張松晨

（鄭州第二十六中學(xué)，河南 鄭州450000）

服務(wù)型校長(zhǎng)實(shí)施策略淺探

張松晨

（鄭州第二十六中學(xué)，河南 鄭州450000）

校長(zhǎng)是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和管理者，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的帶頭人。隨著我國(guó)教育體制的不斷進(jìn)步與發(fā)展，在教育管理領(lǐng)域，服務(wù)型校長(zhǎng)日益受到關(guān)注。校長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)好一所學(xué)校，就要有：時(shí)代的眼光，社會(huì)的良知；正確的理念，獨(dú)到的見(jiàn)解；堅(jiān)韌的品格，廣闊的胸懷。本文就服務(wù)型校長(zhǎng)的服務(wù)模式進(jìn)行了分析，以便更好地推進(jìn)學(xué)校和諧有序地發(fā)展。

校長(zhǎng) 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者 實(shí)施策略

一、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的概念

“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”的概念最早是由羅伯特·K·格林利夫提出的。何為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)？服務(wù)型是指能把他人的需求、愿望和利益放在首要位置的領(lǐng)導(dǎo)者，是那些忽略自身利益而服務(wù)于他人的領(lǐng)導(dǎo)，而非控制他人的領(lǐng)導(dǎo)。因此，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)又被稱之為仆人型領(lǐng)導(dǎo)，他們急別人之所急，以滿足別人需要為己任。而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的目的在于，讓得到領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人有所收獲，在他們得到服務(wù)以后，能夠使身心更加健康、自由，心智更加聰慧，在工作和日常生活中更加善于自我管理，同時(shí)更情愿為他人服務(wù)。因此，筆者認(rèn)為，作為一名中學(xué)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，要時(shí)刻把“領(lǐng)導(dǎo)”與“服務(wù)”的責(zé)任放在心中，使二者融會(huì)貫通，從而把服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的宗旨貫徹到工作中，即“領(lǐng)導(dǎo)即仆人”、“以服務(wù)為宗旨”、“全心全意為師生服務(wù)”等。

二、服務(wù)型校長(zhǎng)的特征

（一）校長(zhǎng)是服務(wù)者

服務(wù)型校長(zhǎng)是指在學(xué)校工作中，首先要將自身角色定位為一個(gè)為學(xué)校服務(wù)的角色，而不是一個(gè)管制者。同時(shí)，要認(rèn)為服務(wù)他人是社會(huì)人的基本要求。在學(xué)校管理中，服務(wù)型校長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)管理即服務(wù)，在學(xué)校管理工作中，把服務(wù)作為管理好學(xué)校的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，通過(guò)服務(wù)進(jìn)行管理。服務(wù)型校長(zhǎng)應(yīng)對(duì)下屬充分信任，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)只需要對(duì)下屬提出實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的條件，下屬就會(huì)按照這個(gè)方向努力。而管制型領(lǐng)導(dǎo)者主要表現(xiàn)為對(duì)下屬不信任等態(tài)度，覺(jué)得下屬在執(zhí)行過(guò)程中需要不斷地監(jiān)控或者直接命令，如此才能表現(xiàn)出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，才能組織目標(biāo)工作。

（二）重視組織成員的成長(zhǎng)

個(gè)體成長(zhǎng)是學(xué)校組織的重要目標(biāo)。在學(xué)校管理中，服務(wù)型校長(zhǎng)較為重視學(xué)生的身心健康及教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。并從理論上不斷探索關(guān)于個(gè)體成長(zhǎng)的客觀規(guī)律，并以此為根據(jù)，旨在實(shí)踐中創(chuàng)設(shè)有利于個(gè)體成長(zhǎng)的便利條件。由此可見(jiàn)，良好的個(gè)體成長(zhǎng)環(huán)境尤為重要。與此同時(shí)，服務(wù)型校長(zhǎng)通過(guò)展示個(gè)體健康成長(zhǎng)的典型案例，樹(shù)立模范，采取必要的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓舞個(gè)體積極地進(jìn)行自我發(fā)展。而管制型校長(zhǎng)是以目標(biāo)為首位，不論采取任何方式，只要達(dá)到目標(biāo)就是可以接受和理解的。服務(wù)型校長(zhǎng)也注重達(dá)到目標(biāo)的方式，但更關(guān)注組織成員個(gè)體的成長(zhǎng)。

三、服務(wù)型校長(zhǎng)成長(zhǎng)存在的困難與問(wèn)題

（一）在教育行政制度、政策中輕服務(wù)、重管制的指導(dǎo)思想

在管理行政理念的指導(dǎo)下，在教育行政制度和政策中的具體表現(xiàn)有：用人權(quán)、行政權(quán)和重要決策權(quán)主要掌握在上級(jí)教育行政部門(mén)手中，上級(jí)教育行政部門(mén)對(duì)下級(jí)學(xué)校管理者的行為進(jìn)行嚴(yán)格控制，學(xué)校管理也應(yīng)依照相同的理念對(duì)學(xué)校的成員進(jìn)行嚴(yán)格控制，并且明確規(guī)定教師應(yīng)如何進(jìn)行教學(xué)。而學(xué)校管理者和學(xué)校其他成員只需按上級(jí)行政部門(mén)的相關(guān)指示辦事，達(dá)到所要求的目標(biāo)即可。學(xué)校管理中的基層行政官員，對(duì)學(xué)校其他成員進(jìn)行監(jiān)控，學(xué)校管理者最為首要的職能就在于監(jiān)控職能。

（二）社會(huì)主流文化輕服務(wù)和服務(wù)者的觀念傳統(tǒng)

一般來(lái)講，社會(huì)主流文化觀念的形成是由其所在國(guó)家的意識(shí)形態(tài)所決定的。在我國(guó)管行政的傳統(tǒng)社會(huì)主流文化觀念中，管理者的主要職能就是監(jiān)控。在工作中，管理者通過(guò)對(duì)人和財(cái)物待多方法的有效控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理者不是服務(wù)者，而組織成員也不期望管理者以一個(gè)服務(wù)者的形象出現(xiàn)。再者，社會(huì)主流文化觀念還深受其民族文化的影響。中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，受傳統(tǒng)文化的影響，重農(nóng)耕、輕商業(yè)的傳統(tǒng)觀念時(shí)有發(fā)生，從事服務(wù)行業(yè)的人往往得不到尊重，甚至被視為中下階層。久而久之，這一傳統(tǒng)的文化觀念影響了我國(guó)社會(huì)主流文化，使得輕服務(wù)和對(duì)服務(wù)者的觀念得不到好的轉(zhuǎn)變。由此阻礙了我國(guó)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，更不利于服務(wù)型校長(zhǎng)的發(fā)展。

（三）學(xué)校管理實(shí)踐中轉(zhuǎn)變理念和行為的困難

通過(guò)對(duì)我國(guó)教育行政制度和政策中指導(dǎo)思想及社會(huì)主流文化觀念等的分析，由此可見(jiàn)，目前我國(guó)并不利于建設(shè)以接受“服務(wù)型理念”為主的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在相關(guān)理念沒(méi)有內(nèi)化為校長(zhǎng)的價(jià)值觀念以前，可能會(huì)視為一種“口號(hào)”，使服務(wù)型理念的思潮趨向形式化?？梢?jiàn)，校長(zhǎng)在學(xué)校管理實(shí)踐中真正做到服務(wù)型校長(zhǎng)應(yīng)具備的條件與特征不是一件容易的事。因此，校長(zhǎng)需要時(shí)刻提醒自己以正確的服務(wù)型理念對(duì)學(xué)校進(jìn)行管理。

四、服務(wù)型校長(zhǎng)的實(shí)施策略

（一）摒棄傳統(tǒng)學(xué)校管理理念

在學(xué)校管理中，傳統(tǒng)學(xué)校管理重視管制。學(xué)校相關(guān)事務(wù)不分大小，校長(zhǎng)都要對(duì)其進(jìn)行直接指導(dǎo)，很多時(shí)候都以一個(gè)“救火員”的角色出現(xiàn)。長(zhǎng)此以往，校長(zhǎng)則無(wú)暇對(duì)自身的管理方式進(jìn)行反思，不能在實(shí)現(xiàn)工作中總結(jié)出更多有效的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，無(wú)法將精力投入到對(duì)學(xué)校管理理論的學(xué)習(xí)中，從而不能與時(shí)俱進(jìn)地按照時(shí)代的發(fā)展采取更加符合實(shí)際情況的管理方式。因此，我們應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的管理理念，多多發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，為其他學(xué)校成員創(chuàng)造有利于培養(yǎng)他們個(gè)體發(fā)展的能力。同時(shí)，校長(zhǎng)需要利用更多時(shí)間甄別和確立學(xué)校共同體的價(jià)值觀念，并將其建構(gòu)為學(xué)校成員共享的共同愿景和理念，同其他成員相互協(xié)作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的效能。

（二）以人為本，與教師達(dá)到良好的溝通

在學(xué)校管理中，校長(zhǎng)應(yīng)注重維護(hù)與學(xué)校其他成員的人際關(guān)系。以人為本，尊重他人，最大限度地關(guān)懷自己的下屬，協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系，互幫互助，以德服人。下面主要探討領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。

1.真誠(chéng)關(guān)懷

在做好學(xué)校工作的同時(shí)，校長(zhǎng)一定要學(xué)會(huì)關(guān)心下屬，關(guān)心他們的生活，關(guān)心他們的成長(zhǎng)，包括個(gè)人的家庭生活及生活中的困難，下屬才會(huì)將更多精力投入到學(xué)校工作中。當(dāng)然，更重要的是關(guān)懷他們的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，為他們搭臺(tái)階，鋪路子，甘愿當(dāng)員工的“肩膀”，促使他們不斷提升自己，不斷進(jìn)步與發(fā)展。

2.尊重他人

校長(zhǎng)在管理實(shí)踐中要尊重每一個(gè)人，讓每位成員有尊嚴(yán)地工作生活。尊重每位員工的人格，盡量做到喇叭表?yè)P(yáng)，電話批評(píng)，學(xué)會(huì)包容，允許教師出錯(cuò)；尊重每位教師的意愿，每項(xiàng)決策出臺(tái)前都廣泛征詢大家的意見(jiàn)，只要說(shuō)得對(duì)就給予采納；尊重每位教師的選擇，每到學(xué)年末人事工作安排時(shí)，都要根據(jù)其意愿結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，合理安排崗位，不強(qiáng)人所難，盡可能讓人人找到合適的崗位，做到人盡其才。

3.激勵(lì)賞識(shí)

校長(zhǎng)在管理實(shí)踐中要賞識(shí)每一位教工，給以及時(shí)的表?yè)P(yáng)，適度的期許，這些都是教工成長(zhǎng)中不可或缺的陽(yáng)光，對(duì)員工來(lái)說(shuō)也是莫大的鼓舞。比如：校長(zhǎng)要在工作中發(fā)現(xiàn)教職工身上的閃光點(diǎn)，并及時(shí)放大，以促其璀璨奪目；還要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，要從不同角度采集信息，從而更加清晰地了解一個(gè)人，評(píng)價(jià)一個(gè)人，切忌出現(xiàn)猜忌、偏聽(tīng)偏信。在面對(duì)教職工的不足時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)?shù)刂赋鰡?wèn)題所在，多開(kāi)導(dǎo)、多做思想工作，切忌挖苦與諷刺。很多經(jīng)驗(yàn)證明，校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的展現(xiàn)不是通過(guò)控制得以實(shí)現(xiàn)的，而是賞識(shí)與激勵(lì)。

（三）打造服務(wù)型校長(zhǎng)隊(duì)伍

1.建立學(xué)習(xí)機(jī)制

校長(zhǎng)是學(xué)校管理工作的帶頭人。因此，要積極引導(dǎo)校長(zhǎng)自身加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，把校本培訓(xùn)與校外培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人自修與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合，把教育教學(xué)與政策法規(guī)相結(jié)合，使得校長(zhǎng)能夠了解到最新的教育信息及其他學(xué)校先進(jìn)教育改革的動(dòng)態(tài)，理論結(jié)合實(shí)際，從而帶領(lǐng)學(xué)校教職工不斷進(jìn)步與發(fā)展。同時(shí)，能增強(qiáng)服務(wù)教育服務(wù)師生的使命感與責(zé)任感，增強(qiáng)服務(wù)師生健康發(fā)展的意識(shí)，為創(chuàng)建更好的教育環(huán)境增添一份力量。

2.建立考評(píng)機(jī)制

為了推動(dòng)校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，必須加強(qiáng)對(duì)校長(zhǎng)工作、能力、作風(fēng)等方面的考核評(píng)價(jià)?？荚u(píng)既要注重學(xué)校工作的考核，更要注重其工作作風(fēng)和生活作風(fēng)的考核評(píng)價(jià)；既要考評(píng)其服務(wù)意識(shí)，又要考評(píng)其服務(wù)能力，更要考評(píng)其服務(wù)效果。

（四）完善學(xué)校管理的績(jī)效評(píng)價(jià)模式

完善績(jī)效評(píng)價(jià)模式主要包括兩個(gè)方面：（1）學(xué)校管理者對(duì)學(xué)校成員的績(jī)效評(píng)價(jià)模式；（2）對(duì)學(xué)校管理者的績(jī)效做出評(píng)價(jià)的績(jī)效評(píng)價(jià)模式。無(wú)論是學(xué)校管理者對(duì)學(xué)校成員的績(jī)效評(píng)價(jià)還是對(duì)學(xué)校管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)，均應(yīng)該體現(xiàn)重視過(guò)程、重視發(fā)展的特點(diǎn)。也就是說(shuō)，在評(píng)價(jià)中不僅要注重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且要評(píng)析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程或者目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)的原因。結(jié)果固然重要，發(fā)展的過(guò)程更應(yīng)該受到評(píng)價(jià)者的關(guān)注。

總之，校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校全局的工作起著指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬的作用。服務(wù)型校長(zhǎng)在學(xué)校管理實(shí)踐中應(yīng)重視其他領(lǐng)導(dǎo)班子與教師的參與，并賦予他們更多機(jī)會(huì)與權(quán)力，在工作中關(guān)注教職工的全方面發(fā)展，進(jìn)而成為具有領(lǐng)導(dǎo)功效的服務(wù)型校長(zhǎng)，不斷推進(jìn)學(xué)校的健康發(fā)展。

［1］胡昌送.新領(lǐng)導(dǎo)理論與我國(guó)服務(wù)型校長(zhǎng)的成長(zhǎng)［D］.北京師范大學(xué)，2005.

［2］蘇令.校長(zhǎng)服務(wù)論［D］.南京師范大學(xué)，2004.

［3］蘇令.校長(zhǎng)角色的多維分析［J］.教學(xué)與管理，2004（6）.