劉麗婭，薛秀珍，徐天茂

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的實踐探索
——以昆明理工大學(xué)圖書館為例

劉麗婭，薛秀珍，徐天茂

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，面對載體多樣、內(nèi)容豐富的信息資源，讀者需要更加多元化、個性化的信息服務(wù)，學(xué)科服務(wù)成了近年來高校圖書館推崇的熱點服務(wù)模式。但高校圖書館學(xué)科服務(wù)目前尚不成熟，對存在的問題及強化措施需要更進一步探索。

高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員；服務(wù)模式

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境變化而推出的一種新的服務(wù)理念。它以用戶為中心，依托國家文獻(xiàn)資源平臺、公共信息服務(wù)平臺，以學(xué)科館員為媒介，為高校各院系、研究室、課題組或個人提供極具針對性的“一對一”服務(wù)［1］。據(jù)相關(guān)資料顯示，截止到2010年底，我國幾乎所有的211院校圖書館均開展了學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)的延伸，服務(wù)方式和內(nèi)容更加個性化、專業(yè)化、知識化，從而保證學(xué)科教學(xué)、課題研究、個人需求等得到有效滿足，為圖書館拓展了更為廣闊的生存服務(wù)空間［2］。

一、現(xiàn)階段圖書館開展學(xué)科服務(wù)的方式

學(xué)科服務(wù)是學(xué)術(shù)型圖書館的主要服務(wù)特征，昆明理工大學(xué)圖書館近年來從易到難、由淺入深逐步引入了學(xué)科服務(wù)的理念，這對學(xué)校的人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)和科學(xué)研究起到很好的推動作用。

（一）多渠道為用戶推送服務(wù)功能和館藏資源

了解圖書館、熟悉圖書館是用戶使用圖書館的前提。每年新生入學(xué)之際，昆明理工大學(xué)圖書館都要在讀者開通借閱權(quán)限之前為新生進行入館教育，為他們介紹圖書館的服務(wù)功能、藏書布局、借閱規(guī)則等等，讓他們了解圖書館、熟悉圖書館，更好地利用圖書館。隨著信息傳播手段的多樣化，圖書館建立了自己的信息平臺，通過更廣泛的渠道，如網(wǎng)站主頁、官方微博、微信、電子屏幕、宣傳活頁等向讀者宣傳圖書館的館藏資源和動態(tài)信息。2012年，方正Apabi移動閱讀正式在昆明理工大學(xué)圖書館開通使用，讀者可通過移動通訊設(shè)備使用中華數(shù)字書苑近百萬種圖書。移動圖書館的開通，讓讀者可通過手機等通信設(shè)備使用圖書館的資源和服務(wù)，包括在線閱讀電子圖書、電子期刊，查詢館藏書目、辦理網(wǎng)上續(xù)借、接收圖書館最近公告等等。通過這種推送式服務(wù)，用戶能更便捷地了解圖書館，更有效的利用圖書館。

（二）創(chuàng)建堅實的學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站平臺

昆明理工大學(xué)在圖書館網(wǎng)站建設(shè)過程中致力于打造學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心、學(xué)術(shù)交流中心，著力為學(xué)校教學(xué)科研提供堅實的文獻(xiàn)信息保障服務(wù)。圖書館網(wǎng)站不僅具有宣傳功能、資源導(dǎo)航功能、教育功能、信息服務(wù)功能、交互功能，還能從中體現(xiàn)出學(xué)校的辦學(xué)特色，是學(xué)校展示對外形象的重要載體之一。昆明理工大學(xué)圖書館的網(wǎng)站首頁欄目編排精細(xì)，網(wǎng)站內(nèi)容主次分明、中心突出，重點提示“資源、服務(wù)”兩大塊內(nèi)容；網(wǎng)站設(shè)置了數(shù)字資源、參考咨詢、服務(wù)指南、最新動態(tài)等欄目，同時配有全方位的一站式搜索引擎，滿足讀者檢索各種信息的需要；網(wǎng)站把中文數(shù)字期刊、中外文電子圖書、綜合數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫、多媒體資源等館藏資源作了條目清楚的展列，方便讀者分類檢索；網(wǎng)站還設(shè)置了在線咨詢，實時為讀者解答疑難；圖書館通過移動圖書館、遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等先進服務(wù)功能，有效地拓展了圖書館的服務(wù)空間。

（三）加強館藏特色資源體系建設(shè)

館藏資源是圖書館為讀者提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。長期以來，昆明理工大學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置，以“公平支持專業(yè)辦學(xué)、新辦專業(yè)優(yōu)先支持、重點專業(yè)適當(dāng)傾斜、特色學(xué)科長久保障”的原則，科學(xué)合理的配置館藏資源。隨著資源載體形式的數(shù)字化和讀者閱讀方式的多樣化，圖書館以紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源互為補充的格局加強館藏資源建設(shè)，逐步增加電子資源的比例。迄今為止，已擁有各種中外文數(shù)據(jù)庫130個，中外文電子圖書225萬種，內(nèi)容涵蓋了學(xué)校所設(shè)各專業(yè)學(xué)科，基本滿足了各專業(yè)的教學(xué)和科研的需要。對于學(xué)校的重點專業(yè)、特色學(xué)科，比如冶金、建筑等，圖書館從期刊報紙、圖書到數(shù)據(jù)庫形成了比較完整系統(tǒng)的文獻(xiàn)保障體系，建成了自己的冶金學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫。

（四）提高用戶信息素養(yǎng)

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)必須以信息素養(yǎng)教育為基礎(chǔ)。眾所周知，高校學(xué)科教學(xué)對信息資源的需求量很大，而圖書館卻無法為每個學(xué)科提供一對一的個性化服務(wù)，因此，加強教師、學(xué)生對圖書館信息資源的獲取、利用等信息素養(yǎng)的指導(dǎo)和教育，才能廣泛地更有效地為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)服務(wù)。昆明理工大學(xué)圖書館在新生入館教育時就開始為學(xué)生介紹書目檢索方法，以便學(xué)會從龐大的館藏信息資源中快速找到需要的文獻(xiàn)。同時，圖書館的信息咨詢部一直為學(xué)校本科生和研究生開設(shè)《文獻(xiàn)檢索》必修課教學(xué)，教給學(xué)生自主獲取文獻(xiàn)信息的方法。另外，圖書館還不定期舉辦數(shù)據(jù)庫專題講座，有計劃地對不同用戶進行培訓(xùn)，介紹相關(guān)學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用方法和技巧，提高用戶獲取針對性強的專業(yè)信息的能力。

（五）深化學(xué)科信息咨詢服務(wù)

科技查新和查收查引結(jié)果是科研項目申請、結(jié)題和獎勵申報的重要參考依據(jù)。昆明理工大學(xué)圖書館在意識到科技查新工作對學(xué)校科研重要性的前提下，幾經(jīng)努力，克服困難，終于在2012年12月獲得了國家教育部批準(zhǔn)的第六批“科技查新工作站”資格。這是目前云南省高校中唯一的一個教育部科技查新工作站，標(biāo)志著昆明理工大學(xué)圖書館的科技查新工作跨上了一個新的臺階，也是提高學(xué)科服務(wù)水平的重要體現(xiàn)。目前，昆明理工大學(xué)圖書館的科技查新工作站承接了來自本省高校和周邊企事業(yè)單位大量的課題查新和查收查引工作任務(wù)，對云南省高校和企事業(yè)的學(xué)科項目研究起著十分重要的促進作用，同時也逐步顯現(xiàn)出了高校圖書館強有力的社會服務(wù)功能。

二、現(xiàn)階段圖書館學(xué)科服務(wù)存在的現(xiàn)實問題

（一）學(xué)科服務(wù)覆蓋面不足，服務(wù)深度不夠

院系教師和學(xué)生是高校圖書館提供學(xué)科服務(wù)的主要對象，但目前我國大多數(shù)圖書館的學(xué)科服務(wù)所覆蓋的群體面不廣［3］。主要體現(xiàn)：第一，圖書館學(xué)科服務(wù)的群體主要還是院系教師，對于個體學(xué)生的需求往往受到不同程度的忽視。第二，圖書館學(xué)科館員數(shù)量不足。據(jù)資料顯示，目前中國高校學(xué)科館員數(shù)量只相當(dāng)于美國的1/5到1/6［4］，甚至很多大學(xué)尚未設(shè)置學(xué)科館員。沒有專業(yè)人員從事學(xué)科服務(wù)工作，因此服務(wù)面比較小。其三，學(xué)科服務(wù)的深度不夠。由于學(xué)科館員的水平不高，提供的信息對相關(guān)學(xué)科的教學(xué)或相關(guān)科研項目的效用不大，無法形成較高的價值。從服務(wù)內(nèi)容上看，大多數(shù)學(xué)科服務(wù)還停留在資源需求調(diào)研、資源推廣培訓(xùn)和信息參考咨詢等較淺層次的服務(wù)，只有清華大學(xué)、上海交通大學(xué)等極少數(shù)圖書館提供較深層次的學(xué)科服務(wù)，服務(wù)層次有待深化。

（二）學(xué)科館員隊伍存在明顯不足

學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的主要承擔(dān)者。通過與需求者對接，學(xué)科館員為其提供相應(yīng)的學(xué)科信息檢索、整合學(xué)科信息、傳遞文獻(xiàn)資源等服務(wù)。學(xué)科館員素質(zhì)的高低對學(xué)科服務(wù)水平有較大影響，因此，學(xué)科館員必須具備高學(xué)歷、高素質(zhì)，并且具有相關(guān)學(xué)科背景，精通信息檢索方法，擁有良好的溝通能力、科學(xué)管理能力、及時獲取信息的能力、熟練使用應(yīng)用軟件的能力，以及一定程度的英語應(yīng)用能力。從實際情況來看，我國高校圖書館所配備的大部分學(xué)科館員既數(shù)量不足，能力也有待提升。根據(jù)對“985工程”大學(xué)圖書館的調(diào)查來看，只有12所圖書館學(xué)科館員數(shù)量超過30名，而大多數(shù)圖書館只設(shè)置不超過20人的學(xué)科館員。昆明理工大學(xué)圖書館亦如此，數(shù)量不足，多數(shù)都是兼任而且學(xué)科專業(yè)背景單一或比較薄弱，很難滿足高層次的學(xué)科服務(wù)需求。

（三）學(xué)科服務(wù)的管理和考評體制存在弊端

圖書館學(xué)科服務(wù)必須各部門協(xié)調(diào)合作才能完成，是一項多方聯(lián)合、系統(tǒng)化的工程，這就需要一套完善、合理的管理機制作為實施保障。但目前大多數(shù)圖書館的學(xué)科服務(wù)都是掛靠在信息咨詢服務(wù)下來開展工作，沒有設(shè)立專門的學(xué)科服務(wù)組織機構(gòu)，對承接的任務(wù)難以統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，計劃很難獲得實施或完成。而傳統(tǒng)的考評方式，對學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域來說適用性也不強，沒有形成單獨的評價標(biāo)準(zhǔn)?？荚u多半注重學(xué)科服務(wù)的過程，對服務(wù)的質(zhì)量和結(jié)果無法形成有效客觀的評價，導(dǎo)致學(xué)科館員積極性不高，學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量也難以提高。

三、強化圖書館學(xué)科服務(wù)的舉措

（一）加強圖書館特色資源建設(shè)

圖書館為讀者提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)是館藏資源。因此，高校圖書館必須在立足調(diào)研的基礎(chǔ)上，對用戶需求進行分析研判，科學(xué)合理地配置館藏資源；同時將現(xiàn)有館藏資源和可用的網(wǎng)絡(luò)資源進行整合，確保學(xué)科資源體系能最大限度地滿足讀者學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研的信息需求；圖書館還要結(jié)合本校的重點學(xué)科和特色專業(yè)需求，對館藏資源進行合理的挑選，全面收集，形成特色優(yōu)勢資源；圖書館還必須在傳統(tǒng)特色館藏資源的基礎(chǔ)上，進行資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，方便館藏特色資源的獲取和利用，增強檢索、閱讀和下載的效率。另外，圖書館還應(yīng)積極加入圖書館聯(lián)盟，探索資源的共建共享模式，利用館際互借實現(xiàn)資源的互補和增值服務(wù)，拓展學(xué)科服務(wù)資源的數(shù)量與空間，提升學(xué)科服務(wù)水平。

（二）加強學(xué)科館員的隊伍建設(shè)

人是最活躍的生產(chǎn)力，不斷充實高校圖書館學(xué)科館員的隊伍，是順利實施學(xué)科服務(wù)、促進學(xué)科服務(wù)快速發(fā)展的重要條件。圖書館學(xué)科館員不僅要在數(shù)量上與歐美等發(fā)達(dá)國家的配置相對接，而且在人員素質(zhì)上也必須有所推進，這樣才能形成強有力的學(xué)科館員隊伍。第一，要加快高素質(zhì)學(xué)科館員人才的引進步伐，有計劃分步驟地形成人才梯隊，構(gòu)建科學(xué)合理的隊伍結(jié)構(gòu)，有效發(fā)揮合力。第二，人才的引進須結(jié)合本校圖書館的發(fā)展實際，有效發(fā)揮被引進人才的專業(yè)特長、人盡其才，才盡其用。第三，建立系統(tǒng)培訓(xùn)機制，對有學(xué)科專業(yè)背景的人員要加強圖書情報知識的專業(yè)學(xué)習(xí)，對圖書情報專業(yè)的人員要加強學(xué)科專業(yè)知識素養(yǎng)的培訓(xùn)。同時聘請查新專家顧問指導(dǎo)科技查新，提高科技查新質(zhì)量和水平。通過有計劃的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一批學(xué)科專業(yè)知識淵博、信息檢索和整合技術(shù)過硬的高效學(xué)科人才隊伍。

（三）加強用戶聯(lián)系，深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

學(xué)科服務(wù)的特點決定了服務(wù)與用戶的統(tǒng)一性。要提供廣泛而深層的學(xué)科服務(wù)，必須加強與用戶的溝通聯(lián)系。首先，圖書館除了為本科生和研究生開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程外，應(yīng)加強與院系師生的合作，大力發(fā)展同本專業(yè)、本院系結(jié)合的更具有針對性的專業(yè)信息教育，使信息素養(yǎng)真正融入到師生專業(yè)教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中去，提高師生自身獲取信息、利用信息的能力。其次，圖書館需要派出學(xué)科館員主動深入院系基層調(diào)研，了解本校的重點院系學(xué)科、特色學(xué)科的個性化需求，從而為用戶提供個性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。其三，學(xué)科館員還要主動走入科研團隊，參與到用戶科研的局部或整個過程中，為重大科研課題提供解決方案，為催生新課題提供資源支撐［5］。還可為他們進行資料補充、文稿校訂，幫助他們促成科研成果的發(fā)表、推薦、評價等等。

（四）建立科學(xué)的管理和考評體制

學(xué)科館員所從事的是一項開拓性的資訊服務(wù)工作，其專業(yè)性較普通館員更高［6］。為了讓學(xué)科服務(wù)工作能有效地開展，首先，要構(gòu)建合理的績效激勵體系，以增強學(xué)科館員服務(wù)的積極性和效率。其次，建立合理的服務(wù)考核評價體系。要創(chuàng)新對學(xué)科館員的考核模式，以用戶評價代替自我評價，以效果評價代替過程評價，有效發(fā)揮考核的作用?？己嗽u價工作可嘗試采取部分定量指標(biāo)考核，比如：舉辦培訓(xùn)講座的人次、聯(lián)系用戶的頻率、對學(xué)科館藏資源建設(shè)反饋的信息、嵌入課題研究的情況、用戶對學(xué)科館員的綜合評價以及學(xué)科館員對院系教學(xué)科研的貢獻(xiàn)度等等。只有采取科學(xué)合理的考核評價，完善激勵機制，學(xué)科服務(wù)才能突破瓶頸，實現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展。

為讀者提供需要的服務(wù)、滿意的服務(wù)是圖書館不懈追求的目標(biāo)。隨著社會信息環(huán)境的不斷變化，高校圖書館需要與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新服務(wù)，通過學(xué)科服務(wù)更好地滿足用戶對文獻(xiàn)信息的需求，使學(xué)科服務(wù)有效推動高?！敖?、學(xué)、研”全面發(fā)展，從而提升高校的核心競爭力。

［1］張利芳等.高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的思考——以海南大學(xué)圖書館為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2013（4）：162-165.

［2］燕輝.學(xué)科服務(wù)中最新學(xué)科研究熱點與前沿信息的搜集與推送——以西北工業(yè)大學(xué)圖書館為例［J］.當(dāng)代圖書館，2012（4）：41，44.

［3］張靜茹.大學(xué)圖書館深化學(xué)科服務(wù)的思考［J］.河北科技圖苑，2013（5）：53-55.

［4］郎玉林.高校圖書館聯(lián)盟環(huán)境下的學(xué)科館員發(fā)展策略［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2013（1）：20－23.

［5］梁燦玉.高校圖書館學(xué)科服務(wù)的認(rèn)識與探索［J］.當(dāng)代教育理論與實踐，2013（1）：54-55.

［6］金燕.高校圖書館學(xué)科服務(wù)管理機制的構(gòu)建［J］.圖書館學(xué)刊，2013（2）：29-31.

責(zé)任編輯：賀春健

G251

A

1671-6531（2015）01-0121-03

云南省教育廳科學(xué)研究基金一般項目“云南省高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式研究”（2012Y519）

劉麗婭/昆明理工大學(xué)圖書館副研究館員（云南昆明650500）；薛秀珍/昆明理工大學(xué)圖書館館員，碩士（云南昆明650500）；徐天茂/昆明理工大學(xué)圖書館副教授，博士（云南昆明650500）。