移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展極大地沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)模式，將線下和線上進行互動整合，尋求探索創(chuàng)新營銷方式已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。一直將消費者的需求放在首位的優(yōu)衣庫不斷嘗試，為消費者帶來更人性化、更有創(chuàng)意的營銷新模式。

對電子商務(wù)的熟稔，并未讓優(yōu)衣庫減弱或拋棄線下實體店，反而將重心向其傾斜。相較于優(yōu)衣庫在華競爭者美特斯邦威、GAP等公司，優(yōu)衣庫的開店速度顯得高調(diào)而迅疾。

“把握互聯(lián)網(wǎng)機會，創(chuàng)造最好服務(wù)，給予用戶舒適精彩的品牌體驗?！眱?yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧女士對于傳統(tǒng)零售行業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境，及時尋求突破創(chuàng)新，持續(xù)為消費者帶來最優(yōu)質(zhì)的品牌體驗，贏得生存新方向給出了答案。

增強用戶粘度

消費者在線搜索與購買已經(jīng)成為無法逆轉(zhuǎn)的潮流，消費者到實體店購物決不再滿足單一的購買行為，他們需要的是更有趣的購物體驗和個性化的商品信息。

與其他零售商害怕甚至排斥消費者在店內(nèi)移動搜索行為不同，優(yōu)衣庫將此視為與消費者加強互動溝通的機會，推出 Digital POP優(yōu)衣庫“碼”，輕松一掃就可以獲取豐富的商品信息，讓購買變得隨時隨地。

Digital POP將海報轉(zhuǎn)化為360度隨時與消費者互動的載體，無論在門店或是戶外，消費者都可以及時獲得所需要的商品信息、穿搭建議，實現(xiàn)導(dǎo)購效果;同時可以讓線上用戶通過查詢庫存和店鋪地址，優(yōu)惠信息等功能優(yōu)化購買決策，從而實現(xiàn)雙向?qū)Я鳌?/p>

據(jù)優(yōu)衣庫后臺數(shù)據(jù)顯示，平均一個顧客愿意在Digital POP上停留超過1分鐘的時間，相當(dāng)于4支15秒的廣告，看完一個產(chǎn)品之后，他愿意多看其他兩個產(chǎn)品，80%都是優(yōu)衣庫當(dāng)季的產(chǎn)品。此舉不僅幫助品牌吸引了更多粉絲，更重要的是有效影響到顧客購買的決策。

特別值得關(guān)注的是，優(yōu)衣庫通過APP的推廣，讓越來越多的用戶知道自己的品牌，提升知名度，促進更多用戶產(chǎn)生一種愿望，期待優(yōu)衣庫去自己城市開店。同時，優(yōu)衣庫根據(jù)用戶的地理位置、日活躍度等相關(guān)數(shù)據(jù)，來提供開店選址與節(jié)奏把控方面的決策參考。

優(yōu)衣庫還會借助大促的時機，不斷提升APP的安裝量，推動APP成為一種增加客戶到店消費粘度的工具，提供真正有價值的折扣活動在線下店直接使用。與此同時，不做網(wǎng)絡(luò)特供款、沒有會員體系、員工不存在利益分配問題這三個措施，讓優(yōu)衣庫的線上線下打通得更順暢。

實現(xiàn)社交式互動營銷

優(yōu)衣庫一直倡導(dǎo)“Lifewear服適人生”的品牌理念，希望每位消費者都通過百搭時尚的產(chǎn)品品牌體驗，能找到適合自己的搭配，創(chuàng)造屬于自己的品味時尚。優(yōu)衣庫也將這樣的理念體現(xiàn)在了營銷實踐中。

從2014年8月起，優(yōu)衣庫在全國14個城市啟動了“搭出色”項目，用一面虛擬體驗的鏡子模擬世界各地不同的場景、時空，讓消費者在店鋪中就可以嘗試體驗在各種場合最適合自己的穿搭，找到屬于自己的出色搭配，展示出自己的風(fēng)格品位。

對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，如何實現(xiàn)線下門店和數(shù)字平臺的完美結(jié)合，讓消費者能夠突破時空限制體驗到產(chǎn)品和服務(wù)變得越來越重要。優(yōu)衣庫在數(shù)字營銷方式上的創(chuàng)新值得很多企業(yè)借鑒和思考。