浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陳長英

在全球電子商務(wù)日漸成熟的趨勢下，跨境電子商務(wù)作為依附于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的國際貿(mào)易新形勢和新手段，發(fā)展?jié)摿薮蟆８鶕?jù)PayPal與尼爾森在2013年推出的報告數(shù)據(jù)顯示，2013年全球跨境電子商務(wù)交易額為1050億美元，5年內(nèi)有望達(dá)到3070億美元[1]。

“跨境電商”是對外貿(mào)易發(fā)展的一種新模式，也是未來外貿(mào)發(fā)展的趨勢，目前我國跨境電商平臺企業(yè)已超過5000家，境內(nèi)通過各類平臺開展跨境電商的企業(yè)已超過20萬家[2]，2013年，我國跨境電商交易額約為3.1萬億元。2013年10月起，由國家商務(wù)部、發(fā)改委、海關(guān)總署等九部門共同出臺的《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》在全國部分地區(qū)陸續(xù)實施，從制度上為中國跨境電子商務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。

1 浙江跨境電商發(fā)展形勢

在外貿(mào)生意普遍低迷、國際訂單量不斷下滑的現(xiàn)實下，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)陸續(xù)開始轉(zhuǎn)型，調(diào)查顯示，浙江省企業(yè)中的外貿(mào)企業(yè)和外貿(mào)加工企業(yè)，特別是中小外貿(mào)類企業(yè)，涉足電子商務(wù)的企業(yè)越來越多。2013年浙江電子商務(wù)交易額超1.6萬億元，占中國大陸的六分之一；中國約85%的網(wǎng)絡(luò)零售、70%的跨界電子交易和60%的企業(yè)電商交易，是用浙江電商平臺完成的[3]。

目前，浙江有3萬多家市場主體從事跨境電子商務(wù)，開設(shè)的網(wǎng)店多達(dá)30多萬間，覆蓋140多個國家和地區(qū)[4]。在2012年，浙江省提出要“電商換市”，大力發(fā)展網(wǎng)上市場；2013年，杭州、寧波成為首批跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點城市，建成并運行全國首個跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，擁有全球最大的B2B跨境電商平臺阿里巴巴和中國最大的B2C交易出口平臺“速賣通”；之后又提出要在杭州設(shè)立電子商務(wù)自由貿(mào)易試驗區(qū)，加快跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造全球電子商務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。

在《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》中，浙江省提出“到2015年，全省企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易額超過2萬億元，占全國15%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額超過2500億元，占全國10%以上；B2B、C2C和第三方支付平臺全球領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固，國際市場輻射力不斷增強”的建設(shè)目標(biāo)[5]。隨著全球信息科技電子商務(wù)(電商頻道)交易的成熟發(fā)展，跨境電子商務(wù)已經(jīng)開始逐步改變傳統(tǒng)外貿(mào)各層面的流程與環(huán)節(jié)，并顯示出其巨大的經(jīng)濟(jì)前景與價值，新模式下新的經(jīng)濟(jì)格局勢必也會涌現(xiàn)出許多讓人期待的新亮點。

而另外，電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用，就意味著需要電子商務(wù)和國際貿(mào)易的復(fù)合型人才。電子商務(wù)的發(fā)展自身需要一大批既懂技術(shù)又懂商務(wù)的人才，而且還需要有國際貿(mào)易背景。目前人才的需求與培養(yǎng)不平衡：一方面，浙江省的高等院校沒有復(fù)合型專業(yè)，應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)和國際貿(mào)易專業(yè)；另一方面，企業(yè)重視電子商務(wù)的發(fā)展，但缺乏專業(yè)的人才和管理理念，導(dǎo)致電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)度緩慢，在一定程度上減緩了企業(yè)的發(fā)展速度。

2 浙江省跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求情況調(diào)研

針對跨境電子商務(wù)企業(yè)的人才需求調(diào)研主要采用了問卷調(diào)研以及訪談的調(diào)研方式，共發(fā)放問卷200份，回收192份，其中有效問卷179份。

2.1 企業(yè)性質(zhì)、類型及所屬行業(yè)

被調(diào)查企業(yè)中，85.71%的企業(yè)屬于民營企業(yè)，14.29%屬于合資企業(yè)，可以看出，從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)基本上屬于民營性質(zhì)。有57.14%的企業(yè)屬于生產(chǎn)型企業(yè)，有自己的生產(chǎn)工廠，28.57%的企業(yè)屬于商貿(mào)企業(yè)，也就是所謂的流通型外貿(mào)公司，還有4.29%的企業(yè)屬于電商平臺，為生產(chǎn)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)提供服務(wù)；訪談中得知規(guī)模都不是很大，但人才的需求量比較大，如表1所示。

表1 跨境電商企業(yè)的性質(zhì)及類型

2.2 企業(yè)對跨境電子商務(wù)相關(guān)崗位人才需求最為迫切

被調(diào)查企業(yè)中，目前對跨竟電子商務(wù)人才需求最為迫切的是營銷類崗位(銷售、推廣、客服等)，占56.14%，其次是商務(wù)管理類崗位(采購、物流、平臺操作等)，占29.57%，運營、策劃類崗位以及技術(shù)類崗位分別占8.93%和5.36%。說明目前跨境電商企業(yè)最緊缺的還是營銷人才，也就是能利用電商平臺把公司的產(chǎn)品銷售到海外市場，運營、策劃類崗位和技術(shù)類崗位人才主要是電商平臺企業(yè)比較緊缺。訪談中，企業(yè)表示，他們希望的人才最好是復(fù)合型的，會營銷會平臺操作還會網(wǎng)頁設(shè)計，如表2所示。

表2 跨境電商企業(yè)崗位需求情況

2.3 企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才的需求層次

被調(diào)查企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)都需要復(fù)合型的跨境電子商務(wù)的人才，占到61.43%；其次是初級人才(能進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作)，占15.99%；中級(在上級指導(dǎo)下工作并完成任務(wù))和高級(能制定策略并推動實施)分別占12.29%和10.29%。數(shù)據(jù)表明企業(yè)對于跨境電商人才的要求比較高，因為跨境電商人才不僅要懂外貿(mào)，還需要懂電子商務(wù)，高要求導(dǎo)致市面上符合企業(yè)要求的人才很缺。但也有部分企業(yè)只要求能進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作，主要是因為企業(yè)剛涉足跨境電商領(lǐng)域，目前只能利用跨境電商平臺進(jìn)行一些簡單的銷售工作，因此對人才的要求不高，如表3所示。

表3 跨境電商人才的需求層次

2.4 企業(yè)對人才的學(xué)歷要求

企業(yè)對于人才的學(xué)歷要求普遍較理性，企業(yè)認(rèn)為大專學(xué)歷就可以滿足工作的需要了，這部分企業(yè)占到85.71%，這些企業(yè)在原先錄用的員工中就大部分屬于大專學(xué)歷。“對自己定位比較準(zhǔn)、動手能力比本科生好、待遇要求比較合理、肯吃苦”等是企業(yè)對大專生的評價，歸根到底是因為大專生的性價比比較高。另外，也有14.29%的企業(yè)要求要有本科學(xué)歷，這部分企業(yè)大部分是電商企業(yè)，對學(xué)生的計算機(jī)水平要求比較高，此外，還有是對英語要求比較高的，如表4所示。

表4 跨境電商企業(yè)對人才學(xué)歷的要求

2.5 企業(yè)比較看重的跨境電子商務(wù)人才的職業(yè)技能

在跨境電子商務(wù)人才的職業(yè)技能中，企業(yè)最看重的是網(wǎng)絡(luò)營銷以及電子交易與支付(這里的電子交易與支付包括網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)絡(luò)毛衣以及網(wǎng)絡(luò)支付等)，分別占到100%和84.89%；其次是電子商務(wù)物流、辦公自動化、網(wǎng)站建設(shè)以及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，分別占42.86%、27.41%、14.25%和14.25%。這與調(diào)查的企業(yè)大部分屬于生產(chǎn)企業(yè)以及商貿(mào)企業(yè)有關(guān)，這些企業(yè)想通過利用電子商務(wù)平臺來拓展自身的市場范圍，提升銷售量，如表5所示。

表5 跨境電商企業(yè)對人才技能的需求

2.6 企業(yè)比較看重的跨境電子商務(wù)人才的職業(yè)素質(zhì)

在職業(yè)素質(zhì)中，合作與溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力是所有企業(yè)都看重的；其次是創(chuàng)新能力，占85.66%；學(xué)習(xí)能力與認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度位列第三，占71.43%。在這些職業(yè)素質(zhì)中，專業(yè)理論水平被排到了最后，說明企業(yè)對理論水平的高低不是很看重。但是很多企業(yè)選擇了中文、英文的口頭及書面表達(dá)能力，這說明電子商務(wù)平臺的操作也離不開人際交往，所以，在學(xué)校人才培養(yǎng)過程中，也要注重學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)，如表6所示。

表6 跨境電商企業(yè)對人才職業(yè)素質(zhì)的要求

2.7 企業(yè)對“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”“電子商務(wù)師”之類的職業(yè)資格證書的看法

被調(diào)查企業(yè)中，有55.35%的企業(yè)認(rèn)為職業(yè)資格證書能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)和選擇相關(guān)層次的人才，41.07%的企業(yè)認(rèn)為“沒有針對性，難以確定能夠勝任特定的工作”，還有3.58%的企業(yè)認(rèn)為職業(yè)資格證書“名不副實，沒有反映出相應(yīng)的專業(yè)能力”。訪談中，企業(yè)認(rèn)為職業(yè)資格證書雖然不是進(jìn)入企業(yè)的必備之品，但至少代表了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，能夠在選擇人才的時候作一個參考，如表7所示。

表7 跨境電商企業(yè)對職業(yè)資格證書的態(tài)度

2.8 企業(yè)認(rèn)為目前外貿(mào)專業(yè)或者電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生在工作中突出的問題

在目前企業(yè)錄用的員工中，企業(yè)認(rèn)為存在的最大的問題實踐動手能力薄弱，這部分企業(yè)占到了53.56%，其次是所學(xué)專業(yè)知識與實際工作需要脫節(jié)(28.57%)，技術(shù)知識不扎實、缺乏行業(yè)特點的專業(yè)知識背景占14.29%和3.58%。從數(shù)據(jù)中說明，目前高校培養(yǎng)的外貿(mào)專業(yè)或者電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生沒有辦法滿足跨境電商企業(yè)的需求，其中一方面是因為跨境電商人才需兼具外貿(mào)和電商功力，高校缺乏相關(guān)人才，也缺少相應(yīng)的實踐機(jī)會，如表8所示。

表8 目前外貿(mào)專業(yè)或者電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生在工作中突出的問題

3 浙江省跨境電子商務(wù)人才能力分析

3.1 企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求類型及具體典型工作任務(wù)分析

通過調(diào)研，我們得知電子商務(wù)企業(yè)所需的人才可以劃分為四種類型：技術(shù)管理型、技術(shù)操作型、商務(wù)管理型、商務(wù)操作型。管理層次的電子商務(wù)人才應(yīng)屬于本科層次的培養(yǎng)目標(biāo)，而操作層次屬于高職人才培養(yǎng)目標(biāo)。對于技術(shù)操作型，企業(yè)往往愿意用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的畢業(yè)生。高職電子商務(wù)畢業(yè)生的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以商務(wù)操作型為主要目標(biāo)，其本身的性質(zhì)是“電子是手段，商務(wù)是本質(zhì)”，那么國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易(電子商務(wù)方向)專業(yè)的學(xué)生的畢業(yè)去向應(yīng)是“技術(shù)為輔，商務(wù)為主”，如表9所示。

表9 跨境電商崗位及典型工作任務(wù)

3.2 職業(yè)能力分析

首先，要過語言關(guān)，因為阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴速賣通等外貿(mào)批發(fā)平臺，雖然賣家的后臺操作以中文為主，但產(chǎn)品關(guān)鍵詞設(shè)置、產(chǎn)品描述、與買家溝通等過程都需要使用英語，而eBay的后臺則都是英文版的。每個平臺都會提供一些英語模板以及翻譯助手等軟件來幫助指導(dǎo)交易，但如果賣家有一定的英語水平則更能促進(jìn)交易的成功。

其次，需要了解國際貿(mào)易、物流、電子商務(wù)等方面的知識。還有對產(chǎn)品線的分析，外貿(mào)電子商務(wù)主要是針對美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國等電子商務(wù)比較成熟的國家，什么產(chǎn)品適合通過外貿(mào)電子商務(wù)銷售需要進(jìn)行市場調(diào)研、定位分析。

最后，還需要有一定的電子商務(wù)技能處理能力，包括產(chǎn)品照片的拍攝與處理、商務(wù)網(wǎng)頁的編輯與美化、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣等。

4 跨境電商人才培養(yǎng)思路

4.1 明確培養(yǎng)目標(biāo)

在高校相關(guān)專業(yè)建設(shè)的過程中，要將“專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、崗位對接，培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的人才”作為人才培養(yǎng)的基本思路。因此，要從對產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的調(diào)研入手，確定專業(yè)人才培養(yǎng)的方向以及定位，并通過對人才培養(yǎng)模式、課程教學(xué)模式以及專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊搭建等方面的改革來完成跨境電商的人才培養(yǎng)。

跨境電商人才應(yīng)該具備扎實的國際貿(mào)易知識，熟練掌握電子商務(wù)技能，通曉電子商務(wù)平臺操作，能熟練運用英語和電腦網(wǎng)絡(luò)等工具進(jìn)行市場開拓，能在集團(tuán)企業(yè)、中小企業(yè)及事業(yè)單位從事網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、跨境電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)站管理與維護(hù)等崗位的工作。

4.2 構(gòu)建與行業(yè)、企業(yè)崗位對接的課程體系

在構(gòu)建課程體系的過程中，要堅持課程體系與職業(yè)崗位對接、專業(yè)課程與崗位要求對接的思路，按照工作過程合理安排課程的先修后續(xù)關(guān)系，在教學(xué)中推行“項目教學(xué)”、“模塊教學(xué)”、“任務(wù)驅(qū)動”等多種教學(xué)法，使學(xué)生盡快實現(xiàn)與崗位的零對接。

4.3 加強校企合作，尋求多方面合作

在人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)該積極尋求與企業(yè)的合作，共同制訂人才培養(yǎng)方案、共同開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)、共同建設(shè)課程資源、共同組建雙師團(tuán)隊、共同建設(shè)實踐基地、共同推進(jìn)就業(yè)，通過“六輪驅(qū)動”來推動專業(yè)建設(shè)。例如，跟阿里巴巴速賣通、eaby、敦煌網(wǎng)等企業(yè)開展合作。

在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查企業(yè)基本上都愿意跟高校開展校企合作，合作方式可以多樣化，包括給學(xué)生提供貨源、派實習(xí)生頂崗實習(xí)、接收老師掛職鍛煉、推薦畢業(yè)生、派兼職教師過來講座等，如表10所示。

表10 是否愿意與高校開展校企合作

4.4 拓展實踐平臺，提升學(xué)生實踐能力

實踐平臺對學(xué)生來說是將所學(xué)知識加以鞏固運用的地方，實踐平臺的搭建能鍛煉學(xué)生的實踐操作能力，因此，在人才培養(yǎng)過程中，要充分重視實踐平臺的建設(shè)，比如引進(jìn)合作企業(yè)產(chǎn)品，讓學(xué)生開通速賣通賬號，在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷售；擔(dān)任工廠的“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”，為其提供阿里巴巴等電商平臺管理服務(wù)，如產(chǎn)品發(fā)布更新、郵件處理等；為外貿(mào)企業(yè)提供寶貝詳情頁制作、直通車、鉆石展位圖制作等服務(wù)。通過一系列的實訓(xùn)，讓學(xué)生熟練掌握各項技能，為今后獨立運行跨境電商項目打下堅實的實踐基礎(chǔ)。

[1] 雨果網(wǎng).2013-2014年中國跨境電商產(chǎn)業(yè)研究報告[R/OL].http://www.cifnews.com/Article/11820.

[2] 董鵬,劉翠,桑杰.2014中國跨境電商迎來黃金時代[J].上海信息化,2014(04).

[3] 浙江省電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和省商務(wù)廳.2013浙江省電子商務(wù)發(fā)展報告[R].浙江:浙江省商務(wù)廳,2014.

[4] 中國電子商務(wù)研究中心.目前浙江有3萬多家市場主體從事跨境電商[EB/QL].(2014-4-13)[2014-12-3].http://b2b.toocle.com/detail--6166167.html.

[5] 浙江省人民政府.浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃(浙政發(fā)〔2011〕45號)[Z].

[6] 陳長英.浙江省電商從業(yè)人員就業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查[J].中國商貿(mào),2014(12).

[7] 浙江商務(wù)年鑒編輯委員會.浙江商務(wù)年鑒2014[M].浙江人民出版社,2014.