顏 雁

(閩江學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，福州350108)

差異化管理提高新生代員工的企業(yè)忠誠度的方法研究

顏 雁

(閩江學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，福州350108)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，近年來新生代員工已經(jīng)逐漸成為職場上具有影響力的成員，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。新生代員工不僅影響著企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展，而且還將引領(lǐng)企業(yè)的未來發(fā)展。因此，深入研究如何有效地管理新生代員工是十分有必要的。本文通過對(duì)新生代員工的性格特征以及工作現(xiàn)狀的分析，提出對(duì)新生代員工進(jìn)行差異化管理，從而管好新生代、留住新生代，讓新生代員工更好地為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。

新生代員工；企業(yè)忠誠度；差異化管理

近年來富士康接連二三地發(fā)生員工跳樓事件，這些員工絕大多數(shù)是出生于80、90后的新生代員工，富士康領(lǐng)導(dǎo)接受了羊城晚報(bào)的獨(dú)家專訪，大標(biāo)題為“富士康首度檢討跳樓門：管理新生代員工有缺陷”，由于管理機(jī)制上的缺陷尤其是在新生代員工管理上的疏忽導(dǎo)致員工對(duì)生命的放棄。顯然，新生代員工管理的優(yōu)劣已經(jīng)影響到一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，如何管理新生代員工成了所有的企業(yè)正在面臨或是即將面臨的一大難題。

一、新生代員工的定義與特征

(一)新生代員工的定義

新生代員工是指出生于80后甚至是90后的年輕的從業(yè)群體，他們的平均學(xué)歷水平相對(duì)于前輩們有著明顯的提高，非常樂于接受周圍的信息并轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，更具有冒險(xiǎn)精神，愿意去做一些不可思議的挑戰(zhàn)。同時(shí)，他們的所擁有的價(jià)值觀也與其父輩們有著巨大的差異。

(二)新生代員工的特征

1.追求獨(dú)立與自由

新生代員工大多都有較強(qiáng)的成就需求，傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作，尋求一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方式。同時(shí)，新生代員工大多擁有獨(dú)立的價(jià)值觀，不喜被約束，不喜歡循規(guī)蹈矩、重復(fù)性高的工作。他們向往比較輕松、自由的工作環(huán)境和企業(yè)文化氛圍，不希望因?yàn)榉爆嵉墓ぷ鞫加盟饺说纳願(yuàn)蕵窌r(shí)間。

2.創(chuàng)造性較強(qiáng)

新生代員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，他們具有活躍的思維，開闊的視野，愿意向新事物挑戰(zhàn)，喜歡用不一樣的方式表現(xiàn)自己和解決問題。工作中，新生代的員工敢于進(jìn)行有效的改革，擁有較高的創(chuàng)新熱情，能很快適應(yīng)外部不斷變化的環(huán)境。

3.多變的職業(yè)觀

對(duì)新生代的員工而言，喜歡嘗試不同的職業(yè)領(lǐng)域，接觸不同的新鮮事物來滿足個(gè)人的好奇心。同時(shí)要求企業(yè)為他們提供晉升空間和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提升自我價(jià)值。因此，相對(duì)于年長的員工，新生代員工無論在對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度都會(huì)較低，這也是造成新生代員工跳槽率較高的主要原因。

4.心理承受能力較弱

新生代員工整體的心理素質(zhì)以及承受能力相對(duì)而言會(huì)比較弱。當(dāng)今社會(huì)的生活水平的提高，良好的生活環(huán)境往往會(huì)造成新生代員工沒有吃苦耐勞的精神，難以接受理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距，面對(duì)生活的壓力和責(zé)任的時(shí)候，在心理上會(huì)有明顯的落差。他們?cè)谒季S上會(huì)過于理想化、情緒化，心理承受力較差，缺乏耐心和毅力，對(duì)職業(yè)生涯有較大的影響。

5.自主性強(qiáng)

新生代員工會(huì)依靠自身的專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的知識(shí)成果。因此，新生代員工會(huì)傾向于自我引導(dǎo)和自我管理的方式。在工作中，常要求給予自主權(quán)，通過自己的行之有效的方式來完成工作。新生代員工心目中有明確的奮斗目標(biāo)，渴望在獲得報(bào)酬的同時(shí)，也能發(fā)揮專長，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，期望得到社會(huì)的認(rèn)可與尊重。

二、新生代員工在企業(yè)的工作現(xiàn)狀

(一)勞動(dòng)糾紛多

新生代員工講究公開公平，敢于表達(dá)自己的意見，強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值，不喜歡傳統(tǒng)的階級(jí)制度，更傾向民主協(xié)商的溝通模式。工作中，新生代員工不會(huì)因?yàn)槁殑?wù)的等級(jí)關(guān)系而尊重他人，甚至有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出漠視權(quán)威。除此之外，新生代員工具有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，當(dāng)遇到矛盾或不公正待遇時(shí)，他們大多不會(huì)選擇沉默，而是懂得保護(hù)自己和維護(hù)自己的權(quán)益，常常會(huì)為一些小事于上層領(lǐng)導(dǎo)據(jù)理力爭，甚至?xí)ㄟ^法律手段訴之執(zhí)法機(jī)關(guān)。

(二)離職率高

新生代員工將自身與企業(yè)的關(guān)系看作純粹的雇傭關(guān)系，注重的是工作是否能幫助自我成長，追求的是自我尊重以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。他們更加渴望成功，期望得到社會(huì)和公司的認(rèn)可，這就促使他們有著強(qiáng)烈的沖勁去挑戰(zhàn)各種困難，也熱衷去挑戰(zhàn)困難，以此展現(xiàn)自我價(jià)值。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者苛刻的管理他們認(rèn)為是束縛了自己的才華發(fā)揮，因此選擇不斷地跳槽。頻繁跳槽成為新生代員工的家常便飯。過高的離職率使得企業(yè)的人力資源成本大大增加，有些企業(yè)甚至因此影響生產(chǎn)和運(yùn)營的正常進(jìn)行。同時(shí)對(duì)新生代員工來說，頻繁跳槽不利于其職業(yè)積累，不利于其工作能力及人脈資源的積累。

(三)團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱

新生代員工注重追求個(gè)人的興趣目標(biāo)，獨(dú)來獨(dú)往的個(gè)性，會(huì)淡化對(duì)團(tuán)體的重要性，厭惡和排斥團(tuán)體的規(guī)則和約束，這常常會(huì)使他們忽視團(tuán)隊(duì)，缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

新生代員工創(chuàng)新性強(qiáng)，比較有主見，喜歡用自己的方式來實(shí)現(xiàn)任務(wù)，以證明自我價(jià)值。在強(qiáng)調(diào)自身力量的過程中弱化了與其他員工之間的合作，忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，不利于團(tuán)隊(duì)成員間的交流與配合，從而降低了新生代員工的積極性，進(jìn)而對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至公司的績效有很大的負(fù)面影響。

三、新生代員工的企業(yè)忠誠度對(duì)企業(yè)的影響

(一)企業(yè)忠誠

所有的企業(yè)都希望員工忠誠于企業(yè)，許多國營企業(yè)用終生雇傭制換來員工的忠誠回報(bào)。私營企業(yè)為了保證員工足夠的忠誠，主要依靠血緣的裙帶關(guān)系和其他關(guān)系雇傭，包括血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、工作關(guān)系，這種忠誠更傾向于個(gè)人忠誠，而不完全是對(duì)企業(yè)忠誠。

(二)新生代員工的企業(yè)忠誠

新生代員工重視自己的發(fā)展機(jī)會(huì)，比起企業(yè)忠誠他們更關(guān)注于職業(yè)忠誠和個(gè)人的發(fā)展。他們中的一部分只愛崗，不敬業(yè)，只要求企業(yè)對(duì)自己優(yōu)待，不要求自己忠誠企業(yè)，缺乏對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)精神和艱苦奮斗精神。也有部分新生代員工“這山望著那山高”，稍有成績就另謀高就或者稍有不順心就提出辭職，致使企業(yè)人才大量流失，損失慘重。

(三)提高新生代員工忠誠度的重要性

企業(yè)發(fā)展離不開本身的硬實(shí)力，更離不開自身的軟實(shí)力，而軟實(shí)力便是員工對(duì)企業(yè)的忠誠。首先，員工對(duì)企業(yè)的忠誠可以大大增加企業(yè)的核心競爭力。員工忠誠度的提升，有助于激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，為企業(yè)的核心競爭力做出巨大的貢獻(xiàn)。其次，員工對(duì)企業(yè)的忠誠可以提高效率。員工忠誠度的提升，有助于提高工作效率，使員工潛能得到充分的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。忠誠度越高的員工經(jīng)驗(yàn)越豐富，更熟悉企業(yè)的工作流程和經(jīng)營理念，同時(shí)也更為了解企業(yè)的客戶群體，從而知道如何更有效率地做到降低成本及提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

綜上所述，新生代員工，相對(duì)于老一輩員工而言，其忠誠度較低，企業(yè)只有通過不斷更新和完善員工的管理模式，有效地提升企業(yè)新生代員工的忠誠度，才能充分發(fā)揮其潛能，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

四、用差異化管理提高新生代員工的企業(yè)忠誠度

(一)參與式管理

大多數(shù)的新生代員工都是自信，有主見的，在公共場合里都敢于發(fā)表自己的看法。許多人認(rèn)為新生代員工缺少了吃苦耐勞的精神，進(jìn)入企業(yè)后會(huì)常常

抱怨工作的不滿。然而，這種現(xiàn)象也側(cè)面說明了新生代的員工總是在思考和觀察，希望通過自己的努力發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，找到更適合自己工作的企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。新生代員工勇于嘗試改變的這種激情、熱情，正是當(dāng)前企業(yè)所需要的。因此企業(yè)應(yīng)該為新生代員工搭建“舞臺(tái)”，讓其充分地展現(xiàn)自己，給他們證明自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。讓新生代員工積極地參與管理，能讓員工感受到企業(yè)的重視和信任，能夠極大地增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。

(二)以人為本管理

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)凝聚力不可缺少的因素。新生代員工，無論在接受新事物還是理解能力上都較強(qiáng)，在加入企業(yè)后，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其的企業(yè)文化的熏陶，以及價(jià)值觀的引導(dǎo)，讓新生代員工能認(rèn)同和接受企業(yè)的文化，融入一個(gè)新的文化氛圍中。

新生代員工的價(jià)值觀會(huì)呈現(xiàn)截然不同的特性，無論是面對(duì)獨(dú)立、自主、自由、創(chuàng)新等方面，還是面對(duì)權(quán)威都會(huì)突出他們的個(gè)性和自我的價(jià)值，渴望被認(rèn)可和尊重。企業(yè)的管理者應(yīng)該把握新生代員工的特性，創(chuàng)造一個(gè)以人為本、因人而異的文化環(huán)境，把個(gè)人利益與集體的利益相結(jié)合起來，尊重員工的內(nèi)心的意志和要求，滿足員工的需求，注重員工的全面發(fā)展與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從中調(diào)動(dòng)員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，形成一個(gè)互惠互利的雙贏環(huán)境。

(三)彈性管理

新生代員工比較崇尚自由，拒絕束縛，在各種繁雜的規(guī)章制度束縛以及上司的監(jiān)督嚴(yán)管下，可能喪失所有的激情和創(chuàng)造力。大部分新生代員工，尤其是優(yōu)秀的杰出人才，非常重視私有的工作空間，也更喜歡獨(dú)立工作的自由，以及更具張力的工作安排。對(duì)于新生代員工企業(yè)只需對(duì)其工作結(jié)果提出要求和考核，而無需對(duì)中間過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。

企業(yè)可酌情對(duì)新生代員工實(shí)施彈性工作制，比如彈性作息時(shí)間、在家辦公等多種方式?，F(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為彈性工作制的實(shí)現(xiàn)提供了有利條件。彈性工作制不僅滿足了新生代員工的工作要求，而且避免了員工在公司加班到深更半夜。這種彈性的管理方式，以人性化的作息節(jié)奏，給員工以關(guān)懷，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。

(四)激勵(lì)管理

新生代員工具有強(qiáng)烈的尊重需求，包括自我尊重需求和他人尊重需求。要激發(fā)新生代員工的熱情和潛力，可以為那些有能力、能為企業(yè)做貢獻(xiàn)的新生代員工提升薪酬，這樣不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工工作成果的肯定，滿足了員工的他人尊重需求，還能調(diào)動(dòng)其他員工的積極性，營造良性的競爭環(huán)境。其次，企業(yè)可以充分把握新生代員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展愿景，為其提供富有挑戰(zhàn)性的發(fā)展機(jī)會(huì)，即讓員工在工作中有充分的發(fā)言權(quán)和一定的管理決策權(quán)，使其隨企業(yè)的成長能獲得公平的升遷或者創(chuàng)造新事業(yè)的機(jī)會(huì)，讓員工能夠切身感受到自己將來在企業(yè)中的發(fā)展前途，滿足了員工的自我尊重需求，促進(jìn)員工與企業(yè)形成相互合作、共同進(jìn)退的伙伴關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

另外，企業(yè)還可以為員工提供階段性地多種多樣的培訓(xùn)以提高員工的工作能力。開展對(duì)員工定期的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)并提供各種進(jìn)修和技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不僅有助于提高員工對(duì)于企業(yè)的忠誠感，也有助于深入了解員工的潛力，促進(jìn)人力資源管理的良性發(fā)展。

綜上所述，在對(duì)員工管理過程中實(shí)行差異化管理，建設(shè)多元化的、以人為本的文化環(huán)境，可以使新生代員工更容易接受企業(yè)及其文化。而有效的激勵(lì)管理，能夠促進(jìn)員工更加富有創(chuàng)造性的為企業(yè)服務(wù)，提高員工的工作熱情和積極性，增強(qiáng)員工的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

五、總結(jié)

新生代員工成長于特定的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)的管理者們應(yīng)當(dāng)針對(duì)他們獨(dú)特的時(shí)代特征和職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)探索出有效的管理發(fā)展的道路，實(shí)施差異化管理使新生代員工從內(nèi)心認(rèn)可企業(yè)，提升員工的忠誠度，為企業(yè)留住人才。只有切實(shí)了解新生代員工的期望和需求，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，才能使員工釋放出最大的能量，從而帶動(dòng)企業(yè)整體效益的提高。

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YAN Yan
(Minjiang University，School Economics and Management，F(xiàn)uzhou 350108，China)

With the rapid socio-economic development，the new generation of employees has been gradually becoming influentialmembers in the workplace，who has a pivotal role for the development of the enterprises in recent years.The new generation of employees not only affects the development of the enterprise，but will also lead to the future development of the enterprise.Therefore，it is very necessary to study how to manage effectively.This paper presents differentmanagement for the new generation of employees through the analysis of their characteristics and work status.After the new generation employees aremanaged and keptwell，they'll serve the enterprise better and createmore value for the development of enterprises.

new generation employees；enterprise loyalty；differentmanagement

F272.92

A

1009-8976(2015)03-0086-03

10.3969/j.issn.1009-8976.2015.03.023

2015-07-24

海西農(nóng)業(yè)非點(diǎn)源污染控制的投融資研究(項(xiàng)目編號(hào)：JA12264S)

顏雁(1982—)，女(漢)，福建霞浦，碩士，講師主要研究企業(yè)管理。