襄陽汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉露

淺談如何正確處理師生間人際關(guān)系

襄陽汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉露

作為班主任、輔導(dǎo)員，在學(xué)生管理中常常會(huì)遇到各種各樣的問題，制止和勸導(dǎo)的共同目的都是為了使對(duì)方按照自己的意愿行事或辦事，但兩者又有區(qū)別。制止，指用強(qiáng)力阻止，強(qiáng)迫停止對(duì)方正在進(jìn)行的行為。用于上級(jí)部門對(duì)下級(jí)部門、上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩不良行為的強(qiáng)力阻止。勸導(dǎo)說服即規(guī)勸、引導(dǎo)和說服別人按照自己的意愿行事或辦事。兩者之間的關(guān)系既可以是上下級(jí)關(guān)系，也可以是平級(jí)關(guān)系。

學(xué)生之間的矛盾大多是平級(jí)之間的矛盾，學(xué)生行為沖突大多由于語言不當(dāng)造成矛盾升級(jí)。解決矛盾少用制止，多用勸導(dǎo)，是防止矛盾升級(jí)的關(guān)鍵。

俗話說：“旁觀者清，當(dāng)局者迷。”在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)自己存在的問題往往覺察不清，需要旁觀者去勸導(dǎo)說服。勸導(dǎo)說服具有激勵(lì)、導(dǎo)向、安慰、釋疑、告誡等多種功能，是人們常用的辦事手段。為協(xié)調(diào)人際關(guān)系，把各種事情辦好，有必要掌握勸導(dǎo)的特點(diǎn)及說服技巧。

1　勸導(dǎo)的特點(diǎn)

1.1做到平等，尊重對(duì)方

現(xiàn)實(shí)中的每個(gè)人，無論職務(wù)高低、知識(shí)多寡、身體強(qiáng)弱、年齡長(zhǎng)幼，在人格上都是平等的。因此在勸導(dǎo)交往中的一方不能把自己抬高一寸，把別人壓低一尺，給別人一種“盛氣凌人”“拒人于千里之外”之感。如寢室里，有的同學(xué)不注意對(duì)周圍環(huán)境的影響，將電腦聲音開得很大，看到開心的情節(jié)還會(huì)邊說邊大笑。同室的同學(xué)如果說“你媽的把聲音關(guān)了”或“鬧這么大聲音，還要不要?jiǎng)e人活了”等，把自己高看一等，把別人看得一錢不值，只會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生敵對(duì)情緒，不利于后面的溝通。如果改成“請(qǐng)你關(guān)照下，能不能戴上耳機(jī)”或“聲音放小點(diǎn)，我想休息了，請(qǐng)多關(guān)照”。勸導(dǎo)的一方要做到尊重他人的人格、個(gè)性習(xí)慣、情感興趣和隱私等，不冒犯對(duì)方，造成對(duì)方的戒備、反感、抵觸、疏離。讓對(duì)方知道自己是來關(guān)心他、幫助他的，從心里上先接納自己，有效的溝通才能展開，達(dá)到勸導(dǎo)的第一步。

1.2理清責(zé)權(quán)，切中要害

“動(dòng)之以情，曉之以理”，這是勸導(dǎo)說服別人最根本的兩條原則。以理服人就是擺事實(shí)、講道理，使對(duì)方從你的道理中領(lǐng)悟到其正確性，從而接受你的意見，按你的意見行事。被勸者往往因一些問題想不開，需要?jiǎng)駥?dǎo)者理清責(zé)權(quán)，出言有據(jù)、切中要害，使對(duì)方的觀點(diǎn)不攻自破。如針對(duì)學(xué)生制止另一學(xué)生公眾場(chǎng)合罵人致群毆事件事后處理如下∶首先肯定制止的動(dòng)機(jī)是對(duì)的，但用質(zhì)問的方式去制止不合理，在對(duì)方激烈的對(duì)抗下動(dòng)手甚至群毆更不對(duì)。因?yàn)閮烧邽槠降汝P(guān)系，即使對(duì)方有不對(duì)的地方，但質(zhì)問帶有指責(zé)的意思，從情感上把對(duì)方擺在自己對(duì)立面，不利于對(duì)方的接受。對(duì)方強(qiáng)烈反駁是因?yàn)闆]有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，卻采用動(dòng)手甚至群毆的方式來處罰對(duì)方的行為，是侵犯了對(duì)方的人身權(quán)力，就更不對(duì)。正確的做法是采用勸導(dǎo)的方式善意提醒對(duì)方，公眾場(chǎng)合罵人影響自己的形象，氣大傷身；罵人引起對(duì)方的反感反而不利事情的解決。這樣說理使對(duì)方既能接受自己的觀點(diǎn)，又指出對(duì)方不良行為，達(dá)到勸導(dǎo)的目的。

1.3交心—助友

勸導(dǎo)是針對(duì)特定的對(duì)象，被勸導(dǎo)者有頑固維護(hù)自己想法的意愿。因此在采取勸導(dǎo)之前首先要衡量自己在對(duì)方心中所處的位置，是否會(huì)接納自己意見，然后再采取相應(yīng)的措施。真心的朋友是幫助自己進(jìn)步的人，朋友之間的勸導(dǎo)是最值得信任的，最深入人心的。所以平時(shí)要注重與品德高尚的人交朋友，不斷提高自己個(gè)人素質(zhì)。從我做起，要發(fā)自內(nèi)心的去關(guān)心別人。處于幫助朋友的立場(chǎng)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)指出對(duì)方的不良習(xí)慣，善意地提醒對(duì)方，在對(duì)方明白自己有錯(cuò)的時(shí)候，再趁熱打鐵，提出正確的解決方案。達(dá)到說服效果，做到交心朋友。

2　勸導(dǎo)說服技巧—講禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的手段和過程。涉及儀容、儀表、穿著、言談、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

2.1態(tài)度和善，舉止文雅

我們知道，一個(gè)文質(zhì)彬彬，謙和的人，即使他做錯(cuò)了什么，我們通常也不會(huì)認(rèn)為他是有意的，很容易去原諒他。如果想去勸導(dǎo)別人，一定要態(tài)度溫和，舉止文雅。不要用手指著別人說怎么不對(duì)，更不能動(dòng)手、發(fā)脾氣。

2.2語氣溫和，有親切感

說話時(shí)要注意聲音的大小和聲調(diào)的高低。說話聲音太大，語氣硬，如果是習(xí)慣，熟悉的人不會(huì)生氣，但是不熟悉的人會(huì)以為你在指責(zé)他人，就會(huì)有種不悅感。語氣溫和，誠懇、平和、有親切感的聲音容易讓人聽得進(jìn)去，才利于溝通。

2.3說理在后，禮節(jié)先行

人人都有虛榮心，喜歡聽贊揚(yáng)的話，不喜歡聽批評(píng)的話，要消除人們的抵觸心理，就需要將禮節(jié)做到位，如請(qǐng)對(duì)方坐、加點(diǎn)茶水、遞個(gè)水果，在對(duì)方產(chǎn)生好感的情況下，再去勸說，更容易讓對(duì)方聽得進(jìn)去，即使對(duì)方不接受你的觀點(diǎn)，也不致于造成沖突。

勸導(dǎo)之道，貴在平等和尊重，妙在感化，重在切中要害，促進(jìn)受教育者思想的內(nèi)部矛盾運(yùn)動(dòng)，教會(huì)他們觀察，分析和解決問題的正確的方法，達(dá)到思想轉(zhuǎn)化的目的。

2015-10-14）