舞臺。在確定制度的時候，要充分發(fā)揮民主，爭求廣大教師的意見，調(diào)動教師參與管理的積極性，進而實現(xiàn)教師的自我管理。這樣，用二者的有機結合，會使學校更加民主化、制度化與規(guī)范化。

（四）合理激勵，強化行為動機

在學校管理工作中，應當制訂相應的規(guī)章制度鼓勵教師在工作崗位上勇于開拓，大膽創(chuàng)新。

1.贊賞

在工作中要注意發(fā)現(xiàn)教師的長處，多表揚，多鼓勵，以當面稱贊、夸獎、書面表揚等形式，對教師的行為給予肯定，以強化其行為動機。實踐證明，用成功激勵教師是最有效的情感手段，這種方法讓教師感受到信任，感受到重視，感受到工作成就。

2.獎勵

獎勵可以是物質(zhì)的，也可以是精神的，或物質(zhì)、精神獎勵并用。獎勵要根據(jù)論功行賞的原則，慎重、準確、公正地進行。通過獎勵，使教師的工作行為得到肯定。

3.參與

參與有多種形式，讓教師出席重要會議，并鼓勵他們在會上發(fā)言；鼓勵教師和領導在一起討論他們的目標與計劃，允許他們表達意見、提出報告，等等。通過參與活動，使教師有認同感，共同為學校的發(fā)展獻計獻策。

4.競賽

競賽也是激勵的一種有效方式，整個競賽過程要體現(xiàn)客觀、公平的原則。通過競賽，努力為教師營造一個人人參與競爭、人人機會均等的氛圍。

實踐證明，采用多種激勵機制，有利于調(diào)動教師工作的積極性與主動性，自覺地將學校的發(fā)展目標與個人奮斗目標結合起來，發(fā)揮自身的最大潛能。

總之，學校是知識分子聚集的地方，又是培養(yǎng)未來人才的基地。在當前的學校管理中，情感管理的手段和方法越來越受到人們的關注，作為學校的管理者，在重視情感管理的同時，要不斷強化制度管理、提高效能，從而不斷促進教育教學的發(fā)展與進步。

［1］王德清.學校管理學［M］.北京：西南師范大學出版社，2011.

［2］劉永芳.管理心理學［M］.北京：清華大學出版社，2009.

［3］李德學.在高中學校管理上如何實現(xiàn)人文管理與制度管理相結介［J］.考試與評價，2011.（08）.