_王耀剛

最近，無論是供電企業(yè)，還是其他企業(yè)，都在從不同層面、不同角度，舉辦質量管理創(chuàng)新創(chuàng)意大賽，這為提升創(chuàng)新能力與質量管理水平起到了積極作用。但大家也不難發(fā)現(xiàn)，人們參與質量管理的主動性仍然不高，優(yōu)秀質量成果還很少。結合當前開展的“質量月”活動以及供電企業(yè)發(fā)展形勢，筆者認為，質量管理，重在“人”的管理。

有的單位，一些員工將質量管理狹義地定格在一兩個部門或是那幾個人。有的單位員工則認為，質量管理是非常大的創(chuàng)新，基層單位不容易辦到。分析其原因，主要有三：一是單位對質量管理重視不夠，宣傳不到位，員工缺乏認同感。二是有應付差事之嫌，遇到上級檢查或評比活動，讓幾個人臨時搞一些所謂的創(chuàng)新就可以了。三是激勵機制不完善，內(nèi)在動力不足，致使員工缺乏積極性。

質量管理，重在廣泛、積極參與。搞質量管理，目的是為了在工作中查找問題、消除短板、提升質量。結合供電企業(yè)，簡單地說，是要最大限度規(guī)避或減少安全生產(chǎn)、電網(wǎng)運行、經(jīng)營管理和用電服務等方面的風險，更好地提升工作水平?？梢?，質量管理涉及方方面面，與員工息息相關，這就需要員工的廣泛、積極參與。但是，轉變員工觀念，增強質量意識是非常重要的，這既需要宣傳好、灌輸好對質量的認識，讓比較復雜的理論變得淺顯易懂，還需要認真抓好員工的質量知識培訓工作，分類培訓。同時，還需要健全激勵機制，在實際操作中，可以將質量指標與個人利益掛鉤，員工不論從事何種工作，只要提出質量方面切實可行的建議，都可以受到表揚或得到一定獎勵，以激發(fā)員工爭先創(chuàng)優(yōu)、參與質量管理的積極性。

質量管理，重在接好“地氣”。對于供電企業(yè)來說，“接地氣”就是員工與客戶的所思、所想、所盼接軌，可以說，提升質量，目的都是落實到員工的工作與服務客戶的過程中，這也是檢驗質量效應的標準，換言之，創(chuàng)新管理，強化質量，也只有通過接好地氣，才能求得實效。比如：增強安全質量管控就需要管理者經(jīng)常深入一線調研考察，傾聽、關心一線需求，能用眾智改進管理模式或設備運行方式，進而讓員工“愿意做，做得更好”。當然，提升服務質量也是如此，企業(yè)應該主動征求客戶意見和建議，用客戶關心的事有沒有落實、效果好不好作為衡量依據(jù)，這樣以來，客戶也會積極參與企業(yè)質量管理。

質量管理，重在“抓大不放小”。在供電企業(yè)質量管理工作中，發(fā)展特高壓對增強輸送能力、減少電能損耗、提升電能質量都是非常好的。啟用帶電作業(yè)，對減少停電次數(shù)、提升服務水平也是不錯的。諸如此類，這些“大”的改進對質量管理固然重要，但是，許多工作“小”的方面更不容忽視。比如有的單位在供電所管理中，推出星級供電所評比與幫帶機制，讓星級供電所與管理相對薄弱的供電所結成幫帶對子。再如現(xiàn)在推行的網(wǎng)格化服務，有的單位借力政府網(wǎng)格平臺，充分發(fā)揮服務效應最大化?？梢哉f，在不同的崗位，面對不同的工作，大革新與微創(chuàng)新對促進企業(yè)發(fā)展都起著不可替代的作用。

質量管理，重在“人”的管理。只有培育理念，根植于心，健全機制，落實于行，切實提升全員“質量”，方能打造過硬的管理和服務，實現(xiàn)企業(yè)高質量發(fā)展。