劉 云

基于讀者心理學的高校圖書館個性化服務研究

劉 云

隨著高校圖書館運營服務水平的不斷提升，讀者針對個性化圖書館的需求也愈發(fā)強烈。為了不斷滿足讀者的個性化需求，提高讀者的滿意度，高校圖書館在開展個性化服務方面需要緊緊圍繞其心理來開展，只有這樣才能實現(xiàn)真正意義上的個性化閱讀服務。結合筆者的工作經驗及相關學者的研究成果，本文認為可以從以下幾點著手打造：第一，突出現(xiàn)代化信息手段在圖書館管理中的比重；第二，基于讀者心理需求打造個性化信息綜合平臺；第三，基于讀者心理需求增設個性化資源庫；第四，打造更加親近讀者的圖書館環(huán)境，增進個人歸屬感與滿足感。

高校圖書館；讀者心理學；個性化服務

[作 者]劉云，博士，西南交通大學圖書館館員。

在各行各業(yè)中，我們都會發(fā)現(xiàn)心理學巧妙運用的案例，并發(fā)揮著積極作用。本文中提及的讀者心理學正是圖書館管理活動中成功運用心理學解決實際問題的重要分支部分，這一理論已經在國外很多圖書管理機構成功運用并取得了良好的效果。近些年來，我國高校圖書館研究和管理人員也愈發(fā)對讀者心理學在構建新型圖書館管理工作中的發(fā)揮的作用產生了濃厚興趣。在這個強調個性化至上的時代，圖書館管理工作也應與時俱進，不斷提升自身個性化服務，以滿足廣大師生和閱讀者的新要求。

一、讀者心理學與圖書館讀者服務關系

（一）讀者心理學概念

相關學者對讀者心理學的定義如下：讀者心理學是一門研究讀者心理活動規(guī)律及圖書館設備對讀者心理活動影響的學科。研究這一學科的目的在于通過歸納、分析、總結讀者在圖書館借閱過程中的心理活動，進而較為系統(tǒng)、科學地了解讀者的心理活動趨勢，圖書館管理者以此為改進切入點，為廣大讀者提供更加個性化的服務。

（二）讀者心理學與圖書館讀者服務關聯(lián)性

眾所周知，閱讀者在家庭背景、人生觀、價值觀、世界觀、受教育程度以及自己性格等多種因素共同作用下，產生了獨一無二的閱讀興趣和傾向。基于此，如果圖書館管理和研究者不能對閱讀者的心理特征和興趣點很好地把握，將無法快捷、高效地為讀者提供閱讀服務，閱讀者的滿足感也會大打折扣。

例如，讀者心理學對人的學習動機的研究就為圖書館更好地做好服務提供了必要的理論指導。學習動機這一心理活動是推動讀者到圖書館閱讀的重要因素之一。它的產生不但受家庭因素影響，同時還會受周圍環(huán)境、自身喜好等因素影響，因而圖書館管理者與研究者只有通過認真分析研究，在這些錯綜復雜相互影響的因素中找到關鍵因素及其作用機理，才能用于圖書館服務實踐，用來指導實際工作。

二、讀者心理學在高校圖書館個性化服務中的運用

從上一部分的論述我們可以看出，高校圖書館在開展個性化服務工作時需要緊緊抓住讀者心理需要這一主線，同時參照讀者心理學的基礎理論依據(jù)，只有這樣才能真正實現(xiàn)個性化服務?；谧x者心理學相關理論，筆者認為高校圖書館在開展個性化服務時可以采取以下幾種方式。

（一）樹立個性化服務理念

在開展個性化服務之前，高校圖書館需要對廣大師生和其他閱讀群體展開大范圍的調查，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)歸集整理，而后進行科學劃分圖書館各類資源分配比例。由于調研對象數(shù)據(jù)的準確性和普遍性會直接影響圖書館管理者的決策，因此前期的調研工作一定要深入落實，將前期調研和數(shù)據(jù)分析深入到每一位師生和閱讀者身上，而非紙上談兵。所以高校圖書館工作人員需要改變傳統(tǒng)服務理念，把個性化服務宗旨貫穿到整個圖書管理工作當中。

（二）打造現(xiàn)代化校園圖書館

隨著計算機網絡技術的廣泛應用，高校圖書館應充分利用這一資源，為讀者提供個性化的信息服務平臺。為此需要做好以下兩個方面工作：第一，高校圖書館需要在現(xiàn)有基礎上加大對計算機硬件設備、網絡存儲設備方面的投入，改變傳統(tǒng)的圖書館管理模式；其次，引入先進的圖書管理系統(tǒng)、豐富的數(shù)據(jù)庫資源，與本校圖書館資源相對接，做到操作簡便，界面友好，性能穩(wěn)定。

（三）構建個性化的信息服務平臺

在完成觀念轉變和硬件升級的同時，高校圖書館需要打造基于讀者心理且符合本校師生的特色數(shù)據(jù)庫和個性化服務管理模式。第一，特色數(shù)據(jù)庫的建設，可以讓閱讀者獲得更加豐富的資料信息來源，這是高校圖書館提供個性化服務的重要內容之一。圖書館可以結合學校特色專業(yè)、學科，引入相適應的資源，保持學科研究的前瞻性和實時性。還可以關注新技術、新思想、新觀念的引入，進一步開拓閱讀者視野，激發(fā)創(chuàng)新能力。特色數(shù)據(jù)庫的建設正是在滿足個性化需求的基礎上，讓數(shù)據(jù)庫資源發(fā)揮了專業(yè)性和實踐性并存的特色。第二，在個性化服務方面，高校圖書館首先可以加大對信息傳輸方面的投入，采用電子郵件、短信推送、彈窗提示等途徑，讓符合讀者心理預期的信息第一時間發(fā)送給相應的讀者。其次，打造智能化圖書檢索平臺，系統(tǒng)會根據(jù)讀者閱讀習慣和心理預期，自動推薦符合要求的資源。再次，建立個性化信息參考咨詢平臺，對讀者關注度較高的信息進行搜集整理加工，并設立咨詢平臺為讀者開展專業(yè)咨詢服務。最后，建立個性化知識決策服務平臺，該平臺通過記錄讀者日常閱讀中的興趣點和困惑點，幫助讀者實現(xiàn)智能查詢、學習科研、決策支持等方面的需求。

（四）構建高校圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)

圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)簡而言之就是圖書館工作者、閱讀者、圖書館資源三者之間實現(xiàn)和諧發(fā)展。圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)包含構成要素、系統(tǒng)結構、系統(tǒng)目標、運行機制等四個方面的內容，這些共同構成圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)的基礎。其中，構成要素包含主體和環(huán)境兩大部分，主體涵蓋了圖書館、圖書館管理者、圖書館用戶。環(huán)境涵蓋了用戶需求、信息資源、信息技術等。系統(tǒng)結構主要是指系統(tǒng)構成要素在時間和空間上的排列組合。系統(tǒng)目標是指系統(tǒng)的建設與運行需要達到的目標。運行機制是指系統(tǒng)在一系列要求之下的基本運行準則。

在具體構建高校圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)時，需要做到以下幾點：第一，遵循整體性原則，在構建高校圖書館生態(tài)服務系統(tǒng)時，要從整理角度著手，充分考慮生態(tài)學理論、現(xiàn)代圖書館理念等會影響圖書館服務質量因素。第二，遵循生態(tài)原則，生態(tài)原則講究和諧與可持續(xù)發(fā)展，圖書館構建生態(tài)服務系統(tǒng)時必須要遵循。第三，遞進原則，基于圖書館用戶心理特征和個性化要求，設定不同層次的服務內容，做到層次分明，各層級之間遞進互補。第四，動態(tài)原則，鑒于圖書館服務理念的不斷更新和讀者需求的日新月異，圖書館用戶需求生態(tài)服務系統(tǒng)的構建也需要不斷更新，這樣才能適應廣大師生和閱讀者的要求，從而提高服務水平和閱讀滿意度。

（五）營造增強讀者歸屬感的人性化服務環(huán)境

人性化服務環(huán)境的構建與維護要從讀者的心理角度出發(fā)。首先，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，高校圖書館在營造閱讀環(huán)境時需要符合師生生理、尊重、安全、社交和自我實現(xiàn)的要求，為讀者營造和諧、向上的氛圍。其次，在細節(jié)服務方面，圖書館可以設置更多的引導標語，幫助讀者便捷地查閱書籍；定期開展講座，講解相關設備使用方法、特色數(shù)據(jù)庫功能等；開展讀書月活動，增進讀者交流。這些細節(jié)服務可以更好地滿足讀者心理需求。再次，對圖書館的開放時間、借閱規(guī)則、罰款措施和各種規(guī)章制度等方面要做到制度化和人性化的有機結合；最后要充分運用先進的信息科學技術，將網絡通信、多媒體等現(xiàn)代技術運用到圖書館服務中來，從而為讀者提供簡單、快捷的服務。此外，有條件的高校圖書館還可以提供無線上網、書吧等，以滿足讀者休閑和消遣的需要。

[1]覃熙，曹紅兵.基于用戶信息行為調查的高校圖書館個性化服務實證研究——以廣西民族大學和廣西大學為例[J].情報理論與實踐，2014（3）.

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